- 17 hours ago
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) mencadangkan platform Online Dispute Resolution (ODR) bersepadu untuk mempercepat dan menambah baik penyelesaian pertikaian e-dagang, sekali gus meningkatkan ketelusan peniaga serta perlindungan pengguna.
Category
🗞
NewsTranscript
00:08Selamat Tahun Baru Cina, hari ini adalah hari kedua CNY dan kita masih lagi dalam musim perayaan dan di Astro
00:15ni kami bawakan pelbagai segmen khas musim perayaan ini.
00:19Sudah tentu, namun dalam suasana kegembiraan ini sudah tentu kita tidak terlepas pandang untuk mengetik bagaimanakah perkembangan Malaysia setakat ini
00:26dan kita akan memberi fokus dalam pelbagai aspek.
00:28Tapi kali ini kita nak beri tumpuan khusus kepada teknologi digital termasuk dengan e-dagang dan bercakap mengenai platform atau
00:35pelonjakan e-dagang ini memang membuka peluang ekonomi yang sangat besar tetapi ia juga mendorong kepada banyak penipuan seperti kalau
00:43kita lihat petikaian, manipulasi harga termasuk juga dengan petikaian pengguna yang semakin meningkat.
00:48Dan dengan puluhan ribuan aduan yang telah diterima, kalau kita dapat report, hanya beberapa tahun jelas ekosistem digital ini lebih
00:58laju daripada penyelesaian itu sendiri.
01:00Dan kini Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Raya Hidup KPDM mencadangkan platform online Dispute Resolution ODI iaitu adalah sistem
01:08digital hujung ke hujung untuk memfai, menilai dan memutuskan pertikaian platform e-dagang tanpa proses fizikal tradisional yang agak lama.
01:16Dan sudah tentu persoalan besar adakah ini sekadar naik taraf teknikal ataupun reformasi struktur untuk kita memastikan ekosistem digital ataupun
01:24platform e-dagang ini lebih selamat.
01:27So tentu kita akan bawakan pakar untuk bersama kami untuk membedah isu ini dari sudut dasar pelaksanaan bagaimanakah impaknya dan
01:34sejauh manakah ODR ini mampu menjadi game changer untuk ekosistem e-dagang dan keseluruhan ekosistem digital di Malaysia.
01:42Sekali lagi saya nak berkenalkan tetamu yang sentiasa bersama kami untuk menjelaskan, untuk beri penerangan Mohd Sirajuddin Jaleh, Presiden Persatuan
01:51Pengguna Cyber Malaysia MCCA.
01:53Okey, sudah tentu apabila bercakap mengenai musim perayaan, ramai orang shopping sebenarnya.
01:58Musim kalau kita lihat raya dan iaitu sekarang ini musim perayaan Tahun Baru Cina.
02:03Ramai akan gunakan platform e-dagang yang banyak e-dagang ini daripada peniaga singgallah pengguna, bukan pengguna domestik, single keluar
02:09negara ada.
02:09Tetapi mungkin para industri melihat ataupun para peniaga melihat ODR ini salah satu yang baik.
02:15Tetapi mungkin ramai yang tak faham kat luar sana.
02:17Mungkin bantu kami faham apa online dispute resolution ODR ini.
02:21Okey, terima kasih Alina.
02:23Okey, basically ODR ini adalah satu penambahbaikan daripada satu kaedah dipanggil ADR ataupun Alternative Dispute Resolution.
02:33yang tradisional dan dah lama, contoh paling mudah pada pendengar Estuawani, Tribuna Tuntutan Pengguna Malaysia, TTPM.
02:46Itu contoh paling mudah kalau orang nak faham apa itu ADR dan proses di TTPM ini melibatkan satu proses fizikal.
02:57Yang mana pengguna yang nak buat proses resolusi, nak buat satu-satu tuntutan terhadap penjual,
03:06dia kena hadir secara fizikal ke pejabat-pejabat KPDM, khususnya TTPM itu, Tribuna Tuntutan Pengguna,
03:15untuk dia nak dapatkan tuntutan dia lah terhadap penjual yang tak bertanggungjawab ini.
03:22Maka proses manual ini membuatkan tempoh masa yang panjang, limitasi terhadap pembeli itu tadi,
03:32mungkin lokasinya jauh, kemudian mungkin dari sudut kekangan tenaga kerja di TTPM itu sendiri,
03:39nak menguruskan maklumat, dokumentasi.
03:42Jadi benda itu akhirnya merugikan semua pihak, khususnya terutamanya pihak pengguna,
03:48kemudian dia memberikan kesukaran juga kepada pihak pengendali ADR itu sendiri,
03:55yang mana dokumen banyak dan juga melibatkan kesulitan untuk apabila maklumat-maklumat
04:02seperti maklumat penjual itu kadang-kadang limited.
04:06Dan akhirnya itu yang kita lalulah sekian tahun ini.
04:10Dan tahun ini kita ada banyak perbincangan di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri
04:16dan masa yang sama juga saya merupakan, saya mewakili juga Majlis Penasihat Pengguna Negara
04:22di bawah KPDM itu sendiri, yang mana tahun ini kita akan banyak membincangkan tentang platform e-dagang.
