- hace 8 meses
- #revistamoi
Si eres de los que viaja y no tienes idea de qué pueda pasar... En este episodio de Travel Master viene Mario Domínguez para desmentir y contarte TODOS los errores que podrías estar cometiendo y que se podrían convertir en tu peor pesadilla.
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00:00Antes de todo del destino, pero sí de a dónde va a ir a comer, a cenar, a tal, lo que sea, es que tengamos esa conciencia de cómo se viaja seguro.
00:11Al tener una protección de asistencia en viaje, el pasajero va a estar tranquilo de que cualquier eventualidad va a estar un amigo que te va a ayudar a gestionar.
00:20Yo ya era un hospital ambulante, ¿no? ¿Te duele? Tómatelo. No sé qué, ahí va. ¿Cómo? Digo, no, pues es que a ver, pues por si te pasa. Por si te pasa o te duele algo, le tienes que hablar a un médico.
00:35Viajeros, ¿cómo están? Esto es Travel Master y además estamos inaugurando ya todo nuestro logo, iconografía. ¿Cómo están, viajeros? Otro miércoles. Un gusto viajar siempre con ustedes.
00:52El día de hoy vamos a hablar de un tema que ya espero a nadie le sea ajeno. Arrancamos este gran proyecto con unos amigos a los que queremos mucho.
01:07No solo porque nos cuidan, nos acompañan y nos llevan a viajar de una manera más segura. Estamos hablando de universal asistencia, la asistencia en viajes.
01:18Y el día de hoy tenemos en Travel Master a Mario Domínguez. Él es el Sales Manager de Universal Assistance.
01:29Vamos a hablar de un tema que a mí me encanta, pero primero lo primero. Bienvenido a Travel Master. Welcome aboard. ¿Cómo estás, querido Mario?
01:37Rubén, qué gusto, qué gusto. Sabemos que tú eres un impulsor de la protección para los viajeros siempre.
01:44Lo he visto, lo he constatado y la verdad es que muy contento de estar el día de hoy contigo.
01:49Pero no solo porque tenemos el gusto de conocernos desde hace muchos años, por nuestra chamba, por la industria.
01:55Sí.
01:57Porque realmente creo que la asistencia en viajes, o como mal llamado a veces algunos lo solíamos decir, los seguros de viajero.
02:07Es mucho más allá de un seguro. Es una asistencia completa, es una cobertura.
02:12Y tu chamba y la mía el día de hoy, Mario, es hablar de todos esos temas.
02:18Hemos hablado, ya hemos tenido aquí a Silvina. Están en toda la plataforma de MOA con una campaña increíble.
02:27Y el objetivo es que arrancando este 2025, cada vez que alguien vaya de viaje, en automático, antes de todo, del destino, pero sí, de a dónde va a ir a comer, a cenar, a tal, lo que sea.
02:46Es que tengamos esa conciencia de cómo se viaja seguro.
02:49Vamos a hablar primero.
02:51¿Cuál es tu chamba y a qué te dedicas tú?
02:53Claro. Gracias. Sí, justamente, pues bueno, muy contento desde hace 10 años.
02:58Llevo en, bueno, trabajo en Universal Assistance, protegiendo este tipo de eventualidades que llegan a pasar durante el viaje de los pasajeros.
03:09Bien. Durante estos 10 años he visto muchas situaciones, tanto menores, mayores, inclusive con familiares, al viajar, tener alguna eventualidad.
03:18Y, pues bueno, precisamente lo que hace Universal Assistance es cubrir eventualidades médicas, odontológicas, legales, con respecto al equipaje del pasajero, ¿no?
03:30Demora o cancelación de vuelo.
03:32Y hoy en día, pues bueno, manejamos coberturas que protege alguna cancelación por alguna causa específica de tu viaje.
03:40Vamos a hablar de esos terrores, de los que nadie quiere hablar, de los que creemos que nunca van a pasar, pero la verdad es que sí pasan.
03:48Justo. A ver. Tienes que decir la neta, Mario, porque no nos gusta escuchar estas historias del terror, pero si no las escuchamos hasta que no pasan, no somos conscientes.
04:06Entonces, vamos a hablar de todo esto para los viajeros.
04:11Cuando hablamos de una asistencia en viajes, creemos que es por si tienes alguna situación médica, por si te duele algo, porque te agarra en medio de la vacación una corredera.
04:22Pero también hay unas cosas del terror que pueden cambiar la vida entera, por supuesto, de una persona en el peor de los escenarios o un fallecimiento.
04:34La causa de algún accidente, de alguna situación fuera del control de cualquier persona, o también algo que se escapa de las manos de cualquier planeación.
04:49Y que en ese momento requieres de la asistencia de un profesional y de toda una red para poder entender siquiera lo que tienes que hacer.
05:02Y no me refiero solo al tema médico. Hay quienes pierden todos sus documentos, hay quienes requieren de una asesoría legal, o literalmente personas que en medio del viaje se puede detonar algún tipo de patología que ni siquiera sabían que la tenían.
05:22Y a causa del clima, los días de viaje, los cambios de horario, un montón de cosas, pues se vuelven un terror en los viajes.
05:34El terror en los viajes.
05:35A ver, ¿por dónde entramos? ¿Por dónde empezamos? ¿Cuáles son esas dudas más comunes que tanto los viajeros como toda la red de expertos que tienen ustedes, los agentes de viajes o los canales directos,
05:47escuchas tú como líder de ventas y de estrategia en el universo de las instantes?
