- hace 2 días
Bunker es una Martech que desarrolla software para marketing. Brinda soluciones combinando datos con inteligencia artificial y trabajando sobre todo con los equipos de Marketing y agencias publicitarias en todo lo que es medición del impacto de las acciones digitales en todo el ecosistema (Google, Facebook, Tik, Tok, Youtube, etc). Hoy recibimos a Hernán Churruarin, es Argentino vive en Paraguay hace muchos años y es Consultor de Marketing y Gerente de Éxito del Cliente en BÚNKER DB
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NoticiasTranscripción
00:00Hola, me trajo el raudal. Muchas gracias, Male, a vos y a la producción del canal por la invitación.
00:05Gracias a vos, gracias a vos por estar realmente.
00:08Bueno, contanos de qué se trata Customer Success y BunkerDB. ¿Cómo empieza todo eso?
00:13Bien. Customer Success, en un castellano exacto, es éxito de cliente.
00:20Así que trabajo en un área de una empresa de tecnología que es Bunker.
00:24Es una empresa uruguaya que se expandió a toda Latinoamérica, a toda la región.
00:30Hace unos ocho años aproximadamente. Es una empresa relativamente joven de tecnología.
00:35Se dice que el Río de la Plata exporta mucha tecnología al exterior.
00:40Y bueno, nació como un proyecto pequeño, como una startup.
00:46Y luego fue creciendo a medida que se iba escuchando mucho las necesidades de los clientes.
00:51Y como comentabas, puntualmente nuestros clientes son marketers.
00:54Las soluciones que desarrolla la empresa principalmente están enfocadas a dar solución a los equipos de marketing,
01:01a las agencias y a los equipos de comunicación de las organizaciones.
01:05¿A qué se refiere básicamente el concepto MarkTech?
01:09Bien. MarkTech es justamente a tecnología enfocada en marketing.
01:14Por eso somos desarrolladores de software, pero dentro del mundo de la tecnología,
01:20nuestro scope, nuestro foco de negocio está puesto en marketing.
01:25Y te quiero comentar algo si me permitís.
01:28Customer Success es un área que desarrolla en las tecnológicas justamente hace un par de años.
01:33Es como un área nueva dentro de las áreas que puede tener una empresa, una organización.
01:40Y está enfocada en el éxito del cliente, que se diferencia por ahí de las áreas donde tenés atención al cliente,
01:46soporte técnico, porque nosotros lo que hacemos es garantizar el éxito del cliente con el uso del servicio,
01:53o en este caso del software, del producto que les damos.
01:56Después vamos a compartir unas plaquitas que trajiste también.
01:59Y ¿cuál es la medición? ¿Qué es la medición del impacto digital en la empresa?
02:04Como para que entendamos.
02:05Bien, muy bien.
02:06Como estamos hablando, nos enfocamos en marketing.
02:10Y en marketing, sobre todo en marketing digital, todo es medible.
02:15Y esto que suena mucho, se dice que a diferencia del marketing tradicional,
02:20en digital vos podés medir todo, es real.
02:22Vos podés medir cada centavo que invertís en las plataformas,
02:26sea en Meta, en Google, en TikTok, en YouTube.
02:30Podés medir el retorno, podés medir el impacto, podés medir a qué audiencia llega toda la publicidad
02:36y todo el esfuerzo, no pago, el esfuerzo que se dice que es orgánico, ¿no?
02:40Que llega por una buena estrategia de comunicación o de campaña.
02:45Entonces, nosotros lo que hacemos es brindar un software que está apalancado por algoritmos,
02:50por inteligencia artificial,
02:51y que permite que las personas que forman parte de un equipo de marketing puedan entender de forma muy rápida
02:58lo que está pasando con las campañas publicitarias y con las estrategias de comunicación.
03:03¿Cuáles son los segmentos que más acuden a los servicios que ofrecen?
03:07Es muy diverso.
03:09Te digo, tenés desde agencias, agencias pequeñas, agencias boutique,
03:13que arrancan con sus primeros clientes, sus primeras marcas o emprendimientos,
03:18hasta marcas que invierten ya en digital, que tienen un posicionamiento
03:21o están trabajando una recordación de la marca en Facebook, en Instagram, en TikTok,
03:28en diferentes medios o plataformas.
03:31Así que ahí tenemos desde clientes en automotriz, en servicios, en retail,
03:37en consumo masivo, en bancos, es muy diverso.
03:40O sea, ya sea desde posicionar una marca hasta las marcas ya más reconocidas.
03:45Correcto.
03:45Para ellos directamente.
03:46Sí, correcto.
03:47Buenísimo.
03:48¿Cómo se desarrolla el software para marketing?
03:51Buena pregunta.
03:51Es muy complicado.
03:53Sí, mirá, en la empresa somos alrededor de 100 colaboradores.
03:57Cuando yo ingresé hace unos 5 años casi, yo era el colaborador número 20.
04:02Para que te digas una idea, tanto en ese primer momento cuando me sumo a Bunker como hoy,
04:08la mitad o más de la mitad de la empresa son desarrolladores, son programadores.
