- 2 days ago
Category
📺
TVTranscript
00:06МУЗЫКАЛЬНАЯ ЗАСТАВКА
00:14Они делают деньги на неисправных холодильниках и стиральных машинах.
00:19Не больше 15 точно.
00:21Вместо ремонта специально выдумывают поломки, чтобы взять больше денег.
00:28Снял крышку машинки, открутил болты с задней крышки.
00:34По 100 рублей каждое действие сделай, и у тебя выйдет в 5-7 тысяч.
00:40Ни знаний, ни навыков. Одна лишь жадность и беспринципность.
00:44Кто вы по специальности?
00:45Поварка Витю.
00:47А занимаетесь ремонтом бытовой техники?
00:50Да.
00:50А как это получилось? Почему не по профессии?
00:54По профессии нет таких зарплат.
00:56Клиенты таких горе-мастеров хватаются за сердце не от поломки,
01:00а от того, во сколько обходится ремонт, посудомоек и кондиционер.
01:04Значит, я ему заплатила 45 тысяч наличкой, больше у меня дома не было.
01:09И остальные 22 500 перевела на счет какой-то дамы.
01:14Эксперты уверены, это не просто недобросовестные мастера,
01:17а целая мафия.
01:18Лжеремонтники бытовой техники действуют во многих регионах России.
01:21Конечно, больше всего на нечестном ремонте зарабатывают в Москве.
01:25Там это самый золотой бизнес.
01:28К клиенту приезжает не частный мастер,
01:30а сотрудник настоящей фабрики обмана,
01:32организации, которую специально создали, чтобы вымогать деньги.
01:37Мне необходим задаток, чтобы я начал работу.
01:39По-другому я не работаю.
01:40С вас 8 тысяч, пройдемте на кухню,
01:42заполним договор о получении недельных средств.
01:47Их не волнует, как правильно чинить стиральные машины.
01:50На курсах по ремонту бытовой техники
01:52они осваивают подлые способы отжима
01:55по опустошению карманов граждан.
01:57Ты должен быть сдержан, обаятелен,
02:00искать какие-то общие темы с клиентом,
02:02желательно, пока копаешься,
02:04показывать лицом его проблему условно поломанную деталь.
02:08Вот прям вот, на тебе, посмотрите.
02:10То есть ты должен чуть-чуть нагнать страх, драму, театр.
02:15Бытовая техника экономит нам кучу времени,
02:18но она периодически ломается,
02:20и, как правило, в самый неподходящий момент.
02:21При этом большинство из нас понятия не имеют,
02:24как устроена внутри стиральная машина или посудомойка,
02:26и почему она вдруг перестала работать.
02:28Этим и пользуются нечестные мастера.
02:30Даже маленькую поломку они раздувают до катастрофы
02:33и заламывают цены в разы выше реальных.
02:36Чтобы показать, как работает этот грязный бизнес изнутри,
02:39корреспонденты программы устроились в одной из таких компаний.
02:42Они прошли обучение, выезжали на вызовы вместе с мастерами
02:45и своими глазами увидели,
02:47как недобросовестные ремонтники обманывают доверчивых клиентов.
02:57Однокомнатная квартира в спальном районе Москвы.
03:00Ничего лишнего.
03:01Скромный ремонт и самая обычная стиральная машина.
03:04Ей всего год.
03:05Она почти новая.
03:06Но сегодня мы вместе с экспертом по бытовой технике
03:09сами устроили поломку.
03:11Отсоединили один кабель.
03:12Так нужно для эксперимента.
03:14У нас на сливном насосе вот так же подходят два кабеля.
03:18И один из этих кабелей я просто снял.
03:20То есть машинка не могла его запустить чисто физически.
03:23В случае даже поломкой не назовешь.
03:25Проблема элементарная.
03:27Отсутствует питание.
03:28Нормальный мастер сразу проверил боесправность кабеля и розетки.
03:31Андрей, который приехал на вызов, намеренно тянет время.
03:34О, смотри, подшипнички по лесу.
03:37Она не сливает.
03:38Наш эксперт наблюдает за работой мастера по камерам, находясь на балконе.
