00:09Hola, en una nueva charla de conversaciones con líderes hoy nos acompaña Ana María Uribe.
00:15Ana María tiene unos cargos bastante largos, entonces por eso me tomo el tiempo de leerlo.
00:20Ana María es la jefe de la oficina de servicios al consumidor y además es la encargada de
00:25apoyo empresarial de la superintendencia de industria y comercio.
00:28La superintendencia que todos ustedes saben ha librado la batalla en contra de todos los
00:32carteles y que además en últimas todo esto lo hace en beneficio del consumidor, precisamente
00:38por quien está hoy velando Ana María. Ana María, bienvenida.
00:43Muchas gracias.
00:46¿Cómo se lidera el departamento del consumidor y el apoyo empresarial en la superintendencia
00:52de industria y comercio?
00:53Pues yo tengo a mi cargo las comunicaciones de la entidad, atención al ciudadano, formación
01:01y el aula de propiedad industrial. Digamos que es un área transversal para toda la entidad
01:07y yo creo que lo que nos ha permitido que la entidad haya crecido es precisamente que tenemos
01:16muy claro que los ciudadanos son nuestros principales clientes, que hay que trabajar por ellos, para
01:24ellos y que todos los días hay que inventarnos lo que sea para que ellos estén satisfechos
01:31con el servicio que presta la entidad pública.
01:33Eso quiere decir que se lidera es para el usuario y no para la entidad.
01:38Exactamente. Estamos volcados a ellos. Yo creo que las entidades públicas cada vez más
01:44estamos tomando conciencia que nuestro deber es público y es para los ciudadanos.
01:49Claro, al interior de la entidad pues uno no puede ser por fuera una cosa diferente a lo
01:55que es por dentro. Así que por dentro pues tenemos un estilo de liderazgo empezando pues
02:00por nuestro gran superintendente que es un ejemplo impresionante de líder y de ahí
02:06para abajo todas las otras estructuras pues trabajamos muy de la mano, las comunicaciones
02:10internas funcionan muy bien en la entidad y tenemos un eslogan que se llama valoramos
02:15lo que tú valoras porque creemos que si valoramos a nuestros empleados ellos van a valorar precisamente
02:22a los ciudadanos que son a quienes les prestan el servicio.
02:24¿Cómo se lidera en un mundo todavía tan machista desde el lado femenino?
02:30Pues con mucho amor, mucha paciencia. Creo que las mujeres tenemos esa gran virtud de ser
02:37un poquito más amorosas, más comprensivas, más tolerantes y creo que eso ha permitido
02:44que de pronto problemas que se ven grandísimos en las entidades pues nosotras los solucionemos
02:50con mucha paciencia tratando de buscar siempre la solución de mediar y no de generar conflictos.
02:56Ana María ha hecho su carrera en el sector privado y también en el sector público, pasó por FENALCO,
03:00por el Ministerio del Interior y de Justicia y pues ¿por qué no nos cuenta un poco qué aprendió
03:06de esos lugares del privado y del público que hoy les sirve para liderar en la superintendencia
03:13de Industria y Comercio?
03:13Bueno, pues obviamente el sector privado es completamente diferente al público pero creo que del privado
03:22mi experiencia en FENALCO fue muy valiosa porque tiene una visión gremial, una visión de empresario
03:31de lo que le duele a los empresarios, de sus necesidades. Cuando uno entra al sector público
03:37uno está como mirando a la gente pero como si los ciudadanos tuvieran que generarnos
03:45a nosotros agradecimiento porque estamos trabajando para ellos y no, creo que lo que me ha permitido
03:53como mezclar los dos mundos es que conozco lo que le duele al empresario y cuando entro
03:59al Ministerio me doy cuenta de lo que le duele al país en general, lo que le duele a las
04:04víctimas,
04:05porque en el Ministerio de Interior y de Justicia eran temas, extradiciones, lo que yo manejaba
04:12era el área internacional y tenía que ver muchísimo con temas que le duelen al país en general.
04:19Ana María es administradora de La Javeriana y entiendo que también pasó su especialización
04:24en finanzas en el CESA. ¿Cómo se debe formar la mujer de hoy para ser líder en el mundo de
04:31hoy?
