00:01Sud Radio à votre service. Avec Fiducial, une offre globale de services proches des entreprises.
00:09Comme chaque week-end, le rendez-vous qui vous met en lien avec vos entreprises. Bonjour Patrick Ferdinand.
00:14Oui, bonjour.
00:15Merci beaucoup d'être avec nous ce matin. Vous êtes PDG du groupe Welcome.
00:19Alors, le but aussi de notre conversation, c'est de dire qu'avec vous, ça y est, c'est fini
00:24les tracas de l'accueil au camping, c'est ça ?
00:26Tout à fait. Et ce, toute l'année, en effet.
00:28Alors, racontez-nous comment on en arrive à cette initiative, avec Welcome, de penser à toute l'architecture nécessaire autour
00:34du camping.
00:36On y arrive quand on devient, par exemple, camping-cariste et qu'on se retrouve soit dans des campings où,
00:42comme vous le disiez, on fait la queue pour pouvoir s'enregistrer,
00:45ou quand on reçoit une facture qui est finalement assez élevée, compte tenu de toutes les options qui sont ajoutées
00:50dans les campings, ce qui est normal d'ailleurs.
00:53Ou alors, quand on se retrouve sur des parkings à touche-touche avec le voisin sur du bitume pour passer
00:57des vacances.
00:58Donc, en soi, ce n'était pas forcément l'idéal.
01:01Et alors, comment vous est venue cette idée, tout d'un coup, de créer Welcome pour justement faciliter cet accueil
01:07au camping et créer l'entreprise que vous dirigez désormais ?
01:10L'idée était de se dire, quelle est la solution intermédiaire ?
01:14Est-ce que ça n'est pas, par exemple, de faire confiance aux clients et de leur déléguer l'enregistrement
01:18eux-mêmes, afin qu'aujourd'hui, ils puissent accéder H24 sur un endroit qui soit un camping,
01:26avec tous les services d'un camping, mais sans pour autant avoir toutes ces contraintes de présence d'un gérant,
01:32de présence de quelqu'un à l'accueil ?
01:35L'idée, c'était celle-là, oui, au départ.
01:37Et alors, comment, pour tous ceux qui nous écoutent, qui ont peut-être prévu de partir, alors que les vacances
01:41ont commencé pour certains d'entre nous il y a quelques heures,
01:45pour ceux qui sont peut-être déjà en train de prévoir les vacances d'été, concrètement, Welcome, ça fonctionne comment
01:50?
01:50C'est très simple, en fait, le client gère sa propre réservation, c'est-à-dire qu'il va, soit
01:55sur Internet, faire sa réservation en ligne,
01:58aujourd'hui, c'est une procédure assez simple et que nous avons, bien entendu, simplifié, il n'y a quasiment
02:03plus d'options,
02:05soit, effectivement, il improvise et il se présente sur place, avec le risque que le camping soit plein, mais ce
02:10n'est quand même pas toujours le cas dans l'année.
02:11Et donc, lorsqu'il arrive sur place ou qu'il le fait par Internet, il gère sa réservation, il met
02:18ses dates, on lui donne un code d'accès, on lui donne son emplacement,
02:22en fait, il dispose de toutes les informations dont il a besoin avant sa venue.
02:25Et aujourd'hui, pour qu'on réalise l'ampleur, en réalité, de ce que vous avez créé avec Welcome, c
02:30'est combien d'utilisateurs ?
02:31Aujourd'hui, vous en êtes à combien de vacanciers qui ont utilisé Welcome pour, justement, ne pas avoir de problèmes
02:37quand ils sont en camping ?
02:38On est à plus de 25 000 clients, aujourd'hui, recensés dans notre base de données, et donc, avec un
02:45taux de satisfaction qui est élevé,
02:46puisqu'ils dépassent les 4,5 sur 5 sur l'ensemble des 3 campings que nous gérons actuellement, bientôt 4.
02:53Et donc, je pense que ce concept répond réellement à l'attente d'utilisateurs qui recherchent surtout de la liberté
03:01et moins de contraintes, tout simplement.
03:02Et aujourd'hui, par exemple, quelles sont les ambitions pour les prochaines années, admettons, pour les 5 prochaines années, pour
03:08les 10 prochaines années ?
03:09Où est-ce que vous voyez, vous, Patrick Ferdinand, le PDG du groupe Welcome, justement, l'entreprise que vous avez
03:13créée ?
03:14Si vous voulez, nous, ça fait que deux ans qu'on a commencé à développer ce concept auprès des exploitants
03:21de camping,
03:22en essayant de leur indiquer qu'en confort d'exploitation et en rentabilité, c'est une vraie solution.
03:28Donc, l'idée, c'est maintenant de passer à 2, 3 par an pour pouvoir augmenter tranquillement le volume de
03:36camping
03:36et répondre, effectivement, à cette attente de nouveaux utilisateurs.
03:41Avec la van life, entre autres, il faut savoir qu'il y a beaucoup de nobadisme également dans ce secteur
03:46-là.
03:46Bon, et donc, pour tous ceux qui nous écoutaient, qui prévoyaient de partir avec un camping en camping
03:51et qui en avaient marre parfois d'avoir des cheminements un peu trop complexes pour arriver à leurs résultats,
03:55on doit désormais passer par Welcome. Merci beaucoup, Patrick Ferdinand, d'avoir été avec nous ce matin.
03:59Avec grand plaisir et bon été à tous. Au revoir.
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