00:00Con el inicio del año nuevo, muchas personas retoman sus metas de ejercicio, por lo que
00:06el Ministerio de Economía, Industria y Comercio realizó una fiscalización en comercios de
00:11acondicionamiento físico, es decir, gimnasios, que utilizan contratos de adhesión. Esta
00:17fiscalización, realizada a finales del año anterior, permitió analizar el contenido de
00:21los contratos de adhesión suscritos por los consumidores para determinar la claridad y
00:27veracidad de la información y detectar cláusulas abusivas, según lo establecido en el artículo
00:3342 de la Ley 74-72, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
00:42Encontramos en todos los casos investigados incumplimientos. Estos incumplimientos podríamos
00:50concentrarlos en los siguientes. Lo primero es que no informaban el precio final que debe
00:57pagar el consumidor, ni tampoco la duración de ese contrato, es decir, si era por 6 meses
01:02o si era por 12 meses, o por el contrario, son pagos recurrentes mensuales, en cuyo caso
01:08el contrato se renueva mes con mes. Tampoco encontramos claridad con respecto a una serie de documentos
01:20que según se le informa al consumidor vienen anexos. Esos son documentos como reglamentos,
01:28protocolos, en donde le dicen al consumidor, usted acepta todos los reglamentos que tiene
01:33este gimnasio, pero no le dicen al consumidor dónde encontrar esos reglamentos y cuáles son
01:38las cláusulas más relevantes de esos reglamentos o esos protocolos.
01:42De los 10 gimnasios incluidos en el estudio, 8 contaban con contratos de adhesión. La revisión
01:48de estos 8 contratos evidenció incumplimientos en el 100% de los casos.
01:55También encontramos autorización automática para el uso de los datos personales del consumidor
02:01y también de la imagen del consumidor, lo cual es sumamente peligroso. Además, encontramos
02:09cláusulas abusivas que tenían que ver con la renuncia anticipada del consumidor a, por
02:15ejemplo, hacer reclamos al gimnasio. También encontramos cláusulas abusivas que referían
02:22a la exoneración de responsabilidad del gimnasio frente a la pérdida, robo o extravío de objetos
02:30del consumidor o incluso de daños en los parqueos o lugares aledaños que eran facilitados
02:39también por el gimnasio. Todas estas situaciones colocan al consumidor en una desventaja o en
02:48un desequilibrio contractual y, por lo tanto, el ministerio realizó prevenciones a los gimnasios
02:54para que estos corrigieran.
02:56De los comercios notificados, dos no corrigieron a cabalidad, por lo que se procedió con la
03:01respectiva denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor y se expondrían a una multa
03:08que oscila entre los 4.600.000 hasta los 18.400.000, de acuerdo con el artículo 57 de la Ley 74-72.
03:19Se le recuerda a los consumidores que está habilitada la línea gratuita 800-Consumo, 800-266-7866,
03:31de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde, para realizar consultas.
03:37En el caso de presentar una denuncia, puede hacerlo de manera gratuita y virtual por medio
03:43de HTTPS, dos puntos, doble slash, www.meic.go.cr, slash, trámites, guión medio y guión medio
03:53servicios, slash, denuncias, guión medio consumidor.
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