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BFM Business
  • il y a 4 mois
Ce mardi 2 septembre, la chaîne de fast-foods Taco Bell aux États-Unis, qui a dû suspendre l'utilisation de l'intelligence artificielle à cause de plusieurs bugs, a été abordé par Anthony Morel, dans Culture IA, dans l'émission Good Morning Business sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

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Transcription
00:00Anthony, ça fait du bien de voir que parfois, en fait, l'humain est encore plus fort que l'IA et qu'il n'y a pas de nous remplacer tout de suite.
00:05Il y a un exemple aux Etats-Unis, qu'une chaîne de fast-food, Taco Bell, qui a dû suspendre l'utilisation de l'intelligence artificielle.
00:11Oui, humain 1, machine 0. Et c'est vrai qu'à l'ère de TikTok, le moindre bug ne pardonne pas.
00:17Et c'est ce qui s'est produit. Là, on a plein de vidéos virales depuis quelques jours où on voit des clients de Taco Bell,
00:22donc grande chaîne de fast-food américaine, essayer de passer commande au drive.
00:27Ils ont installé, à partir de 2023, des drives à commande vocale avec de l'intelligence artificielle.
00:32En gros, il suffit de parler et la commande est enregistrée.
00:35Miracle de l'intelligence artificielle générative, à condition que ça fonctionne.
00:39Or, ça ne fonctionne pas du tout. Donc, il y a des gens qui s'énervent.
00:43La borne ne comprend pas ce qu'on leur demande.
00:44Alors, surtout que les clients sont un peu facétieux quand on met en place ce genre de choses.
00:48On sait que les clients vont tester l'intelligence artificielle.
00:50Donc, on a par exemple un client qui demande, oui, alors ma commande, je voudrais ajouter 18 000 verres d'eau.
00:55Là, erreur 404, la machine bug complètement, elle ne répond même plus.
00:58Elle ne sait plus quoi faire. Il suffit d'une question qui sorte un tout petit peu des clous.
01:02Et l'IA, en fait, ne sait plus réagir.
01:04On a un autre client qui tente, tant bien que mal, de commander un grand soda.
01:09Et l'IA lui répond, et quelle boisson vous voulez avec ça ?
01:11Et quelle boisson vous voulez avec ça ?
01:12Et quelle boisson vous voulez avec ça ?
01:13Mais c'est peut-être juste un petit bug, je ne sais pas.
01:15Juste un petit bug, mais enfin, il y en a quand même plusieurs.
01:17Les clients se plaignent, râlent, rigolent.
01:19Et à tel point que Taco Bell, finalement, a dû suspendre l'expérience et l'emboucher des humains.
01:24De demander 18 000 verres d'eau.
01:25Bien sûr, il faut exprimer.
01:26Ça me rappelle les taxis, vous savez, sur lesquels on mettait des cônes autonomes pour les embêter.
01:30Quand vous mettez en place un projet d'intelligence artificielle à grande échelle,
01:33il faut partir du principe que les clients vont tester les limites, en fait.
01:37Et que forcément, vous allez avoir des problèmes comme ça.
01:40Donc, ça aurait dû être réfléchi en amont.
01:42C'est tout le problème.
01:42Bon, ce n'est pas la première fois, il y a eu d'autres expériences.
01:45Oui, McDo, par exemple, exactement le même fiasco.
01:48Ils avaient testé avec IBM des bornes de commandes vocales.
01:51Même principe.
01:52Et là encore, ça n'avait pas fonctionné.
01:54Là aussi, vidéo virale où on voit des clients qui, tout à coup,
01:58se voient ajouter sur leur facture des centaines d'euros de nuggets de poulet
02:01alors qu'ils n'ont absolument rien demandé.
02:03L'IA n'avait rien compris à la commande.
02:05C'est intéressant, je trouve, parce que ça entre en résonance avec cette étude du MIT
02:08dont on se faisait l'écho il y a quelques jours
02:09qui montrait que 95% des projets IA dans les entreprises ne fonctionnent pas.
02:15Et pourquoi ils ne fonctionnent pas ?
02:16À cause d'une mise en place qui est parfois un peu hasardeuse, qui est trop rapide.
02:20Là, on voit bien que c'est des entreprises qui ont voulu montrer qu'elles étaient à la pointe de la technologie
02:23et qui, au final, en pensant résoudre un problème, en disant voilà, on va être plus rapide,
02:28on va fluidifier le trafic dans les restaurants, on va limiter les coûts aussi,
02:33se retrouve avec un truc qui ne fonctionne pas et qui est frustrant du point de vue de l'utilisateur
02:36parce que l'utilisateur, il se dit mais attendez, là, c'est un truc au rabais,
02:39je préférerais avoir un être humain plutôt que ce truc qui doit coûter moins cher au fast-food
02:42mais qui ne fonctionne absolument pas.
02:44Donc, c'est raté.
02:45C'est raté mais pour l'instant, à la fin, quand même, on va avoir de l'IA partout
02:48et pour les commandes, quand même, ça arrive.
02:50Oui, c'est ça. Je pense que c'est des erreurs de jeunesse, ça va complètement se multiplier
02:55et d'ailleurs, il y a plein d'autres expérimentations.
02:57On peut penser à KFC en Chine, par exemple, ils ont carrément mis en place des bornes
03:00avec de la reconnaissance faciale, c'est-à-dire qu'ils reconnaissent les clients habituels
03:03et ils vous proposent votre commande préférée.
03:05Ils reconnaissent si vous êtes un homme ou une femme, votre âge et en fonction de ta vie,
03:09vous proposez des produits différents, donc ça va quand même assez loin.
03:12Et puis, il y a les commandes mais il y a aussi dans les cuisines
03:14et là aussi, on a des expérimentations avec Miso Robotics, notamment,
03:17qui sont des robots qui sont conçus pour gérer les frites, les hamburgers.
03:21C'est l'enfer, mais moi, je vais passer devant un marchand de glace,
03:23il va me dire, tu veux une glace, tu veux une glace, je vais être perdue.
03:26Oui, c'est ça, il ne faut pas être sur des parfums trop exotiques, je pense.
03:29Ah non, mais surtout, il va falloir lutter.
03:31Il va falloir lutter, mais je pense aussi qu'ils ont utilisé des IA qui n'étaient clairement pas au point
03:34parce qu'aujourd'hui, si vous utilisez la version vocale de ChatGPT, la dernière,
03:38clairement, quand vous lui posez des questions aussi basiques que je voudrais 18 000 verres d'eau,
03:42et elle comprend, elle vous dit, bon, maintenant, non, c'est trop.
03:45C'est trop pour ton âge.
03:46C'est trop pour toi.
03:46Enfant, tu as 40, j'attends, c'est beaucoup trop.
03:49Merci beaucoup, Anthony Morel.
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