00:01La transformación digital es un proceso imparable dentro de los sectores de banca y seguros.
00:06Así lo han afirmado los participantes en un encuentro informativo organizado por Europa Press en colaboración con Carácter.
00:13Nuestros sectores referenciales de banca y seguros lo que tienen es que encontrar nuevos propósitos.
00:18Esas tecnologías les abren la capacidad de abordar nuevos negocios de una manera que antes no lo podían hacer.
00:23Por lo cual creo que es un reto transformador para las cuales están ampliamente formadas.
00:28Tecnologías como el Big Data, Blockchain, IoT o más recientemente la Inteligencia Artificial van a tener un papel fundamental en banca y seguros.
00:38Creo que ha venido para cambiar la manera en la que trabajamos, la manera en la que nos relacionamos.
00:44Tenemos que estar preparados para seguir evolucionando conforme también nos va a ir evolucionando la tecnología.
00:52En el encuentro también se ha hecho hincapié en la necesidad de utilizar las nuevas tecnologías para profundizar en la personalización de los servicios al cliente.
01:01La segmentación lo que te permite es personalizar más la oferta de valor a tu cliente.
01:07Nosotros dentro de nuestro plan estratégico lo que queremos es estar preparados para esa personalización.
01:12Los participantes han subrayado la importancia de que la regulación no impida la innovación tecnológica, así como llevar la digitalización a todos los procesos de las organizaciones.
01:23La transformación digital no es una cosa que acaba de llegar, sino que lleva un tiempo ya funcionando y al igual que se han transformado muchos procesos de frontal,
01:29todo lo que tiene que ver con la experiencia del cliente, pues ahora esos procesos tienen que bajar al mundo de las operaciones y los procesos del middle y back office.
01:37Para terminar, los expertos han pedido no temer a los cambios y poner el propósito de cada organización por encima de la tecnología.
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