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Aprende a reclamar llamada 807, gestionar reclamaciones y monetizar tus servicios profesionales con una centralita virtual. Normativa, ejemplos y consejos.
#Reclamarllamada807Cómogestionarquejasycobrarportusservicios #GTPhone #TelefoníaEmpresas #CentralitaVirtual #VoIP #FibraÓptica
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TecnologíaTranscripción
00:00Bienvenido a GTEFON, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:05Escucha con atención.
00:07Reclamar llamada 807.
00:09Cómo gestionar quejas y cobrar por tus servicios.
00:12Reclamar llamada 807 no va solo de atender una queja,
00:16va de proteger el valor de una consulta profesional
00:18y al mismo tiempo estar preparado si un usuario cuestiona el cargo de la llamada.
00:24Esa es la doble cara de una línea 807.
00:27Permite cobrar por tiempo y conocimiento,
00:29pero exige hacerlo con una transparencia muy concreta desde el primer segundo.
00:34Una línea 807 es un número de tarificación especial
00:38pensado para servicios de asesoría y consulta profesional.
00:42Hablamos de llamadas en las que una persona paga por recibir orientación especializada,
00:46por ejemplo en el ámbito jurídico, médico, psicológico o de soporte técnico.
00:52No es una línea de ocio ni de entretenimiento para adultos.
00:55Su sentido es que un profesional o una empresa pueda monetizar una atención telefónica cualificada.
01:01La idea central es sencilla.
01:04Quien llama asume una tarifa por minuto y el titular de la línea obtiene ingresos por esa atención.
01:10Por eso, cuando hablamos de reclamar llamada 807,
01:14cómo gestionar quejas y cobrar por tus servicios,
01:17la palabra reclamar tiene dos lecturas.
01:20Por un lado, reclamar lo que corresponde por una consulta prestada.
01:24Por otro, responder correctamente si el usuario considera que el cargo no era justo o no estaba claro.
01:30Para que ese cobro sea defendible, la claridad inicial es obligatoria.
01:35Antes de que empiece la parte facturable del servicio,
01:38debe sonar una locución informativa gratuita de 15 segundos.
01:41Ese mensaje tiene que indicar quién presta el servicio,
01:45qué tipo de servicio se ofrece y cuál es la tarifa máxima por minuto.
01:50Esta obligación está recogida en la orden IET barra 2733 barra 2015,
01:57que regula los servicios de tarificación adicional.
02:00Esa locución no es un detalle decorativo.
02:03Es la primera barrera frente a reclamaciones.
02:05Si el usuario escucha de forma clara quién está detrás de la llamada
02:09y cuánto puede llegar a pagar,
02:11la relación empieza con información suficiente para decidir si continúa o cuelga.
02:17Ignorar este paso puede tener consecuencias serias,
02:20incluidas sanciones económicas de hasta 2 millones de euros
02:23y la cancelación del número asignado.
02:25Por dentro, la tecnología funciona de forma ordenada.
02:29El usuario marca el 807.
02:31La red identifica que se trata de una numeración de tarificación adicional
02:35y reconoce el tramo de precio por la cuarta cifra del número,
02:39es decir, la cifra que va justo después del prefijo 807.
02:43Cuanto más alta es esa cuarta cifra,
02:46más paga por minuto quien llama
02:47y más ingresos puede generar el titular de la línea.
02:51Esa tarifa viene fijada por el propio número.
02:53No se cambia sobre una numeración ya asignada.
02:57Si una empresa quiere trabajar con otro tramo tarifario,
03:00necesita solicitar una numeración nueva.
03:03Este punto es importante porque evita confusiones.
03:06No es una tarifa que se ajuste sobre la marcha
03:09según la llamada, el horario o el origen del usuario.
03:13También conviene distinguir entre lo que paga quien llama
03:16y lo que ingresa el titular de la línea.
03:19Una persona puede pagar más se llama desde un móvil
03:22que se llama desde un fijo,
03:23según las condiciones aplicables a su operador.
03:26Sin embargo, el ingreso para el titular de la línea 807 es el mismo.
03:32Llame el usuario desde donde llame.
03:35Tras la locución gratuita, si el usuario decide continuar,
03:39la llamada se enruta hacia el destino configurado
03:41para prestar la consulta profesional.
03:43En GTFON, este planteamiento permite que el servicio telefónico
03:48esté alineado con dos objetivos a la vez.
03:51Cobrar por una atención especializada
03:53y reducir el riesgo de conflictos mediante información previa,
03:57clara y auditable desde el inicio de la comunicación.
03:59A partir de ahí, el valor práctico de una línea 807
04:04está en ordenar la relación con quien llama.
04:07No todas las consultas tienen el mismo nivel de implicación
04:10y cuando una persona necesita criterio profesional,
04:13diagnóstico técnico o una orientación especializada,
04:17el tiempo dedicado debe tener un marco claro.
