🚀 Le produit ne suffit plus : nous sommes entrés dans l’ère du service continu. Le modèle SaaS a changé le jeu : on ne vend plus un objet, mais une relation durable et une performance dans le temps.
• Le client n’achète plus une possession, mais une promesse de disponibilité, de sécurité et d’évolution. • Le service devient le cœur de l’offre : écoute, accompagnement, réactivité, expérience utilisateur. • Le client compare, enquête, demande des preuves — et sanctionne publiquement les marques défaillantes. • Dans l’économie de l’abonnement, chaque insatisfaction devient un risque de churn et fragilise le modèle. • Le SaaS devient un modèle mental global : fidélisation, valeur d’usage, relation continue, fiabilité. • Désormais, la vente n’est plus la fin, mais le début : il faut prouver sa valeur… chaque jour.
💡 La compétitivité se joue sur la qualité de la relation, pas seulement du produit.
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