05:52Justo. Cuando nosotros planeamos un viaje, lo que menos pensamos, y lo acabas de mencionar muy bien, lo que menos pensamos es que nos vamos a enfermar.
06:00Nadie se quiere enfermar.
06:01Nadie se quiere enfermar. No, nosotros no queremos enfermaros.
06:06Entonces, desafortunadamente estas cosas pasan, ¿no? Desde una gripa por el clima, desde un malestar estomacal por algo que comí.
06:14Sí, porque no te estás acostumbrado, te cae algo pesado.
06:17Justo.
06:17O la típica, que hacen muchos viajeros que creen que hay un maratón gastronómico y entonces desde las 7 de la mañana hasta las 12 de la noche están probando todo,
06:27como si te traes aquí un extranjero y que quieres que en un día pruebe 10 moles, pues lo vas a reventar.
06:32Claro.
06:32O sea, la bebida también es una…
06:36Ah, sí, como la copita.
06:37Claro, la copita no puede faltar.
06:39O sea, vayan andándole duro al campo.
06:40Justamente, son este tipo de situaciones que son enfermedades menores que pueden complicar tu viaje.
06:47Ok.
06:48También hay casos, ¿no?, graves de enfermedades en donde el pasajero tiene que caer hospitalizado.
06:54Y bien lo mencionabas hace un momento, esto puede cambiar tu vida, ¿no?, tanto económica, ¿no?, porque tienes que gastar, desembolsar.
07:02O sea, si no llevas una protección, alguna…
07:05Si no llevas una asistencia en viajes, te tengo que pagarlo directo.
07:08Exactamente.
07:09Con respecto a algún accidente, todos estamos propensos a resbalar, ¿no?, y esguinzarme o caerme.
07:17Me ha contado.
07:17O que sea, fracturado a algún pasajero.
07:20Es muy común y también llega a ser muy costoso.
07:24Al tener una protección de asistencia en viaje, el pasajero va a estar tranquilo de que cualquier eventualidad va a estar un amigo que te va a ayudar.
07:32A gestionar, a que no tengas que pagar nada durante tu vida.
07:36A no entrar también en pánico, por supuesto.
07:38Porque te agarra esto mal parado en un país donde a lo mejor no es tan común el inglés y tampoco todos los viajeros son bilingües.
07:51Y ahí es donde empiezas a entrar en muchas situaciones, ¿no?
07:54Porque, uno, la salud y la privada es carísima.
08:00Prácticamente ya ningún país en el mundo tiene...
08:04Si tú corres a un hospital, te van a dar primeros auxilios y van a estabilizarte.
08:10Pero, pues, de que te va a caer la factura, te va a caer la factura.
08:13O sea, esta idea de que, ay, no, en Europa y en España la sanidad universitaria, eso ya no existe.
08:19¿No?
08:19Porque que mi tía, mi manina, mi prima que llegó de Asturias, nada.
08:23Si tú no pagas tus cuotas o si no perteneces a la población local, ya no.
08:30Ni en Argentina, acabo de regresar de Argentina.
08:33Si te van a dar una asistencia, si hay hospitales públicos, pero al final va a llegar y te van a decir, este es el tabulador y esto es lo que usted no se ve aquí.
08:46Exacto.
08:47Sí.
08:47¿Y cuáles son...
08:49¿Cómo empieza ese primer contacto con ustedes?
08:52Bien.
08:52¿Cómo es la narrativa o qué es lo que hace un viajero para entender del cero al cien?
08:59¿Cómo arranca o cómo puedes empezar a usar una asistencia en viajes?
09:02Bien.
09:03En cualquier eventualidad, hablando...
09:06O sea, ¿vas y las compras primero en dónde pueden adquirirla o enterarse?
09:11Lo pueden contratar en cualquier agencia de viajes.
09:13Ok.
09:13Nosotros respetamos mucho el canal, entonces lo pueden comprar con agencia de viajes o directamente en la página de Universal Assistance.
09:20Al momento que el pasajero tiene su compra, su asistencia en viaje, y durante su viaje llega a tener alguna eventualidad,
09:27lo primero que tiene que hacer es reportar el caso a nuestra central operativa.
09:31¿Cómo lo puede hacer?
09:33De la manera tradicional, a través de su teléfono.
09:36¿Llamas?
09:37Llamas.
09:38Nosotros te damos los números telefónicos gratuitos a los cuales te puedes comunicar a nuestra central operativa.
09:43Ok.
09:43O sea, por WhatsApp, con cualquier Wi-Fi, lo puedes hacer.
09:46Así es.
09:46Te comunicas a través de teléfono, ¿no?
09:49Ok.
09:49Una llamada telefónica.
09:51O bien, hoy en día tenemos una aplicación.
09:54Y bueno, no hoy en día, ya tenemos como tres años con esta aplicación.
09:57Es una aplicación muy completa.
09:59Inclusive podría decir que es la más completa del mercado.
10:02¿Por qué?
10:02O sea, en un app tienes todo.
10:04En un app tienes todo.
10:05Pero si tú quieres una videollamada, una teleasistencia médica, mediante una videollamada, este médico, de acuerdo a la sintomología, te puede diagnosticar.
10:15Inclusive te puede mandar la receta electrónica para que no tengas que ir de manera presencial a un hospital.