04:19La llamada deja de ser una conversación indefinida
04:22y pasa a ser un servicio concreto,
04:24con una entrada informada
04:26y una remuneración vinculada al uso real.
04:29Para un abogado, por ejemplo,
04:31puede servir para atender consultas puntuales
04:34antes de abrir un expediente.
04:36Imaginemos a una persona que necesita saber
04:38si merece la pena iniciar una reclamación contractual.
04:42La llamada 807 permite dedicar unos minutos
04:45a analizar el caso,
04:47explicar opciones generales
04:48y cobrar por ese primer criterio profesional
04:50sin convertirlo automáticamente en una contratación completa.
04:55En el ámbito médico,
04:56el enfoque debe ser igual de prudente.
04:58No se trata de sustituir una urgencia
05:01ni una atención presencial cuando sea necesaria,
05:04sino de canalizar consultas profesionales
05:06que encajen con una orientación telefónica.
05:08Por ejemplo,
05:10resolver dudas sobre una pauta ya indicada,
05:13aclarar instrucciones
05:14o valorar si el usuario debe pedir una cita presencial.
05:17La clave está en delimitar bien
05:18qué se ofrece y qué no se ofrece dentro de la llamada.
05:21En psicología,
05:23una línea 807 puede ayudar a gestionar
05:26primeras consultas de orientación,
05:28siempre dentro del alcance profesional adecuado.
05:31Una persona puede llamar para explicar una situación,
05:34recibir una primera guía
05:35y saber qué tipo de intervención podría necesitar.
05:39Ese tiempo tiene valor
05:40y el número permite cobrarlo
05:42sin depender de pagos posteriores
05:44o gestiones externas a la llamada.
05:46En soporte técnico,
05:48el uso es muy directo.
05:50Un usuario llama
05:51porque tiene una incidencia concreta
05:53y el profesional dedica tiempo
05:54a identificar el problema,
05:56diar comprobaciones
05:57y orientar la solución.
05:59Si la consulta exige conocimiento especializado,
06:02la línea 807
06:03evita que ese trabajo
06:05quede diluido como atención gratuita
06:07cuando realmente se está prestando un servicio.
06:10También hay un beneficio importante
06:12en la gestión de quejas.
06:13Oblida a tener el servicio
06:15bien definido desde el principio.
06:17Si alguien reclama el cargo,
06:19la empresa no debe responder de forma improvisada.
06:21Conviene revisar qué servicio se prestó,
06:24si la información previa
06:25era coherente con lo ofrecido
06:27y si el usuario pudo decidir
06:28continuar con conocimiento suficiente.
06:31Una respuesta profesional
06:32no entra en discusiones vagas.
06:34Explica el proceso,
06:36el tipo de consulta atendida
06:37y el marco de tarificación aplicable.
06:40Con GTFON,
06:41la contratación puede plantearse
06:43de forma sencilla y ordenada.
06:45El primer paso es definir
06:47el servicio profesional
06:48que vas a prestar por teléfono,
06:50asesoría jurídica,
06:51consulta médica dentro de sus límites,
06:54orientación psicológica
06:55o soporte técnico especializado.
06:57Esta definición es importante
06:59porque la línea 807
07:01está pensada para consulta profesional,
07:04no para ocio,
07:05entretenimiento
07:05o contenido adulto,
07:07que pertenecen
07:08a otras numeraciones distintas.
07:10El segundo paso
07:11es elegir el tramo tarifario adecuado.
07:14La cuarta cifra del número
07:15marcará el nivel de precio
07:16que pagará quien llama
07:17y, por tanto,
07:18el ingreso asociado
07:19para el titular.
07:21Esta decisión
07:22debe tomarse
07:23antes de asignar la numeración,
07:24porque si más adelante
07:25quieres otro tramo,
07:27será necesario solicitar
07:28un número nuevo.
07:30Después,
07:30se prepara
07:31la locución informativa
07:32con los datos obligatorios
07:33y un mensaje comprensible
07:35para cualquier usuario.
07:37GT Phone
07:38te ayuda a encajar
07:39esa comunicación
07:39con el servicio real
07:40que vas a prestar,
07:42evitando textos ambiguos
07:43o promesas
07:44que puedan generar conflictos.
07:45Por último,
07:46se asigna la numeración
07:47807,
07:49se configura el destino
07:50donde recibirás las llamadas
07:51y se comprueba
07:53que el flujo completo
07:54funciona correctamente
07:55antes de empezar
07:56a utilizarlo con clientes.
07:58Así,
07:59tu negocio
07:59puede cobrar
08:00por consultas profesionales
08:01telefónicas
08:02y, al mismo tiempo,
08:04estar preparado
08:04para responder
08:05con transparencia
08:06si surge una reclamación.
08:08Un error común
08:09es tratar la línea
08:11807
08:12como un simple número
08:13de atención al cliente.
08:14No lo es.
