00:04Il tono di voce con cui si parla con le persone è condizionato da tante cose, c'è una parte
00:09di tecnica senz'altro, ma la parte sostanziale, perché diventa evidente, è la parte di trasparenza
00:15e di empatia e di emozione. Se uno riesce a trasferire questa sincerità, chiamiamola così,
00:20di tutto quello che deve dire alle persone con cui comunica e ai vari stakeholder con
00:26cui comunica, ha più possibilità di arrivare e questa parte della comunicazione empatica
00:30ha a che fare anche con il lavoro di squadra, per cui in realtà la prima forma di applicazione
00:35di una comunicazione sana, che può essere anche esportata in varie maniere, è quella
00:41di parlare seriamente tra colleghi e nella propria squadra che deve fare un lavoro di supporto
00:46in maniera diretta, emozionale, empatica e realmente ascoltandosi l'uno con l'altro. Sembra banale,
00:53però in fondo è un po' la stessa cosa che avviene quando si parla tra persone, quando
00:57si parla con i figli, quando si parla con gli animali, quando uno mette in gioco se stesso.
01:02Soprattutto per i settori come il trasporto pubblico locale, come tutti i servizi di pubblica
01:07utilità, che in realtà non devono convincere nessuno perché non stanno vendendo per fare
01:11soldi, ma fanno un servizio ai cittadini, laddove si riesce a mettere anche i propri errori,
01:16ad ammetterli con trasparenza e tranquillità, si riescono a scavalcare diversi strati di diffidenza
01:22e di contrasto.
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