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BFM Business
  • il y a 14 heures
BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 20 décembre, Thomas Frecenon, directeur général de Bergamotte, est revenu sur les offres proposées par le site d'e-commerce, leurs valeurs et leurs engagements, ainsi que les nouveautés suggérées aux clients, dans l'émission Paroles d'entreprises présentée par Vincent Touraine. Paroles d'entreprises est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business. Cette émission a été réalisée par notre partenaire Médias France.

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Transcription
00:00BFM Business Partenaires
00:01BFM Business présente Parole d'entreprise avec Vincent Touraine
00:08La livraison de bouquets de fleurs et de plantes à domicile avec une attention particulière
00:13portée à la qualité et à la présentation des produits
00:16c'est le positionnement de Bergamot dirigé par notre invité Thomas Fresnon
00:21Bonjour
00:21Bonjour
00:22Vous êtes le directeur général de Bergamot, merci d'être avec nous dans Parole d'entreprise
00:27Alors dites-nous, qui est Bergamot et quelle est votre offre aussi ?
00:31Alors Bergamot, c'est un site e-commerce de livraison de plantes et de bouquets
00:35pour les particuliers et dans toute la France
00:38On a 10 ans
00:39et ce qui nous différencie de nos concurrents
00:43c'est justement, ce que vous avez dit, la qualité de nos produits
00:46c'est la modernité du site internet
00:49c'est la finesse du design des bouquets
00:52et c'est aussi une équipe de fleuristes qui, dans notre atelier en région parisienne
00:56va contrôler la conformité et la fraîcheur de nos bouquets
01:01et c'est ça qui fait qu'on a un positionnement premium
01:05D'accord, quelles sont vos valeurs et quels sont vos engagements aussi ?
01:09Alors le premier mot qui me vient à l'esprit c'est environnemental
01:12on fait très attention à notre achat de fleurs
01:16donc on se source principalement en France et en Europe
01:20mais l'origine géographique n'est pas suffisante
01:23on va aussi challenger nos producteurs sur, par exemple, l'utilisation de pesticides
01:28la consommation d'eau et d'énergie
01:30La deuxième valeur qui me vient à l'esprit c'est l'humain
01:34dans une période où beaucoup d'entreprises utilisent l'IA
01:38pour aller faire des réductions de coûts notamment sur le service client
01:42nous on a fait le choix inverse
01:44en fait on a un service client 100% humain
01:46chaque demande client est géré de A à Z par un être humain
01:50et c'est important sur notre positionnement premium sur notre secteur
01:55Et pour bien préciser les choses
01:56c'est des gens de Bergamot qui font les bouquets
01:59c'est pas des commandes qui sont passées à des fleuristes de quartier par exemple
02:03qui reproduisent ce qu'il y a sur votre site internet
02:07Tout est fait dans notre atelier
02:08Donc ça fait des bouquets qui sont vraiment fidèles à ce que vous proposez
02:11Votre activité ce sont des nouveautés, de quoi s'agit-il ?
02:15Alors effectivement on a lancé des coffrets cadeaux
02:18qui contiennent tout un tas de petites choses sympas à offrir
02:21Ce qu'il faut savoir c'est que Bergamot
02:23c'est pas une plateforme logistique de livraison de produits
02:26Nous notre savoir-faire c'est l'art d'offrir
02:29Et donc ce qu'on apporte à nos clients
02:30c'est la transmission d'émotions à travers des produits qu'on livre
02:34Et donc ces coffrets cadeaux ils viennent compléter cette offre
02:37pour apporter de la transmission d'émotions dans des moments différents
02:42Là pour Noël c'est parfaitement le cas
02:46Et puis on prépare aussi la nouvelle année avec nos clients B2B
02:50qui offrent des cadeaux pour fêter leurs vœux
02:54Délai de livraison ?
02:56La journée à Paris et 24h en province
02:59D'accord
02:59Bon à plus long terme quels sont vos enjeux au-delà de ces nouveautés là que vous venez d'évoquer ?
03:04Je pense que l'enjeu c'est le même que tous les e-commerçants
03:07C'est l'acquisition de nouveaux clients
03:08Pendant des années on a acquis des nouveaux clients sur de la pub en ligne
03:14comme Google, Meta
03:16Mais ça devient de plus en plus cher
03:18Et si on veut continuer à grossir de manière pérenne
03:20il va falloir trouver d'autres leviers
03:21Et en fait nous on va s'appuyer sur la qualité de nos produits
03:25On est les mieux notés sur toutes les plateformes Trustpilot ou Google Review
03:31Nos meilleurs ambassadeurs ce sont nos clients
03:34et on va passer par eux pour se développer
03:35Essayer Bergamot c'est l'adopter
03:38Les clients sont les meilleurs ambassadeurs
03:40Merci beaucoup Thomas Fresnon d'avoir été avec nous dans Parole d'entreprise
03:43Vous êtes le directeur général de Bergamot
03:45Au revoir
03:46Merci au revoir
03:47Parole d'entreprise sur BFM Business
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