Casas Bahia aposta em crediário e parceria com o Mercado Livre para acelerar crescimento fora do Sudeste - Vídeo Dailymotion

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00:00Mais um evento do Nelfid, Nel Summit Futuro do Varejo.

00:04Eu estou aqui com o Renato Franklin, das Casas Bahia.

00:08Renato, depois da conversão que reduziu a dívida,

00:12eu queria entender quais são os próximos passos da reestruturação que vocês têm feito.

00:17Vamos lá, né? Prazer estar aqui, Nelfid, mais uma vez fazendo um super evento para todo mundo.

00:22E a conversão, ela foi um passo importante.

00:25Melhora a nossa alavancagem, redução de quase 40% das nossas dívidas.

00:28Então melhora todos os indicadores financeiros e deu condição para a companhia se preparar ainda melhor

00:33para uma Black Friday, sazonalidade do quarto trimestre muito forte.

00:36Então a gente vai ver um quarto tri mais forte do que o quarto tri do ano passado,

00:40a companhia ganhando share.

00:42E nossa agenda é continuar evoluindo esse lado operacional,

00:45melhorando margens consistentemente a cada trimestre

00:47e monetizar alguns ativos para fazer mais uma melhor estrutura de capital

00:51e colocar a companhia em condições de entrar num novo ciclo de crescimento.

00:54E recentemente também vocês anunciaram uma parceira com o Mercado Livre,

00:58e no dia que vocês anunciaram essa parceria as ações chegaram a subir 17%.

01:03E qual a importância dessa parceria e tem outras aí por vir?

01:08Claro, tem muita coisa para fazer.

01:10Acho que a parceria com o Mercado Livre foi emblemática e mais um passo importante.

01:15O Grupo Casas Bahia, a gente trabalha,

01:17vamos dividir o mercado de eletrodomésticos e tecnologia em três.

01:20Primeiro, o mercado de lojas físicas, quase 90 bilhões por ano

01:23e a gente tem quase 30% de share.

01:26Então é um mercado onde a gente lidera e vai muito bem.

01:28O segundo é o e-commerce próprio de varejistas.

01:30Então é um mercado de pouco mais de 50 bilhões de reais

01:33e a gente tem aí 17% de share.

01:35O mercado de marketplace tem crescido bastante,

01:37então cresce 25% ao ano,

01:39tem consumidores que preferem comprar lá

01:41e a gente não participava desse mercado.

01:43Isso é mais de 30 bilhões por ano,

01:45em torno de 37% a expectativa para esse ano.

01:47Então se a gente pegar o mesmo share,

01:48isso é muito material,

01:49ajuda a gente na alavanca de operacional,

01:51traz escala.

01:51E a sinergia importante,

01:53o mercado livre atinge um monte de gente

01:55e nós temos a maior infraestrutura logística do Brasil

01:58e temos uma sociedade na nossa infraestrutura logística.

02:01Então a gente consegue fornecer e usar essa infraestrutura logística

02:04para alavancar as vendas do mercado livre,

02:06então ele vai vender mais,

02:07com mais profundidade em cada item,

02:09com mais sortimento de eletrodomésticos

02:11e usando a nossa logística aqui.

02:13Além disso, a parceria permite

02:15com que a gente explore

02:16em algumas regiões,

02:18para alguns itens específicos,

02:19a logística deles

02:20e que eles podem explorar a nossa logística

02:21inclusive para itens não vendidos pela Casas Bahia.

02:24E obviamente abre espaço

02:26para a discussão de muitas outras alavancas

02:28que vão trazer rentabilidade e eficiência operacional

02:29para as companhias

02:31e valor para os nossos clientes.

02:33E você pode contar qual região, por exemplo,

02:35que tem potencial de crescimento das Casas Bahia

02:38a partir dessa parceria?

02:40Claro, a gente tem hoje,

02:41o Sudeste é onde a gente tem maior market share.

02:43Então em loja física chega a quase 50%

02:45e no consolidado passa de 30%.

02:47A gente cresce muito no Nordeste,

02:49onde o market share era menor

02:50e está crescendo bastante.

02:51Hoje está com 25% em loja física

02:53e no consolidado 15%.

02:54Mas tem muito espaço centro-oeste,

02:56norte e sul do Brasil,

02:58onde o share está crescendo,

03:00mas a empresa entrou mais recentemente

03:02e a gente ainda está começando

03:04a ter taxas de aprovação melhor no crediário,

03:07que a gente passa a ter base de dados consistente

03:08e aí sim eu consigo acelerar o crescimento

03:10com rentabilidade para a companhia.

03:12A gente ainda está em uma fase de bastante disciplina,

03:14bastante consistência,

03:15foco mais em rentabilidade do que crescimento

03:17para poder acelerar essas outras avenidas.

