00:09Hola, estamos en una nueva conversación de Conversaciones con Líderes. Hoy nos acompaña
00:14Ana Karina Quesep. Ana Karina es la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de
00:19Contact Centers y BPO. Lleva unos ocho años en el cargo y nos va a contar cómo se lidera
00:25este gremio tan importante en el mundo de las telecomunicaciones. Ana Karina, ¿cómo
00:35se lidera al gremio más importante de los Contact Centers y BPO? ¿Cómo hace para manejar
00:41un sector tan innovador, tan nuevo, que además tiene unas cifras de crecimiento bárbaras frente
00:48a los demás sectores de la economía? ¿Cómo lo hace? Con mucha paciencia. Es un sector
00:53joven, súper dinámico y yo creo que una de las estrategias para liderar ese tipo de
01:00sector es ser dinámico. Y bueno, un poquito joven también, transformador. Ir al mismo ritmo
01:07de que van las empresas. Lo más importante es conocer a las empresas, conocer su interior,
01:13conocer el entorno, conocer sus clientes y sus necesidades y acompañarlos en esa transformación
01:19y liderazgo que deben ellos hacer y que tiene que ser constante. Entonces uno más que liderar
01:25es un partner que va creciendo con ellos y que los va acompañando en ese crecimiento.
01:32Cuando uno habla de este sector, del sector de los Contact Centers y BPO, del desarrollo
01:37de tecnología, del desarrollo de software, resulta bien escasa la presencia de la mujer.
01:42Y usted es mujer liderando un gremio en donde faltan mujeres. ¿Qué tan difícil es liderar
01:47un gremio en un país tan machista?
01:49Colombia ha evolucionado muchísimo. Hoy tú ves personas, tenemos ministros, mujeres ocupando
01:55ministerios supremamente importantes en el país. Tenemos una cantidad de presencia de
02:02la mujer en el desarrollo del país que yo creo que es fundamental. Y si bien somos un
02:07país machista, hemos evolucionado muchísimo. Y yo quizás no llamaría un país machista,
02:12sino un país en evolución y transformación. Hay mucho espacio para la mujer y hoy en día
02:18las mujeres estamos absolutamente preparadas, dispuestas al mismo nivel que los hombres
02:26trabajando. Somos una fuerza laboral importantísima. Y hay un dato en este sector y es que yo diría
02:36que el 80% de los que trabajan en este sector son mujeres.
02:42¿Ah sí? Es una sorpresa. Es una sorpresa. Digamos que en la base, muchísimos, y en los cargos
02:51directivos tenemos mujeres. Dentro de la asociación inclusive, una de las principales empresas del
03:00sector que tiene 16 mil empleados, la lidera una mujer.
03:05Ana Karina, ¿cómo hace para distribuir su espacio entre el tema profesional, su desarrollo
03:11profesional, el gremio, las empresas que lo conforman y su vida familiar?
03:16Uno tiene que saber balancear su vida y cuando tú como mujer y profesional y madre de familia,
03:26con hijos y con una responsabilidad importante frente a tus asociados, asumes este cargo,
03:33tienes que saberlo balancear. Yo creo que cuando tú dices voy a ser profesional, voy a dedicarme
03:41a trabajar, yo soy otra generación de los que vienen atrás, claramente, pero no se trata
03:47de ser 100% de cada cosa, pero dar la calidad del tiempo necesario a los proyectos que tú
03:55te propones como ser humano. Entonces yo tengo dos hijos maravillosos, uno de 15 años, está
04:00en plena adolescencia, uno de 11, que está requiriendo mucho espacio.
04:05Así que también.
04:06Bueno, pero preadolescente, dicen ellos. Y un esposo que me acompaña en mi proceso.
04:11Obviamente el trabajo gremial tiene sus ciclos, ¿no? Y así hay que afrontarlos. Entonces tú
04:19en un momento tienes que dedicar mucho tiempo a tu trabajo y empiezas a recoger frutos, como
04:24mucho tiempo a las empresas y empiezas a recoger frutos, pero todo el tiempo a tu familia.
04:29No es fácil, pero no es fácil tampoco, ni como mujer, ni como cualquier otro profesional
04:33que cada vez tiene retos. Lo que pasa es que las mamás estamos mucho más involucradas en
04:40las cosas de la casa diariamente que nos quitan un poco más de retos.
04:43Ana Karina, estaba leyendo acá que es administradora de empresas del externado y tiene una especialización
04:51en marketing de la misma universidad. ¿Cómo se forma uno para ser líder de este gremio
04:57y sacarlo pues tan a buen puerto como estoy leyendo que las cifras acá lo indican?
05:04Bueno, yo creo que la formación profesional es fundamental para cualquier líder, para lo
05:10que se proponga. Yo soy externadista de pies a cabeza. Hay que tener un modelo de liderazgo
05:17participativo, ser uno muy hacia la gente. Y yo pienso que esa es una de las características
05:23más importantes en estos últimos, en estos ocho años en los que he estado en la dirección.
05:32Y claramente tiene que ver con tu equipo de trabajo. ¿Con quién trabajas? ¿Con quién
05:39haces equipo? ¿Con quién sacas adelante tus ideas? Oírlos, escucharlos. Obviamente
05:44a nivel de gremio, pero también a las empresas. Entonces yo pienso que la formación es súper
05:51importante y es constante. Tú tienes, hablábamos al principio que esto es un súper dinámico,
05:57entonces tienes que estar a la vanguardia de todo, saber qué pasa, oír a la gente, tener
06:03esa política, digamos, llamémoslo de puertas abiertas, pero de puertas mente y corazón
06:09abierta y querer lo que haces.
