Cómo instalar un producto en el mercado: la importancia de realizar encuestas de mercadeo

Name: Cómo instalar un producto en el mercado: la importancia de realizar encuestas de mercadeo
Uploaded: 2025-12-10T01:16:01+00:00
Duration: 10 min 33 s
Channel: Canal ABC TV

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hace 2 días

Metadata, una firma de consultoría radicada en Paraguay, especializada en estrategias de reputación digital y social listening como herramientas para la investigación de mercados y opinión pública. Trabajan con diversas marcas y organizaciones para ayudarles a comprender y mejorar su marca en la esfera digital. Hoy recibimos a Luis Castelli, Socio Fundador de Metadata, quien nos dará más detalles acerca de este tema.

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00:00Se trata del señor Luis Castelli, socio fundador de Metadata.

00:04Muy buenas tardes Luis y bienvenido a Gente y Negocios.

00:07Bueno, buenas tardes Male, muchísimas gracias por la invitación a vos y a la gente del canal.

00:12Un gusto tenerte.

00:14Bueno, vamos a hablar de los inicios de Metadata y también a qué tipo de consultoría se dedican.

00:20Bueno, Metadata es una empresa relativamente nueva,

00:23con muchos antecedentes en términos de experiencia de quienes integramos la sociedad,

00:31en este caso Hernán Churruarín y yo,

00:35y venimos de distintos ámbitos y ese fue en principio el factor que nos llevó a conformar Metadata,

00:46es decir, él viene del marketing y de la analítica de datos,

00:53y yo vengo más de la investigación, de la opinión pública, de las encuestas, de los estudios de mercado.

00:59Y esa, nos pareció que ese mix ameritaba conformar una empresa como la que teníamos ganas de conformar hace un tiempo

01:08y así nació Metadata.

01:10¿A qué se refiere el concepto de reputación digital?

01:16Bueno, es una buena pregunta para introducirnos en el tema y en lo que hacemos, ¿no?

01:22La reputación digital es básicamente cómo nos ven los clientes, el público en general, nuestros proveedores,

01:34todos los que estamos de alguna manera en esos aparatitos que tenemos el 80% de nuestro tiempo en la mano

01:43y por donde pasa muy buena parte de nuestras decisiones cotidianas, ¿no?

01:50Decisiones de compra, decisiones de viajes, decisiones de toda naturaleza,

01:55nuestras decisiones financieras,

01:58todo está hoy en el mundo digital.

02:01La televisión está en el mundo digital.

02:03¿Cuántos seguramente están mirando el programa en algún dispositivo que no es específicamente un aparato de televisión?

02:12Seguramente muchos y cada vez más.

02:15Entonces, cuidar nuestro nombre, cuidar nuestra marca, cuidar nuestra imagen en ese mundo digital

02:24que básicamente lo conforman las webs, los blogs, los foros de discusión y principalmente las redes sociales

02:32es el objetivo de nuestro trabajo.

02:37¿Qué herramienta viene a ser el social listening?

02:41Porque hay terminología que muchos no la manejamos y queremos saber más al respecto.

02:45Suena más difícil de lo que es.

02:47En realidad, la traducción literal es escucha social y justamente es esto, ¿no?

02:53Es ver qué pasa en las redes sociales alrededor de un tema o de una marca o de una persona determinada.

03:03Y pueden ser marcas propias, pueden ser marcas de la competencia,

03:07pueden ser temas, pueden ser hashtags, pueden ser distintos temas que te interese investigar.

03:18Te decía antes, yo vengo de una larga experiencia en materia de investigación de mercado.

03:24Me dediqué desde, te diría, desde los años 90 a la investigación de mercado,

03:29a la investigación de opinión pública, a lo que llamamos el mercadeo en la industria de los negocios.

03:35Y hoy te diría que esa rama de investigación tan apasionante, tan apasionante,

03:44está cambiando, como está cambiando todo, justamente por el impacto de lo digital.

03:49Y vemos que es cada vez más importante las opiniones que se recogen quizás espontáneamente

03:56a través de estas herramientas como la que vos mencionás de social listening,

04:00que a veces es una investigación tradicional, donde uno hace encuestas o preguntas a los clientes

04:09sobre determinadas cuestiones.

04:11Y esto, digamos, no quiere decir que estemos descartando herramientas para adoptar nuevas solamente.

04:19Lo que estamos diciendo es que en Metadata lo que estamos ofreciendo como novedoso

04:25es una integración de estas herramientas, es una complementación para que la investigación

04:31pueda ser más completa y más exacta.

04:35¿Podría explicarnos brevemente cómo se instala un producto en el mercado?

04:39¿Cómo se llega a instalar?

04:41Sí, bueno, eso es más... quizás ahí Hernán, mi socio, estaría más a gusto con ese tipo de preguntas

04:48porque básicamente es una pregunta del marketing, ¿no?