04:30Kalau TTPM itu nak menguruskan soal jual-beli di platform e-dagang,
04:33sudah pasti banyak kejanggalan.
04:36sebab urusan pembelian dalam talian, nak menguruskan tuntutan itu secara fizikal.
04:41Jadi ada kecanggungankah dekat dalam urusan itu.
04:46Jadi Kementerian mengambil inisiatif yang agak proaktif,
04:50yang mana proses menaik taraf ataupun menambah baik ADR kepada online,
04:57maknanya daripada fizikal kepada secara dalam talian dipanggil ODR,
05:01Online Dispute Resolution.
05:05Jadi yang ini, pihak Menteri sendiri, maknanya menyatakan di Parlimen,
05:11memfokus kepada isu-isu berkait tentang e-dagang, terutamanya.
05:15Dan mungkin kehadapan ini apa saja isu-isu yang bukan e-dagang pun akan dapat manfaatlah
05:20melalui kaedah ODR yang dapat membantu memudahkan pengguna,
05:26tak perlu lagi pergi ke pejabat fizikal.
05:30Dia boleh login ke website ODR yang akan disediakan,
05:35kemudian buat pelaporan, kemudian nunggulah proses untuk dispute itu berlaku.
05:40dan sudah pasti e-dagang hari ini, platform e-dagang itu sendiri bukan bersifat tempatan.
05:48Kita ini pengguna tegak, pengguna e-dagang, platform e-dagang itu yang datang daripada luar.
05:54Baik A, baik B, baik C berpengkalan di Singapura, berpengkalan ada yang daripada negara Cina
06:00dan pelbagai yang ada daripada Amerika Syarikat.
06:03Pihak sudah pasti memberikan kesukaran kepada pihak kerajaan,
06:09nadmidid dan juga pihak pengguna yang merasakan mereka tertindas.
06:15Jadi dalam proses ini, kita sebenarnya setuju dengan Kementerian meletakkan ini sebagai satu wacana.
06:21Perbincangan melibatkan, supaya lebih ramai pihak dapat terlibat memberikan pandangan dan idea.
06:27Supaya sistem ODR itu menjadi sangat inklusif.
06:31ada tidak silo lah.
06:34Dan dalam masa yang sama juga, proses ODR itu juga akan melibatkan perkongsian data-data tertentu
06:42bagi memudahkan proses tuntutan oleh pihak pengguna.
06:46Dan data-data tertentu juga melibatkan satu proses ataupun tata kelola yang tertentu juga.
06:53Supaya apabila seseorang matlamat yang tak lari, supaya akhirnya bila pengguna itu
06:58menghadapi masalah dengan penjual dalam talian,
07:02proses menuntutnya bukan hanya mudah melibatkan engagement, fizikal berubah ke digital,
07:07bahkan ke tahap yang saya yakin Kementerian dalam usaha keadaan itu
07:11memastikan proses tuntutan itu berlaku dengan cepat.
07:15Seiring dengan proses kita membeli barang online lebih cepat daripada pergi ke kedai,
07:19jadi tuntutan kita terhadap penjual yang tak bertanggungjawab ni,
07:23baik dia menipu ke, kita beli barang-barang kata rupanya macam A,
07:28sekali rupanya barang tu dah ada filter, jadi gambar lain,
07:31sampai kat kita pun berbeza.
07:33Jadi tuntutan itu dapat dibuat seiring dengan tempoh masa proses pembelian.
07:40jadi itu yang kita harapkan.
07:42It's a fair.
07:42Jadi ODR ni dah dipunyai cadangan itu apa tu,
07:46pemulanya telah pun dimulakan oleh yang berhormat menteri KPDN itu sendiri,
07:50Wabi Datuk Armizan.
07:52Jadi sekarang ni, mana-mana pihak seperti NGO ataupun aktivis pengguna
07:57ataupun masyarakat pengguna itu sendiri sepatutnya catna tentang ODR ni
08:03sebab usaha kerajaan ni nak pastikan pengguna terbela
08:07tanpa ada ruang kelabu yang dapat dieksploitasi oleh pihak pengguna
08:15tak bertanggungjawab.
08:16Jadi ini adalah sepatutnya menjadi perbualan dan perbincangan rakyat Malaysia.
08:22Kita bukan nak masih mereka selamat shopping tapi kita nak pastikan
08:25mereka selamat daripada penipuan eksploitasi.
08:28dan seperti yang Syiraj kongsi kan ini adalah untuk manfaatkan pengguna
08:33untuk memudahkan mereka, tak perlu pergi fizikal, online
08:36lepas tu lagi satu, berjalan dah mudah, safe course
08:40lepas tu proses pun makin laju bila kita buat online.
08:43Tetapi pada pandangan Syiraj sendiri, kita nak lihat pandangan pakar
08:47adakah kita melihat proses aduan ni didigitalisasikan
08:52ataupun kita sedang melihat perubahan struktur dalam takbir urus platform e-dagang?
08:56Perubahan struktur sebenarnya sebab kita ada akta perdagangan elektronik
09:02seawal 2006 sebenarnya tetapi penjelasan daripada pihak kementerian
09:09perdagangan dalam negeri bahawa tahun ini akan berlaku total revise
09:13terhadap atas itu menutupi segala kelompongan
09:20yelah 2006, hari ini adalah 2006, 20 tahun dan ini lah.
