En nuestro espacio de educando mis emociones, el especialista en inteligencia emocional Carlos Rönnebeck nos presenta hoy algunos tips para evitar conflictos laborales.
00:00Bien, genial. Hoy traigo algo prácticamente inevitable dentro de cualquier escenario laboral.
00:08Hasta diría, no prácticamente inevitable, sino inevitable en el 100% de los casos, que son los conflictos.
00:17Donde hayan dos seres humanos trabajando, interactuando, intercambiando, van a existir los conflictos.
00:26Por eso nos parece muy importante hasta redefinir un poco los conflictos.
00:31Yo creo que la inteligencia emocional nos muestra que las palabras no son inocentes, que tenemos que cuidar nuestra boca,
00:40que tenemos que de alguna manera atender hasta cómo definimos las situaciones.
00:44Y yo creo que hay que sacarle un poco a la palabra conflicto lo negativo.
00:50El conflicto es algo inherente e intrínseco a todo ser humano, porque no es otra cosa más que diferencias de interés.
00:59Y en todas las áreas, en todas las áreas de una organización, sobre todo cuando no hay una planificación estratégica,
01:06cuando no hay de alguna manera una misión y visión, valores compartidos, existen diferencias de interés.
01:14Al área de logística le interesa una cosa, al área de ventas le interesa otra cosa, y esa diferencia va a generar conflictos.
01:23Entonces, la primera invitación, gente, es los conflictos no son de alguna manera evitables, van a surgir,
01:29pero lo que sí podemos evitar son las crisis, la violencia, la escalada de estos conflictos.
01:36Entonces, es muy importante que aprendamos a aceptar a los conflictos como parte de cualquier relación laboral.
01:43Y si nos toca ser líderes, comprender que nuestra posición como líderes es la de intervenir lo más rápido posible
01:52cuando estos conflictos son pequeños, para evitar que justamente eso se convierta en crisis, en violencia,
01:59en que eso escale, en la escalada que se llama la...
02:04Ahora sí, Carlos, ahora te escuchamos.
02:06Vea que nos quieren goicotear, pero no les vamos a dejar porque es importante para nosotros la educación emocional.
02:12También tenemos que entender que siempre en este mundo de ser humano existen dos versiones de cada conflicto.
02:20Lo que realmente sucede y cómo yo percibo lo que sucede.
02:26Yo creo que uno de nuestros grandes desafíos ante cualquier conflicto es hacer que esa brecha sea la menor posible.
02:33Y nuestro rol de líderes o de seres humanos en sí es, lo primero es validar, estoy recibiendo el conflicto, estoy percibiendo el conflicto tal cual este es,
02:45o lo estoy aumentando, o lo estoy minimizando, o qué hago con el conflicto.
02:50No solamente qué hago para resolver, sino cuán bien estoy recibiendo este conflicto, cuán preciso puedo ser al definirlo.
02:59Y acá sí me voy a ir un poquitito a la racionalización, ¿verdad?
03:04Un problema o un conflicto que no puede describirse, no puede resolverse.
03:10¿Soy capaz de definir bien el conflicto?
03:13Entonces, Carlos, sí, sí, sí, te estamos escuchando, te estamos siguiendo atentamente.
03:26Puedes continuar, que estamos tomando nota de lo que planteas y en algún momento te voy a interrumpir seguramente para hacerte alguna pregunta.
03:33Súper, genial. Entonces, dentro de este, validar un poco el conflicto, sí, es ver cuánta información ahí es muy importante irse a algo que se llaman hechos y no solamente juicios.
03:49No olvidarnos que los juicios son las interpretaciones que nosotros hacemos a los hechos.
03:54¿Cuáles son los juicios? ¿Cuáles son los hechos que fundamentan esta idea de conflicto que yo tengo?
04:00Yo creo que esa es una parte muy válida porque yo creo que muchos conflictos existen de una manera aumentada.
04:08Yo creo que muchos conflictos se tratan de resolver de alguna manera equivocada porque nosotros lo miramos de una manera que no está muy cercana a lo que realmente sucede.
04:22Y también es muy importante traerles tres palabras con respecto a los conflictos.
04:26Una es evitar los conflictos, otra es lidiar con los conflictos y otra es resolver los conflictos.
04:36Ojo con la palabra evitar porque la palabra evitar puedo estar justamente evitando esos conflictos, es decir, no mirarlos, no querer verlos, no hacerles caso.
04:46Y luego eso se aumenta, se incrementa.
04:48Es como un pequeño fuego que dejas en el medio del chaco, si no le atendés eso después se convierte en un incendio.
04:56La otra es lidiar con los conflictos, que cuando nosotros usamos la palabra lidiar significa que estoy conviviendo con, que no es lo mismo que resolver.
05:05Resolver es de alguna manera hacer que las personas hablen, que las situaciones se aclaren para que ese conflicto pierda de alguna manera fuerza.
05:17Pero cuidado con evitar los conflictos, que no los estemos realmente evitando, que no es lo mismo que prevenir.
05:23Y cuidado con lidiar porque podemos acostumbrarnos a convivir con el conflicto y eso nunca está bien.
05:29Porque desde el momento que no atacamos a un conflicto, cuando es pequeño, eso posteriormente se convierte en algo más grave a futuro.
05:38Entonces, cuidado con esas tres palabras. No es lo mismo evitar que lidiar que resolver.
05:43El rol de un líder es resolver el conflicto, ni lidiar ni evitar.
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