03:42Зачем он заднюю крышку откручивает?
03:45Мне кажется, что он сейчас откручивает крышку.
03:48Мастер проверил подшипники, ТЭН, реле запуска.
03:51Словом, все, что заведомо, не могло быть причиной такой поломки.
03:55Так прошло минут сорок.
03:58И вот, наконец, Андрей нашел неисправность.
04:00Отошедший проводок закрепил на место и только после этого назвал цену.
04:055 тысяч рублей.
04:06Это в два раза дороже, чем стоит самая дорогая диагностика.
04:10Сколько вы попросили за машинку?
04:135 тысяч.
04:13А что, в чем была проблема здесь поломки?
04:16Провод отвалился.
04:17Ну, вот 5 тысяч рублей, вы считаете, это стандартная обычная цена за эту работу или это завышенная все-таки цена?
04:22Нормальная.
04:22Вы же не привозите машинку в сервис, правильно?
04:25Да.
04:26Я же время...
04:27Да, я...
04:28У вас сколько стоит у вас приехать?
04:31Получается, в стоимость копеечной работы мастер включил еще и расходы на дорогу.
04:35Но в объявлении ведь написано, что он живет рядом.
04:38Кроме того, ремонтник нарушил сразу несколько правил.
04:42Не заключил договор, заранее не назвал цену и не выдал чек.
04:46Ну что, вы распросятся-то будете или что?
04:48А?
04:49О, давайте по карте.
04:52Ну, хорошо, давайте по карте.
04:53Так, а это терминал.
04:55А?
04:55Терминал.
04:56Ну, откуда терминал?
04:57Ну, как-то в вашей сложности.
04:58Ну, перевод что-нибудь нельзя сделать?
04:59Ну, а чек?
05:00Ну, у меня нет такого.
05:02Поломка была мизерная.
05:05Ну, данный человек сказал нам, что у него выезд холостой стоит 3 тысячи рублей.
05:09Звоним второму мастеру.
05:11На этот раз выбираем не фирму, а частника.
05:13Фотография в объявлении вроде бы внушает доверие.
05:16Специалиста зовут Максим.
05:18Мастер обещает приехать в течение часа.
05:21Только вместо него в квартире появляется совсем другой человек.
05:24Сахиб.
05:26Эксперт заранее снял клемму с насоса.
05:28Мелочь, которая не давала запустить отжим.
05:31А Сахиб провел диагностику и выдал.
05:33Сгорел насос.
05:34Ремонт в 10 тысяч рублей.
05:37Раскрываем карты и вместе с настоящим специалистом
05:39объясняем приглашенному профи, в чем была реальная неисправность.
05:44Там одна из клемм, которая подходит на насос,
05:47они ее как бы чуть скинули.
05:50А так помпа новая получается.
05:52Как бы надо было, наверное, ее проверить.
05:54Проще говоря, диагностику Сахиб провел на двойку
05:57и решил поменять абсолютно новую деталь.
05:59Впрочем, не исключено, что он сделал это намеренно,
06:02чтобы содрать заказчика в три дорога.
06:04Интересуемся, а почему он оценил ремонт именно в 10 тысяч?
06:095500 заработал, 4500 за...
06:11Ага.
06:12И вот тут начинается самое интересное.
06:14То, на чем горят тысячи клиентов.
06:16Чтобы поднять цену, мастер придумывает дополнительные услуги.
06:20Ненужные, дорогие, так называемые допы.
06:22Человек в растерянности соглашается и переплачивает в разы.
06:26Ну, я же говорил, не только замена помпа, еще чистка.
06:29А, чистка.
06:30А что в чистку входит?
06:32Ну, чистка шлангов.
06:33А, шлангов?
06:34Да.
06:35Их нужно чистить?
06:36Патруб.
06:37Чистые?
06:38Ну, если забейте.
06:39А, забейте.
06:40Нет, они чистые.
06:41Ну, я же не смотрю.
06:42А если бы нет?
06:43Нет.
06:44Ну, вы изначально озвучили цену 10 тысяч рублей.
06:47Он даже не посмотрел на наш сливной насос.
