- il y a 7 mois
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00:00L'invité éco, Fanny Guinochet.
00:04Bonsoir Catherine Spendler.
00:06Bonsoir Fanny Guinochet.
00:07Vous êtes la présidente Sephora pour l'Europe et le Moyen-Orient.
00:11Merci d'être l'invité éco de France Info ce soir.
00:14Alors Sephora, on ne présente pas.
00:16Tout le monde connaît cette marque de beauté.
00:18300 boutiques en France, près de 800 en Europe.
00:23Vous êtes dans une trentaine de pays, un peu partout.
00:25Et puis ce qu'on sait peut-être moins, c'est que c'est une marque qui a été fondée en 1969.
00:30Donc une marque bien française à Limoges, mais qui a été rachetée en 1997 par LVMH.
00:36Donc le groupe de Bernard Arnault.
00:38On imagine qu'en ce moment, il y a du monde dans vos boutiques.
00:41C'est quelques jours avant Noël. Qu'est-ce que ça donne les ventes ?
00:43Effectivement, c'est une superbe période.
00:45C'est une période à la fois festive pour les gens, festive pour nous, avec beaucoup de monde dans nos boutiques.
00:50Des équipes qui sont là pour accueillir ce monde.
00:54Et puis des achats à la fois de maquillage, beaucoup de maquillage dans ces fêtes de Noël.
01:00Également beaucoup de parfums.
01:02Et en tout cas, voilà, une joie partagée dans nos magasins, dans nos 300 magasins en France.
01:08Alors justement, on entend souvent que quand même le pouvoir d'achat des Français, il est un peu tendu.
01:13Mais ça ne se ressent pas dans les caisses de vos magasins ?
01:17Alors, le pouvoir d'achat est effectivement tendu.
01:19Mais je pense que notre force, c'est justement de pouvoir offrir des produits avec différents types de prix.
01:26Et donc de pouvoir justement donner des opportunités de trouver son bonheur.
01:31Et c'est comme ça qu'on trouve à la fois des produits certains à moins de 10 euros.
01:36Et puis bien évidemment des produits plus chers.
01:38On a même travaillé toute l'offre Noël, tous les coffrets, pour avoir différents types de prix.
01:43Et pouvoir justement accompagner cette réalité économique.
01:47Et alors ça veut dire que sur ce secteur-là, les Français ne lésinent pas, ne baissent pas leur niveau d'achat.
01:55Les Français, ils ont besoin aussi d'optimisme, ils ont besoin de joie, ils ont besoin de sourire.
02:01Donc ils gardent les achats plaisir.
02:03Exactement.
02:03Et c'est vrai qu'on parle souvent de l'effet rouge à lèvres.
02:06Mais je crois que c'est un véritable effet.
02:09Et c'est bien.
02:10Et c'est bien qu'on vend des palettes avec des paillettes.
02:15Et c'est tant mieux parce qu'on a aussi besoin de tous ces petits bonheurs du quotidien.
02:20Alors, quelles sont les tendances ?
02:21Vous disiez, les paillettes par exemple.
02:23Mais quelles sont les tendances de ces fêtes 2025 ?
02:26Alors, beaucoup de choses sur le maquillage.
02:28Et effectivement, pas mal de palettes.
02:30Mais également pas mal de produits de teint aussi.
02:33Plus qu'auparavant ?
02:34Un peu plus cette année, effectivement.
02:36Et avec des effets aussi, un peu plus l'effet mat notamment.
02:40Beaucoup aussi d'achats sur le soin.
02:43Alors, depuis déjà longtemps, on voit se développer beaucoup de marques coréennes.
02:47Qui ont beaucoup de succès, notamment en France.
02:51Pourquoi les marques coréennes ont plus de succès ?
02:53Ce sont des marques qui ont développé d'abord de très belles formules.
02:57Avec des produits vraiment un peu nouveaux en termes de formulation.
03:01Très inspirées des routines des femmes coréennes.
03:03Qui font rêver les femmes.
03:05Les fameuses skin care.
03:06Exactement.
03:07La Korean Beauty, on appelle ça effectivement.
03:10Et puis, aussi avec des prix qui sont assez abordables.
03:13Et donc, c'est là aussi très intéressant.
03:15On a des marques qui sont là depuis un moment.