09:24Mereka 20 tahun ni kita sendiri pun sebagai generasi yang merasa perubahan drastik
09:29e-dagang tu sendiri, jadi kita jangan cakap pasal soal fizikal pergi ke online
09:32e-dagang tu sendiri pun berbeza landscape-nya, tahap kebergantungannya pun berbeza
09:38berbandingan 20 tahun lepas dan juga tahap inovasinya pun berbeza.
09:42Hari ini bukan takat e-dagang tu, hanya e-dagang dulunya 2006 dulu
09:47portal website abc.com. Kita pun beli di situ, dapat pembayaran.
09:52Hari ini dah ada e-dagang berpusat seperti platform tertentulah,
09:56tertentulah, kan platform A, platform B, platform C yang mana setiap hari
10:00ada juga platform yang bergabung dengan platform media sosial, dia panggil social commerce
10:05memberikan banyak kelompongan perundangan
10:08dan akhirnya kalau dia disalah guna oleh pihak penjual
10:16akhirnya merugikan pengguna ditambah dengan isu berkait tentang scan
10:22dan isu itu juga antara yang dilaporkan kepada pihak seperti tribunal
10:27yang mana mereka ini menjadi mangsa kepada scan
10:31makna penjual pun tipu, tak dikenali pun penjual tu
10:35dia menjual barang pun barang yang tak dihantar
10:38penjual pun sebenarnya tak wujud
10:40jadi bagaimana nak menyelesaikan isu tu, macam mana nak buat dispute
10:44terhadap isu sebegini. That's why isu ini perlu ada structural reform
10:51melibatkan kerangka e-dagang itu sendiri
10:53dan insyaAllah tahun ini kita akan melihat kepimpinan melalui
10:57Kementerian Perdagangan Dalam Negeri itu akan mengubah banyak
11:03dari sudut perundangan landscape e-dagang itu sendiri
11:08tadi kita bercakap mengenai keseluruhan ekosistem e-dagang
11:11bergerak pantas dan bukan sahaja teknologi itu harus evolve
11:14policy tak berurus tu pun harus evolve
11:18namun mungkin boleh bantu kami kalau kita nak bukan cakap ADR sistem teruk
11:22ataupun it's not good tapi kita tahu peralihan teknologi
11:26push us to go to ODR
11:28mungkin boleh bantu kami faham apa kelopongan ataupun kelemahan daripada ADR
11:33yang membuatkan keputusan untuk pergi kepada ODR ini
11:37penting untuk kita faham itu dan bagaimana ADR itu untuk kita pastikan
11:40ia bukan sekadar cepatkan proses tapi dia betul-betul dapat menyelesaikan masalah
11:45saya nampak isu soal data itu sendiri
11:49bila proses yang ADR
11:53bukan kata dia tak bagus
11:54ADR ini dah serve rakyat Malaysia sekian lama
11:56dan ramai pun yang berjaya mendapat tuntutan dia melalui
12:01tribunal tuntutan pengguna sebagai contoh
12:04tetapi hari ini teknologi bergerak lebih jauh
12:07sehingga pembuatan polisi dan dasar itu
12:10tak boleh nak kecap
12:10sukar untuk kecap
12:12jadi akhirnya hari ini
12:142016 ini kerajaan melalui KPD-an itu sendiri
12:19merombak banyak perkara lah
12:21supaya at least tak dapat mendalui teknologi
12:25at least tidak pun duduk di par lah
12:28maknanya bagaimana proses pembelian itu cepat
12:30maka proses menuntut kalau ada berlaku masalah dengan pembelian itu pun cepat
12:35jadi saya nampak kelompongan ini ada melibatkan data
12:39sebab bila pembelian dalam talian ini
12:42online purchasing
12:43dia melibatkan total data
12:45daripada kita berurusan peniaga itu
12:48maklumat peniaga
12:49dalam itu adakah dia berintegrasi dengan maklumat di kerajaan
12:52adakah peniaga-peniaga dalam platform e-dagang itu
12:56berdaftar dengan suruhan jari syarikat Malaysia
12:58adakah mereka itu merupakan rakyat Malaysia
13:01dan hakikat hari ini e-dagang itu
13:04peniaga-peniaganya wujud juga daripada luar negara
13:06dan ada barang dihantar terus daripada negara China
13:10paling banyak
13:10daripada China kilang terus hantar ke sini
13:12membuatkan harganya tak boleh disaing
13:16ini tajuk beza lah sikit di bawah MyCC
13:19suruhan jaya persaingan kan
13:21jadi MyCC pun di bawah KPDN
13:22jadi itu ada satu isu lain
13:24tetapi rangkumannya bila menyebut e-dagang
13:27banyak kelompongan itu yang tidak diisi dengan peraturan dan undang-undang
