00:00Qu'est-ce qui caractérise les entreprises les plus performantes ?
00:11Pour répondre à cette question, deux chercheurs ont étudié 25 000 entreprises sur une période de 45 ans.
00:17Grâce à une méthodologie sophistiquée, ils ont identifié 174 entreprises exceptionnelles et 170 entreprises excellentes.
00:26En les comparant aux autres entreprises, ils ont identifié trois règles qui doivent impérativement être suivies pour connaître le succès.
00:34La qualité avant le prix. Better before cheaper.
00:39Les entreprises les plus performantes donnent toujours la priorité à la qualité de leur offre plutôt qu'à son prix.
00:45L'augmentation du chiffre d'affaires avant la réduction des coûts. Revenue before cost.
00:51Les entreprises les plus performantes donnent toujours la priorité à l'augmentation du chiffre d'affaires plutôt qu'à la réduction des coûts.
00:59Il n'y a pas d'autre règle. Cette règle peut paraître surprenante.
01:03Elle signifie simplement qu'il ne faut jamais déroger aux deux premières règles, surtout lorsqu'on est tenté de le faire.
01:10L'histoire de Maytag illustre bien la nécessité de respecter les trois règles.
01:15Cette entreprise américaine spécialisée dans l'électroménager haut de gamme a longtemps fait passer la qualité avant le prix, première règle,
01:23et l'augmentation du chiffre d'affaires avant la réduction des coûts, deuxième règle.
01:28Mal à des coûts plus élevés dus en partie à l'utilisation d'un réseau de détaillants indépendants, Maytag était beaucoup plus rentable que ses concurrents.
01:37Il y a plusieurs années, les dirigeants de Maytag prennent la décision de commercialiser une gamme de produits milieu de gamme.
01:44Par l'intermédiaire de la grande distribution.
01:47Ils ne respectent plus les deux premières règles et les conséquences ne se font pas attendre.
01:51L'image de marque de Maytag se détériore et son niveau de performance décline rapidement.
01:57L'entreprise finit par être rachetée par Whirlpool.
02:00A première vue, les trois règles, la qualité avant le prix, l'augmentation du chiffre d'affaires avant la réduction des coûts et il n'y a pas d'autre règle, ne sont pas très surprenantes.
02:10Elles remettent pourtant en cause une idée très répandue dans le domaine de la stratégie.
02:14La possibilité de connaître le succès en réduisant les coûts.
02:18S'il existe des exceptions, il semble qu'elles soient très rares.
02:22Les dirigeants se plaignent souvent que les coûts sont trop élevés dans leur entreprise.
02:26Il est plus probable qu'ils ne soient pas assez élevés pour leur permettre de suffisamment se différencier de la concurrence.
02:33C'est le seul moyen de connaître le succès.
02:36La question que les dirigeants devraient se poser n'est donc pas « nos coûts ne sont-ils pas trop élevés ? » mais plutôt « nos coûts ne sont-ils pas trop faibles ? »
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