06:12Ana Karina pasa por el sector de telecomunicaciones, pasa también por la banca. ¿Qué aprende uno
06:18en estos dos sectores tan dinámicos hoy en día y tan importantes para nuestra economía
06:22que le ha servido en el liderazgo del gremio en el que hoy está?
06:26Voy a decir que las finanzas nunca fueron mi fuerte, pero aprendí muchísimo. Un administrador
06:32de empresas tiene que tener de alguna u otra forma todos esos componentes, pero ya en la
06:37práctica y en la vida real aprender de todo el sector financiero, de los manejos de dineros
06:42fue fundamental para mi formación profesional. Y pasar por el sector de telecomunicaciones,
06:48un sector tan dinámico, pero tan dinámico en donde lo que sí definitivamente ayer servía,
06:55hoy queda totalmente obsoleto. Y a un ritmo que te obliga a llevar una vida supremamente
07:04agitada y ágil profesionalmente. Entonces esas dos combinaciones yo creo que fueron perfectas
07:10para mí. Yo en el sector de telecomunicaciones aprendí a dinamizar, a cambiar, a moldearme
07:18a esos cambios y aprendí a innovar, a crear, a aceptar la tecnología y estamos hablando
07:25de unos años atrás en donde quizás la evolución tecnológica no es lo que tenemos hoy. Y eso
07:30yo creo que fue fundamental para poder llegar al cargo que estoy hoy, porque pues me complementó
07:37y además de eso me enseñó a que la tecnología es parte de la vida diaria de cada uno de
07:45nosotros.
07:45Y usted tiene una injerencia profunda en un sector determinante en tiempos de telecomunicaciones.
07:51¿Cómo ejerce ese liderazgo consciente sobre esas empresas? ¿Cómo hace para enviarles
07:56ese mensaje de que sean responsables con muchas cosas? Con sus consumidores, con el
08:01medio ambiente, con la gente que está finalmente sirviéndose de lo que ellos hacen.
08:07Cuando yo llego a la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, éramos tres personas
08:13en el gremio, tres personas y además éramos 13 compañías. Hoy en día somos 60 compañías
08:21y 11 personas detrás. Yo creo, y es una cosa súper importante, y es que la asociatividad
08:28ayuda a la madurez de los sectores. Y ese es, digamos, el enfoque más importante que tiene
08:34hoy la Asociación Colombiana de Contact Center. Y el liderazgo es llevarlos a entender, uno,
08:41el tema social que tienen las empresas que hoy más o menos son 250 mil empleos directos
08:50y que cuando tú tienes ese impacto sobre una población tan grande, tienes que tener un
08:56tema social claro y empezar a construir, si no empezar a construirlo y obviamente evolucionarlo.
09:02Y lo otro es el tema de la ética. Y yo pienso que eso ha sido fundamental. En la asociación
09:11hemos creado un código de ética y autorregulación en conjunto con las empresas.
09:16Es un modelo de gobierno corporativo.
09:18Es un modelo de gobierno corporativo, y a eso iba, en donde tú, al ser parte de este
09:23gremio, construyes con el gremio todas esas mejores prácticas a las que tú estás hablando.
09:30Y es tener ética con tus empleados, tener ética con tus proveedores, con tus clientes.
09:36Y para eso, pues, obviamente construir un sector mucho más sólido.
09:39Si Ana Karina tuviera la posibilidad de contarle a un grupo de mujeres, hombres, niños, emprendedores,
09:47novatos, ¿cuáles son esos tips, esos consejos que debe seguir para aprender a autoliderarse
09:54y para liderar equipos? ¿Qué les diría?
09:56Lo primero es, uno tiene que saber qué le gusta, qué le hace feliz. Porque yo pienso
10:03que esta sociedad tan cambiante y tan rápida en la que vivimos, el mundo es un ratito.
10:11Y tenemos que hacer algo que nos haga feliz. Yo tengo esa gran suerte de hacer algo que me
10:18hace feliz. Es feliz haciendo lo que me hace plenamente feliz. Y eso no es fácil conseguirlo,
10:24pero cuando uno se conoce y uno sabe cuáles son sus fortalezas y sus debilidades, uno sabe
10:30qué puede hacer en la vida como profesional. Yo creo que lo más importante es saber qué
10:36es lo que quiere uno, qué le hace feliz y cómo poderlo llevar a cabo. Ese es la primera,
10:42digamos, el primer rumbo que uno tiene que tomar o revisar para poder hacer las cosas
10:48bien. Y lo segundo es encontrarse con gente tan maravillosa y rodearse como es mi equipo
10:54de trabajo para poder sacar adelante esas ideas. Y nunca desfallecer. Eso es creo que lo más
11:01importante. Así es.
11:05Ana Karina, muchas gracias por contarnos cómo se lidera el gremio y por explicarnos un poco
11:11cómo una mujer está al frente de un sector en el que no sabíamos, pero hay más participación
11:17femenina de la que pensábamos. Muchas gracias.
11:20Gracias a ti por invitarnos y bueno, y a seguir adelante con los líderes.
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