13:31jadi mungkin
13:33saya sendiri harapkan
13:35supaya bila adanya ODI ini
13:37ada satu pematuhan yang wajib
13:39tetapan
13:40yang dahulunya mungkin sebagai satu guideline
13:42tetapi hari ini kalau boleh dia jadi
13:44tahun ini pernah menjadikan satu undang-undang mandatori
13:48supaya mungkin peniaga akan rasa
13:52kurang selesa sikit
13:53sebab kena tambah satu step, dua step
13:55untuk dia nak teruskan peniaga
13:56tetapi yakinlah ini adalah jaminan
13:59dan usaha untuk memberi keterjaminan
14:02terhadap pengguna
14:05daripada ditipu oleh peniaga yang
14:07nak eksploitasi pengguna itu sendiri
14:09peniaga yang betul tak ada isu
14:11dan saya yakin kalau ada tetapan apa pun yang kerajaan letakkan
14:14contohnya
14:14mewajibkan pendaftaran SSM
14:16pada semua peniaga e-dagang
14:18dahulu ini tak wajib
14:19maknanya individu pun boleh peniaga
14:21tapi at least hari ini
14:23buka lah akaun SSM itu enterprise
14:25tak perlu senyambahat
14:26dan ada mekanisme yang mudah nak register SSM pun online juga
14:30jadi kalau kerajaan dah sediakan seawal itu untuk memudahkan
14:34tinggal kerajaan minta mereka ini semua berdaftar
14:39dan mungkin ada perkongsian data juga
14:41melibatkan platform e-dagang itu sendiri dengan kementerian
14:45supaya kita dapat mengurangkan
14:49eksploitasi pengguna khusus pengguna yang nak skam masa
14:54jadi kat sini
14:56maknanya akan berlaku tapisan
14:58mana mereka yang gagal
15:00berpotensi
15:01akaun jualan mereka itu
15:02dibeku
15:03ataupun ditutup terus
15:04kemudian antara isu lain adalah
15:07bila nak dispute
15:08pembayaran itu
15:09maknanya tuntutan itu
15:10melibatkan tuntutan wang
15:11contohkan
15:12dia beli barang
15:13tak dapat
15:14jadi nak duit dia balik
15:15jadi mungkin akan ada
15:19melalui ODR ini
15:20mempembaikan daripada ADR dulu
15:23contohnya melibatkan proses nak return balik
15:25sebab dia bayar pun digital
15:26so return it should be in digital
15:29kalau dulu ADR ini mungkin juga pembayaran
15:32melibatkan fizikal
15:32dia bayar cash
15:33dia bayar cek
15:34and so on
15:35dan pembayaran semula mungkin boleh jadilah bentuk yang sama
15:37cek ataupun cek
15:38tapi bila pembayaran online
15:40peniaganya pun tak tahu kedudukannya di mana
15:41jadi
15:42kelompongan itu
15:43perlu juga dimasukkan dalam
15:45kerangka yang nak dibuat
15:47ataupun diimplementasikan oleh kerajaan itu
15:49melibatkan proses pembayaran semula
15:50kalau e-dagang yang besar
15:52gergasi ini
15:53mereka ada escrow
15:54maknanya bila
15:56peniaga
16:00pembeli membeli barang
16:01membuat pembayaran
16:02duit
16:03pembeli itu sendiri akan ada di escrow
16:06dalam akaun
16:06syarikat e-dagang itu sendiri
16:09that's why kita akan kata
16:10receive barang tak receive
16:12dalam platform-platform itu ni
16:13dan kalau kata kita
16:15receive puas hati
16:16baru kita release
16:17release yes
16:17dan pembeli baru boleh
16:19ambil duit itu
16:20tetapi sekiranya barang itu
16:21tak seperti yang
16:22sepatutnya
16:23kita boleh
16:23buat dispute di dalam platform itu sendiri
16:26dan
16:28pembeli
16:29penjual itu
16:30tak dapatlah duit itu
16:31kan
16:31contoh
16:32jadi platform e-dagang itu
16:34tidak terhad kepada platform seperti itu
16:35ada yang buat abc.com
16:37masih dan ada yang buat
16:38landing page tertentu
16:39di platform media sosial
16:40sebagai contoh
16:41facebook marketplace
16:42instagram marketplace
16:44yang ini bagaimana
16:45yang itu tidak ada
16:46mereka tidak menyediakan
16:47sebarang escrow
16:49untuk penjual dan pembeli
16:51membuat transaksi
16:52jadi kelonggaran di sini
16:54sudah pasti
16:55menjadi perbincangan juga
16:57di peringkat KPDN itu
16:58supaya dapat
16:59menyeragamkan
17:00prosedur
17:01saya tertarik dengan
17:02guideline yang dah diumum
17:03tahun lepas
17:04guideline itu adalah
17:05meletakkan syarat sebenarnya
17:07untuk semua peniaga
17:08dalam talian
17:08meletakkan maklumat syarikat
17:09maklumat dia
