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“Je vous comprends.” → la pire phrase en négociation.

Laurent Combalbert explique pourquoi cette phrase peut briser une relation en une seconde.

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#LaurentCombalbert #Negociation #RAID #Psychologie #Negociateur

Catégorie

😹
Amusant
Transcription
00:00Et quand on négocie, c'est quoi la pire phrase qu'on puisse dire ?
00:02C'est quoi la pire erreur ?
00:03Il y a plein d'erreurs, mais une erreur que j'ai pu faire, c'est « je vous comprends
00:06».
00:06Ah oui, ça, il ne faut pas le dire, parce que tu n'es pas à sa place.
00:09C'était en 1999, le groupe avait quelques mois,
00:12et on est envoyé à la prison d'Evreux pour un détenu qui refuse de réintégrer après la promenade.
00:15Il est monté sur le toit du bâtiment au cœur de la prison d'Evreux.
00:18Il refuse de rentrer, la police appelle le Red, évidemment on arrive,
00:21et le gars est tout seul sur son toit, et comme on vient de créer l'équipe de Négo,
00:23les collègues d'Asso disent « tiens Laurent, vas-y, va négocier pour voir ».
00:27Oui, pour voir.
00:28Voilà, c'est ça.
00:29Bon, c'est un petit challenge, on met une échelle, je monte sur le toit,
00:31j'arrive à m'accrocher sur le toit.
00:32En plus, je fais un peu gaffe, mais j'ai un peu le vertigis,
00:34donc tu vois, je ne suis pas super à l'aise.
00:36Et donc j'avance sur le toit, et je m'approche, je dis « voilà,
00:38écoute, on va essayer de trouver une solution à ce qui se passe, tu vois.
00:41On ne va pas y passer la nuit, il commence à faire froid,
00:44tu comprends que c'est compliqué. »
00:45Et il me dit « mais qu'est-ce que tu veux trouver comme solution ? »
00:47Il me dit « regarde la merde dans laquelle je vis,
00:49regarde ma prison, ma cour de pronale, ma cellule. »
00:52Et je lui dis « ouais, je te comprends. »
00:54Il dit « pourquoi tu es en prison ? » Terminé.
00:56Fin de la relation.
00:57Depuis ce jour-là, je n'ai plus jamais dit « je vous comprends ».
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