Video: el desafío de mejorar el servicio de IPS

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Conversamos con el presidente del IPS, Jorge Brítez. “En primer lugar tenemos que mejorar la atención con lo que tenemos actualmente. Ahora mismo tenemos un 60% de evasión porque la gente no tiene confianza en su seguro”, expresó.

Transcript

00:00Sí, cooperación mutua para mejorar la atención a los asegurados y a los no asegurados, ¿verdad?

00:08Utilizando los convenios que tiene el CIRPAO, ya hay un convenio en el marco del Instituto de Atención Social

00:16y el Ministerio de Salud Pública que ya se está utilizando desde hace un tiempo atrás.

00:23Y tenemos, por ejemplo, convenios firmados en Ayola, donde funciona muy bien este convenio,

00:33este sistema de compensaciones que se hacen o a final de mes o a final de año.

00:41Depende del movimiento que tenga el convenio en CIRPAO.

00:47Ahora, yo estaba hablando con la Ministra Barán la vez pasada, Jorge, y hay un tema que yo no sé si está bien clarificado.

00:57Y el tema es el siguiente.

01:00¿Qué pasa cuando el servicio de IPS a causa de este convenio debe ser compartido con salud

01:10y pone en peligro la atención a los asegurados de IPS?

01:17Yo creo que ahí tenemos un problema que creo que no es justo para el que paga el aporte a IPS, ¿verdad?

01:23Sí, bueno, pero también, por eso justamente lo que se busca es, por este convenio, es compartir,

01:35de repente, por ejemplo, hay un lugar en donde el Ministerio está súper bien, está montado su hospital

01:44y nosotros, en cambio, como IPS, no es así.

01:48Entonces, el paciente de IPS puede ir a tirar del Ministerio de Salud todos los medicamentos

01:58o viceversa, el que no es asegurado, viene a retirar de nosotros y después se hace una compensación.

02:05No, no, hay un riesgo, Enrique, porque se hacen las compensaciones, si bien no se pagan en efectivo,

02:13pero las compensaciones se devuelven con medicamentos o en asistencia para métodos auxiliares de diagnóstico,

02:23así es más o menos el estilo, ¿verdad?

02:26Y yo creo que, sí, te escucho.

02:28Una cosita nomás ahí, Jorge, y después tengo dos temas que no quiero olvidarme de mencionar contigo.

02:33En primer lugar, también muchísimas felicitaciones, es la primera vez que estamos hablando nosotros acá

02:39y desde tu nombramiento, así que buenos augurios también.

02:42No, Jorge, para mí el punto del siguiente, para mí el punto del siguiente.

02:47Desde el punto de vista, digamos, de un economista estatal paraguayo,

02:53de un administrador estatal paraguayo, la solución parece lógica,

03:01porque efectivamente implicaría una racionalización de uso de recursos.

03:09Pero hay un pequeño detalle que ese economista no está teniendo en cuenta,

03:13y ese economista, Jorge, se llamaba y se llama Benigno López, que es el ideólogo de esta cuestión.

03:20Y la cuestión es que el IPS no es del Estado.

03:27Entonces, señores, lo siento mucho, el IPS es de esos asegurados.

03:33Sí, sí, así mismo es.

03:35Así mismo es.

03:36Pero nosotros tenemos una dirección que es de convenio, ¿verdad?

03:44No solamente con el ministerio firmamos convenio, también firmamos con otras instituciones,

03:49con otro ministerio, con otra, inclusive convenios internacionales, tenemos con la OIS.

03:57Entonces, a través de ese mecanismo se recibe en beneficio, ¿verdad?

04:03Bueno, déjame decirlo que vamos a mantener chequeado el tema,

04:10porque yo, mi querido Jorge, personalmente creo que no es correcto.

04:15O sea, la racionalización planteada del Estado sobre un instituto que no es del Estado,

04:21a mi modo de ver, lesiona el derecho del asegurado a tener la plena disposición

04:28de los recursos que él pagó.

04:31Es una opinión mía, ¿verdad?

04:33Sí, sí, sí, no, por supuesto, yo respeto mucho.

04:36Segunda cuestión.

04:38Ampliación de cobertura, mi querido Jorge.

04:40Creo que estamos con una cobertura de seguridad social en Paraguay,

04:43que es de las más bajas de América.