10:21Bajándoles el balón, viajeros.
10:22¿Por qué?
10:23Así es.
10:24O sea, no soy defensor y embajador, que sí lo soy, de Universal Asistema, porque son lo máximo.
10:30Pero porque neta los he puesto a prueba.
10:33No porque hayan de yo buscado la llamada para ver quién me va a contestar.
10:37No, porque neta cuando los he necesitado, me han acompañado hace no tanto, unos meses.
10:42Y eso surgió de un gran amigo médico extranjero que se escandalizaba cuando viajaba con nosotros, con los Mexas y algunos amigos latinos, de la cantidad de fármacos que llevábamos por sí.
10:58Entonces llevábamos ahí el por sí, por sí, por sí.
11:01Yo ya era un hospital ambulante, ¿no?
11:04¿Te duele?
11:05Tómatelo.
11:06No sé qué, ahí va.
11:08¿Cómo?
11:09Digo, no, pues es que a ver, pues por si te pasa.
11:13Por si te pasa o te duele algo, le tienes que hablar a un médico.
11:16Y ahí empecé a cambiar, porque entendí que puedes generar resistencia, puedes estar escondiendo que un síntoma, cuando hay un síntoma, pues es una alarma de que algo anda mal.
11:27Es la manera en la que tu cuerpo te anuncia que, ojo, ¿no?
11:31Es como cuando se prende un tablero del auto, pues hay que irlo a revisar.
11:33Y claro, cuando te estás automedicando, te la vives de ibuprofeno, paracetamol o yo qué sé.
11:39Que además aquí toda la familia de MOA son grandes expertos y traerán los mejores expertos médicos.
11:45Aprendí que el peor error de la vida.
11:47Porque podía, pues sí, me podía seguir todo el viaje empastillando y Beto a saber en qué iba a acabar.
11:53Y en una de esas, así fue, donde traía un dolor de oído horroroso.
12:01Yo lo ligaba a, se ha estado viajando mucho, mucho, mucho, mucho, seguro la presión.
12:08Y no, llegó un día en el que me despierto, estaba en Madrid.
12:12Mentira, estaba en Barcelona.
12:14Me iba a Madrid.
12:16No me pude, o sea, ya no me podía incorporar correctamente.
12:19Me mareaba muchísimo.
12:20Hablé, o sea, a tu videollamada, en dos segundos el médico, le cuento y me dice,
12:27mira, seguramente lo que tienes y por el cuadro está, vértigo, no sé qué, no sé cuánto, no sé qué, ta, ta, ta, ta, ta.
12:33Derivado de lo que has de traer taponeado, te lo estoy contando en palabras mortales.
12:38Claro.
12:38Por todas las gripas que te has estado cortando, me fui para atrás.
12:43Si no hubiera hecho esa llamada y me hubiera trepado al avión y me hubiera venido hasta México,
12:48muy probablemente se me hubiera reventado el oído en el avión.
12:51Uf.
12:53Gracias a Dios, ¿estaban ustedes?
12:56Pues sí, tuve que cambiar mi vuelo.
12:59Lo pagó Universal Asistancia el cambio.
13:02Tuve que quedarme quieto tres días en el hotel.
13:05El pagó el Hotel Universal Asistancia y además monitoreándome cada equis tiempo, ¿no?
13:13Porque claro, pues también se trata de que cumplas y que hagas lo que el médico te está diciendo para mejorar, ¿no?
13:18No que a los dos segundos ya me voy y me trepo otra vez al turibús y a ver, a darle al mambo, pues no.
13:25Sí te toca mucho eso.
13:26O sea, esas dudas de los viajeros.
13:28Sí, sí.
13:30Prácticamente una de las principales dudas es cómo me comunico, ¿no?
13:33Entonces, una de las principales ventajas que hoy tenemos, la tecnología es maravillosa porque nos ayuda en todos los sentidos.
13:40App y WhatsApp.
13:41Sí.
13:41Y llama tradicional, porque también puedes hablar desde el hotel con cargo a la central.
13:46Justo.
13:47Entonces, en todos los casos, el pasajero se debe comunicar para poderle ayudar, ¿no?
13:51A través de la aplicación, con este servicio de teleasistencia médica.
13:54O sea, también podemos mandarle a un médico a domicilio, ¿no?
13:57Así es.
13:58A soltéarlo a Servianby.
13:59O bien, también, canalizarlo a un hospital de nuestra red.
14:02Todo esto para que el pasajero no tenga que pagar nada.
14:05Esa es la primicia del servicio.
14:06Es que eso sí está cañón.
14:07Porque, neta, no somos conscientes.
14:11A ver, medio, te la sabes.
14:13Aquí en México, como que a qué lugar puedes ir y cuánto cuesta una consulta.
14:16O sea, pero en el extranjero, ojalá caigas bien parado.
14:21O sea, porque bajita la mano una consulta de urgencias en Europa, de primera atención, no va a bajar de 200 euros.
14:29Así es.
14:30Y de ahí, para arriba.
14:32Súmale.
14:33En Estados Unidos, bueno, o si no traen asistencia en viajes, empiecen a dejar y a pedir la cooperacha a toda la familia.
14:41Así es.
14:42La verdad, he visto casos en donde...
14:45He visto casos en donde han tenido que vender pertenencias para poder...
14:50Las joyas.
14:51Sí.
