00:00Lorsque l'iPhone apparaît en juin 2007, les fabricants de téléphones à écrans
00:14minuscules avec des touches à enfoncer et souvent un clapet comprennent assez vite que
00:18leur marché a explosé, qu'ils vont devoir passer eux aussi aux smartphones, à moins
00:23de se contenter d'un marché epsilonesque.
00:26Mais chez BlackBerry, on n'a pas conscience du danger.
00:28Et pour cause, BlackBerry est un smartphone avant l'heure.
00:31Il existe depuis 1999, il est fiable, sécurisé, il permet un accès gratuit à ses mails,
00:37à une époque où les forfaits sont limités et où seule une élite va sur internet depuis
00:41son téléphone.
00:42Les autres appareils n'ont que des touches numérotées qui rendent l'écriture fastidieuse.
00:48Vous vous rappelez, il fallait taper trois fois sur le 7 pour faire un R, alors que le
00:52BlackBerry possède un clavier complet.
00:54Il y a aussi une messagerie instantanée entre les utilisateurs, le BlackBerry Messenger.
00:58Bref, il est l'accessoire fétiche des cadres et des dirigeants internationaux, l'outil
01:03des pros, financé par l'entreprise, un privilège de cadre, quand l'iPhone et ses
01:08suiveurs sous Android s'attaquent à tout le marché.
01:11L'immense majorité de la tribu ne veut donc pas renoncer à son BlackBerry.
01:15Après tout, que leur apporterait l'iPhone et son écran tactile ? Ils sont entraînés
01:19à pianoter à toute vitesse sur un clavier physique, avec les touches qui s'enfoncent
01:23sous les doigts.
01:24Ils n'ont pas envie de réapprendre à taper avec un iPhone.
01:27En plus, la marque possède des ambassadeurs extraordinaires comme Kim Kardashian ou Barack
01:33Obama.
01:34En arrivant à la Maison-Blanche en 2009, le président se bat contre ses équipes de
01:38sécurité pour garder son BlackBerry.
01:40Mais comme il l'avoue dans ses mémoires, il est obligé d'accepter que son appareil
01:43soit bridé.
01:44Plus d'appels possibles, plus d'accès à Internet, des échanges de mails limités
01:49à une vingtaine de contacts.
01:52Sa femme Michelle se moque de lui.
01:53Elle lui dit que son téléphone est comme un jouet pour les tout-petits, avec juste
01:56des lumières et des boutons pour faire du bruit.
01:58En dépit de son fan-club, le BlackBerry ne va tenir qu'une décennie, car il se
02:03laisse vieillir sans proposer de nouvelles fonctionnalités.
02:06Et les utilisateurs, peu à peu, vont finir par lui préférer les écrans plus grands,
02:11les applications plus nombreuses et l'interface plus conviviale de l'iPhone.
02:15Malgré l'érosion de sa part de marché, le constructeur du BlackBerry, RIM, s'obstine
02:21à développer son système d'exploitation propriétaire, le BlackBerry OS.
02:25Il attend 2015 et des milliards de pertes avant de basculer sous Android.
02:30Trop tard, le dernier modèle sort en 2018 et en janvier 2022, tous les BlackBerry cessent
02:37de fonctionner.
02:38Entre nostalgie chic et ringardise, la frontière était trop ténue.
02:43La leçon de cette histoire, c'est que vendre un produit qui donne 100% de satisfaction
02:48au moment où débarque un game changer, un acteur qui change la donne, c'est un
02:51piège.
02:52Car c'est au moment où les études marketing dithyrambiques vous sécurisent, les utilisateurs
02:57sont ultra fidèles, ils ne veulent surtout pas qu'on change quoi que ce soit, que vous
03:00courez au contraire le plus grand danger.
03:02Car votre produit, s'il n'évolue pas, se démode.
03:06Et même les inconditionnels finiront par partir la mort dans l'âme, rejoindre les
03:10adeptes du nouveau joujou, plus sophistiqué et qui insensiblement les a fait passer pour
03:16des ringards.
03:17Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org
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