06:49Он просто сказал, надо менять.
06:51У меня с собой есть.
06:52Озвучил сумму в 10 тысяч рублей.
06:55Когда мы ему показали, что помпа стоит от тысячи рублей до, там, двух с половиной,
07:02он сказал, что, ну, я закупаю в другом месте.
07:05И, как бы, опять же, все.
07:07То на то и вышло, что человек просто хотел заработать.
07:11И еще один вопрос, который возник, как только Сахиб переступил порог.
07:15Почему не приехал Максим?
07:17Мы ведь договаривались именно с ним.
07:19Ну, если Максиму позвоните, скажите, почему?
07:21Почему договора нет?
07:23Ну, кстати, да.
07:24Если Максиму позвоните, да.
07:25Ну, как же.
07:26А, ну, вы же частный мастер.
07:28Никто нам не предоставил прайса.
07:30Никто не предоставил никакого договора.
07:33Хотя бы просто типового, обычного, на бумажке напечатанного.
07:38Никто не признается, что они работают в какой-то конторе.
07:40Зачем это все скрывать?
07:42Возможно, что эти мастера работают в фирме так называемых псевдоремонтников.
07:47Сотрудников туда заманивают высокими зарплатами.
07:50Находим в интернете одну из таких контор.
07:54Индивидуальный предприниматель Карпухин гордо называет свою фирму
07:57лидером по проектированию, монтажу и обслуживанию техники.
08:01Однако за громкими словами скрываются обычные мастера-универсалы.
08:04Они обещают установить, настроить и починить что угодно.
08:08Сейчас в компании открыто несколько вакансий.
08:10Среди них тестировщик, напарник электромонтажника, техник-ассистент
08:14и помощник мастера.
08:15И каждому обещают зарплату больше 200 тысяч рублей.
08:19Самое удивительное, опыт работы нигде не требуется.
08:22В объявлении так и сказано.
08:24Научим всему бесплатно.
08:27Откликаемся на вакансию, созваниваемся и едем на собеседование.
08:30Офис компании, которая сулит сотрудникам «Золотые горы»,
08:33находится у метро «Авиамоторная» в бизнес-центре.
08:37В маленькой приемной очередь.
08:39Людей по списку приглашает в кабинет сотрудник компании по имени Роман.
08:44Что вы, Денис Николаевич и Антон Павлович, да?
08:47Корреспонденты пришли на собеседование, как обычные соискатели.
08:50Роман вкратце рассказал о фирме и объяснил,
08:53почему они набирают сотрудников без опыта работы.
09:01По словам Романа, в компании 70 сотрудников.
09:05Но работы не впроворот, не справляются.
09:07Срочно нужны новые мастера.
09:09Обещают научить всему за неделю.
09:11Три дня лекций, два дня практики, а затем выезды с инструктором.
09:15У нас сегодня первый день теории.
09:17Интересно, что занятия проходят в помещении соседнего завода.
09:21Лекцию проводит тот самый Роман.
09:23Так как большинство новичков вообще ничего не понимают в ремонте,
09:27он начал с самых простых вещей.
09:29Когда стиральная машина подключена к электричеству,
09:33лезть на нее не нужно.
09:35Синий кран – это холодная вода, красный кран – это горячая вода.
09:39Вместо полезной информации – пустая болтовня.
09:42Так прошел целый учебный день.
09:44В конце лекции Роман настоятельно рекомендовал ученикам
09:46не рассказывать, куда они устроились и кем решили стать.
09:50Не советую охватываться, вас просто зовут.
09:53Все будут ждать от вас, что вы делаете.
09:56Бесплатно, на халяву, и так далее.
09:59Принципы здесь совсем другие.
10:01Их ученикам откроют чуть позже.
10:02Стажеров плавно подводят к мысли –
10:05бери от жизни все, а остальное – не важно.
10:07Например, что многодетная семья потом влезет в кредит на новый холодильник,
10:11или что пенсионеры останутся с пустыми карманами.
10:14Как это уже случилось с 78-летним Анатолием Скрипкиным из Барнаула.
10:18Ему-то всего надо было подключить к телевизору цифровую приставку.