03:17Comme la neige, qui fonctionne extrêmement bien.
03:19Comme Herborian.
03:21Et puis, on va lancer également Estra, par exemple, l'année prochaine.
03:24Donc ça, c'est une surprise de 2026.
03:26Ça fait partie, en tout cas, de nos nouveautés 2026.
03:29Sur justement votre clientèle aujourd'hui,
03:31vous avez de plus en plus d'hommes, par exemple, dans vos boutiques ?
03:36Alors oui, c'est assez amusant.
03:38Parce que je travaille dans l'univers de la beauté depuis longtemps.
03:40Et ça fait des années qu'on dit, il y a le développement du marché masculin.
03:44Ce qui, au final, n'a pas toujours été le cas.
03:47Et là, on voit vraiment de plus en plus d'hommes.
03:49A la fois...
03:51Pour eux ?
03:51Ils achètent pour eux ?
03:52Bien évidemment, ils achètent aussi pour leurs filles, pour leurs compagnes, etc.
03:56Mais aussi pour eux.
03:57De plus en plus de soins visage.
03:59Et puis, toujours du parfum.
04:01Mais ce qui est intéressant aussi, c'est de voir des jeunes hommes
04:04qui viennent sur du parfum,
04:06qui finalement est un peu l'alternative à...
04:10Il y a quelques années, ils achetaient une paire de baskets pour Noël.
04:14Et désormais, ils vont peut-être venir plus s'acheter des parfums.
04:17Et notamment des parfums un peu plus uniques, un peu plus personnalisés.
04:21Des parfums dits de niche.
04:23Et c'est assez intéressant.
04:24Ils font des collections de parfums.
04:26Tout à fait.
04:26C'est ça.
04:27C'est dans cet esprit.
04:28Du côté des adolescentes et des adolescents,
04:32on voit aussi que vos produits vraiment font florès.
04:38Comment vous gérez ?
04:39C'est vraiment une clientèle très importante pour vous ?
04:42Alors déjà, nous, par essence, chez Sephora,
04:43on accueille tout type de clients.
04:46Et donc, on accueille aussi, bien évidemment,
04:49des jeunes adultes et des adolescents.
04:53La grande force que nous avons,
04:54ce sont nos conseillères, en fait,
04:55et nos conseillers beauté.
04:57On a une formation au sein de notre...
05:00Mais vous voyez quand même de plus en plus d'adolescents
05:03venir dans vos boutiques.
05:03Vous l'observez ?
05:04On observe le développement, effectivement,
05:06d'une population plus jeune.
05:09Les réseaux sociaux, en fait,
05:10ont développé beaucoup de connaissances
05:12sur des populations aussi plus jeunes.
05:14Et c'est vrai qu'on se fait vraiment
05:17une responsabilité d'accompagner
05:19à travers nos conseillers et nos conseillères
05:21ces jeunes adultes.
05:24Oui, parce qu'on a entendu que c'est...
05:26D'ailleurs, on parle de Sephora Kids.
05:28Vous avez des jeunes adolescentes qui viennent,
05:31qui font énormément de...
05:34Prennent des produits de soins.
05:35Et ça n'est pas très recommandé, finalement,
05:38par les dermatologues.
05:39Comment vous gérez ?
05:41C'est un problème pour vous,
05:42ces Sephora Kids ?
05:43Cette tendance ?
05:44L'essentiel est de toujours continuer
05:46à être dans notre responsabilité,
05:48qui est de savoir accompagner,
05:49savoir conseiller et de faire la bonne pédagogie.
05:52Et en l'occurrence, sur des gens plus jeunes,
05:54la pédagogie, c'est de l'hydratation,
05:56du nettoyage de la peau.
05:58Et de savoir, en fait, justement,
05:59conseiller ses premiers gestes.
06:00Ça veut dire que vous passez aussi
06:01par des influenceurs, des influenceuses, aujourd'hui ?
06:04Alors, nous, en fait,
06:05on ne passe pas spécifiquement par des influenceurs,
06:07mais beaucoup de marques avec lesquelles
06:09nous travaillons, bien évidemment,
06:11font appel à des influenceurs.
