00:02Lograr la confianza del consumidor, hiperpersonalizar la experiencia del cliente, hacer del marketing
00:07un área transversal en la compañía y dotarse de equipos híbridos son algunas de las claves
00:12del marketing en la era de la inteligencia artificial.
00:15Así se ha puesto de manifiesto en el encuentro Marketing en la era de la IA, reinventar el
00:20crecimiento, un evento que ha estado moderado por la directora general de negocio de Europa
00:24Press, Candela Martín de Caviedes, y ha contado con la presencia del socio McKinsey & Company,
00:30Víctor García de la Torre, el profesor de marketing y decano del MBA de SADE, David López López,
00:36el director general de marketing y gestión de marcas de Indra Group, Jesús Pérez, el
00:40director de marketing comercial y negocio digital de AENA, Raúl Gómez García Carpintero, y
00:46el responsable global de la disciplina de marketing y ventas digitales de BBVA, Alfonso Fernández.
00:51Víctor García de la Torre ha asegurado que el uso de la IA en el marketing es una gran
00:56oportunidad.
00:56Sí que estamos viendo una gran oportunidad y, de hecho, hemos visto que prácticamente
01:02un 6% de las empresas están apalancando esta oportunidad y están viendo ya impacto.
01:09Por su parte, los responsables de marketing de BBVA e Indra, Alfonso Fernández y Jesús
01:14Presa, han apuntado que el uso de la inteligencia artificial en el marketing permite focalizar más
01:18en clientes.
01:19Evidentemente, la IA nos ayuda mucho a entender mejor al cliente lo que queremos darle y lo
01:25que queremos ofrecerle.
01:26Lo que tenemos que hacer las compañías es utilizarlo de una forma correcta para aportar
01:30valor, para ayudar al usuario y para construir una confianza. Y ahí es donde entra esa clave.
01:36Mientras, los expertos de SADE y AENA han subrayado que la IA genera cambios de comportamientos
01:41en los usuarios.
01:42Antes hacíamos segmentos los más finos posibles, pero ahora es que no es segmento fino, es casi
01:47one to one. Pero esto, déjame que te diga una cosa, no es solo push, nosotros enviamos
01:52esto y conseguimos un performance mucho más alto en nuestro marketing, sino que genera un
01:57cambio de comportamiento en el usuario.
01:59Yo diría que entramos también en una época más relacional, llegamos al marketing relacional,
02:04mejorando esta relación.
02:06De esta forma, el encuentro sobre el marketing en la era de la inteligencia artificial ha
02:11permitido analizar el impacto que estas nuevas tecnologías tendrán en las estrategias de
02:15marketing de las empresas en los próximos años.
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