00:00자세히 알아보겠습니다.
00:30이 자리에 섰습니다.
00:33SK텔레콤의 모든 임직원은 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.
01:00오늘 오후 2시 당사 다이버 침해 사고에 대한 민관합동조사단의 최종 조사 결과 발표가 있었습니다.
01:11SK텔레콤은 발표된 조사 결과를 무겁게 받아들이며 시정조치 상황은 물론 재발 방지를 위한 모든 대책을 책임지고 신속히 이행해 나가겠습니다.
01:30사고 이후 모든 임직원이 매장으로 공항으로 찾아가는 서비스로 현장에 나가 고객 한 분 한 분의 말씀에 기기울였습니다.
01:50외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회의 말씀도 경청하였습니다.
01:59위원회 출범 후 50여일간 정기수시위원회 고객인터뷰, 다양한 외부기관의 의견을 수렴하였으며 진심을 담아 논의하고 고민하였습니다.
02:14그 결과 고객신뢰위원회는 첫째 정보보호 강화를 위한 중장기 로드맵 마련, 둘째 고객이 납득할 수 있는 규모감 있는 보상, 셋째 다양한 고객 그룹을 아우르는 혜택 구성이 필요하다는 피드백을 주셨습니다.
02:44저희 SK텔레콤은 이러한 말씀들을 모두 무겁게 받아들이고 책임과 약속 프로그램을 통해 고객님의 신뢰 회복에 최선을 다하고자 합니다.
03:02먼저 고객안심 패키지를 업그레이드하여 고객님을 철저하게 보호하겠습니다.
03:12또 하나 재발 방지는 물론 보안이 강한 회사로 거듭나기 위해 5년간 7천억 원 규모의 정보보호 혁신 방안을 마련했습니다.
03:27다음으로 믿고 기다려주신 고객님께 감사한 마음을 담아 5천억 원 규모의 고객감사 패키지를 준비했습니다.
03:41지금부터 구체적인 내용을 하나씩 말씀드리겠습니다.
03:45먼저 고객안심 패키지에 대해 말씀드리겠습니다.
03:53SK텔레콤은 사이버 침해 사고 이후 고객안심 패키지를 통해 고객님의 피해발생 가능성을 차단하고 안심할 수 있도록 조치하였습니다.
04:10지난 5월 14일 국내는 물론 해외에 계신 고객까지 모두 유심보호 서비스 가입을 완료하고
04:20비정상 인증 차단 시스템 즉 FDS도 강화했습니다.
04:286월 19일까지는 예약해주신 900만 고객님의 유심을 모두 교체해드렸고
04:34어제까지는 약 1천만 고객님의 유심을 교체해드렸습니다.
04:42앞으로도 모바일 단말 보안 솔루션 무상 제공, 보상 보증 제도 도입 등
04:50고객안심 패키지를 업그레이드하여 고객님을 더욱 철저히 보호하겠습니다.
04:57그 첫 번째로 최신 사이버 위협까지 배움 가능한 모바일 단말 보안 솔루션을
05:10모든 고객님께 무상으로 제공해드리고자 합니다.
05:15보안에 민감한 군, 정부기관, 금융기관과 해외통신사 등을 포함하여
05:23세계 각국에서 사용 중인 글로벌 탑 수준의 유료보안 솔루션입니다.
05:32기본 백신이 탐지하지 못하는 피싱, 가짜 와이파이부터
05:38알려지지 않은 악성 코드와 해킹도 머신러닝 분석으로 탐지할 수 있으며
05:46인터넷이 연결되지 않은 상태에서도 온 디바이스로 실시간 작동하여
05:53고객님을 보다 안전하게 지켜줄 수 있습니다.
05:58준비와 공동개발기관을 거쳐 하반기 내에 출시하고
06:041년간 모든 고객께 무상으로 제공해드리겠습니다.
06:08다음은 사이버 침해 보상 보정 제도입니다.
06:21만에 하나 유신복제로 인한 금융사고가 발생하는 경우
06:26금융피해 및 관련 비용 전액을 보상하겠습니다.
06:30또한 필요시 외부 금융기관과 협력하여
06:36접수부터 지급까지 피해 보상 전 과정을 지원해드릴 예정입니다.
06:44그리고 사이버 침해 기업 보험 한도를 기존 10억 원에서
06:511,000억 원까지 확대하여 향후 충분히 보상이 가능한 구조를 마련하겠습니다.
07:00지금부터는 SK텔레콤의 정보보호 혁신 방안에 대해서 말씀드리겠습니다.
07:12우선 이번 민관합동조사단의 조사를 통해
07:20당사의 보안 시스템을 전면 재정비하였습니다.
07:246차례에 걸친 민관합동조사단의 조사에 성실히 임하며
07:31전체 서버를 점검하여 악성코드를 제로화하였습니다.
