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00:00Este segmento de la estrategia de las marcas es patrocinado por Mastercard México.

00:05La transformación de los pagos digitales está cambiando la manera en que personas y compañías interactúan.

00:11Descubre junto a Mastercard cómo la innovación, la tecnología y la colaboración están impulsando esta transformación y marcando el rumbo de la economía digital en la región.

00:30¿Por qué México es clave en la innovación de pagos para Mastercard?

00:38Mira, lo primero que te voy a contar es que México es una de las grandes economías del mundo, ¿no?

00:42Y particularmente en Latinoamérica es la segunda más importante después de Brasil.

00:46Y es un mercado grande, o una economía grande, un consumo grande y un sistema financiero grande.

00:52Y aún así, la bancarización es baja y el uso de efectivo es muy grande.

00:56Entonces, cuando uno piensa en los países en el mundo donde Mastercard dice,

01:00oye, acá hay una oportunidad de crecer de manera importante, piensa en México.

01:04Y eso nos pone un poquito de presión a nosotros como management,

01:07pero también nos anima por la oportunidad que representa y cómo podemos traer toda esa tecnología y capacidades del mundo a México.

01:16Entonces, ha habido un buen avance en México con respecto a la adopción de pagos digitales.

01:20Hoy en día, vemos los pagos sin contacto avanzando de manera muy importante.

01:24Vemos tecnología para e-commerce como Click2Pay, donde México es el líder a nivel global.

01:30Y vemos un sistema financiero muy competido, con bancos volviéndose más digitales, con fintechs, con neobancos entrando.

01:36Entonces, la verdad que es un momento inigualable de transformación de México.

01:41Y justamente Mastercard, como está el centro del ecosistema,

01:44le permite trabajar con bancos, con neobancos, con fintechs, con gobierno, con empresas de tecnología,

01:49justamente para dar las herramientas, para capturar esa oportunidad y acelerar la transformación.

01:56¿Qué aprendizajes te ha dejado la colaboración entre bancos y fintechs en México?

02:02Hubo un momento donde yo creo que hay un respeto mutuo.

02:05Y hoy en día están pensando más bien en cómo colaborar.

02:07Y entonces, de repente, un banco tradicional puede estar trabajando con una fintech

02:12para un segmento específico de servicios a una pyme.

02:16O de repente, una fintech está buscando colaboración con un banco

02:19para ayudarla a tener mejor manera de evaluar un crédito.

02:23Se ve mucha colaboración y eso creo que es en beneficio del ecosistema

02:27para que se desarrolle de manera más acelerada, pero también de manera más segura.

02:31¿Qué factores hacen posible una economía digital más inclusiva?

02:49Estamos viviendo un momento fundamental donde la tecnología nos está facilitando

02:53muchísima más inclusión de personas en el sistema financiero,

02:57pero a la misma vez necesitamos de muchísima más confianza

03:00por parte del consumidor.

03:02Y de ahí que soluciones en ciberseguridad, en inteligencia artificial, por ejemplo,

03:07nos ayudan a dar ese leapfrogging que todos necesitamos

03:11para llevar realmente la economía digital a América Latina.

03:16¿Cómo impulsa Mastercard la inclusión financiera a través de las remesas?

03:24Las remesas son importantísimas.

03:26Cuando pensamos en el papel que juegan en los hogares de millones de personas en América Latina.

03:32Hoy en día, Mastercard utiliza soluciones como Mastercard Move para realmente poder digitalizar

03:38estos flujos tanto desde la perspectiva del que envía como el del que está recibiendo en América Latina.

03:43El año pasado, en el 2024, tuvimos más de 65 billones de remesas que entraron a México

03:50y en muchos otros países de América Latina, como en Centroamérica,

03:54las remesas representan más del 20% del PIB.

03:58Por lo cual, es un flujo que es muy importante para todos atacar de manera digital

04:03y de esa forma cambiar el comportamiento de las personas.

04:06¿Cómo puede una experiencia de pago hiperpersonalizada reforzar la lealtad del cliente?

04:22Personalización no es solo un buzzword.

04:28Es algo que los consumidores realmente careen.

04:30Y cuando ofrecemos a ellos en una buena valoración y una buena experiencia,

04:34pueden tener más ganas de dinero en tus cartas y más más engagement.

04:38Un ejemplo de eso es la personalización digital card.

04:42En fin, tenemos conectados a los consumidores con sus pasiones

04:44con la oportunidad de personalizar su cartas con cosas que son los más importantes.

04:49En algunos casos, eso podría ser su artista favorita, en algunos casos, eso podría ser su favorita, ¿verdad?

04:55Pero ser capaz de embojarse y mostrarse a través de tu carta ha llevado a un aumento de gasto.

