La transformación digital es un proceso imparable dentro de los sectores de banca y seguros. Así lo han afirmado los participantes en un encuentro informativo organizado por Europa Press en colaboración con Qaracter. Tecnologías como el big data, blockchain, IoT, o, más recientemente, la inteligencia artificial van a tener un papel fundamental en banca y seguros. En el encuentro también se ha hecho hincapié en la necesidad de utilizar las nuevas tecnologías para profundizar en la personalización de los servicios al cliente. Los participantes han subrayado la importancia de que la regulación no impida la innovación tecnológica, así como llevar la digitalización a todos los procesos de las organizaciones. Para terminar, los expertos han pedido no temer a los cambios y poner el propósito de cada organización por encima de la tecnología.
00:01La transformación digital es un proceso imparable dentro de los sectores de banca y seguros.
00:06Así lo han afirmado los participantes en un encuentro informativo organizado por Europa Press en colaboración con Carácter.
00:13Nuestros sectores referenciales de banca y seguros lo que tienen es que encontrar nuevos propósitos.
00:18Esas tecnologías les abren la capacidad de abordar nuevos negocios de una manera que antes no lo podían hacer.
00:23Por lo cual creo que es un reto transformador para las cuales están ampliamente formadas.
00:28Tecnologías como el Big Data, Blockchain, IoT o más recientemente la Inteligencia Artificial van a tener un papel fundamental en banca y seguros.
00:38Creo que ha venido para cambiar la manera en la que trabajamos, la manera en la que nos relacionamos.
00:44Tenemos que estar preparados para seguir evolucionando conforme también nos va a ir evolucionando la tecnología.
00:52En el encuentro también se ha hecho hincapié en la necesidad de utilizar las nuevas tecnologías para profundizar en la personalización de los servicios al cliente.
01:01La segmentación lo que te permite es personalizar más la oferta de valor a tu cliente.
01:07Nosotros dentro de nuestro plan estratégico lo que queremos es estar preparados para esa personalización.
01:12Los participantes han subrayado la importancia de que la regulación no impida la innovación tecnológica, así como llevar la digitalización a todos los procesos de las organizaciones.
01:23La transformación digital no es una cosa que acaba de llegar, sino que lleva un tiempo ya funcionando y al igual que se han transformado muchos procesos de frontal,
01:29todo lo que tiene que ver con la experiencia del cliente, pues ahora esos procesos tienen que bajar al mundo de las operaciones y los procesos del middle y back office.
01:37Para terminar, los expertos han pedido no temer a los cambios y poner el propósito de cada organización por encima de la tecnología.
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