07:37또한 백신과 같은 기능을 하는 차세대 보안 솔루션
07:41EDR과 트래픽 이상을 탐지하는 솔루션인 NDR을
07:48주요 시스템에 설치하여 정보유출과 침입을 차단하도록 조치하였습니다.
07:56그리고 개인정보보호법상 암호화 대상이 아닌
08:00유심가입자 식별정보등도 암호화 조치를 완료하였습니다.
08:07SK텔레콤의 정보보호 투자 규모가 부족했던 점에 대해
08:15깊이 반성하고 있습니다.
08:18앞으로는 정보보호 투자가 곧 본업 경쟁력 강화의 근간이라는 생각으로
08:25향후 5년간 7천억 수준으로 투자 규모를 크게 확대하겠습니다.
08:30앞으로도 정보보호 수준 고도화를 위한 투자 확대를 지속적으로 추진하겠습니다.
08:40이를 통해 정보보호 전문인력은 연말까지 두 배로 확대하고
08:45보안기술 시스템까지 확실히 강화하겠습니다.
08:52여기에 더해 100억 원 규모의 정보보호 기금도 별도로 마련하여
08:58인재양성, 산학협력 등 보안 생태계 강화에 기가하겠습니다.
09:07앞으로 SK텔레콤의 경영에 있어 보안을 최우선 가치로 지향하겠습니다.
09:16이를 위해 보안 거버넌스 체계를 혁신하겠습니다.
09:19우선 지난 7월 1일 아마존, 삼성전자, 캐나다 주정부 등을 거친
09:27글로벌 보안 전문가 이종현 박사, 지금 앞에 앉아계십니다.
09:38이종현 박사를 영입했으며
09:41SK텔레콤 신임 CISO로 선임할 예정입니다.
09:50또한 정보보호 조직을 CEO 직속으로 격상하여
09:54그동안 분리되어 있던 IT와 네트워크 영역을 통합 관장하도록 하겠습니다.
10:03이사회에도 보안 전문가로 보안 전문가를 새로 모시고
10:07정기안건으로 논의하도록 하겠습니다.
10:12정보보호 전문인력도 연말까지 현재의 두 배로 확대하겠습니다.
10:17탑 레벨의 보안 전문가를 확보하고
10:20국내 보안 전문기관, 국내외 학위 프로그램 연계를 통해
10:26전문인력도 육성하도록 하겠습니다.
10:29NIST 및 KISA의 제로트러스트 2.0 가이드라인을 준용하여
10:40차세대 정보보호 체계도 구축하겠습니다.
10:45각 단계별로 최고 수준의 보안 조치를 적용한
10:48다층 방어체계를 마련할 계획으로
10:521차적으로 공급망 보안 강화 등을 통해
10:56외부에서의 침투를 차단하고
10:58다음 단계로 인증체계 강화 등을 통해
11:02서버 간 데이터 이동과 외부 유출을 차단하고
11:06데이터가 유출되더라도 암호화를 통해 열람할 수 없게 하여
11:12고객 피해를 2중, 3중으로 차단하는 구조입니다.
11:17또한 AI를 통해 실시간으로 침입 시도를 감지하고
11:2424시간 대응 체계도 갖추는 등
11:27정보보호의 완결성을 높여 나가겠습니다.
11:34정보보호 강화를 위해 법적 의무사항 이상으로
11:39외부 인증 및 영향평가를 확대하겠습니다.
11:43현재 영업전산 주요 서비스만 대상인
11:47개인정보보호 관리체계 인증을
11:51선제적으로 네트워크 통신장비까지 확대하고
11:55공공기관만 의무 시행 중인
11:59개인정보 영향평가도 자발적으로 참여하겠습니다.
12:04다음으로 회사 내 외부의
12:09시큐리티, 프라이버시, 버스트 문화를 확립하겠습니다.
12:15개인정보보호 중심의 개발 및 운영 프로세스 설계를
12:19당사 신규 IT 시스템을 포함한
12:22전체 시스템에 최우선적으로 적용하고
12:25차세대 정보보호 기술 R&D에도 힘쓰겠습니다.
12:29뿐만 아니라 외부 검증체계까지 한층 더 강화하여
12:37보안 전문성과 객관성을 확보하겠습니다.
12:42이를 위해 SK그룹 차원의 정보보호 혁신특별위원회와
12:47긴밀히 연계하여 학계 전문가는 물론
12:50보안 전문업체와 함께 모의침투 테스트, 보안 컨설팅 등
12:56엄격한 검증체계를 구축하겠습니다.
13:01또한 글로벌 탑 레벨의 화이트 해커들을 통한
13:05정기모의 해킹, 보안 치약점 신고 보상 제도인
13:09버그 바운티를 시행하여 치약점을 사전에 발견하고
13:14신속히 개선할 수 있도록 하겠습니다.