04:31Bueno, debemos formarnos en lo que realmente nos guste. Yo tengo una carrera que mucha gente diría
04:40bueno, pero tú qué haces, tú deberías estar por allá como de pronto vicepresidenta de alguna multinacional,
04:46algo así, no entendemos por qué. Pero creo que la misma vida, pues uno finalmente sale de la universidad
04:52o sale del colegio y estudia algo que cree que es lo que le va gustando y a medida del
04:59tiempo
05:00vas como entendiendo que si es por acá y te llama la atención. Yo creo que es lo que como
05:06que uno sienta
05:07como mujer que debe estudiar. Ahora, cuando ya tú empiezas a trabajar, pues ahí es donde se va encaminando
05:15realmente qué es lo que uno quiere hacer. Y creo que hoy en día las mujeres tenemos millones de oportunidades
05:23de trabajar y de estudiar todo lo que queramos. No hay restricciones como en las épocas antiguas
05:29que no se podía hacer médico. Las mujeres no eran ni abogadas ni políticas ni nada de eso.
05:34Hoy, gracias a Dios, tenemos la fortuna de poder hacer lo que queramos.
05:38Y creo que las mujeres tenemos una gran cualidad y es que somos supremamente responsables y organizadas.
05:44¿Cómo se ejerce, Ana María, en el mundo de la superintendencia de industria de comercio,
05:48del consumidor, de las empresas? ¿Cómo se ejerce ese liderazgo consciente?
05:54Pues yo creo que tristemente al inicio tuvimos que hacerlo con unas multas. Creo yo que eso sirvió
06:03para que la gente se alertara. Era bueno, aquí está pasando algo y si no nos ponemos las pilas
06:10van a seguir viniendo multas y multas y multas.
06:13Ana María se refiere a cuando empezaron a sancionar, a multar a los protagonistas de los carteles empresariales
06:19de papel higiénico, pañales, azúcar. Bueno, la lista es larga.
06:27Sí, pero digamos que no solo esas sanciones, desde el punto de vista del consumidor, las sanciones,
06:34por ejemplo, a algunos supermercados porque no hacen efectiva la garantía, o sea, cosas del día a día.
06:39Las que nos afectan más a nosotros.
06:42Exactamente. El tema de los carteles es, claro, supremamente importante, pero digamos que liderar
06:46conscientemente es ver en la transacción del día a día, donde uno compra un carro,
06:52que es la ilusión más grande de pronto de la gente y que cuando vaya a ser efectiva su garantía
06:58le diga no, qué pena, no se pudo. Al empezar a hacer públicas esos malos hábitos de ciertos empresarios,
07:06yo creo que la gente empezó a tomar conciencia. Y los primero en poder defender sus derechos
07:12y segundo en que los empresarios empezaron a entender, bueno, aquí tenemos unos consumidores
07:16mucho más educados y yo creo que hay que cumplirle a esos consumidores que vienen y pagan la cuota
07:22o vienen y consumen permanentemente.
07:25Ana María, si tuviera la oportunidad de, y le hago esta, así como hago la primera pregunta
07:31de cómo se lidera en cada escenario en donde se mueven, les hago esta última y es,
07:35si tuviera la oportunidad de dirigirse a un grupo de pequeños empresarios, nacientes emprendedores
07:42o de incluso mujeres que están a punto de empezar posiciones de liderazgo o pudiese estar dictando
07:48una charla, una conferencia, una monitoría, volviendo a los años de universidad, pues,
07:52¿qué consejo les daría?
07:54Yo creo que la principal cualidad que debe tener un jefe es valorar a su gente.
08:00Los líderes no funcionan solos, funcionan con un grupo de gente y...
08:06En equipo.
08:07En equipo y, pues, sí, uno tiene de pronto gente que es buena para unas cosas, otras para
08:12otras. La mayor virtud, le diría yo a esas personas, es que hay que conocer bien a su equipo
08:18y saber qué personas le pueden servir a uno para qué tareas y, pues, hay que respetar
08:25a las personas y yo creo que cuando uno respeta a las personas de su equipo y valora el trabajo
08:32que hacen, esas personas de una u otra forma le van a ayudar a uno a que uno sea exitoso.
08:40Ana María, gracias por compartirnos estos minutos de su tiempo, de cómo se mueve en
08:47la profesión, de cómo lo comparte con la familia y, lo mejor de todo, de cómo está
08:51velando por los derechos de todos los colombianos en materia de consumo, de nosotros los consumidores.
08:56Muchas gracias.
08:57Gracias, Edwin. A ti, muy amable.
09:02Gracias.
09:03Gracias.
09:03Gracias.
09:03Gracias.
09:03Gracias.
09:03Gracias.
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