10:23В почтовом ящике два объявления.
10:25На одинаковом леске такой стандартной.
10:29Написано так и так.
10:31Хороший спец.
10:32Хороший спец пришел, сделал вид, что настраивает каналы,
10:36а потом забрал все деньги, которые пенсионер копил на ремонт крыш.
10:4054 тысячи. А вот у меня зафиксировано здесь все.
10:45На того же мастера пожаловалась и учительница Елена Гельфанд.
10:48Она отдала почти 70 тысяч за ремонт посудомойки.
10:52А проблема была простой – машина не набирала воду.
10:56Я просто набрала в поисковик ремонт посудомоечных машин,
11:00и тут же открылась, зашла по первой ссылке.
11:06Показался какой-то сайт на вид достаточно приличный,
11:10много отзывов положительных.
11:12Полтора часа молодой человек изображал бурную деятельность.
11:16Он расспрашивал хозяйку о жизни, восхищался ее посудомойкой
11:19и клялся, что она прослужит еще век.
11:22Она, к сожалению, старенькая, но действительно настоящая немецкая.
11:27Он сказал, ну вот сейчас таких не купишь.
11:29Я говорю, да, поэтому и хотим ремонтировать.
11:31На самом деле это уловка.
11:33Мастера так говорят, чтобы люди не покупали новую технику,
11:36а продолжали чинить старую и платить им,
11:39ведь они зарабатывают на продаже деталей.
11:42Ты должен создать ценности именно этой техники из разряда там,
11:46ой, это у вас Бош оригинальный, и он еще в Германии собирался.
11:50По сути, вся твоя работа состоит в работе с возражениями клиентов.
11:54То есть тебе говорят, ой, я куплю новую.
11:56Ты должен переориентировать клиента на то, что нужно оставить и чинить старую.
12:01Мастер по бытовой технике Игнат прячет лицо.
12:04Он тоже так раньше обманывал людей, работая в столичной компании.
12:08Изначально-то я думал, что нормальная контора, ездишь, делаешь общественное полезное дело.
12:13Был молотый, глупо каюсь.
12:16Сейчас бы я такой х** заниматься не стал.
12:18В интервью Игнат подробно рассказал, как устроен этот грязный бизнес.
12:22Почему лжемастера делают миллионы на запчастях и, как откровенно, врут ради денег.
12:27В посудомоечной машине есть такой поплавок, который должен спасать от протечки.
12:33И человек приехал, это была сельская местность, как бы, ну, пригород Москвы.
12:37Его сгрызли мышь.
12:39Его сожрали.
12:41И человек взял 7 тысяч рублей за то, что он вырезал поплавок из пенопласта и вставил его на место.
12:47Работа, смекалка, все оплатили.
12:517 тысяч за поплавок.
12:52Четвертый день обучения.
12:54И вот на занятия пришел самый главный.
12:56Юрий Анатольевич Карпухин.
12:58Это его ИП указан в объявлениях, где обещали золотые годы.
13:02В духе бестселлера «Волк с Уолл-стрит» Карпухин сначала шокирует учеников размахом возможностей.
13:09В этом месте ты можешь развить свои профессиональные навыки до очень серьезных масштабов.
13:17И миллион в месяц – это серьезная цифра.
13:21А затем раскрывает главную тайну.
13:24Их фирма на самом деле не школа мастеров по ремонту бытовой техники,
13:27а международный проект, в котором каждый желающий может открыть свой собственный бизнес.
13:33Чтобы стать инструктором, нужно сделать две недели подряд по 25 тысяч рублей заработка.
13:40После этого ты начинаешь тренировать свою команду.
13:43Команда нужна для того, чтобы открыть свой собственный офис.
13:47Тебе же команды нужны, люди нужны.
13:50Что это происходит дальше?
13:52Дальше компания инвестирует в тебя средства, помогает тебе вести твой собственный бизнес дальше.
13:58Самый важный момент – 60% своего дневного заработка мастер обязан отдать лидеру.
14:04Это происходит ежедневно.
14:05Ровно в 8 утра сотрудники приезжают в офис, сдают отчет за предыдущий день,
14:10а затем проходит мотивационная зарядка.