13:19지금까지 말씀드린 중장기 정보보호 혁신 방안을 통해
13:25SK텔레콤은 보안이 강한 기업으로 거듭날 수 있도록
13:29기업날 수 있을 것을 약속드립니다.
13:33전 세계적으로 공신력을 인정받고 있는
13:36NIST의 사이버 시큐리티 프레임워크를 기준으로
13:40앞으로 3년 후 국내 탑, 5년 후 글로벌 탑 레벨에
13:45도달하겠습니다.
13:47다음으로 고객감사 패키지에 대해 말씀드리겠습니다.
13:56먼저 믿고 기다려주신 모든 고객님께 감사의 마음을 담아
14:04통신요금 할인을 준비했습니다.
14:08고객님의 편의를 위해 별도 신청 절차 없이
14:12자동으로 8월 한 달 동안 통신요금을 50% 할인받으실 수 있습니다.
14:22고객님에 대한 배려가 부족했던 점 깊이 반성하고 있습니다.
14:28데이터에 대한 불편함이 없이 통신서비스를 사용하실 수 있도록
14:34매달 50GB씩 추가 데이터를 제공하겠습니다.
14:40어떤 요금제를 사용하시는지와 상관없이
14:43모든 고객님께서 이용하실 수 있습니다.
14:47요금 할인과 동일하게 별도 신청 절차 없이
14:51자동으로 적용되며
14:538월부터 연말까지 5개월간 제공해드리겠습니다.
14:57일상에서 겪으신 어려움이 크신 만큼
15:03생활 속에서 유용하게 사용하실 수 있는
15:07멤버십 혜택도 확대하겠습니다.
15:11베이크리, 외식, 카페, 편의점 등
15:17많은 분들이 즐겨 찾으시는 브랜드 중
15:20매달 3개를 선정하여
15:22각각 열흘씩 릴레이로 50% 이상씩
15:27할인해드릴 예정입니다.
15:30팀 멤버십 앱을 통해 연말까지
15:32혜택을 받으실 수 있습니다.
15:39이번 사고 이후 SK텔레콤을 떠나신
15:42고객님을 위한 준비도 했습니다.
15:45다시 SK텔레콤으로 돌아와주시는 고객님께는
15:48기존 가입 연수, 장기 고객 혜택,
15:52팀 멤버십 등급을 사용하시던 그대로
15:54돌려드리겠습니다.
15:57올해 안에 다시 찾아와주신다면
15:59멤버십 50% 할인 혜택도
16:02함께 이용하실 수 있습니다.
16:07지금까지 말씀드린 고객감사 패키지를
16:11종합해보았습니다.
16:15SK텔레콤을 믿고 기다려주신 고객님뿐만 아니라
16:18SK텔레콤 망을 이용하시는
16:20알뜰폰 고객님까지 감사한 마음을
16:24전하고자 합니다.
16:27또한 앞으로 다시 돌아와주실 고객님들도
16:30기다리겠습니다.
16:31그리고 금일 과기정통부 발표에서 언급된
16:41위약금 면제 의견에 대해
16:44이사회에서 긴급 논의를 하였고
16:47수용하는 것으로 결론을 내렸습니다.
16:50사이버 침해 발생 이후인 4월 19일부터
17:007월 14일 사이 해지하셨거나 해지하실
17:05약정 고객님의 위약금을 전액 면제해 드릴 계획입니다.
17:10긴급하게 결정된 상황인 만큼 빠르게 실행이 가능하도록
17:16환급 방식으로 환불해 드리고자 합니다.
17:22위약금 조회와 환급 신청은
17:25키월드 홈페이지 공식인증 대리전 고객센터에서 하실 수 있으며
17:32환급 금액은 일주일 내에 신청하신 계좌로 지급해 드릴 예정입니다.
17:39상세 내용은 잠시 후 임봉호 M&O 사업부장이 설명을 드리도록 하겠습니다.
17:51이번 사이버 침해 사고에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
17:59그동안 고객님께서 보내주신 신뢰와 믿음은
18:04SK텔레콤의 버팀목이자 원동력이었음을 뼈저리게 깨달았습니다.
18:12고객님이 계셔야 SK텔레콤이 존재한다는 사실을
18:16모든 임직원이 가슴에 깊이 새기고
18:20SK텔레콤은 고객님의 신뢰 회복을 위해
18:24끝까지 책임을 다하고 약속을 지켜나가겠습니다.
18:28그리고 이 모든 과정을 투명하게 소통하겠으며
18:33SK텔레콤이 더 나은 모습으로 변화해 나가는 시간을 함께해 주시기 바랍니다.
18:41감사합니다.
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