17:11at least kalau tidak ada
17:12abc resources ke
17:13abc enterprise ke
17:15so untuk dia
17:16supaya menunjukkan
17:17validiti dia sebagai penjual
17:19secara tak langsung
17:21memberikan nilai
17:21kepercayaan lah
17:22kepada
17:24penjual itu
17:25tetapi bagaimanapun
17:26walau bagaimanapun
17:28seolah-olah ia tidak
17:29disambut lagi oleh
17:30di kalangan
17:30penjual di sini
17:32jadi that's why
17:33bila ada
17:34satu agenda
17:35yang lebih
17:36konkret
17:36macam
17:38KPDN
17:38nak buat ODR ini
17:39cuma kita harapkan
17:42kaedah komunikasi itu
17:43lebih
17:43merakyat lah
17:44sebab term ODR ini
17:46ada orang yang
17:48profesional mungkin
17:49mudah faham
17:49tetapi ramai
17:51majoriti di Malaysia
17:52ini adalah orang
17:52yang pelbagai
17:53dan
17:54absolutely
17:54term dia itu
17:56agak sukar
17:56orang nak faham
17:57jadi orang tak nak ambil tahu
17:58tetapi bila dia kena
18:00mana beli barang
18:01tak dapat
18:01dia mula
18:02dia mula mencari
18:03ruang
18:04tapi sudah tentu
18:06kita lihat
18:06ODR ini adalah
18:07untuk memasihkan
18:08peniaga lebih
18:09berdisiplin
18:10sanggung jawab
18:11dan Siddach
18:12kongsikan tadi
18:13melihat kepada
18:14kita punya platform ini
18:15banyak daripada luar
18:16kita pengguna aktif
18:17yang banyak sebenarnya
18:18so memang penting
18:19untuk kita beri fokus
18:20kepada
18:20kesejahteraan
18:21pengguna itu sendiri
18:22tapi
18:24Siddach juga
18:25dah cakap tadi
18:26mengenai
18:26ini akan
18:28mempengaruhi
18:29daripada segi
18:29pendekatan
18:30ataupun pekerjaan bersama
18:31tak boleh silo
18:32tapi adakah itu
18:34antara cabaran yang
18:35terbesar
18:36biasanya
18:36sebenarnya bukan
18:37teknologi
18:38digital
18:38proses
18:38tapi sebenarnya
18:39integrasi institusi
18:41itu sendiri
18:41jadi
18:43soalan paling
18:44main lah
18:45siapa
18:45sepatutnya
18:46yang jadi
18:47owner
18:47dalam sistem
18:48ODR itu
18:49F3
18:50KPD
18:51sebab
18:53ODR ini dibuat
18:54sebenarnya
18:55memfokus kepada
18:56pengguna itu sendiri
18:56yang nak buat
18:57dispute ini
18:58boleh katakan
19:00pengguna lah
19:00jangan-jarang lah
19:01penjual itu buat
19:02nak dispute
19:03dengan pembeli
19:05dan yang membayar itu
19:06pembeli lah
19:08jadi
19:09ODR ini
19:09saya nak ambil sikit
19:10perbandingan
19:11ada
19:12agensi
19:13kerajaan yang berjaya
19:14mewujudkan online
19:15ODR ini sebenarnya
19:16contohnya
19:16Suruhan Jaya
19:17Komunikasi Multimedia
19:20aduan.skmm.gov.my
19:22sebenarnya
19:23satu platform
19:24yang
19:24aduan yang sangat
19:25dia fully online
19:26dan memang
19:28tak wujud langsung
19:28sebarang
19:30physical reporting
19:31hari ini
19:32pergilah ke
19:33Menara MCMC itu
19:34memang akan
19:35dia suruh buat
19:35online juga
19:36dan mereka ada
19:37platform seperti
19:39forum pengguna
19:40komunikasi
19:41multimedia
19:41sebagai contoh
19:42mereka ada
19:43forum pengguna
19:44forum content
19:45sebagai contoh
19:46dan ada dua lagi
19:47forum postal
19:47dan juga forum
19:48technical standard
19:49di bawah
19:50MCMC
19:51di bawah
19:52Atta
19:52komunikasi
19:53dan multimedia
19:54jadi ODR ini
19:56dia melibatkan
19:58kepenggunaan
19:59yang bukan
19:59terhad kepada
20:00komunikasi
20:01macam
20:01DMC-MC ini
20:02melibatkan
20:03perkhidmatan
20:03komunikasi
20:04telekomunikasi
20:05jadi bagaimana
20:06dengan perkhidmatan
20:07lain
20:07construction
20:08ada orang nak
20:09renovate rumah
20:10sebagai contoh
20:11dia tengok
20:12online
20:12dia pun subscribe
20:13to services
20:14through online
20:15kemudian
20:16pembayaran dia buat
20:17online
20:17akhirnya benda itu
20:19sebahagiannya
20:20tak menepati
20:21seperti apa yang
20:21pembeli
20:23ataupun pengguna
20:24ini harapkan
20:25kemudian
20:26pelaporan itu
20:28kalau dibuat
20:28melalui online
20:29maka proses ini
20:30berlaku
20:31untuk penyerahan
20:31dokumen dan sebagainya
20:32berlaku dengan
20:33sangat mudah
20:33dan cepat
20:34dan
20:35pengurusan
