00:00Aparte de administrar discusiones conflictivas, no importa cuántos títulos yo tenga, cuántos idiomas hable,
00:09no importa cuánta experiencia técnica tenga, porque yo igual puedo ser una persona un poco analfabeta emocional en el momento de discutir.
00:18Y hay una frase que lo usa mucho Daniel Goleman, que es uno de los padres de la inteligencia emocional,
00:24que escribió su webseller, Inteligencia Emocional.
00:26Él decía como una fórmula, cuando las emociones suben, la inteligencia baja.
00:33Entonces, cuanto más encarnada yo estoy con mis emociones, es muy probable que hiera más o que me hiera más
00:43y que pase a una, que no sé, que un debate pueda llegar a ser una guerra por mi mala administración emocional.
00:54Entonces, quiero enviar algunos tips a todas las personas que nos siguen y nos escuchan y te siguen, le siguen a factor clave.
01:00Primero entender, Gladys, que cuando hay una persona que está encarnada en sus emociones,
01:11una persona que está discutiendo, usar en primer lugar la empatía, que es una emoción que tiene que ver con la inteligencia emocional.
01:19Y esa empatía es pensar que esa persona que está discutiendo está defendiendo sus creencias, está defendiendo su punto de vista
01:30y está defendiendo su criterio, pero desde su realidad, desde su cultura, desde su biografía,
01:40que puede ser totalmente opuesta a mi cultura, a mi historia, a mi biografía, a la manera que a mí me educaron, de la familia que yo provengo, etc.
01:52Por eso es que yo siempre digo que administrar personas muchas veces estresa, porque todos somos tan distintos
01:59que tenemos biografías distintas y distintas maneras de observar la vida.
02:04Entonces, ante una discusión, primera regla, usar la empatía.
02:10Está defendiendo su punto de vista desde su creencia, desde su cultura, desde sus limitaciones, desde sus mangos, desde sus traumas.
02:19Entonces, no juzgo, le escucho a la persona.
02:23Luego, el siguiente tip, voy a parafrasear un versículo bíblico que decía,
02:30una palabra amorosa es como medicina para el alma.
02:34¿Ok?
02:34Entonces, ahí es donde yo tengo que ser muy madura para mantener mi temple
02:40y no dejarme contagiar con el timbre de voz de la otra persona.
02:46Si la otra persona está elevando su voz, yo no debo elevar la voz.
02:52Al contrario, intencionalmente podría bajar un tono más, porque ahí es donde nos vamos a la guerra
02:59y ahí es donde yo también me voy a empezar a hervir, se me va a empezar a hervir la sangre,
03:03levanto la voz, me voy encarnando más con la emoción y pasamos a una batalla
03:07donde después ya es difícil salirse de esa situación y donde probablemente esa discusión
03:12deje heridas o deje secuelas.
03:15Entonces, en ese momento yo debo practicar la respiración o una respiración que no
03:21lo otro se dé cuenta que inhalo, exhalo, sino una respiración consciente de que estoy
03:29al control de mis emociones y no a la inversa, no que mis emociones me controlan.
03:36El saber pedir disculpas.
03:39Y hay muchas veces que la persona dice, ¿por qué voy a pedir disculpas si yo tengo la razón?
03:43La otra persona está equivocada.
03:46Entonces, aprender a pedir disculpas no por tener yo la razón, sino por el mal momento
03:51que quizás esa discusión está haciendo pasar a esa persona o pedir disculpas porque
03:57no dimensioné que esta frase, que esto que iba yo a utilizar iba a herir las emociones
04:05de la otra persona.
04:07Entonces, es bueno empezar a romper paradigmas y ¿por qué no pedir disculpas?
04:13Dice un proverbio chino que el que perdona finaliza la discordia.
04:20Y para redondear perfectamente como vos estás haciendo un resumen brillante, Gladys, creo
04:25que estos tips de ponerme en el lugar de la otra persona, la empatía, aprender a derribar
04:31creencias de que no porque el otro me ataque yo tengo que defenderme y atacar, sino al contrario,
04:35mantener mi temple y poder mantener la conversación, mi timbre de voz, no contagiarme con las emociones
04:43de la otra persona, liderar yo mis propias emociones.
04:48Cuando la persona eleva la voz, yo bajo un tono, asiento con la cara, pido disculpas por
04:55esa situación sin sabor que estamos viviendo y son pequeños tips para desactivar conversaciones
05:04conflictivas o conversaciones difíciles.
05:07Y por último, decía un gurú, creo que era Dipra Chopra, él decía no existen conflictos,
05:16existen malas maneras de comunicarnos.
05:20Entonces, creo que la base de todo esto es aprender a tener una comunicación asertiva
05:27para evitar conversaciones o situaciones conflictivas.
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