05:00Hemos estado pilotando esto en Europa, y en Europa hemos tenido un aumento de gasto de 15% en la carta,

05:05solo por dar el poder de personalización a las manos de los consumidores.

05:10¿Cómo adapta Mastercard su estrategia de productos a la demanda de flexibilidad e inmediatez de la Gen Z?

05:19Sí, Gen Z es una demografía crítica, y son consumidores digitales.

05:25Así que tenemos que diseñar productos que fueron construidos para la manera en que ellos quieren operar,

05:29y que quieren la control, la control y la transparencia en los productos que sirven ellos.

05:33Una de nuestras nuevas y mejores soluciones es que se llama Mastercard 1 Prudential.

05:38Es muy genial porque se pone el control en los consumidores,

05:41permite que los tengan sus preferencias en su aplicación de banco y decidir si quieren, por ejemplo,

05:47mi café, para ir a mi debit card, y mis tickets aéreos, quizás, para ir a mi credit card.

05:51Pero tengo que establecer esas preferencias, me poniendo en control,

05:54y luego tengo que tener un seguimiento sincronizado durante mis transacciones a día a día.

05:57¿Cuáles son los principales desafíos geopolíticos para la red global de pagos de Mastercard?

06:13Gracias por preguntar la pregunta, porque estamos viviendo durante un tiempo tumultuoso.

06:20Y, you know, mi último trabajo es el Deputado de Secretaría de Estado.

06:23Yo viajé alrededor del mundo y podías ver, si hubiera la guerra en la Ukraine,

06:28o los desafíos en el Middle East, o la competición global con China que estábamos enfrentando.

06:34Es un montón.

06:35Y luego, por supuesto, hay todos los amenazos transnacionales,

06:39el cambio climático, las pandemias, y la tecnología, incluso.

06:43Y, así, miras todo eso y puedes ser más descargados por lo que está sucediendo en el mundo.

06:49O, la forma en que yo prefiero mirar es más con el caso positivo,

06:53que es que también ves el bien que está sucediendo en el mundo,

06:56y ves a las personas que se levantan en la economía digital,

06:58y ves a las personas que se han educado más que nunca antes,

07:02y ves a las personas que vivan más que nunca antes.

07:04Y, así, para una compañía como MasterCard,

07:06creo que es sobre encontrar nuestro papel.

07:09¿Qué podemos hacer durante un tiempo bastante tumultuoso

07:12donde el mundo es realmente fractionalizado?

07:15Las instituciones internacionales están teniendo sus desafíos.

07:18¿Qué podemos hacer?

07:20Y tenemos esta promesa de las personas

07:22de tratar de traerlos a la economía digital y hacer eso

07:26en una forma segura, segura, rápida, y reliable.

07:29Y hemos hecho ese compromiso,

07:30bringing nearly a billion people into the digital economy,

07:34helping small and medium enterprise,

07:36and really being a partner with governments,

07:40with our customers around the world,

07:41and giving consumers the confidence.

07:44This move to digital payments in the digital economy

07:47is good for them, safer and more secure.

07:50So, I think we're trying to navigate the geopolitics,

07:54build trust at a time when trust is at a,

07:58you know, perhaps a deficit.

08:01But we are, I think we're navigating it well,

08:03and we are truly a global company

08:05operating around the world.

08:07And I think it's, you know, as I said,

08:10you can take the negative view

08:11or you can take the positive view.

08:13I think this is an exciting time

08:14to be at a company like MasterCard.

08:17¿Cómo garantiza MasterCard conexiones digitales seguras

08:21en un mundo interconectado?

08:23I think we're doing a few things.

08:27The first is we're trying to shape

08:28kind of the rules of the road

08:30and the policies and procedures

08:32where, frankly, the technology has moved faster

08:35than governments and regulators.

08:38So, I'll give you an example of privacy, for example.

08:40We take our privacy responsibilities very seriously,

08:44and our privacy standards and protocols

08:47are at the top of the, you know, top 1%,

08:52I would argue.

08:53And so we're having those conversations

08:55with regulators and governments around the world

08:57to say this is how we are guaranteeing

08:59customer-consumer privacy.

09:02But that is one example.

09:04Now we have stablecoins and cryptocurrency.

09:07We have artificial intelligence.

09:09There's so many other areas.

09:10So we want to be a leader

09:11in driving the rules of the road.

09:14But you asked specifically about security.

09:16Secondly, we want to be a company

09:18that provides safety and security,

09:20especially at this time.

09:23As you have these kind of bad actors out

09:26trying to create fraud,

09:28trying to steal, frankly,

09:29and it's up to us as a key digital player

09:34to prevent that.

09:35And we have critical tools that do that.