14:51¿No?
14:51Empeñar uno ya todo.
14:53El perico.
14:54Sí, sí, sí.
14:54Es muy, muy...
14:56La atención o los costos médicos versus México son muy diferentes.
15:02No, por ejemplo, ahorita uno de los casos o de las afecciones más comunes es el apéndice.
15:07Esto te da de repente, ¿no?
15:10Sécate, las 10 a no te avisa.
15:11Sí.
15:11O sea, te agarra y es, órale.
15:13Sí, en tres días te tienen que operar, ¿no?
15:16En México te cuesta una operación de apéndice en un hospital privado 70 mil pesos, 100 mil pesos aproximadamente.
15:22Y si lo hacen así como de...
15:24Claro que es...
15:25Exactito y no te quedas un día más.
15:27Entra y sale, ¿no?
15:28Más o menos.
15:28Sí, sí, sí.
15:29Pero en el extranjero mínimo son 20 mil dólares.
15:32Y estos costos te los doy porque afortunadamente la empresa nos comparte estos datos.
15:36Los tabuladores, claro.
15:37Así es.
15:38Y nos dicen, una apendicitis, una cirugía de apéndice en el exterior puede llegar a costar más de 20 mil dólares.
15:45Estamos hablando de más de 400 mil pesos.
15:47No, su coche.
15:48Claro.
15:49¿No?
15:49No, viajero, se les está diciendo.
15:51Se les está di y di y di.
15:54A ver, Mario.
15:55Ya hablamos de lo médico.
15:57Sí.
15:58Ya cuéntanos también, sin nombre y apellido, obviamente, esas historias del terror.
16:05Porque hay veces que la vida en un segundo cambia, pues un accidente, la muerte súbita de alguien, y son temas que nadie quiere, ni si quieren decir ni saber.
16:23A mí, desde mi chamba y desde el lado profesional, me ha tocado tener que dar la noticia, a veces, a algún familiar, que es complicadísimo cuando alguien fallece en el extranjero.
16:35Pero no solo se vuelve complicadísimo y es una cuestión muy compleja, sino todo lo que hay alrededor para que una persona que fallece en el extranjero pueda ser repatriada.
16:51Y lo que cuesta.
16:53¿Te han tocado esos casos?
16:55Sí.
16:56Desafortunadamente, en estos años de experiencia, me han tocado casos en donde el pasajero fallece en destino.
17:02Y es muy costoso.
17:04Te quiero decir, Rubén, que la verdad es que es muy costoso.
17:06Y además, todos los trámites que tienes que hacer, ¿no?
17:11En este caso, lo que nosotros hacemos cuando, desafortunadamente, un pasajero fallece, es mandar a un familiar.
17:17Para que vaya a hacer todos los trámites pertinentes.
17:19Cuando se puede.
17:20Así es.
17:20Porque también hay destinos en los que es complicadísimo la entrada de alguien, ¿no?
17:26Así es.
17:27Entonces, el familiar va a hacer todos estos trámites, ¿no?
17:32Nosotros le indicamos.
17:33Consulado, la embajada.
17:35Exactamente.
17:35Le indicamos qué es lo que tiene que hacer.
17:37Eso lo cubren ustedes.
17:38Y, exacto.
17:39Y también la parte de la repatriación.
17:41El costo que genera repatriar a una persona es muy caro, ¿no?
17:45Hemos tenido casos de 10 mil dólares, que ha sido relativamente económico.
17:51Estándar, promedio.
17:52Pero hemos tenido casos de 35 mil, 50 mil dólares por una repatriación.
17:57Y todo se debe que no puede repatriar a una persona que haya fallecido en un avión comercial.
18:04Tiene ciertas especificaciones de sanidad.
18:06Claro.
18:06Entonces, inclusive también depende de la cultura del país.
18:10Hay países que no permiten trasladar el cuerpo.
18:12Tiene que ser con incineración.
18:15Exactamente.
18:15Porque también en estos años de trayectoria en la industria, vas aprendiendo un montón.
18:21Y ya que, gracias a ustedes y a otros colegas, es que tomamos cursos de manejo de crisis, de manejo de emociones.
18:27Entonces, la tía Val nos acompaña mucho aquí a traer el máster con esos temas.
18:33Pero, además de enfrentarte a la parte emocional de lo que implica el fallecimiento de una persona
18:37y ponerte en los zapatos de la familia y de los seres queridos,
18:42hay una X cantidad de regulaciones y reglamentaciones que se tienen que cumplir sí o sí.
18:49Y, ojo, no lo paga nuestro gobierno.
18:54No.
18:54Uno cree que el gobierno mexicano o los gobiernos en el mundo, pues, van a llegar y te van a decir,
19:02no te apures, yo, aquí está la tarjeta del consulado.
19:05Eso no sucede, viajeros.
19:07Es responsabilidad de cada persona.
19:10Sí, habrá una asistencia consular.
19:12Sí, habrá una representación diplomática.
19:16Pero los costos los absorbe la familia en cuestión.
19:21Así es.
19:21Sí, de hecho, hay una recomendación. Hace poco la Secretaría de Turismo, a través de la Secretaría de Relaciones Exteriores,
19:28manifestó que recomienda llevar una asistencia en viaje.
19:32Debería ser obligatorio.
19:33Sí, justo. Como algunos países.
19:35Voy a hablar con la Secretaría de Turismo, que además me cae muy bien la ve en redes.
