00:0218h, 20h, RTL Soir avec Anne-Sophie Lapix
00:09RTL Insight, chaque jour nous vous emmenons dans les coulisses de l'actualité
00:12et ce soir on va se pencher sur ces entreprises des pompes funèbres
00:15qui n'hésitent pas à abuser de notre fragilité lorsqu'on perd un être cher
00:20au point que dans son enquête menée auprès de 550 entreprises du secteur
00:24la répression des fraudes a relevé des manquements pour la moitié d'entre elles
00:28Bonsoir Johanna Chabas
00:30Bonsoir
00:30Je dois dire qu'on a d'ailleurs reçu énormément de témoignages d'auditeurs aujourd'hui
00:34sur les arnaques dont ils sont victimes
00:36Oui, comme Dominique
00:38En 2010, sa fille de 35 ans décède
00:40Dominique entame alors les démarches avec les pompes funèbres
00:43et là, dès le premier rendez-vous, tout est fait pour qu'elle paye plus cher
00:47Nous sommes sortis de l'entreprise à 18h
00:49et ils nous ont dit on va chercher le corps maintenant
00:52J'ai trouvé ça un petit peu précipité
00:53Eux, aller le chercher ce soir-là, ça leur permettait de facturer une journée de plus
00:57même s'ils ne l'ont gardé que quelques heures dans la chambre funéraire
01:00J'ai trouvé ça honteux
01:01Quand il a fallu choisir de cercueil, c'était ma fille, elle avait 35 ans
01:05Et bien entendu, quand il s'agit de votre enfant, vous choisissez le plus beau, le meilleur pour lui
01:10Donc c'est ce qu'on a fait
01:10On a pris le cercueil le plus beau, en chaîne massif, le plus cher qu'il y avait
01:14C'était pour une crémation
01:16Alors après, j'ai réfléchi, je me suis dit punaise
01:18Ils avaient quand même un devoir de conseil
01:21Ils auraient pu nous dire madame, pour une crémation, ne prenez pas ce cercueil
01:25L'entreprise a failli à son devoir de conseil
01:27Et ça, je lui en veux énormément
01:28En tout, elle a dépensé 6000 euros
01:30Tout comme Pierre-Alexandre, 25 ans, qui a enterré son père cet été
01:34Il pensait devoir payer moitié moins
01:36Mais comme beaucoup, il s'est fait surprendre par les frais qui se sont multipliés sur le devis
01:41Même à l'intérieur du cercueil, c'est 200-300 euros pour juste la couverture
01:45Après, il faut penser même à l'oreiller
01:47200 euros, 150 euros
01:48Pour graver sur la pierre tombale, ça coûte 13 euros la lettre
01:52Donc moi, je n'étais pas au courant de tout ça
01:54C'est le pire moment pour prendre des décisions aussi importantes
01:57Et on est affaibli, on est vulnérable
01:59Et c'est des moments où finalement, on ne va pas forcément remettre en question les prix qui nous sont
02:04proposés
02:04Et il n'est pas le seul à avoir eu de très mauvaises surprises
02:06Parmi nos auditeurs, Marguerite à qui les pompes funèbres ont fait payer 300 euros
02:11Pour extraire un pacemaker qui n'existait pas
02:14Ou alors Cathy, qui pour enterrer sa mère a dû débourser un surplus de 280 euros
02:19Pour du surpoids, là aussi inexistant
02:22Sa mère ne pesait que 54 kilos
02:24Ces abus, la DGCCRF, la répression des fraudes
02:28Les a relevés dans un rapport qu'RTL a pu consulter en avant-première
02:31Et la liste des problèmes recensés est longue
02:34Des prix cachés, des prestations facultatives présentées comme obligatoires
02:38Des services facturés plusieurs fois
02:40Et parfois, bien pire, Florian Simonot est porte-parole de la répression des fraudes
02:44Par exemple, il y a le fait de conditionner la visite du défunt en chambre funéraire
02:49A des soins de conservation
02:50Alors que les soins de conservation, c'est des prestations qui sont facultatives
02:53En tout, 250 entreprises doivent se mettre en conformité
02:57Ces problèmes existent depuis plusieurs années
02:59Alors Michel Kavenik a créé en 1992 la FIF
03:03L'Association française d'information funéraire
03:06Pour répondre aux familles désemparées
03:07Aujourd'hui, l'organisation reçoit jusqu'à 10 appels par jour
03:11De consommateurs cherchant de l'aide
03:13Notamment pour analyser les devis
03:15Michel Kavenik constate des erreurs ou des abus
03:17Dans la moitié des devis qu'il consulte
03:20Les abus principaux
03:22Et d'ajouter aux familles
03:24Des prestations qui ne sont pas obligatoires
03:27Et souvent qui coûtent très cher
03:29L'ajout peut augmenter de 20 à 40%
03:33Le coût des obsèques
03:34Il conseille de prendre le temps
03:35On dispose de 14 jours pour enterrer un proche
03:38Il est donc possible de voir plusieurs pompes funèbres
03:41De comparer les prix
03:42L'association peut vous aider à les décrypter
03:44Mais que répondent les entreprises de pompes funèbres à ces accusations, Johanna ?
03:49Alors nous avons contacté la Fédération nationale du funéraire
03:52Qui regroupe les professionnels du secteur
03:54Selon elle, ces pratiques sont inacceptables
03:56Et doivent être sanctionnées
03:58Je cite
03:58Une mauvaise entreprise porte atteinte aux familles
04:01Mais aussi à tous les professionnels
04:03La Fédération nous indique qu'elle travaille avec la répression des fraudes
04:06Qu'ensemble, elles ont créé un nouveau devis
04:09Et une notice d'information
04:10Qui écrit clairement quelles sont les prestations obligatoires
04:13Et lesquelles sont facultatives
04:15Ces documents doivent impérativement être présentés aux clients en agence
04:19Nous avons vérifié la majorité des pompes funèbres parisiennes
04:22Que nous avons visitées
04:23Affichez bien cette notice sur leur vitrine
04:25RTL Inside signée Johanna Chabas
04:28Merci Johanna
04:28La météo c'est avec vous Anthony Kazmarek