09:37So our safety net tool, for example,

09:39just in the last three years

09:41has prevented $50 billion in fraud.

09:45And we have additional tools

09:48and products like that.

09:49But that's what people expect from us.

09:50And it's not just our tools.

09:52It is our rules of the road.

09:54So if there is fraud,

09:56if there is a dispute,

09:57we have very sophisticated franchise rules

10:01that govern our company

10:03and our interaction with customers

10:04and consumers that give people

10:06the confidence to go up

10:08and use that kind of advanced

10:12digital method of payment

10:13in a way that gives everybody confidence.

10:16That's the ecosystem that we are building.

10:18We can't do that by ourselves.

10:20We do that with governments,

10:22with partners,

10:23with financial institutions,

10:25with consumers.

10:26We try to share as much real-time data

10:28as we can

10:29when there is a threat

10:31and when there is a challenge.

10:33And that's what we're trying to do.

10:34It's a very important

10:35kind of comprehensive

10:36set of responsibilities that we have.

10:57So AI is really transforming

10:59not just payments,

11:00but commerce in general

11:01and transforming everyday lives.

11:02If you look at the statistics

11:05that have been published recently,

11:07you know,

11:07consumers are really shifting

11:08from traditional,

11:09let's say,

11:10search to agentic search,

11:12you know,

11:12because it's much more

11:13personal experience

11:14and it can take into account,

11:16you know,

11:17like, first of all,

11:17that you use natural language

11:18to speak to the agent,

11:20but also it takes account

11:21personal things about you

11:23that it remembers, right?

11:24And so it's very powerful.

11:26And so I think

11:27it's really incredible

11:28the amount of change

11:29that this is going to bring

11:30to commerce in general

11:32and to payments,

11:33of course,

11:34you know,

11:34like I,

11:35you know,

11:35like we at MasterCard

11:36are now trying to

11:38and we announce something

11:39that's called AgentPay.

11:41And what that's about

11:42is to make,

11:43to make agentic payments

11:46simple and secure

11:47so that they can be trusted

11:48by everyone.

11:49and so that commerce,

11:51basically,

11:51agentic commerce

11:52can flourish

11:53and can scale.

11:55¿Qué papel juega

11:57AgentPay

11:58en el futuro

11:58de los pagos seguros

12:00con IA

12:00y sin complicaciones?

12:04Yeah,

12:05and so basically,

12:06AgentPay

12:07is about bringing

12:08security

12:09and trust

12:12to agentic commerce.

12:14And so with AgentPay,

12:15we are,

12:16first of all,

12:16bringing the benefit

12:17of tokenization.

12:19And so what that does

12:20is that it makes

12:21the agentic transactions

12:22visible across a network

12:24so that everybody knows

12:25that a consumer

12:27used an AI agent

12:29to make the purchase.

12:30And we are bringing

12:31alongside that

12:32strong authentication

12:33with biometrics

12:34so that we ensure

12:35that we capture

12:37the consumer consent,

12:38that the consumer

12:38consented

12:39to the agent

12:40making the purchase,

12:41that this is not just

12:42a malicious bot

12:45making a purchase

12:46or it's not like

12:46a rogue agent,

12:48an agent gone rogue.

12:49No, actually,

12:50me as a consumer,

12:52I asked the agent

12:53to do this.

12:54And we are creating

12:54new APIs

12:56to capture

12:56a richer set of data

12:58as to what

12:59the consumer asks.

13:00how do you

13:10take care of

13:10Mastercard

13:11and the growth

13:11of the digitalization

13:12and the growth

13:12of the Pymes

13:14in the region?

13:17First,

13:18I would say

13:18that the Pymes

13:18are the

13:19biggest

13:19engine

13:19of the

13:20American

13:20economy.

13:20The 99%

13:21of the

13:22companies

13:22that we have

13:22are Pymes

13:23in the region.

13:24They represent

13:25a 60%

13:25of the

13:26jobs,

13:26a 40%

13:27of the GDP.

13:28Así que es efectivamente

13:29el gran motor

13:30de la economía.

13:31Hoy día

13:32un 90%

13:33de las Pymes

13:33aceptan

13:34algún tipo

13:34de pago

13:34digital

13:35en Latinoamérica.

13:36Esto pues

13:37todavía

13:37es un gran

13:38desafío.

13:38El desafío

13:39es cómo

13:40hacemos

13:40con que

13:40los otros

13:4210%

13:43también

13:43puedan acceder

13:44el ecosistema

13:45digital.

13:46Digitalizar

13:46a las

13:46Pymes

13:47hemos

13:49hecho

13:49una

13:49transformación

13:50en la

13:50digitalización.