20:36di peringkat
20:36kementerian pula
20:37contohnya
20:37di KPDN
20:38adanya tribunal
20:39itu tadi
20:39untuk
20:41membuat
20:42contohnya
20:43maklum balas
20:44pun akan berlaku
20:46dengan lebih cepat
20:47that's why
20:48saya tengok
20:48ada satu
20:49success story
20:49di dalam
20:50kerajaan itu sendiri
20:51seperti di MCMC
20:53boleh jadi
20:53perujukan
20:54oleh pihak
20:55KPDN
20:55yang sepatutnya
20:57menjalankan
20:57ODR
20:58dan telah pun
20:58diumum oleh
20:59Menteri itu sendiri
21:00dan kita
21:01sepatutnya
21:02membuat satu kerangka
21:03yang bukan hanya
21:04par
21:04contohnya di MCMC
21:05agak advance
21:07sepatutnya jauh
21:08lebih baik
21:08lebih bagus lah
21:09persaingan yang hebat
21:10antara dua
21:11agensi yang berbeza
21:12ini
21:12supaya
21:13akhirnya
21:14dia memberi manfaat
21:15secara langsung
21:16kepada pengguna itu tadi
21:17dan hari ini
21:19kita ada
21:20banyak teknologi
21:21advance
21:22seperti AI
21:22mungkin
21:23pertambahan
21:24teknologi AI itu sendiri
21:25di penggunaan AI
21:27yang seperti digalakkan
21:28oleh
21:28yang mak
21:29berhormat
21:29Perdana Menteri sendiri
21:30menggalakkan
21:31apa
21:32dia panggil
21:33bukan digitalisasi
21:34kalau AI
21:34inisasi lah
21:35AI inisasi
21:36kepada semua
21:39jentera kerajaan itu
21:40khusus dalam
21:41front facing
21:42berdepan dengan pengguna itu
21:43menggunakan AI
21:44supaya
21:45proses
21:46itu dapat
21:47memudahkan
21:49bukan hanya pengguna itu tadi
21:51memudahkan pengurusan
21:52mereka yang nak
21:53menguruskan
21:54aduan
21:55ataupun
21:55nak buat dispute
21:56itu tadi
21:58bercakap mengenai ODI ini
21:59mungkin
22:00daripada segi
22:00mereka bentuk
22:01integrasi sistemnya
22:02kita mungkin
22:03masih memerlukan
22:04lebih banyak informasi
22:05untuk memahami
22:06tapi mungkin
22:07saya nak campurkan
22:08apabila kita cakap
22:09mengenai AI ini
22:09adakah kita patut
22:10integrasi AI
22:11dalam ODI ini
22:12untuk
22:13mengawal
22:14ataupun untuk mengurus
22:15kes awal ini
22:16untuk kesan
22:17bagaimanakah
22:18antara corak-corak
22:19skam ini
22:19dan paling penting
22:20bagaimana untuk kita
22:21memastikan AI ini
22:21tidak bias kepada
22:22agro-ridium
22:23AI penting
22:24hari ini memang
22:25sangat penting
22:25dan kita sendiri pun
22:26sebagai orang
22:27macam Nina sendiri
22:28sebagai
22:28orang dalam media
22:29rasa kesan
22:31dia itu
22:31banyak proses
22:32yang berjaya
22:33dimudahkan
22:34dan khusus
22:35dan melibatkan
22:35kita nak memahami
22:36satu subjek
22:37topik
22:37Nina setiap hari
22:38dengar topik
22:39cakap topik
22:39beza kan
22:40jadi ada kadang-kadang
22:41kita ini terhad
22:42nak buka buku lambat
22:43kadang-kadang kita
22:43nak tahu
22:44poin-poin tertentu
22:44melibatkan subjek
22:45yang kita nak bincang
22:46termasuklah
22:47dalam pengurusan
22:48kerajaan
22:49benda yang nak
22:50di AI-kan itu
22:51adalah dokumen
22:51dan data
22:52dan AI ini
22:53sendiri berfungsi
22:54untuk mengurus
22:55takbir data
22:55supaya data itu
22:56dapat dipermudahkan
22:58kepada pengguna
22:59itu tadi
23:00jadi pengurusan data
23:01yang menggunakan AI
23:02sebenarnya jauh
23:02lebih efisien daripada
23:03pengurusan data
23:04yang tidak ada
23:05AI ini
23:06jadi kalau ada
23:08implementasi AI
23:09dalam pengurusan data
23:10itu tadi
23:11sepatutnya
23:11dia akan mempercepatkan
23:13proses
23:14pengurusan
23:15bila pengurusan
23:17cepat
23:18maka feedback
23:19balik kepada
23:19pengguna itu pun
23:20lebih cepat
23:21dan kalau ada
23:23fungsi AI pula
23:23di peringkat pengguna
23:24untuk buat aduan
23:25tak semua pengadu ini
23:26tahu
23:27macam mana dia nak
23:29mengadu
23:29betul
23:30dia nak describe
23:31lagi masalah dia
23:32mungkin
23:32pihak kerajaan
23:34boleh wujudkan
23:34chatbot sendiri
23:35yang supaya
23:36setiap orang
23:37berbeza
23:38kaedah komunikasinya
23:39dapat menyampaikan
23:40apa masalah
23:42yang dia lalui
23:43kalau hari ini