19:38Josefina, te estamos buscando.
19:39Sí, justo. Hizo una recomendación en donde, cuando el pasajero llega a tener algún costo médico en el exterior,
19:47pues, bueno, ellos se tienen que hacer cargo, ¿no?
19:50El mismo pasajero familiar se tiene que hacer cargo de estos gastos médicos.
19:54Se entiende, se entiende.
19:54Claro.
19:55No hay gobierno y no hay presupuesto que alcance para cubrir a todos los viajeros.
19:58Justo.
19:59Pero, viajeros, traerles estas historias del terror.
20:03No es con el propósito de que salgan huyendo y decir, no, mejor ya no salgo.
20:07No, al contrario.
20:08Sino que viajen siempre seguros.
20:10Hay otra cosa que tenemos que hablar.
20:13Se tiene que decir, se dijo.
20:15Cuando rentas un auto.
20:16Muchas veces, vamos, ay, quiero la camioneta, ¿no?
20:21Aquí la más barata, sí, aquí la dejo, la no sé qué.
20:24Ay, el seguro, el de, ya traigo el seguro del auto.
20:27Pues, ¿qué creen?
20:29Que la gran mayoría de los seguros, si llegaran a tener un accidente en el extranjero,
20:35cuando rentan un auto, están limitados los de estas arrendadoras
20:41a los daños propios del automóvil y a una cobertura por ahí médica de los que van en el auto.
20:49Si no tienen una asistencia de viajes propia como la de Universal,
20:54pues, no les va a alcanzar ni para la ambulancia.
20:57Justo.
20:58Y ahora que mencionas con respecto a los autos, tuvimos un caso como tal,
21:02un accidente de tránsito.
21:04Uno de los pasajeros, el que iba manejando, se rompe la muñeca del percance.
21:09Entonces, bueno, tuvo que entrar a cirugía y más o menos costaron,
21:15porque era cirugía estética.
21:17Clavos, esto, lo otro.
21:19Todos los tornillos o clavos que son de titanio,
21:22cada uno vale como dos mil dólares, mil quinientos dólares aproximadamente.
21:26Entonces, el chiste costó aproximadamente más de quince mil dólares aproximadamente.
21:29Más la rehabilitación.
21:31Más la rehabilitación.
21:32Tuvo que esperar un tiempo en el destino, porque no podría viajar,
21:37porque se podría complicar la cirugía, ¿no?
21:41Entonces, sí, este tipo, esos seguros que manejan las arrendadoras,
21:46pues, básicamente protegen el bien, en este caso el automóvil.
21:49El auto y el que le choques.
21:51Así es.
21:51Y a las personas no.
21:52Entonces, sí, en cualquier situación buscar esta protección para que,
21:57pues, bueno, en cualquier situación que se llegara a presentar,
22:01pues, bueno, estén cubiertos, ¿no?
22:02También hay un tema con la pérdida de equipaje.
22:05Sí.
22:05A ver.
22:07Muy común.
22:07Las líneas aéreas tienen topado por la cantidad de kilos,
22:13ya hay un tabulador internacional.
22:15Y las de ultra low cost, eso, bueno, ya ni se diga, no existe,
22:20porque está dentro del contrato.
22:22El boleto de avión es un contrato de transportación, viajeros.
22:25Entonces, ahí cuando le dan clic en condiciones, y estoy de acuerdo,
22:28ahí están aceptando que le entregan su vida entera a esas condiciones.
22:32Entonces, nada de que no me dijo, no, no, tal, ya se la saben, no.
22:37Y bien en Tajoma 68, si uno lee las condiciones,
22:41pues, que te van a pagar tus 100 pesitos por kilo.
22:45Así tengas la maleta de cocodrilo, albino, edición limitada,
22:51la ultra, traías las joyas de la familia ahí, hay un tabulador.
22:56Así es.
22:56Y ahí es donde entran ustedes.
22:58Así es.
22:59Sí.
22:59Porque también hacen una búsqueda de esos equipajes.
23:01Justamente, en la búsqueda, se llama demora de equipaje, ¿no?
23:05Que es cuando se demora el equipaje.
23:07Que hay empresas, ¿no?
23:07Que se dedican a rastrear y a buscar los equipajes de manera profesional.
23:11Sí.
23:12Nosotros, lo que hacemos, y te voy a, perdón que te pregunte ahora,
23:16pero, ¿qué harías si viajas 15 días a Europa y no llega tu maleta?
23:21Te da el trama fat, claro.
23:24¿Cómo me voy a cambiar?
23:25¿Cómo voy a tener estos artículos de primera necesidad?
23:27Tip de vida, siempre traigan en el carrion, al menos, un primer cambio que lo saque en primera.
23:36De aburros.
23:36Sí.
23:37Un cambio en la maleta de mano.
23:39Sí.
23:40Y justo tenemos una estadística con respecto a la demora de equipaje, Rubén.
23:46Normalmente, el tiempo promedio que tarda la aerolínea en entregarte el equipaje está entre 48 y 72 horas.
23:53Ese es el promedio, porque puede tardar 8 días, ¿no?
23:56¿Y qué haces en estos casos?
23:58Tienes que comprar todo.
24:00Tienes que comprar todo, tienes que gastar en artículos de primera necesidad.
24:04Con Universal Assistance, nosotros te autorizamos un monto para que puedas utilizarlo, para comprarte este tipo de cosas, ¿no?
