00:00Reclamar llamada 807 no va solo de quejas, va de cobrar por tu tiempo sin perder transparencia ante el cliente.
00:07En una empresa, reclamar puede significar dos cosas.
00:11Por un lado, reclamar lo que te corresponde, monetizar una consulta telefónica cuando aportas conocimiento profesional.
00:18Por otro, atender la reclamación de un usuario que considere injusto el cargo de una llamada.
00:23Y en una línea 807 tienes que estar preparado para las dos.
00:28Una línea 807 es un número de tarificación especial pensado para servicios de asesoría.
00:35No es una línea de ocio, como las 806, ni una línea para adultos, como las 803.
00:42La 807 es la enfocada a profesionales y empresas que quieren cobrar por consultas telefónicas, asesoramiento, orientación especializada o atención
00:51basada en conocimiento.
00:53La clave para evitar problemas es la claridad desde el primer segundo.
00:58Antes de que empiece el servicio, debe sonar una locución gratuita de 15 segundos.
01:03Esa locución informa de quién presta el servicio, qué tipo de servicio se ofrece y cuál es la tarifa máxima
01:10por minuto.
01:11Esta obligación está recogida en la orden IET barra 2733 barra 2015.
01:18Otro dato importante.
01:20La tarifa la marca la cuarta cifra del número 807.
01:24No se cambia sobre la marcha.
01:26Si necesitas otra tarifa, hace falta una nueva numeración.
01:30Y el ingreso del titular es el mismo si la llamada entra desde fijo o desde móvil.
01:36Entonces, ¿cómo gestionar bien una reclamación de una llamada 807?
01:40Con transparencia.
01:42Si el usuario pregunta por el cargo, debes poder explicar que la llamada empezó con alocución obligatoria, que se informó
01:49del prestador, del servicio y del coste máximo por minuto.
01:53Esa información es la base para cobrar con seguridad y responder con solvencia.
01:58Si quieres contratar una línea 807 para cobrar por tus servicios profesionales y hacerlo con una configuración clara desde el
02:06principio, habla con GT Phone.
02:09Llama al más 34 900 670 699.
02:15Es gratuito desde cualquier parte del mundo.
Comentarios