04:51Nosotros lo que hacemos es darle herramientas a la gente que justamente se ocupa de instalar una marca,

04:59instalar un producto, para que pueda tomar las mejores decisiones y generar los mejores canales

05:04de comunicación con su público objetivo.

05:08Después son esos departamentos de marketing básicamente los que ponen en marcha las campañas

05:16o las distintas herramientas para la instalación de su marca.

05:21A nivel de encuestas digitales, ¿las encuestas se trabajan con la opinión pública en general

05:27o existen encuestas dirigidas de acuerdo a cada producto o servicio?

05:32Sí, hay de todo, digamos.

05:35Depende un poco del objetivo de tu investigación.

05:38Nosotros trabajamos con muchas marcas, con muchas empresas a las que, por ejemplo,

05:44les interesa la opinión de sus clientes o la opinión de sus proveedores.

05:50Otras les interesa la opinión del público en general sobre la mirada sobre su marca

05:57o su comportamiento en la comunidad.

06:01Es esto a lo que llamamos reputación digital.

06:04Los supermercados, por ejemplo, a los supermercados les importa mucho saber qué opina la gente

06:11acerca de sus precios, acerca de sus productos, acerca de sus servicios,

06:17a los bancos lo mismo, a las empresas de seguro, a las empresas de transporte.

06:20Bueno, en general, a todas las empresas a las que les interesa cuidar su marca,

06:29realizan este tipo de investigaciones.

06:34Pueden ser, insisto, o con los propios clientes o con el público en general.

06:39Yo, perdón, Malé, yo recién escuchaba al señor que estaba antes, de la productora, Robert,

06:49y pensaba, bueno, ¿y yo qué le ofrecería a Robert, no?

06:53Sí.

06:53Entonces, claro, digo, ¿y qué pasa si a Robert le ofrecemos un QR

06:57para que bajen todos los asistentes a uno de sus recitales o de sus producciones

07:05y a través de ese QR puedan evaluar, por ejemplo, cómo fue el proceso de la venta de entradas,

07:11de la preventa, cómo fue el acceso al estadio o al lugar donde se hizo el recital,

07:19qué tan seguro se sintió en el concierto,

07:22qué le pareció el sonido, qué le pareció la escenografía, qué le pareció la iluminación,

07:30cómo fue la performance y la duración del concierto le pareció bien,

07:34le pareció corto, le pareció largo.

07:36Digo, si vos te pones a pensar en cada una de las empresas,

07:41incluso esta que es, digamos, una productora de espectáculos,

07:45a todos les puede interesar llegar a medir algo que tenga que ver con su producto o con el servicio,

07:54y creo que eso es lo más apasionante de esto que hacemos.

07:58Realmente. Bueno, una serie de datos increíbles en realidad.

08:03Justamente, mi siguiente pregunta iba, ¿a qué tipo, qué segmento de clientes

08:07son los que recurren mayormente a los servicios de metadata?

08:11Lo que te decía hace un ratito, ¿no? Supermercados, concesionarias de vehículos,

08:19empresas, bancos, empresas de seguros, todo tipo de empresa masiva, bueno, shoppings,

08:30realmente hay una gama muy, muy amplia de empresas,

08:35y acá vale quizás una aclaración importante.

08:40A veces los tomadores de decisiones creen que un estudio de mercado lo tienen que hacer

08:45solamente en la previa del lanzamiento de una marca, de un negocio, ¿no?

08:51Y nosotros lo que insistimos mucho con nuestros clientes es que es muy importante

08:56ver la evaluación permanente, como tener un monitoreo permanente acerca de la marca.

09:03Tener ese monitoreo permanente a veces nos permite incluso anticiparnos a la toma de decisiones,

09:10nos permite empezar a visualizar lo que pueda llegar a ser alguna crisis reputacional de la marca, ¿no?

09:18Uno empieza a ver, por ejemplo, que determinados segmentos de personas empiezan a quejarse

09:24de un aspecto en particular de mi servicio o de mi bien o de mi producto.

09:30Entonces eso permite tomar decisiones para ajustar justamente esas cosas.

09:35Me parece que ahí es donde está la mayor riqueza y no solamente en ver si hay mercado o no

09:43para un producto determinado, que es lo que generalmente hacemos con muchos de los emprendedores

09:49que recién inician un negocio, ¿no?

09:51O sea, el consejo es realizar este tipo de encuestas de mercadeo sí o sí a todas las empresas, ¿no?

09:57Y de forma continua, porque el público cambia, porque las opiniones cambian,

10:05porque yo puedo a lo mejor estar hoy contento con mi banco,

10:09pero mañana el cajero o la cajera me atendió mal y eso ya me predispuso de otra manera

10:16y mi opinión cambia.

10:17Entonces, si el que toma las decisiones en ese sentido tiene ese termómetro permanente,

10:24puede ir ajustando los distintos aspectos de su negocio, ¿no?

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