03:19E aproveitando que você citou o crediário,

03:22nesse ano vocês anunciaram

03:23que vão aumentar em 20% o crediário

03:26nessa Black Friday em relação ao ano passado.

03:29Qual a importância de oferecer crédito para o negócio?

03:32Qual a importância disso para o balanço das Casas Bahia?

03:34O crediário tem duas funções primordiais.

03:38A primeira é servir como alavanca

03:41do propósito dessa companhia.

03:42Essa companhia nasceu para dar acesso

03:44ao sonho dos brasileiros

03:45que querem comprar um eletrodoméstico

03:46e não tem condição.

03:48E num contexto macroeconômico

03:50como esse que a gente está vivendo,

03:51onde o brasileiro perde poder de compra,

03:53onde a gente tem sim cenários desafiadores,

03:56o crédito é essencial para viabilizar a compra

03:58para a maior parte da população.

03:59É uma pequena parcela que consegue comprar eletrodomésticos,

04:03ticket médio de 2, 3, 4 mil reais à vista.

04:06A maioria precisa de crédito.

04:08Então o crediário entra para suprir essa demanda.

04:11E segundo, é a alavanca de maior rentabilidade da companhia.

04:14Então o varejo, a taxa de retorno,

04:17ela é muito próxima de break-even,

04:18a taxa de retorno marginal.

04:19Então você tem uma margem bruta muito alta,

04:21mas precisa de muita alavancagem operacional

04:23para trazer valor.

04:24O crediário não, ele tem uma taxa de retorno muito alta

04:26e ele é que traz, junto com os serviços,

04:29a rentabilidade para a companhia.

04:30Então uma das principais alavancas

04:33da transformação do negócio

04:34para passar a ser lucrativo e sustentável

04:37é o crescimento do crediário.

04:39Esse 20% é bastante representativo

04:42e ajuda a gente a continuar incrementando margem

04:44a cada trimestre.

04:45E quanto que você acha que vai ser possível

04:47aumentar as vendas a partir dessa

04:49e de outras estratégias

04:50nesse cenário de juros ainda altos?

04:53O nosso mercado não cresce,

04:55até o mercado de loja física cai

04:57um dígito baixo mais ou menos

04:59e o mercado de e-commerce cresce um pouquinho

05:01compensando parcialmente

05:03em algumas categorias

05:04até tem um crescimento marginal

05:06com migração de loja física para e-commerce.

05:09A gente tem entregue e crescimento.

05:10Então a gente tem entregue

05:11nos dois últimos trimestres,

05:12same store sales de high single digit

05:14no segundo tri,

05:15double digit no primeiro tri

05:16e continuamos entregando,

05:18vamos continuar entregando

05:19um crescimento de same store sales

05:21e crescimento absoluto

05:23no canal de lojas físicas.

05:24O e-commerce tem crescido mais.

05:26Então a gente espera que a companhia

05:27mantenha esse ritmo de crescimento,

05:29é um crescimento quando a gente ganha

05:30mais ou menos um ponto de market share

05:31por trimestre

05:33e alavancando operacionalmente as despesas.

05:37Com isso a gente vai diluindo,

05:38as de ENEM saiu de 26% para 22%.

05:40A gente quer jogar isso para baixo de 20%

05:42e continuar aumentando a nossa margem EBITDA

05:44até chegar a um patamar que seja suficiente

05:47para cobrir todas as despesas financeiras

05:48e sobrar lucro na última linha.

05:50Para a gente finalizar,

05:51não posso deixar de perguntar para você,

05:54qual é o futuro do varejo?

05:56O varejo tem se transformado muito.

05:58Se a gente pegar as novas tecnologias,

06:00inteligência artificial, por exemplo,

06:01ela está só começando.

06:03Já trouxe um ganho de produtividade absurdo,

06:05nós reduzimos quase 20% o nosso quadro,

06:07tem iniciativas no call center

06:08saiu de 2.500 para 250 pessoas,

06:10produtividade de vendas subiu 40%,

06:12a conversão do site tem subido bastante

06:14com ferramentas de inteligência artificial

06:16e acho que o futuro daqui a três anos

06:18é bastante transformador.

06:20A gente vai ver realmente a plataforma Omnichannel,

06:22porque o conceito de Omnichannel

06:23é muito falado,

06:25mas não era tão percebido pelo cliente,

06:27quando ele entra num canal ou entra no outro canal

06:28não era visto como está naquele mesmo local

06:31e está ficando muito mais integrado

06:33com vendas automatizadas através de bots,

06:35seja por WhatsApp,

06:36seja através das ferramentas de inteligência artificial,

06:38seja nos e-commerce,

06:39seja nos marketplaces.

06:40Então é realmente um outro varejo

06:42focado em fidelização do cliente

06:44que passa não só por crédito,

06:46mas também pelo sortimento adequado,

06:48entender o que é bom para cada cliente

06:49e preço muito competitivo.

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