04:12Es decir, necesitas una palanca muy fuerte, un equipo bien capacitado, preparado.
04:18Pero más que nada en la parte de software de programación.
04:22Después necesitas también, y va a marcarte el rumbo de la empresa o del desarrollo de tus productos,
04:29saber escuchar a tus clientes o tener muy claro el norte hacia donde vas.
04:32En nuestro caso del norte fueron los clientes, fueron el digital manager de una marca, el planificador de una agencia,
04:44los que nos daban el feedback y nos decían, che, qué tal si incorporamos tal cosa, necesitaría tal solución.
04:50Y bueno, ahí nosotros nos damos vuelta, lo conversamos con nuestros desarrolladores y como el producto es nuestro,
04:56tenemos la capacidad de ir customizándolo a medida.
04:59¿El uso de la inteligencia artificial ha llegado a sustituir la función del creativo en el marketing actual, en tu opinión?
05:08No, justamente el creativo no.
05:10Porque eso es el miedo que se tiene justamente también, ¿no?
05:12Se tiene un miedo a que la inteligencia artificial nos deje sin trabajo o reduzca la fuente de trabajo.
05:19Yo creo que la gran batalla acá va a ser por adoptar la inteligencia artificial y apalancarse de ella para ser mejores profesionales.
05:26Yo creo que tenemos que hacernos amigos de la tecnología y la tecnología nos va a ayudar a ser mejores profesionales.
05:33Nosotros decimos en digital a dejar de picar piedra.
05:38Hoy hay mucha información y cada vez menos tiempo tenemos las personas para hacer nuestras tareas.
05:44Y bueno, este tipo de software como el que propone Bunker te viene a solucionar el problema de picar piedra,
05:49de tener que analizar un volumen enorme de datos y te simplifica los insights o los datos más importantes
05:56para que ponga foco en lo que realmente nos preparamos como profesionales del marketing y de la comunicación.
06:03Claro.
06:03¿Cómo se está dando la transformación digital, en tu opinión, en el rubro publicitario?
06:08Se aceleró mucho, se aceleró mucho con la pandemia.
06:11Creo que la pandemia de algún modo fue como una catapulta para disparar lo digital y universalizarlo.
06:19Creo que los dueños y los directores de las empresas, todas, desde un pequeño emprendimiento que estaban haciendo
06:29hasta una empresa o una pyme ya establecida, hasta grandes corporaciones,
06:35se hicieron conscientes de que había que innovar y había que incorporar tecnología en la base de sus negocios.
06:41Creo que la tecnología lo que está haciendo es acelerando esa transformación y que lo digital viene a jugar como un papel muy importante.
06:50Hoy estamos muchísimas horas al día frente a pantallas, sea la tele, la compu o el smartphone.
06:58Así que...
06:59Hernán, ¿podría hablarse de una supremacía de los medios digitales sobre los medios tradicionales en términos del impacto?
07:08No, no me atrevo a afirmar eso.
07:12Te puedo decir, sí, que obviamente digital ha ganado mucho terreno, pero los medios tradicionales siguen estando,
07:18convivimos con ellos, vivimos en un mundo físico, en un mundo tradicional, digamos,
07:23aunque lo digital vino como a ser parte también del día a día.
07:28Pero creo que los dos mundos se complementan.
07:31De hecho, en uno de los proyectos en los que trabajamos, que se llama Marketing Mix Modeling,
07:38son modelos de mix de medios, lo que hacemos es analizar y tratar de entender cómo contribuyen
07:47tanto la TV, la radio, el impreso, los medios tradicionales, como lo digital,
07:53cómo todo contribuye a que logres mayor retorno de ventas.
07:58Así que no creo que una cosa se oponga a la otra, sino que tienen que complementarse bien.
08:03A ver si tenemos las plaquitas, esas para compartir, Hernán.
08:07A ver, ¿podemos comentar un poquitito?
08:09Sí, claro.
08:10Ahí está la suite de productos de Bunker, donde tenemos Powerful Insights,
08:15que es todo el área de Marketing Science, la ciencia de datos.
08:18Tenemos un equipo de cerebros que nos ayudan a desarrollar modelos predictivos
08:24y modelos como más customizados, acorde a las necesidades de un cliente.
08:28Tenemos Bunker Analytics, que es la solución principal,
08:31donde nos enfocamos más que nada en la analítica de datos.
08:35Esto que hablábamos de cómo entiendo yo cuántas personas van a mi sitio web, a mi e-commerce,
08:41cuántas personas interactúan con mis anuncios en Facebook, en Instagram, etc.
08:45Tenemos una solución de Bunker Listening, que es literalmente escucha social,
08:50permite que las consultoras, las agencias o los equipos de marketing
08:55puedan monitorear su reputación digital en línea,
08:59qué se habla de ellos, el impacto de sus campañas, de sus influencers.
09:03Así que tenemos una herramienta para ese tipo de seguimiento y análisis.