08:15Si el usuario
08:16llama para resolver
08:17una duda ordinaria
08:18sobre una compra,
08:20una cita
08:20o una gestión administrativa
08:22básica,
08:23puede haber conflicto
08:24si se le cobra
08:24como consulta profesional.
08:27La recomendación
08:28es separar muy bien
08:29qué llamadas
08:29entran en el servicio
08:30de pago
08:31y cuáles deben ir
08:32por otro canal.
08:34Otro fallo habitual
08:35es anunciar el servicio
08:36con frases demasiado amplias,
08:38expresiones como
08:39«te solucionamos
08:41cualquier problema».
08:42Pueden volverse
08:43en contra
08:43si después la consulta
08:44solo permite
08:45una orientación inicial.
08:47En una línea
08:48807
08:49conviene comunicar
08:50con precisión,
08:52asesoramiento,
08:53valoración,
08:54orientación
08:54o soporte especializado,
08:56según corresponda.
08:58Cuanto más concreto
08:59sea el servicio,
09:00más fácil será
09:01justificar el cobro
09:02si alguien presenta
09:03una reclamación.
09:04También conviene
09:06evitar prometer resultados.
09:08Un abogado
09:08puede orientar
09:09sobre una situación,
09:11un médico
09:11puede ofrecer
09:12una consulta
09:13dentro de los límites
09:14del servicio telefónico,
09:15un psicólogo
09:16puede dar
09:16una primera guía profesional
09:18y un técnico
09:19puede ayudar
09:19a diagnosticar
09:20una incidencia.
09:22Pero cobrar
09:23por una llamada
09:23807
09:24no significa
09:25garantizar
09:26un resultado cerrado.
09:27Significa cobrar
09:28por el tiempo
09:29y el conocimiento
09:30aportados
09:30durante la conversación.
09:32Un consejo práctico
09:35documenta internamente
09:36el funcionamiento
09:37del servicio.
09:38No hace falta
09:39complicarlo,
09:39pero sí tener claro
09:40qué se ofrece,
09:41quién atiende,
09:42en qué horario
09:43y bajo qué criterios
09:44se deriva una consulta
09:45si no puede
09:46resolverse por teléfono.
09:48Esta organización
09:49reduce dudas
09:50y da más seguridad
09:51al equipo
09:51cuando llega una queja.
09:53Primera pregunta frecuente
09:55¿Puede un cliente
09:56reclamar una llamada
09:57807
09:58aunque haya escuchado
09:59la locución previa?
10:01Sí,
10:02puede reclamar
10:03si considera
10:03que el cargo
10:04no corresponde
10:05o que el servicio
10:06no fue el anunciado.
10:08Precisamente
10:08por eso es importante
10:09que la información inicial
10:11sea clara
10:11y que lo prestado
10:12coincida con lo comunicado.
10:14Segunda pregunta frecuente
10:16¿Quién paga
10:17la llamada
10:18807?
10:19La paga
10:20la persona
10:21que llama.
10:21La tarifa
10:22viene marcada
10:23por la numeración
10:24asignada
10:24y no se decide
10:25durante la conversación.
10:27Si llama desde móvil
10:28puede pagar
10:29más que desde fijo
10:30pero el ingreso
10:31del titular
10:32de la línea
10:32no cambia
10:33por ese motivo.
10:35Tercera pregunta
10:36frecuente
10:37¿Puedo usar
10:38una línea
10:39807
10:40para cualquier actividad?
10:42No.
10:43Está orientada
10:44a consultas profesionales
10:45como asesoría jurídica,
10:47médica,
10:48psicológica
10:48o soporte técnico.
10:50Si el servicio
10:51pertenece
10:51a ocio,
10:52entretenimiento
10:53o contenido adulto
10:54no corresponde
10:55a una 807.
10:58Cuarta pregunta
10:59frecuente
11:00¿Qué ocurre
11:01si necesito
11:02otra tarifa?
11:03Tendrás que solicitar
11:05una nueva numeración
11:06porque la tarifa
11:07no se modifica
11:08sobre un número
11:08ya asignado.
11:10Si quieres cobrar
11:11tus consultas
11:12profesionales
11:12por teléfono
11:13y gestionar
11:14posibles reclamaciones
11:15con un planteamiento
11:16claro desde el principio,
11:18en GTFON
11:19podemos ayudarte
11:20a contratar
11:21tu línea 807.
11:23Llama al
11:23más 34
11:24900
11:26670
11:27699
11:28gratis
11:29desde cualquier
11:30parte del mundo
11:31y te orientamos
11:32para ponerla
11:32en marcha
11:33correctamente.
11:34Gracias por escuchar
11:35GTFON.
11:36Para más información
11:37o contratar
11:37llama al
11:38más 34
11:39900
11:40670
11:41699
11:42gratuito
11:43desde cualquier
11:44parte del mundo
11:45o al
11:45más 34
11:46919
11:48600
11:49700
11:50Visítanos
11:51en
11:52GTFON.es
11:53Hasta pronto.
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