00:00Un 901 mal implantado puede costarte más que una mala campaña.
00:05Puede acabar en sanciones, quejas públicas y la obligación de dejar de usar el número.
00:11Vamos directos al grano.
00:13Una línea 901 es una numeración telefónica que muchas empresas utilizan como canal de contacto nacional.
00:21Su gran ventaja es ofrecer un punto único de entrada para llamadas.
00:26Pero solo funciona bien si se configura y se comunica respetando la normativa vigente.
00:32El primer error es no cumplir con la ley.
00:36La línea 901 está sujeta a la ley 11-2022, General de Telecomunicaciones, y al Real Decreto Legislativo 1-2007.
00:48¿Qué implica esto?
00:50Que el coste de la llamada no debe superar el de una llamada nacional.
00:54Y si tu empresa pertenece a sectores esenciales, como agua, luz, gas, sanidad o banca,
01:03debes ofrecer también un número gratuito o geográfico alternativo.
01:08¿Consecuencia de ignorarlo?
01:10Multas que pueden superar los 100.000 euros.
01:13Daño reputacional por denuncias en redes o medios.
01:16E incluso, la obligación de cesar temporalmente el uso del número.
01:21¿Cómo evitarlo?
01:23Publica el número alternativo o geográfico en todos tus canales, web, redes sociales,
01:30anuncios y cualquier punto donde informes de tu 901.
01:34Y revisa cada tres meses que las tarifas de los operadores siguen cumpliendo la normativa.
01:40El segundo error es no informar del coste real de la llamada.
01:45Desde un fijo, el coste puede ser similar al de una llamada local,
01:50pero desde móviles puede ser superior y no estar incluido en bonos.
01:54Si el cliente se entera después, el problema ya no es solo telefónico, es de confianza.
02:00La clave es la transparencia.
02:04Explica de forma clara que el coste puede variar según el operador y el tipo de línea desde la que
02:09se llame.
02:10Nada de letra pequeña ni mensajes escondidos.
02:14Estos son los errores comunes al implementar una línea 901 y cómo evitarlos.
02:20Cumplir la normativa.
02:22Ofrecer alternativas cuando corresponde e informar bien del coste.
02:26Si quieres contratar tu línea 901 con GT Phone y hacerlo correctamente desde el principio,
02:34llama al más 34 900 670 699.
02:40Es gratuito desde cualquier parte del mundo.
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