00:00RMC à votre service.
00:0297,5% des soignants des urgences ont déjà subi de la violence verbale.
00:0897,5% tout le monde.
00:09Et pour plus de 6 sur 10 d'entre eux, de la violence physique.
00:12Des actes qui découlent de l'attente, de l'inquiétude des patients ou de leurs proches
00:17dans des services déjà saturés.
00:18Bonjour Firas Aboukacem.
00:20Bonjour.
00:21Vous êtes médecin urgentiste et vous avez cofondé l'application Follow Me.
00:25Elle permet aux patients et à leur famille d'être informés en temps réel de leur parcours de soins.
00:33Pourquoi avoir eu l'idée de lancer une telle application et comment ça fonctionne ?
00:38Alors, comme vous l'avez dit, je suis médecin urgentiste et au cours de mon activité aux urgences sur le
00:45terrain,
00:45j'ai constaté effectivement qu'il y avait une grande partie de la prise en charge des patients qu'on
00:49ne faisait pas.
00:50C'était de les informer et que ça créait en fait beaucoup de tensions auprès des patients
00:55qui ne savaient pas vraiment ce qu'ils attendaient aux urgences,
00:58qui venaient solliciter les soignants, qui venaient les interrompre parfois dans des tâches de soins.
01:05Et ça provoquait donc de la friction, de la tension, une mauvaise expérience pour les patients.
01:11Et donc, je me suis associé à un autre médecin urgentiste pour créer une entreprise
01:16et développer une application qui s'appelle Folomy.
01:20Ce que vous dites, c'est que les soignants passent jusqu'à 10% de leur temps
01:23finalement à répondre aux différentes sollicitations, ce qu'on peut comprendre.
01:27Mais ce n'est pas leur boulot à la base.
01:30Alors, effectivement, les informer, informer les patients, c'est une mission qu'on a quand même.
01:35Mais 10% de notre temps, c'est beaucoup.
01:39Surtout que la plupart des informations pour lesquelles on a interrompu,
01:42c'est pour des informations d'ordre organisationnel.
01:46C'est-à-dire que les patients, on leur dit qu'on va leur faire une prise de sang,
01:48on leur dit qu'on va leur faire un scanner et après, on attend.
01:51Et en fait, ils ne savent pas du tout ce que ça veut dire.
01:53Une prise de sang, c'est une heure et demie, deux heures, trois heures,
01:56en fonction du centre dans lequel on se trouve.
02:00Un scanner, une fois qu'il est réalisé, il faut qu'il soit interprété par un radiologue.
02:04Et ça, des fois, il y a des délais d'attente que le patient ne connaît pas.
02:08Et donc, le patient interrompt beaucoup les soignants pour avoir des informations
02:12qu'on a décidé, nous, de donner de façon automatique dans une application.
02:17Donc, la façon dont ça fonctionne, un patient qui va dans un service d'urgence
02:22comme le CHU de Rouen, qui vient tout juste d'être équipé de l'application Follow Me,
02:26il va arriver à s'enregistrer auprès de l'agent d'accueil, donc créer son dossier.
02:31Il va donner son numéro de téléphone, comme il le fait d'habitude à l'enregistrement.
02:34Et là, il va recevoir un SMS sur son portable qui va contenir un lien sécurisé
02:42qui lui est dédié à ce patient-là.
02:43Il va cliquer dessus et avoir accès tout de suite à une web application,
02:47donc sans téléchargement, qui s'ouvre, qui lui demande sa date de naissance
02:50pour confirmer que c'est bien lui.
02:52Et ensuite, au sein de l'application, il va avoir le suivi en temps réel
02:56qui va se tracer et on va pouvoir l'informer des étapes à venir,
03:00lui donner des explications pédagogiques sur ces étapes-là.
03:03Et ça fonctionne ou pas, Fira Sabou ou Kassem ?
03:05Est-ce que vous avez constaté les bénéfices de l'utilisation de cette application ?
03:10Est-ce que ça a surtout détendu un peu l'atmosphère, j'ai envie de dire,
03:13entre patients et soignants ?
03:16Alors oui, aujourd'hui, on a plus de 150 000 utilisateurs par an
03:19et les résultats, c'est que ça fonctionne très bien.
03:24Depuis le premier déploiement à l'hôpital Foch en Ile-de-France,
03:28les soignants, comme les patients d'ailleurs,
03:30témoignent d'un apaisement en salle d'attente,
03:33les patients viennent beaucoup moins solliciter les soignants,
03:40il y a beaucoup moins de tensions,
03:42puisque une fois qu'ils ont leur application en main,
03:44ils suivent leur parcours et puis,
03:46quand on leur fait une prise de sang,
03:48ils vont suivre la prise de sang jusqu'au laboratoire,
03:50jusqu'à l'arrivée des résultats.
03:52sur l'application.
03:53Merci beaucoup, Firas Aboukassem, médecin urgentiste,
03:56et surtout cofondateur de l'application Folomy,
03:59à voir si elle fait des émules,
04:00si elle s'installe dans d'autres CHU,
04:02on aura l'occasion d'en reparler,
04:03mais merci beaucoup d'avoir expliqué cette initiative en direct
04:05sur RMC ce matin.
04:06Merci beaucoup, Firas Aboukassem.
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