23:43mungkin soal
23:44kita klik
23:45pilihan
23:46segmen
23:46sektor
23:47dan sebagainya
23:47tapi akhirnya
23:48mungkin
23:49sebabkan dia
23:50cara melapur itu
23:51salah
23:51akhirnya disalah
23:52taksir oleh
23:53pihak
23:54kerajaan
23:55yang nak buat
23:56ODR ini
23:56ataupun
23:57ADR dulu
23:58akhirnya
23:58salah saluran
23:59untuk buat penyesaian
24:01akhirnya ending
24:02masalah itu tak selesai
24:03jadi mungkin
24:04dengan AI ini
24:05kita tengoklah hari ini
24:06contohnya
24:07chat GPT
24:08ataupun GROK
24:09dan sebagainya
24:10kalau kita type
24:10bahasa Kelantan pun
24:11dia faham
24:12kita type bahasa Sarawak pun
24:13kalau orang Sarawak pun
24:14dia faham
24:15jadi
24:17maknanya
24:17teknologi itu dah ada
24:18tinggal di
24:19ekstrak teknologi itu
24:22diimplementasikan
24:23secara
24:24sovereign
24:25di dalam
24:25kementerian
24:26perdagangan dalam negeri itu sendiri
24:28sebagai contoh
24:28yang mana
24:29pengguna
24:30siapa-siapa saja pun
24:31berlatabakan apa pun
24:33tahap bahasa
24:34macam mana pun
24:35dapat menyampaikan
24:36masalahnya
24:37dan dapat
24:38dipahami
24:38oleh pihak
24:40kerajaan
24:41dalam mengurus
24:42pelaporan yang dibuat
24:43oleh mereka itu tadi
24:44dan
24:45that's why saya cakap
24:46penting AI itu
24:47tetapi
24:47kebergantungan AI
24:49seperti yang kita faham
24:50kita guna contohnya
24:52chat GPT lah
24:53kita guna chat GPT
24:54yang bias itu
24:55bila kita bergantung
24:56sebab data raya
24:57yang ada dalam
24:58chat GPT itu sendiri
24:59bercampur-campur
25:00kalau AI di
25:01pekat-pekat ini
25:02tidaklah seperti
25:02kita guna chat GPT itu
25:04dia boleh bangunkan
25:05LLM sendiri
25:06dan ada syarikat-syarikat
25:07vendor-vendor di luar
25:09ini yang
25:09tempatan
25:10memang ada kerja-kerja
25:12membangunkan
25:12LLM bahasa Melayu
25:13sebagai contoh
25:14yang mana
25:15vendor seperti ini
25:17dapat membantu
25:18pihak kerajaan
25:18untuk membangunkan
25:21AI
25:22yang memudahkan
25:24proses ODR itu tadi
25:25kan jadi
25:26jadi kita nampak
25:27benda itu ada
25:28tinggal
25:28it's like ke Lego lah
25:30mix and fix
25:31and then supaya
25:32benda itu akhirnya
25:32jadi satu gambaran
25:33yang komplit
25:34dan pengguna
25:35dapat manfaatnya
25:36ODR ini
25:37beri harapan
25:38untuk platform
25:39e-dagang kita
25:40bergerak ke hadapan
25:40tetapi kita masih
25:41banyak lagi
25:42perkara yang perlu
25:42kita lakukan
25:44tapi mungkin
25:45apa yang boleh
25:46belajar daripada
25:46negara-negara lain
25:47yang boleh diadaptasi
25:48oleh Malaysia
25:49terutama negara yang
25:50mereka adalah
25:51penyedit utama
25:51platform perkhidmatan
25:52mereka juga adalah
25:53mempunyai banyak
25:54pengguna aktif
25:54saya tak nak ambil
25:55negara lain lah
25:56kita ambil negara
25:56paling aktif
25:58dan paling advance
25:59dalam ODR
26:00ini adalah China
26:01dan negara China
26:04ini paling
26:04kedepan dalam
26:05soal digital
26:06apa saja sebut
26:07digital dan teknologi
26:08ini China
26:09negara China
26:10dan baik
26:11dari sudut
26:12kaedah pembayaran
26:13mereka antara
26:14yang paling awal
26:15berjaya menerapkan
26:16kewajipan
26:17menjadi mandatori
26:18kepada seluruh
26:19rakyat dia
26:19menggunakan
26:20contohnya
26:21WeChat Pay
26:21sebagai contoh
26:22jadi itu
26:24kaedah
26:25di China
26:26dan sudah pasti
26:26bila dia ke tahap
26:27push pengguna
26:29itu menjadi
26:29fully digital
26:31sudah pasti
26:32kesediaan
26:33di peringkat
26:34kerajaan dia itu
26:34untuk membantu
26:36rakyat dia
26:37berdepan dengan
26:38masalah-masalah
26:39jual-beli
26:40di dalam talian
26:41itu
26:41sudah ready lah
26:42dan that's why
26:44kita sukar
26:45nak mendengar
26:45di China ini
26:46di dada-dada akhbar
26:47soal masalah
26:48mereka membuatkan
26:49penjual dan pembeli
26:50kerana
26:51mungkin satu faktor
26:52undang-undang mereka
26:53yang sangat ketat
26:54di China ini
26:55dan orang yang
26:56melakukan kesalahan
26:57seperti skam ini