14:22И после этого группы бытового захвата разъезжаются по заявкам.
14:29Типичная коммерческая секта или нерелигиозная заставляют прибегать к обману для того,
14:35чтобы план выполнять определенный.
14:38Ударников труда поощряют публично, а те, кто план не выполняет, публично оскорбляют.
14:44Любопытно, что в контору нанимают исключительно молодежь, тех, кому нет еще и 30.
14:49Видимо, проще дурить молодежь.
14:51Мол, раньше вы на меня работали, а теперь вы на меня будете еще и молиться.
14:55Это сильно сокращает, надо сказать, и расходы на содержание персонала, и его лояльность.
15:02Когда ты вместо компании создаешь секту, у тебя эти кучи кадров ниже,
15:06и лояльность выше, и люди по факту становятся твоими рабами.
15:09Данила мечтает о собственном офисе во Владивостоке.
15:13Однако до этого ему еще очень далеко.
15:16Он только набивает руку.
15:18Ну, была, не была.
15:19Что же это будет?
15:23Данила усердно учится наглости, чтобы без стеснений называть клиентов очень высокие цены.
15:28Вот сегодня он очень расстроился из-за того, что заменил компрессор в холодильнике всего за 18 тысяч рублей.
15:34Хотя сама запчасть обошлась ему всего в 1300.
15:38Данила делает селфи.
15:40Это для отчета в общий чат.
15:43Наставники разберут работу и подскажут, как в следующий раз не бояться брать за такую работу как минимум 25 тысяч рублей.
15:50О хозяйке квартиры он, конечно, говорит, что снимает контент для своего сайта.
16:13Итальянец Луиджи работает в этой фирме немного дольше, чем Данила.
16:17И он уже зарекомендовал себя как хороший сотрудник.
16:20Луиджи обещает в кратчайшее время сделать из нашего корреспондента настоящего профессионала.
16:26Ты вот походишь со мной помощником, а потом ты, пока ты будешь со мной ходить, я тебя буду готовить, так
16:35сказать, к выходу в соло.
16:37Понятно.
16:37Вот, да.
16:38Чтобы выйти в соло, нужно сдать тест на стиралку.
16:42Там ни хуйни сложного нет вообще.
16:44Там хуйни просто элементарное.
16:46После теста стажер становится полноценным мастером.
16:49Он начинает самостоятельно выезжать на вызовы.
16:52Это называется соло.
16:53Но при этом он все еще остается в подчинении у того, кто его обучал.
16:58Ты мне там будешь отчеты писать, я буду тобой следить в плане того, чтобы ты там не опаздывал, еще что
17:04-то.
17:04То есть, ну, как же такая...
17:06Ну, понятно.
17:06Короче, это как бы наставничество, короче, улам.
17:11Интересуемся у Луиджи, как мастер определяет, сколько брать с клиента за ремонт.
17:16По ценам я вначале тебя тоже буду ориентировать.
17:19Потому что, допустим, когда соло выйдешь, ты будешь там приезжать на заказ, там, диагностику свою сделал, все там, выяснил, в
17:25чем проблема.
17:25И мне пишешь, там, типа, вот там такая-такая-то стиралка, такой-то, такой-то модели, там, типа, такая-то
17:32поломка.
17:32Это нужно заменить.
17:34Я тебе говорю, там, типа, допустим, бери, там, 14, 18, 25, не важно.
17:42Я тебе говорю, и ты просто как-то это успеешь.
17:45Луиджи рассказал и о самых выгодных заказах.
17:48Говорит, что больше всего денег можно вытянуть из магазинов, например, как у этой владелицы мясной лавки в подмосковных мытищах.
17:55Неисправность мастер нашел очень быстро.
17:57Проблема в реле запуска.
17:59А дальше начались торги.
18:00Диагностика – 2000 рублей, плюс само реле – еще 7500.
18:05Просто это промышленная дживитрина.
18:07И сколько она будет стоить, я даже сам не знаю.
18:10Но я примерно предполагаю, что 7500 я должен уважать.