06:12Par contre, nous, ce que nous avons développé
06:13au sein de Sephora,
06:15c'est en fait des communautés
06:16à travers nos conseillers et nos conseillères de vente
06:19qui sont là pour, justement,
06:21notamment sur les réseaux sociaux,
06:23pouvoir influencer et conseiller.
06:26Et d'ailleurs, ça n'est pas anecdotique,
06:29mais notre campagne de Noël,
06:30pour la première fois cette année,
06:32notre campagne et notre publicité de Noël,
06:34elle se fait avec non pas des acteurs,
06:38non pas des mannequins,
06:39mais véritablement nos clients
06:41et nos conseillers et nos conseillères beauté.
06:43On a notamment quatre conseillers
06:45qui sont les stars de cette campagne de Noël
06:47et on en est particulièrement fiers.
06:49Alors, vous disiez que vous connaissez bien
06:51l'univers de la mode.
06:52Ça fait seulement une petite année
06:54que vous avez rejoint Sephora.
06:55Vous êtes passée auparavant,
06:57vous étiez directrice générale adjointe
06:59chez Lacoste,
07:00mais c'est vrai que vous avez démarré
07:01votre carrière déjà chez LVMH,
07:03parce qu'à l'époque, c'était chez Guerlain.
07:06C'était votre premier poste.
07:07Vous avez ensuite été,
07:08vous avez travaillé pour Yves Rocher.
07:10Vous avez même installé la marque Yves Rocher en Chine.
07:14Cet univers, vous avez plongé dedans très jeune.
07:17Qu'est-ce qui fait qu'on se dirige vers la mode,
07:19vers la beauté ?
07:20Une passion.
07:21Une passion parce que j'ai découvert,
07:22j'ai découvert en fait très jeune
07:24l'industrie du parfum
07:25et une passion pour le parfum
07:27et les émotions que le parfum en fait suscite.
07:30Parce que mes grands-parents
07:32cultivaient du lavandin et de la lavande
07:34et donc distillaient en fait cette lavande.
07:36C'était dans le sud de la France ?
07:37Dans le sud de la France, exactement.
07:38Et donc, on va dire,
07:40j'ai plongé dans ce bain-là.
07:43Ils cultivaient des essences
07:44qu'ils vendaient ensuite aux industriels, c'est ça ?
07:46Exactement.
07:47Ils cultivaient en fait de la lavande
07:50et ils ont distillé une essence
07:52qu'ils allaient vendre à des industriels
07:54qui eux-mêmes fabriquaient des parfums.
07:55Et donc, j'ai découvert l'univers des parfums.
07:59Une fois de plus,
08:00ces émotions que les parfums peuvent créer.
08:03Et donc, par passion, véritablement,
08:05j'ai décidé de démarrer ma vie professionnelle
08:07dans l'univers de la beauté.
08:09Et on va dire 30 ans après,
08:11j'ai toujours cette même passion
08:15pour les émotions que ces produits de beauté
08:17arrivent à créer.
08:18Mais alors, qu'est-ce qui vous marque ?
08:20Vous qui avez passé 30 ans dans cet univers,
08:22ça a quand même énormément changé.
08:23Il y a énormément de marques,
08:25il y a pléthore de marques aujourd'hui.
08:27Oui, alors, ce qui s'est beaucoup développé
08:29depuis désormais une quinzaine d'années,
08:31c'est effectivement de nombreuses nouvelles marques.
08:35Donc, c'est intéressant parce qu'on trouve toujours
08:36des marques très installées
08:38depuis de très nombreuses années.
08:41Des classiques.
08:41Des classiques, des Dior, Yves Saint Laurent, etc.
08:45Et à côté de ça, sont arrivées,
08:47alors en parfum, des marques comme Kayali
08:49ou comme Rare, en maquillage.
08:53Il y a de la place pour tout le monde
08:54sur un marché comme celui-ci ?
08:56Aujourd'hui, je pense que chez Sephora,
08:58justement, on fait la démonstration
08:59qu'on arrive à faire vivre, justement,
09:01cette diversité, qu'on arrive à faire découvrir
09:04aussi ces nouvelles marques
09:05et à leur donner une place.
09:06Et que c'est aussi ça qui nous rend
09:08extrêmement différents.
09:09Alors, justement, vous venez aussi du marketing.