26:58di hukumannya
26:59sangat berat
26:59dan baru ini
27:00saya tengok
27:01sebagai contoh
27:01ini selingan sikit
27:02mereka yang
27:04buat skam
27:04di Kamboja
27:06dihantar pulang
27:07ke China
27:07hukumannya
27:08tembak mati
27:09di China
27:11jadi itu
27:11that's why
27:12benda itu
27:13agak berat
27:13hukuman mereka
27:14yang mengeksploitasi
27:15urus niaga ini
27:16di China
27:17ditambah dengan
27:18mekanisme pelaporan
27:19ODR mereka itu
27:20yang advance
27:21dari sudut
27:22mudah capaian
27:23China besar
27:24ni lah
27:24bayangkan
27:25duduk di luar bandar
27:26di provinsi-provinsi
27:27tertentu
27:28dan bagaimana mereka
27:28mengurus
27:29takbir itu
27:29adalah satu benda
27:30yang patut banyak
27:31kita kena belajar
27:31dengan negara
27:33gegasi ini
27:33jadi di Malaysia
27:34ini kita negara
27:35kita kecil sikit
27:37jadi bukanlah kita
27:38baru dari sudut
27:39ODR ni
27:40dan sepatutnya
27:40di peringkat
27:42MCMC
27:42ada juga di
27:44perkhidmatan-perkhidmatan
27:45yang mungkin niche
27:46untuk kelompok
27:47tertentu pun
27:48menggunakan online
27:48cuma di KPDNM
27:50dia merangkumi
27:51keseluruhan
27:51kepenggunaan
27:53kecuali
27:54mana-mana yang
27:54dah digazetkan
27:56bukan bidang
27:57dia lah
27:57macam contohnya
27:58melibatkan
28:00perangkutan
28:00jual beli kereta
28:01hari ni pun
28:02jual beli kereta pun
28:03dah semakin
28:04online
28:04kita tak pergi dah
28:05kedai
28:05Yuska
28:07ataupun kedai-kedai
28:08yang
28:08yalah
28:08mana-mana showroom
28:09jadi hari ni pun
28:11dah online
28:11marketing pun online
28:12kaedah pembeli
28:13bayaran dokumen
28:14pun online
28:14dan contohnya
28:16lain sebagai contoh
28:17beli
28:17mangga harum manis
28:18mangga harum manis
28:20saya setiap tahun
28:21memang akan beli online
28:22dan saya beli itu
28:23bukan di platform
28:24di dagang luar ni
28:25saya beli kadang
28:26melalui
28:27Instagram
28:27dan mereka akan
28:29ada proses
28:30pergi kepada
28:31FPX
28:32online payment
28:33dan sebagainya
28:33jadi
28:34kalau
28:36platform
28:37yang sebegini
28:38tidak diselaraskan
28:40ODRnya
28:41maka kita akan
28:42masih banyak kelompokan
28:43dan kita harapkan
28:45kita ambil
28:46itibar daripada
28:46negara-negara yang maju
28:47seperti Cina
28:48dan mungkin
28:49Amerika Syarikat
28:50juga yang
28:51antara pelopok awal
28:52e-dagang ni
28:53kita dapat
28:56mengurangkan
28:57risiko
28:58kerugian
28:59kepada pengguna
29:00dan
29:01risiko
29:02adalah
29:03amat penting
29:04untuk kita menilai
29:05bukan sahaja
29:06menilai peluang
29:06macam mana nak
29:07tingkatkan sel
29:08tapi macam mana
29:08pastikan mereka
29:09selamat daripada
29:10penipuan
29:10dan lonjakan
29:11ekonomi digital
29:12memang buka ruang
29:12yang sangat besar
29:14untuk
29:15pengguna
29:16untuk keseluruhan
29:17ekosistem
29:17tapi tanpa sistem
29:18yang selamat
29:19yang jelas
29:21kepercayaan
29:22ataupun
29:22kepercayaan
29:22pengguna itu
29:23akan terhakis
29:24dan kita lihat
29:25ODR ini
29:26jadi sebagai asas
29:27kepada keadilan digital
29:28tetapi
29:29ia perlu disokong
29:29seperti yang
29:30Siraj Kongsir
29:31disokong oleh
29:32kerangka undang-undang
29:32yang lebih tegas
29:33lebih jelas
29:34integrasi data
29:35dan ini
29:36harus diintegrasikan
29:37dalam
29:37perbetukan
29:38sistem ini
29:39dan kita tahu
29:40ia bukan sekadar teknologi
29:41tapi ia sekadar
29:42kepercayaan
29:42sekali lagi
29:43saya nak ucapkan terima kasih
29:43untuk kepuasan ini
29:44dan teruskan
29:46bersama kami
29:46untuk segmen seterusnya
29:47saya nak ucapkan terima kasih
29:48kepada
29:48Mohd Sirajuddin Jalil
29:50iaitu Presiden Persatuan
29:51Persatuan Pengguna Cyber Malaysia
29:53MCCA
29:53termasuk juga
29:54penasihat pengguna negara
29:55negara di bawah KPDN
29:57dan sudah itu
29:57setiap pengguna ini
29:58akan kami rangkumkan
29:59dalam
29:59astroani.com
30:00dan di semua platform digital
30:01astroani
30:02Terima kasih
Comments