24:11Una muda de ropa, un cepillo de dientes, ¿no?
24:14Si es un lugar muy frío, una chamarra, ¿no?
24:16Y para eso te ayuda.
24:17Eso es cuando es una demora de equipaje, cuando estamos buscando el equipaje.
24:21En lo que pueden encontrar en dónde acabó la maleta en cuestión.
24:24Así es.
24:24Sí acabó, ¿no?
24:25Claro.
24:26Si la aerolínea dictamina que se perdió, nosotros pagamos de manera adicional esa pérdida de equipaje.
24:33Que también hay viajeros, entra, vale la pena recordarles, el equipaje pasa por muchas etapas, ¿no?
24:41Se lo entregas a la línea aérea, pero la línea aérea lo entrega a las bandas del aeropuerto,
24:44pero las bandas del aeropuerto lo pasan a la aduana en cuestión, y así son como 5 o 6 manos que nosotros no vemos.
24:50Entonces, sí, la línea aérea es quien te da la cara, pero no necesariamente fue la intención de la línea aérea agarrar y desaparecer tu maleta.
24:59Hay problemas crónicos en aeropuertos por el personal que maneja estos equipajes,
25:05y hay que hacer toda una búsqueda intensiva para ver dónde quedó la maleta.
25:10Así es.
25:10Qué buena onda que también ustedes ahí lo cubren.
25:12Sí, ese tipo de situaciones que te pasan, ¿no?
25:16Que como dices, a veces está fuera, y básicamente es por el manejo del equipaje, ¿no?
25:22Pero bueno, son situaciones que pasan y con Universal estás cubierto.
25:25Te vamos a dar un monto para que lo utilices.
25:27Hay tres cosas que tenemos que hablar, y por tenerte aquí muchas veces más antes de que nos vayamos a despedir el día de hoy.
25:34¿Qué onda con todo lo que traen de las mascotas?
25:37Que lo veo por todos lados.
25:38Sí, es una cobertura que tenemos como cuatro meses que la acabamos de impulsar.
25:45Y básicamente en Universal creemos, ¿no?
25:48Y somos conscientes que la mascota ya es parte de nuestra familia, ¿no?
25:53Es.
25:54Y lo queremos llevar para todos lados.
25:56O no.
25:58Sí, ¿no?
25:59Que se quede bien cuidadito.
26:00Así es.
26:01O que se quede en México bien cuidado con una excelente atención.
26:05Entonces, acabamos de lanzar una cobertura que es para mascotas, en donde si tú viajas con tu mascota y tiene alguna, no sé, alguna situación, podemos proveerle un veterinario.
26:18¡Vámonos!
26:18Sí.
26:19No, pues nos tenemos que juntar con Andy Su, nuestra veterinaria viajera.
26:22Así es.
26:23Para que hagan esa guía de los veterinarios viajeros.
26:27¡Que está increíble!
26:28Sí.
26:29Y por ejemplo, si viajas...
26:30¡Es carísimo!
26:31Los veterinarios también en la viajada.
26:33Sí.
26:34Justo.
26:35No, no, no.
26:35¡Qué buena onda!
26:36Sí, por ejemplo, también si viajas, ¿no? Y a tu mascota la quieres dejar en México, existe el hotel para mascotas y, pues bueno, te ayuda muchísimo.
26:46No me digas eso, ¿eh? Porque conmigo van a salir perdiendo. Yo no me la veo trepado en un avión.
26:50Sí. Vas a ser un cliente frecuente de esta cobertura.
26:54Sí, aquí lo voy a traer ya.
26:55Sí. Y justo también hay otra cobertura que recientemente lanzamos que es para electrónicos.
27:00Ya no podemos vivir sin el celular, sin el laptop. Entonces, también esta cobertura que es nueva, salió recién. Y también, si te llegan a robar tu electrónico, puede ser laptop, videojuego, celular, nosotros te lo podemos reembolsar.
27:24Cámaras, todo este rollo.
27:26Así es.
27:26Digo, me imagino que hay un proceso y antes de iniciar el viaje tienes que decir o dar de alta qué dispositivos llevas, ¿no?
27:33No. Esta es una cobertura que, a diferencia de algunos competidores, solamente registra, o sea, reportas, ¿no? Que se perdió con, obviamente, el reporte de la policía.
27:44De la policía. Y con eso nosotros te reembolsamos ese artículo.
27:48Sí, para que no vayan a salir ahí con…
27:50Ah, y traía el no sé qué ultra pro, y luego ya ver, ¿dónde? Y lo compró ayer, ¿no?
27:56Sí.
27:57Hagan eso, viajeros.
27:58Sí, en este caso sí le pediríamos la factura del artículo, bueno, en este caso de electrónico.
28:03Claro, comprobar, el mesivo.
28:04Así es.
28:05Y el reporte de la policía.
28:06El reporte de la policía.
28:07Pero eso es increíble, porque viajas en Santa Paz, ¿no?
28:10Sí.
28:10O sea, también va cubierto.
28:13Háblame de los bebés a bordo, por favor.
28:15Sí.
28:16¿Qué pasa, no?
28:18Cuando una persona viaja a algún destino con un menor, menor de 12 años, y llega el mayor al tener alguna enfermedad o algún accidente y tiene que estar hospitalizado, ¿sí?