13:51Todavía

13:52hay trabajo

13:52que hacer

13:53y eso

13:53pasa por

13:54bajar

13:55la percepción

13:56del costo

13:56de aceptación

13:56con tecnologías

13:57como

13:58TAP

13:58and FUN.

13:59Fasa

13:59también

13:59por

14:00educación

14:00financiera

14:00para

14:01sacarle

14:01muchas

14:02de las

14:02Pymes

14:02de la

14:02informalidad

14:03entendiendo

14:04que

14:04el

14:05efectivo

14:05puede

14:06ser

14:06de hecho

14:06más

14:06caro

14:07que

14:07la

14:07transacción

14:07digital

14:08y a

14:09la medida

14:09que lo

14:09hacemos

14:10eso

14:10nos

14:10brinda

14:10los

14:11datos

14:14hacia

14:14el

14:14crédito

14:15que

14:15para

14:16tu

14:16punto

14:16es

14:16justamente

14:16donde

14:17yo

14:17creo

14:17que

14:17vamos

14:17a

14:18hacer

14:18la

14:18industria

14:18crecer

14:19de manera

14:19saludable

14:20en toda

14:20la

14:21región.

14:22¿Qué

14:22soluciones

14:23están

14:23acelerando

14:24la adopción

14:24digital

14:25entre

14:25pequeños

14:26comercios?

14:27El tema

14:29de los

14:30micro

14:30comercios

14:31es un

14:31tema

14:31que

14:31me

14:32apasiona

14:32mucho

14:32por

14:34muchas

14:34razones.

14:35Yo

14:35creo

14:35que

14:35son

14:36los

14:36comerciantes

14:37que

14:37necesitan

14:37de más

14:38ayuda

14:38en este

14:39momento

14:39de

14:40detrás

14:40de

14:40hacer.

14:41Yo

14:41creo

14:41que

14:41si

14:41hay

14:42un

14:42jugador

14:43de

14:43la

14:43industria

14:44que

14:44tiene

14:45un

14:45rol

14:45fundamental

14:45en

14:46digitalizar

14:46a

14:47este

14:47tipo

14:47de

14:47comercio

14:48son

14:48las

14:48CPGs.

14:49Los

14:49CPGs

14:49venden

14:50directamente

14:51a

14:51los

14:51chiquitos

14:52comercios

14:53a

14:54los

14:54tenderos

14:55por

14:56años.

14:56Así

14:57que

14:57aunque

14:57muchas

14:58de

14:58estas

14:59transacciones

14:59sean

14:59hechas

15:00en

15:00efectivo

15:00la

15:01relación

15:01existe

15:02y

15:02el

15:02entendimiento

15:03de

15:03cómo

15:04vendo

15:04cómo

15:05me

15:05paguen

15:05aunque

15:06sea

15:06en

15:07efectivo

15:07está.

15:07Entonces

15:09un ejemplo

15:09concreto

15:10de que

15:10lo estamos

15:10haciendo

15:11que

15:11me

15:12encanta

15:12es

15:12la

15:14parcería

15:14con

15:15las

15:15CPGs.

15:16Hagamos

15:18una

15:18parcería

15:18estratégica

15:19para que

15:20a través

15:20de la

15:21relación

15:21de

15:22la

15:22CPG

15:22con

15:23el

15:23micro

15:23merchant

15:24nosotros

15:25podamos

15:25brindarle

15:26soluciones

15:26a través

15:27del

15:27CPG

15:28con

15:28emisores

15:29y

15:29adquirientes

15:30habilitando

15:31soluciones

15:31de

15:32aceptación

15:32y de

15:33pagos

15:33a

15:34estos

15:34micro

15:34comercios.

15:35Y

15:35una

15:36vez

15:36que

15:36lo

15:36tiene

15:36lo

15:36que

15:36pasa

15:37es

15:37transformacional.

15:38El

15:38comportamiento

15:39del

15:39consumidor

15:39cambió

15:40así

15:40que

15:40recibir

15:41pagos

15:41digitales

15:42ya

15:42no

15:42es

15:42una

15:42opción

15:43es

15:43casi

15:43con

15:44un

15:44más

15:44para

15:44los

15:45micro

15:46merchants

15:47así

15:48que

15:48ahora

15:48ya

15:48puede

15:48recibir

15:49los

15:49pagos

15:49y

15:50a

15:50medida

15:50que

15:50reciba

15:50pagos

15:51digitales

15:52yo

15:52empiece

15:52a

15:52tener

15:53digamos

15:54un

15:54monedero

15:54digital

15:55que

15:56permite

15:57con

15:57que

15:57a

15:57través

15:57de

15:58una

15:58tarjeta

15:58que

15:59también

15:59se

15:59emite

15:59a

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