09:12Vous êtes passé d'ailleurs à un moment,
09:14vous avez fait un passage chez Vente Privée.
09:17On se dit aujourd'hui, finalement,
09:19est-ce qu'on ne s'éloigne pas
09:20d'une forme d'authenticité ?
09:22Avec, ben voilà, ça devient...
09:25Il y a des influenceurs,
09:27il y a du marketing.
09:30Est-ce qu'on ne perd pas un peu, quand même,
09:32de la saveur, de l'émotion originelle ?
09:36Moi, je crois qu'on revient toujours à l'essentiel
09:38et que ce sont les clients, en fait,
09:39qui nous font revenir à l'essentiel.
09:40Et je trouve que ce qui se passe aujourd'hui
09:42dans nos magasins, on est la démonstration.
09:44Ce sont nos clients, en fait,
09:46qui sont les plus à même de faire leur choix
09:48et qui sont sensibles à, effectivement,
09:52de l'authenticité, de l'expertise.
09:55Donc, non, je ne pense pas qu'on se perde en route.
09:59Bon, un dernier mot.
10:00Aujourd'hui, Chine, la plateforme chinoise,
10:05la justice française ne l'a pas suspendue.
10:07Vous savez, il y avait quand même le tribunal
10:10qui devait se prononcer.
10:12Est-ce que vous trouvez que c'est une décision
10:14qui est clémente ?
10:16Vous qui connaissez bien la Chine,
10:17parce qu'en plus, vous y avez vécu.
10:18Alors, moi, je n'ai pas du tout vocation
10:21à commenter une décision de justice.
10:23Par contre, moi, ce que je peux vous dire,
10:26c'est qu'en tant que présidente de Sephora
10:28sur l'Europe et le Moyen-Orient,
10:31moi, ce qui m'anime,
10:32c'est de cultiver notre différence.
10:35Vous l'avez dit tout à l'heure,
10:36nous sommes nés en France
10:38et nous ne sommes nés, en fait,
10:41d'une différence qui était à l'époque,
10:43donner un accès à la beauté
10:45avec un symbole extraordinaire.
10:47Oui, mais Chine ne vient pas concurrencer vos produits ?
10:51Pas du tout, puisque, justement,
10:52la différence de Sephora,
10:54c'est justement de cultiver,
10:56par la curation,
10:57par les marques exclusives que nous amenons,
10:59une offre absolument exclusive.
11:00Même l'offre, parce qu'on a parlé de vos boutiques,
11:02mais même l'offre que vous avez sur la vente en ligne ?
11:06Oui, et c'est bien pour ça, en fait,
11:07qu'on est tellement à développer
11:10cette offre absolument exclusive,
11:12parce que nous voulons continuer à nourrir
11:14à la fois cette différence,
11:16ce pourquoi, en fait,
11:17les clients viennent chez nous.
11:19Et c'est un élément extrêmement important.
11:22Donc, vous le verrez, d'ailleurs,
11:23en début d'année 2026,
11:25nous allons à nouveau continuer
11:26à lancer de nouvelles marques.
11:28Je peux vous en citer une
11:29dont je suis particulièrement aussi fière,
11:31parce que c'est une fondatrice française
11:33qui est derrière cette marque,
11:34qui s'appelle Glory,
11:35que nous allons lancer au mois de janvier
11:36et que je vous invite à venir découvrir.
11:38Une fantastique marque de soins visage.
11:41Et ça ne concurrence pas,
11:43vous ne craignez pas la concurrence,
11:44en tout cas, de produits,
11:46notamment chinois ou asiatiques, aujourd'hui ?
11:48Non, aujourd'hui, une fois de plus,
11:50tant qu'on arrivera à continuer
11:52à capitaliser sur de nouvelles marques,
11:55la force de nos équipes sur le terrain
11:57et vraiment ce savoir-faire
12:00qui nous est absolument unique.
12:02Je ne suis pas inquiète.
12:03C'est notre meilleure défense.
12:05Je vois que vous n'êtes pas inquiète,
12:06que 2026 nous prépare,
12:08en tout cas, vous nous préparez
12:09pas mal de surprises.
12:10Merci Catherine Spendler
12:11d'avoir été l'invité éco de France Info.
12:13Merci à vous.
12:14Sous-titrage Société Radio-Canada
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