00:00Nous sommes submergés de fake news, de témoignages tronqués, de photos truquées, que nous ne
00:13repérons souvent que parce qu'ils sont trop gros pour être plausibles.
00:16Mais il n'y a pas que la technologie et les réseaux sociaux qui travestissent la
00:21vérité.
00:22Le mensonge existe depuis la nuit des temps.
00:24Le monde des affaires ne fait pas exception, les managers sont confrontés en permanence
00:29à des clients, des collaborateurs ou des patrons qui bluffent, qui omettent une partie
00:34de la vérité ou qui la transforment sciemment.
00:36Or, nous nous trompons souvent en croyant savoir repérer les menteurs.
00:42Nous avons à ce sujet des idées reçues qui nous induisent en erreur.
00:46J'ai retenu quatre leçons d'un des grands experts en la matière, Marouane Méry, qui
00:51a servi pendant longtemps au sein du commandement des opérations spéciales.
00:56La première.
00:57On a tendance à croire que la personne qui ne nous regarde pas dans les yeux, qui se
01:01gratte le nez ou qui transpire est en train de nous mentir.
01:05Erreur.
01:06Il n'existe pas d'indice de tromperie universel, comme le nez de Pinocchio.
01:10Lorsqu'on montre à un échantillon de personnes des vidéos de témoins qui racontent
01:15une histoire, en leur demandant lesquels de ces témoins sont honnêtes et lesquels sont
01:19menteurs, les gens de l'échantillon identifient tous les mêmes menteurs, ceux qui ne gardent
01:26pas le contact oculaire avec leur interlocuteur.
01:28Mais ils vont découvrir ensuite qu'en réalité, tous les témoins disaient la vérité et ils
01:34ont soupçonné à tort ceux qui étaient simplement plus timides, plus introvertis que les autres.
01:40Second principe.
01:43La capacité de détecter les mensonges repose sur ce qu'on appelle la lecture comportementale,
01:49l'aptitude à analyser le verbal, les paroles de la personne, le non-verbal, l'activation
01:55du corps, les émotions, les réponses physiologiques, sans oublier le paraverbal, c'est-à-dire
02:01le rythme douteux des phrases, les pauses suspicieuses, la tonalité bizarre.
02:06Or, aucune anomalie ne peut avoir de sens si l'on n'a pas d'abord pu observer la
02:11personne dans son état normal, c'est-à-dire avant qu'on l'interroge sur un thème gênant,
02:16avant d'avoir identifié ses attitudes de base, ses tics, sa manière de s'exprimer,
02:21ce qu'on appelle sa baseline.
02:23Ce sont les écarts par rapport à cette baseline qui seront des indices de mensonges et non
02:27ce qui nous apparaît comme des anomalies.
02:29Troisième conseil.
02:32Pour ce qui est du non-verbal, les pieds peuvent être un formidable amplificateur de comportement.
02:38Leur position en soi ne signifie rien, elle dépend du contexte, ainsi quelqu'un qui
02:44vous parle mais qui a les pieds tournés vers l'extérieur est rarement passionné
02:48par ce que vous lui dites.
02:49Nous pouvons aussi être trahis par notre torse car il contient tous les organes vitaux
02:55et nous sommes programmés pour assurer sa protection.
02:58Dès qu'il y a danger, nous l'inclinons plus ou moins légèrement.
03:02Le malaise d'une personne qui ment ou se sent stressée se traduit souvent par un détournement
03:07du torse.
03:09Dernier point à retenir, le langage corporel est important mais les paroles le sont souvent
03:14bien plus, surtout chez les menteurs patentés qui sont imperturbables physiquement.
03:19Prenez Lance Armstrong, le champion cycliste.
03:22Lorsqu'on visionne deux interviews où il est question de dopage, l'une avant la révélation
03:29de sa tricherie et l'autre après, on se rend compte que dans le premier cas, il n'utilisait
03:35jamais pour se défendre le pronom « je », il disait toujours « nous » et toutes ses
03:40réponses étaient impersonnelles.
03:42Alors que lorsqu'il parle honnêtement, lorsqu'il avoue, il utilise le « je » dans toutes
03:47les phrases.
03:48De même, Bill Clinton, lors de ses interrogatoires dans l'affaire Monica Lewinsky, donne de
03:54nombreux indices verbaux de tromperie, le principal étant l'absence de négation.
03:59Si les propos de la stagiaire étaient faux, il nierait vigoureusement ce qu'on lui reproche.
04:04C'est ce que font les innocents accusés à tort.
04:06Lui prétend ne pas se souvenir et martèle des phrases toutes faites pour éviter le parjure.
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