09:07Out of Home son camaritas que se colocan en distintos lugares del mundo físico,
09:14hablo desde punteras de góndola de un supermercado,
09:16la entrada de un retail, de un punto de venta,
09:22así como también en lo que son vallas publicitarias,
09:25para poder medir el impacto y la circulación de las personas en el mundo físico
09:30y poder llevar esa data a lo digital.
09:33Y Customer Care es justamente el área en el que yo trabajo,
09:36que tiene que ver con todo lo que es la atención y la calidad de los clientes.
09:41Hernán, ¿qué otros servicios ofrecen en Bunker BB?
09:44Bien.
09:45Como te decía, tenemos la parte de software y tenemos la parte de Customer Care,
09:50que me gustaría hacer hincapié porque es justamente mi área.
09:54¿En qué consiste?
09:56Nosotros lo que hacemos es trabajar desde el día uno en el que ingresa el cliente a la compañía,
10:01en fidelizarlo, en lograr que se sienta cómodo, acorde, a gusto con el producto,
10:07en entender sus necesidades, sus objetivos, trazar un plan de trabajo.
10:13Y no solo lo capacitamos, sino que lo acompañamos estratégicamente en el uso de la tecnología
10:18y en buenas prácticas de la industria.
10:20Creo que eso está muy bueno también, retroalimentarnos de las buenas y malas experiencias de otros clientes,
10:27ya sean de su mismo rubro o de otros rubros en los que podemos tomar el aprendizaje para hacer las cosas mejor.
10:36Así que eso, es un área que creo que en algún momento va a empezar a salirse solamente del marco de las tecnológicas
10:42y distintas organizaciones, estaría bueno que desarrollen áreas de experiencia y de éxito del cliente.
10:50Porque hace que vos logres un servicio excepcional, no solo por tu buen producto,
10:57porque la empresa en sí funciona bien, o está bien posicionada, o tiene trayectoria,
11:02sino porque también podés, dando un servicio excepcional, lograr una muy linda experiencia con el cliente
11:08para que obviamente te recomiende, te vuelva a comprar, te abra la puerta de sus contactos.
11:14Así que eso, también damos un servicio excepcional a nuestros clientes como consultores de marketing
11:19para lograr ese recorrido súper interesante.
11:25Claro. A ver qué otra información podemos compartir. Acá tenemos más plaquitas.
11:29Bueno, ahí tenemos las credenciales. Nos ganamos a través de Gartner una valoración de producto 4.5%,
11:38estrellas. Nos faltó muy poquito para hacer un producto perfecto, pero estamos ahí en las puertas de la excelencia
11:44y tenemos un reconocimiento como Customer Support en el año 2023, año pasado, justamente por esto que te decía,
11:52de que la valoración de nuestros clientes, si bien sobre el producto ha sido sobresaliente,
11:58la valoración al servicio que les damos sí logró estándares de excelencia.
12:02Así que estamos súper felices de eso.
12:05A diferencia por ahí de otras plataformas o tecnologías, vos tenés la certeza de que con Bunker
12:12vas a tener un gran servicio de atención, de acompañamiento, de onboarding.
12:16Claro, claro. ¿Y la data? ¿A qué se refiere ahí?
12:20Acá toca un tema fundamental y que pasa a ser como un dolor de cabeza para la mayoría de las empresas,
12:27que es el gap que hay, la diferencia que hay cada vez más grande entre la cantidad de datos que crecen día a día
12:34y el tiempo de análisis que tenemos las personas que es cada vez más limitado.
12:39Entonces, en esa diferencia de tengo más información porque en la pandemia nació TikTok,
12:44porque aparecen nuevas plataformas, porque la empresa al final desarrolla un e-commerce
12:49y tiene que medirlo y entender cómo funciona su sitio web, a medida que vos tenés más datos
12:53y tenés un equipo limitado, no es una solución poner más y más personas porque no es escalable.
13:00Entonces, la tecnología viene a solucionar esa brecha, como te decía,
13:04para que las personas capacitadas que están en un equipo tengan un aliado que es la tecnología
13:09para poder resolver, analizar y seguir avanzando con sus estrategias.
13:15¿Qué le recomendás a esas empresas que aún están reacias a pasarse a lo digital?
13:21Bueno, que prueben, que se animen, que pierdan el temor.
13:25La tecnología, de vuelta, no va a venir a sacarnos el puesto, sino que nos va a potenciar.
13:31Creo que acá el gran desafío es entre los profesionales que adoptamos la inteligencia artificial,
13:36que le damos la mano a la tecnología y los que no se animan.
13:39Creo que ahí va a haber como una brecha y una diferencia que se va a ver en los próximos años.
13:44Pero mi mensaje para todas las empresas de mi querido Paraguay es que se animen a medir,
13:50a analizar, a contratar o a testear diferentes soluciones, herramientas.
13:56Hay mucha oferta acá, es una de las industrias que más ha crecido en los últimos años,
14:01la de la tecnología y la de la tecnología de data.
14:04Así que, bueno, que se animen.
14:06¡Gracias!
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