28:32Pues, ¿qué hace el infante, no?
28:34No puede quedarse solo.
28:35Solito, claro, solita.
28:36Entonces, cuando pasan este tipo de situaciones, nosotros podemos contratar el servicio de acompañamiento de menores a la aerolínea para poder regresar al...
28:47Al menor en cuestión.
28:49Al menor, y pues, bueno, que pueda regresar con algún familiar para que tenga su cuidado.
28:55También.
28:55Eso está increíble.
28:56Sí.
28:57Para las viajeras que ya andan buscando a la cigüeña.
29:00Así es.
29:01Mamás embarazadas, me parece espectacular, porque las mamás embarazadas incluye, y hablando de la ley normal de los seguros en nuestro país, que siempre es un chino entender a quién cubren, si solo a la mamá, pero si al bebé, es complicadísimo.
29:20Ustedes sí.
29:21Lo cubrimos.
29:22De hecho, el producto per se ya tiene una cobertura para pasajeras que estén embarazadas hasta la semana 25.
29:29Ok.
29:29Si durante su viaje tienen más de 26 semanas, hay una cobertura en el cual sí pagan una adicional, pero están cubiertos.
29:39Ok.
29:39Entonces, por cualquier situación que se llegara a presentar, nosotros lo protegemos.
29:43Entonces, sí, sí, lleven una protección si están embarazadas.
29:48Vaya, segura.
29:49Sí.
29:50Yo próximamente les diré cuál de nuestras viajeras anda viaje y viaje con ustedes.
29:54Ah, mira.
29:56Afortunadamente, muy asegurada, pero no puedo decir nada hasta que ya lo haga oficial.
29:59Bien.
30:00Ahora, ¿qué onda con las personas mayores?
30:04Mayores de edad.
30:06Muchas veces, los abuelos, los tíos, aquellos que ya están arriba de los 70.
30:11Hay algunas familias o algunas personas que dicen, no, ya no hay que viajar o ya no quiero viajar porque qué tal que me pasa algo.
30:20Y además, insisto, a ver si ya se ponen las pilas aquí los seguros en nuestro país, porque siempre es buscar todas las condiciones, a vidas y por haber, para que alguien tenga todo complicadísimo.
30:34Así es.
30:34Incluyendo a las personas de la tercera edad.
30:37No sé si se dice la tercera edad o los adultos mayores.
30:40Pero, ¿qué onda?
30:42¿Pueden no viajar?
30:43¿Hay un producto para ellos?
30:44Están cubiertos, Rubén.
30:46Están cubiertos.
30:47Y te voy a contar, bueno, y tú lo debes saber.
30:50Hoy en día, ¿quién más viaja?
30:53Los adultos mayores.
30:54¿Por qué?
30:54Porque tienen el tiempo y el dinero para hacerlo.
30:56Porque ya no tienen que dedicarle la lana a la familia, al esto, al otro.
31:00Con nosotros están cubiertos.
31:01O sea, nosotros protegemos a pasajeros de hasta 100 años, ¿sí?
31:05A partir de 71 sí le cobramos una adicional, porque obviamente se incrementa un poco el riesgo.
31:09Pero mantiene todas las coberturas que una persona menor de 70 años.
31:14Entonces, pueden estar protegidos, van a tener los mejores beneficios.
31:17Y, pues, te digo, si tienen alguna eventualidad, inclusive crónica, que ya se empiezan a presentar.
31:22Una preexistencia.
31:23Exactamente, alguna enfermedad preexistente, como diabetes, hipertensión, están cubiertas.
31:27Inclusive, nuestros topes de cobertura en preexistencia son muy altos.
31:31Entonces, te ayudan al pasajero si tiene alguna situación o se le agrava por el tema de preexistencia, está cubierto.
31:37Entonces, por favor, viajen protegidos de cualquier edad, desde meses hasta 100 años.
31:43A mí me consta porque en los años de Almita, la más bonita en esta vida de mi mami, uno de los temas, cuando estaba ya en los tratamientos oncológicos,
31:54ella y yo queríamos seguir viajando y seguirlo gozando y hasta que el último segundo la vida nos lo permitiera.
32:00Y uno de los temas en cuestión era qué hacíamos si en el viaje, por alguna razón, y durante sus tratamientos, requería algún tipo de asistencia,
32:10como sucede con algunos pacientes oncológicos.
32:13Y afortunadamente estaban ustedes.
32:17Y una sola vez lo requerimos en un viaje que hicimos a Nueva York.
32:24Y afortunadamente lo coordinaron, hablaron entre médicos, el oncólogo en México, la persona en Nueva York, nos ayudaron.
32:33Todo estuvo bien, se estabilizó, nos quedamos un día más en el hotel y perfecto.
32:39Y lo uso a modo de decir, sí se puede.
32:43O sea, pueden viajar.
32:45Claro, hay que tomarlas, toda la seguridad posible, hacerlo desde la manera más consciente y responsable.
32:54Pero qué maravilla que ustedes lo han revolucionado en la industria.
33:00Y por eso son quienes son.
33:02Sí, justamente la compañía ve ese tipo de necesidades que tienen los viajeros y cada vez más incorporamos coberturas,
33:09pues bueno, para seguir protegiendo este tipo de eventualidades.
33:12Tenemos que ir despidiéndonos, querido Mario.