18:14В итоге вместе с работой выходит 15 тысяч.
18:17Дорого, но холодильник нужен срочно, поэтому клиентка согласилась.
18:21Задаток получен, едем за запчастями.
18:24Типа, в интернете самая дорогая ПЗР – 1000 рублей.
18:28Самая дорогая.
18:31Если деталь стоит полторы тысячи рублей, ты на нее накидываешь две цены сверху, а с 4,5 и до бесконечности.
18:40Все это время ты при клиенте якобы звонишь кому-то, чаще всего кому-то из своих там напарников, ну, такому
18:48же мастеру, и он тебе, ой, вот тут у меня последнее осталось, я тебе придержу.
18:53Создаешь, так сказать, ценность для клиента, что вот только для него одна в Москве осталась вот эта деталька.
18:59Лучше всего брать заказы в центре Москвы.
19:01Наш наставник по обману объясняет, там за диагностику можно получить не полторы тысячи рублей, а вдвое больше.
19:08Ну, если это в центре Москвы, допустим, и, ну, если же там богатые, б***ь, можно с них три тысячи взять.
19:14Сразу после рекламы, где нечестные мастера оттачивают мастерство по выманиванию денег и как привлечь к ответственности за некачественный ремонт техники.
19:24Журналисты программы устроились на работу в компанию по ремонту бытовой техники, прошли обучение и выехали на вызов с наставником.
19:31Мастер рассуждает так, у богатых клиентов денег много, вникать они не будут, поэтому завышенную цену никто не заметит.
19:38Пример – молодая пара Тами и Адам. Они только вернулись из отпуска, включили сушильную машину, и она часами крутит уже
19:45мокрое белье.
19:46Она не сушит. То есть функцию, которую она должна выполнять, она не делает.
19:51Луиджи сразу догадался, что дело в фильтре, но не стал говорить. Долго делал вид, что ищет. Крутил, снимал, открывал. В
19:58итоге глава семейства не выдержал.
20:00Если все ок, сколько вам должно? Если все ок, то, ну, где-то тысяч пять.
20:06Если все не ок, то это уже встанет в районе 25-30 тысяч.
20:12Если все не ок и не хотите, то просто диагностика и все.
20:18А диагностика пятенка стоит?
20:19Не, не, диагностика – это там тысяча, которые я слою кому-нибудь.
20:23Пока сушилка работала в тестовом режиме, мастер спокойно пил кофе и между делом выведал у хозяев, где они работают.
20:30А я прошу прощения, а вы чем принимаете?
20:34Билеты.
20:35Билеты.
20:37Билеты, коробки, браслеты везде, везде, везде, везде, везде, везде, везде, везде, везде, везде.
20:41Мой абжазец.
20:42У меня на руке стоишь?
20:45Да, таких браслетов нет, господи.
20:47И в России, ни денег, где целого.
20:49Ну, да.
20:50Это золото, что ли?
20:52Это золото, настоящий, сушилка 50.
20:54О-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о-о.
21:21Позже, уже без сотрудника фирмы, корреспонденты еще раз приехали на этот адрес, чтобы пообщаться с клиентами.
21:27Оказалось, хозяйка была очень возмущена такой ценой.
21:31Он просто почистил и взял 5 тысяч.
21:33За это не берут 3 тысячи.
21:35Ее супруг Адам рассуждал просто.
21:38Если кто-то согласился заплатить, значит цена нормальная.
21:41Как в поговорке, на рынке два дурака.
21:43Один продает, другой покупает.
21:46Я не считаю, что он какой-то мошенник.
21:48Блин, я просто не разбираюсь в этом рынке.
21:51Кто-то продает машину за 2 миллиона, а кто-то продает за 3 миллиона.
21:54Одну и ту же машину.
21:55И ведь правда, закон не устанавливает, сколько можно брать за ремонт бытовой техники.
22:00Цены мастера назначают, как хотят.
22:03К сожалению, это все не регламентировано на текущий момент.
22:06То есть мы же привлекаем к оказанию услуг частных лиц.
22:11Частные лица у нас оказывают услуги на основании договора.
22:15Договор – это соглашение двух сторон.