04:45No quiero exagerarte del mundo, pero de América.

04:48Y estoy, tengo entendido que estamos hablando del orden del 35%,

04:52pero yo creo que ese número ya está exagerado.

04:55¿Cuál es la idea de expandir?

04:56¿Cuánto?

04:5720%.

04:5820%, previste, peor todavía.

05:01Sí, peor todavía.

05:03¿Qué plan hay concretamente para expandir esto?

05:08Bueno, en primer lugar tenemos que mejorar la tensión, el hecho.

05:13Tenemos que mejorar la tensión con lo que tenemos actualmente

05:16y después una vez que salgamos de esta situación de crisis

05:21en la que está ahí que es con una falta de atención,

05:25falta de medicamentos, el call center que no funciona.

05:29Entonces, con eso vamos a ir mejorando,

05:32vamos a volver a esperar que la gente confíe de vuelta en la institución

05:37y que ellos mismos se acerquen.

05:40Porque en este momento también tenemos un 60% de evasión.

05:44Yo asumí ayer, realmente fue aquí ayer,

05:47porque de ayer empezamos a trabajar en la institución.

05:50Y estamos viendo que hay un 60% de evasión.

05:54Entonces, eso es porque la gente no tiene confianza

05:58y por eso no paga, no recubre a su servicio.

06:01Queremos volver a recuperar esa confianza en la gente

06:05y ¿cómo vamos a llevar eso?

06:09Ir mejorando el servicio, mejorando la atención,

06:12que los medicamentos nos parten

06:14y que vuelva a ser efectivo el IPS para la gente.

06:18Porque la mayoría recurre, no, la mayoría, muchos recurren al IPS.

06:22Pero hay gente que recurre al servicio privado

06:24porque no le está resultando o no le agrada el sistema.

06:31Claro, Jorge, además hay que decir algo

06:34que muchas veces no se tiene en cuenta.

06:38El IPS, aunque ciertamente incluye el tema jubilatorio,

06:45es un seguro médico caro.

06:48Es decir, yo no tengo nada que discutir

06:52con respecto a la oferta de prestaciones que tiene el IPS,

06:54que es muy amplia.

06:56Pero convengamos que para el aportante,

06:59esto es un seguro caro.

07:01Y sí, yo entiendo.

07:04Si vos no me das la contraprestación por la que estoy pagando,

07:07yo dejo de pagar.

07:08Así de simple, funciona la naturaleza humana, ¿verdad?

07:11Sí, así mismo.

07:13Bueno, ahora, yo decir que creo que

07:17no sé si es un seguro caro

07:19porque cubre familia, cubre hijos menores,

07:22cubre adultos mayores, padres, madres de los 70 años.

07:29O sea, la cobertura sí es buena.

07:31Lo que yo creo sí es que falta

07:33es mejorar la atención

07:34y falta mejorar el servicio

07:36para que eso sea como te dice

07:38que vuelva a ser efectivo para los contribuyentes.

07:41No, perdón, Jorge, voy a corregirme

07:43porque tenés razón en lo que estás diciendo.

07:46Entonces, permítime que lo plantee de otra manera nomás.

07:48Es caro en el sentido que es compulsivo

07:52y no reditúa, en ese sentido.

07:55Sí, sí, sí.

07:55¿Entendés?

07:56Totalmente.

07:57En ese sentido, sí.

07:58Por eso es que te digo.

08:00Si el sistema funciona,

08:04si nosotros podemos prestar,

08:05yo creo que es un seguro muy lindo

08:08el de que la cobertura,

08:10que da una cobertura del 100%.

08:13El problema está que no se está haciendo

08:15como tiene que ser, ¿verdad?

08:17¿Dónde ustedes identifican el problema?

08:21Es decir,

08:21digamos, te diría,

08:24bueno, hay un problema de asignación

08:26de consulta,

08:28hay un problema de asignación de atención,

08:30hay un problema de entrega de medicamentos,

08:33es decir, call center 1, call center 2

08:36y después farmacia.

08:38Pero, ¿ustedes qué diagnóstico hacen?

08:42Bueno, justamente ahora estamos entrando

08:44como para hacer,

08:46estamos haciendo los análisis correspondientes.

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