33:14Pero por tenerte muchas veces más aquí y a toda la familia Universal Assistants,
33:19¿cuáles son, porque este es ya nuestro check out,
33:23los tres consejos que le puedes dar a cualquier viajero que nos esté escuchando
33:27para que viajen bonito, para que viajen en Santa Paz,
33:34para que viajen seguros y viajen con una buena asistencia de viajes?
33:38Así es.
33:39El primer consejo es que lleven una protección de asistencia en viaje, ¿no?
33:45Que revisen la cobertura que tiene tu asistencia en viaje.
33:49Muchas veces pueden encontrar diferentes marcas y está bien que lleven una protección,
33:54pero revisen cuál es la cobertura que maneja, ¿no?
33:58Cuáles son los beneficios o las condicionantes que te da esta cobertura.
34:03Otro tip que les doy básicamente es descargar su aplicación
34:08al momento de encontrar la asistencia con Universal Assistants.
34:13Descargar su aplicación, porque ¿qué pasa?
34:14Muchas veces cuando nace la eventualidad, el tiempo se nos hace muy lento, ¿no?
34:21En lo que se descarga la app, en lo que me coordino.
34:23Entonces, una de las principales tips es que descarguen su aplicación antes de viajar
34:28y, pues, bueno, cualquier eventualidad la reporten.
34:30En todos los casos reportarla para que el pasajero no tenga ningún problema durante su viaje, ¿no?
34:35Creo que son algunas de las recomendaciones que yo les daría
34:38con respecto a todos los pasajeros que viajen.
34:41Y a mí, por ejemplo, si me lo dices, se está acercando el fin de año,
34:45los propósitos, todos queremos viajar,
34:48pues que les regalen de Navidad o de Año Nuevo una póliza anual.
34:52Justo.
34:52O sea, a mí, la neta, si me quieren ya llegar así bien,
34:57sí, hombre, invítenme a cenar y lo que quieran,
34:59pero, pues, más bien algo que voy a usar.
35:01O sea, que si voy a palabrar.
35:03Sí.
35:05Justo esta tarjeta anual funciona bastante bien.
35:07Es una maravilla.
35:07O sea, puedes hacer cuantos viajes quieras durante un año.
35:10Todo el santo día estar trepado en el avión.
35:12Así es.
35:13No necesita reportar que vas a salir de viaje.
35:15Y en México también, porque también son los viajes nacionales
35:18y a veces perdemos ese foco que,
35:23por más seguridad social que tengamos,
35:26pues, ahí, si estás registrado aquí en la de Tlalpan,
35:30quiero ver si van ahí a la clínica en Guadalajara,
35:34delegación 3010.
35:36Entonces, si los van a atender.
35:38Claro.
35:39Sí.
35:40Digo, si no atienden a los propios,
35:41pues, ahora a ver si quiero que atiendan al que viene foráneo.
35:45Sí, sí, sí.
35:46Justo en la parte nacional, esta tarjeta anual,
35:49te protege también dentro del territorio nacional,
35:53a más de 100 kilómetros a la redonda de tu residencia habitual.
35:56Entonces, si tienes alguna eventualidad,
35:57viajas a Cancún, viajas a Puerto Vallarta,
36:00dentro de México estás cubierto.
36:01A donde sea, a más de 100 kilómetros.
36:04Viajeros y viajar seguro, Mario.
36:07Y saber que tienes un respaldo y que es mucho más allá de la parte médica,
36:10que tienes todo un equipo de profesionales,
36:13una empresa respaldada internacionalmente,
36:17con muchísimos años de experiencia,
36:20cuidando a los viajeros.
36:21Así es.
36:22Haciéndolos viajar bien y bonito.
36:24Así es.
36:25Viajeros, el señor Mario Domínguez,
36:28Sales Manager de Universal Assistance.
36:31Gracias, querido, por tenerte muchas veces aquí.
36:34Rubén, es un placer siempre.
36:35Ayúdanos a que viaje bien, por favor.
36:37Sí.
36:37Como Dios manda.
36:39Cuenta con nosotros.
36:40Que no tengamos esas historias del terror o cada vez las menos.
36:43Y no el, si hubiese, si hubiese, si hubiese llevado.
36:48No, viajeros, de verdad, hagan conciencia.
36:51Esta es nuestra chamba.
36:53Esto, de esto va Travel Master.
36:55Por supuesto, de destinos, de tips,
36:58de hacerlos viajar con grandes historias,
37:00a grandes lugares,
37:02pero también de hacer los viajeros responsables.
37:04Y muchísimas veces perdemos de vista todos estos puntos.
37:09Y de verdad, vayan a la página de Universal Assistance.
37:13Vayan a las redes de Universal Assistance.
37:15Consulten con los agentes de viajes,
37:17que son grandes aliados y profesionales.
37:20Y en vez de andar buscando nada más la selfie
37:22o el momentum histórico y la experiencia del Instagram,
37:28chequen cuánto cuesta.
37:29Porque hay veces que, por dos dólares al día,
37:32cuesta más a veces una hamburguesa.
37:35Así es.
37:35O un drink en el antro,
37:37que le estén perfectamente seguros y viajando seguros.
37:42Gracias, querido Mario.
37:43Gracias.
37:44Haz un gran abrazo a la familia Universal Assistance.
37:47Y viajeros, yo soy Robert Mora.
37:49Esto es Travel Master.
37:51Hasta la próxima.
37:52¡Hasta la próxima!
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