22:17Конечно, если стороны договорились.
22:20В случае Елены Гельфан, мошенник даже написал подобие договора, чтобы подстраховаться.
22:25Но это не помогло.
22:26Против него возбудили уголовное дело.
22:28Следователи смогли доказать, что, во-первых, услуги были выполнены некачественно,
22:33а во-вторых, мастер оценил их в 10 раз дороже.
22:35Разборка-сборка – 4000, работа с датчиками – 16800, работа с циркуляционным насосом – 19500,
22:46работа с замывными шлангами – 6600 и работа с КЭН, я даже не знаю, что такое КЭН – 17900.
22:54И монтаж-демонтаж фасада – 2,5.
22:57Ну, кроме первого и последнего пункта, я, понятно, вообще не понимаю, что тут было написано.
23:02И, честно скажу, я, конечно, обалдела от такой стоимости и такой суммы.
23:10Привлечь к ответственности нечестного мастера намерен и москвич Алексей Павловский.
23:15Перед Новым годом у его родителей перестал работать холодильник.
23:18У холодильной камеры была температура плюс 15 градусов, поэтому портились все продукты.
23:24Пенсионеры вызвали мастера, и тот безо всякой диагностики навязал им одну из самых дорогих услуг – заправку фреона.
23:30Хотя на самом деле сломан был датчик температуры.
23:34Попросил моего отца выйти.
23:36Говорит, ты выйди, погуляй там 15 минут, а я заменю этот фреон.
23:41Сразу сказал, что это будет стоить 20 тысяч, что это дорого.
23:44Ну, Новый год, нужно было починить холодильник, полно было продуктов, особенно заморозки.
23:49Вот, и поэтому согласился.
23:51Включить холодильник мастер разрешил только через сутки, хотя обычно это делают сразу.
23:55Алексей уверен, так недобросовестный специалист пытался выиграть фреон, потому что прекрасно понимал, техника все равно работать не будет.
24:03Когда пенсионеры поняли, что их обманули, они снова стали звонить тому человеку, который даже не назвал им своего имени.
24:10Мастер начал отшучиваться, начал говорить, а точно я вам фреон закачивал, может я вам аргон закачивал или гелий какой-то.
24:18Вот, ну, как бы издевательство, да.
24:20Мастер не извинился, не попытался ничего исправить, просто исчез.
24:24Скорее всего, он работает в той же конторе, где учат безжалостно обдирать клиентов.
24:29В заключительной части программы, что на самом деле скрывается за вывеской обычного сервиса по ремонту бытовой техники,
24:36и почему руководители конторы сбежали от журналистов.
24:40Корреспонденты программы устроились на работу в сомнительную компанию по ремонту бытовой техники.
24:45А вот так выглядит главная книга для тех, кто выбрал путь обмана и надувательства.
24:51Это готовая инструкция, в которой написаны дословные заготовки, как убедить клиента заплатить больше.
24:58Для каждой детали своя презентация.
25:00Для подшипников одна, для нагревательных тенов другая, для щеток двигателя и помп третья.
25:06Все расписано так, чтобы мастер всегда знал, что сказать.
25:09Здесь же работа с возражениями клиентов.
25:12И основные правила – не называть цену и сразу приступать к работе.
25:16А перед началом ремонта по возможности выпроводить владельца техники из комнаты.
25:21Создавайте рабочую зону, отгородите себя от клиента и начинайте заниматься диагностикой.
25:27Если клиент не уходит, намекните.
25:30Мария Ивановна, сложно проводить операцию, когда на тебя смотрят.
25:34В памятке прописан даже подробный инструктаж, как себя вести, если у клиента нет денег.
25:40Вопрос. У меня нет денег на такой ремонт.
25:43Ответ. Согласен с вами полностью.
25:45Но недавно был случай, когда у женщины, мужчины тоже не было средств.
25:50Поэтому он сходил к соседу, позвонил родителям, детям, его выручили и все нормально.
25:56Поэтому и вы попробуйте узнать, может вас тоже кто-то выручит.
25:59А так мастера по ремонту бытовой техники оттачивают свое мастерство на тренингах.
26:04Чтобы чувствовать себя уверенно на заказах, каждый обязан выучить формулировки наизусть и сдать экзамен боссу.
26:11Мне необходим задаток, чтобы я начал работу. По-другому я не работаю.
26:16Мы составим с вами договор, на котором мы укажем сумму, которую я взял.
26:20Естественно, я к вам вернусь. Если при необходимости оставить свои паспортные данные.
26:24На шестой день нашего внедрения всплыли невероятные факты.
26:27Оказывается, эта компания, которая представлена по всей России, на самом деле всего лишь маленький филиал огромной американской корпорации.
26:36А ремонт техники – это просто ширма.
26:55Мы раскрываем карты и спрашиваем у главы конторы Юрия Анатольевича Карпухина.
27:01Что все это значит?
27:02А вы начальство или нет?
27:03Прячется. Вот начальство.
27:05Предприниматель, который только что на полном серьезе учил стажеров разводить клиентов на деньги, вдруг потерял дар речи.
27:12Смотрите, а почему вы так все испугались сразу и зашли? В чем проблема?
27:15Ну если вы же обычная, вы ремонтная организация обычная, правильно?
27:21На основании. Зачем мы сюда пришли? На каком основании?
27:24Мы хотим узнать, чем вы занимаетесь.
27:26Удар на себя старался принять тот самый лектор Роман.
27:29Он уверял, что все помещения якобы принадлежат ему и что это он готов ответить на все вопросы, но сегодня не
27:36расположен в беседе.
27:37Выходите, говорю.
27:38Начальство, можно, пожалуйста?
27:40Кто-нибудь может объяснить, чем занимается ваша организация?
27:43Почему меня вы гоняете?
27:45Почему меня вы гоняете?
27:46Ну как, почему? То есть мои помещения. Я не дарил бы предприниматель.
27:50Почему самый главный человек в организации говорит, что он никак не относится к ней?
27:56На каком основании вы сюда проникли? Скажите, пожалуйста.
27:59Вам выписали пропуск?
28:00Где разрешение, где бумага?
28:02Пока руководство отбивалось от журналистов, в аудиториях тем временем обрабатывали очередную партию псевдомастеров.
28:10Вот, пожалуйста. Направо, налево.
28:12Эти новички еще не понимают, в какую организацию они попали.
28:16И, конечно, не догадываются, что их руками руководители в галстуках будут делать сотни миллионов рублей.
28:21Вы хотите, возьмите все на видео.
28:24Давайте, давайте.
28:25Ребята, выходите отсюда.
28:27Я вас очень прошу, выйдите отсюда.
28:29Это треть полиции.
28:30По оценкам экспертов, в России подобные компании могут занимать до 80% рынка услуг по ремонту бытовой техники.
28:37И устроено не так, что организаторов практически нельзя привлечь к ответственности.
28:42Они всего лишь посредники между клиентами и мастерами.
28:45Сотрудников с ними объединяет только жадность.
28:47Но она, к сожалению, по закону не преследуется.
28:51Мы показали изнанку бизнеса, где не чинят бытовую технику, а методично разводят людей на деньги.
28:57За фасадом обучающих курсов и вакансией зарплаты больше 200 тысяч рублей скрывается настоящая фабрика обмана,
29:04где люди без образования и навыков за неделю превращаются в так называемых профи-ремонта.
29:09Недобросовестные предприниматели называют это прибыльным бизнесом.
29:12Психологи – коммерческой сектой, а обманутые клиенты – просто надувательством.
29:17Но привлечь к ответственности таких мастеров и их кураторов очень сложно.
29:21Ведь некачественный ремонт – это не преступление, а завышенная цена – не мошенничество, если заказчик сам заплатил.
29:28Пока мы готовили фильм к эфиру, контора, в которой корреспонденты программы проработали почти неделю,
29:33опубликовала еще одну вакансию.
29:35Условия те же – высокий заработок, без опыта работы.
29:38Так что не исключено, что уже через несколько дней этот новоиспеченный мастер приедет на вызов именно к вам.
29:44Будьте бдительны.
29:47Продолжение следует...
Comments