- hace 8 minutos
Mobility | La nueva movilidad digital
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CreatividadTranscripción
00:00Seguimos viviendo, compartiendo, disfrutando este Mobility Summit
00:03y cambiando de temas, pero siempre vinculados, por supuesto, con la movilidad.
00:06Y ahora vamos a hablar de la cuestión digital, de un cambio trascendental
00:10que se ha ido viviendo en el consumidor, en la manera de cambiar la compra
00:15tradicional, si se quiere, de un vehículo.
00:17Y vamos a hablar con Gonzalo Menéndez, que es el gerente general de Cávaca, Argentina.
00:21Te saludo.
00:21Un gusto, Pablo.
00:22Que siempre es un gusto verte.
00:25Bueno, básicamente para hablar de esto, digo, ¿cómo ha cambiado?
00:28Pero esto me lleva a preguntarte primero, ¿cómo están las cosas?
00:31¿Cómo está este negocio de digital, de lida y vuelta, esta revolución que se ha generado
00:37a través de la digitalización, las redes y todo?
00:40¿Cómo está? ¿Cómo lo están viviendo?
00:42Y mira, nosotros desde Cávaca tratamos de contribuir mucho a eso.
00:47Yo creo que lo que cambió mucho, si te remontás más a los últimos 20, 30 años,
00:51lo que cambió mucho es el acceso a la información que hoy tiene la gente.
00:54Bien, me gusta eso.
00:55Eso cambió mucho.
00:56Entonces, antes, imagínate, paraste hace 30 años, imagínate lo que era comprar
01:00un auto usado.
01:01Seguramente veías un clasificado en un diario, tenías que encontrarte con una persona
01:05que no conocías, un auto que no tenías ni idea de cuál era su precio, de cuál era
01:08su estado, no tenías fotos.
01:10O sea, imagínate, después todo eso fue cambiando gradualmente en los últimos años.
01:14Pero hoy lo que pasa mucho es que tenés a un consumidor mucho más informado
01:20respecto a la decisión que está por tomar antes de ir a ver el auto.
01:23Y nosotros tratamos de contribuir mucho a que eso sea así.
01:25Para que la persona llegue a nuestro lugar de venta con toda la información posible
01:30para que ya la decisión esté casi tomada, te diría.
01:33Perfecto.
01:33Tranquilamente puede haber personas que no están empapadas en qué se trata.
01:38Para el que es nuevo en la móvil, le contamos básicamente de qué se trata, cómo funciona
01:41este concepto.
01:42¿Me hacés un resumen?
01:43Sí, sí, por supuesto.
01:44¿Te referís a Cava?
01:45A Cava, claro.
01:46¿Cómo funciona?
01:46Bueno, nosotros lo que hacemos es, lo que vinimos a hacer nosotros en el mercado latinoamericano
01:51es mejorar la manera en que compras y vendés un auto usado.
01:54Que sea más fácil, más transparente, más seguro, más rápido.
01:58Todo eso lo queremos lograr.
01:59Entonces, separemos las dos partes.
02:02Tenés la parte de la gente que quiere vender su auto y la gente que quiere comprar un auto usado.
02:06Tenés los dos.
02:07Entonces, creo que, por ejemplo, en la parte de la gente que quiere vender un auto,
02:11en lo que agregamos muchísima transparencia es en el precio que ofrecemos por ese auto.
02:15Vos hoy entrás a Cava, ponés marca, modelo, versión de tu auto, año, kilometraje,
02:19y tenés una cotización por tu auto.
02:21Perfecto.
02:22Sentado desde tu casa.
02:23Bien.
02:24Entonces, vos ya sentado en tu casa sabés cuánto está dispuesto a parte de alguien
02:27en forma exacta por tu auto.
02:29Creo que eso es un cambio ya bastante grande de los usantes.
02:32Totalmente.
02:33Y en la compra, vos pensás todo el tiempo que perdías antes yendo a ver autos
02:38que no estaban bien estéticamente, algo mecánico no te gustaba,
02:42el estado legal no era lo adecuado.
02:44Vos ahora en Cava, por ejemplo, podés ver fotos del auto,
02:47fotos de todas las imperfecciones que tiene, si tiene rayones, cosas.
02:51Y también tenés un reporte mecánico que te detalla cuándo hicimos el último servicio
02:54de distribución, si hay que cambiar los neumáticos.
02:58Nosotros estamos tratando de darle la mayor cantidad de información al cliente posible
03:02para que no pierda el tiempo.
03:04Perfecto.
03:05Esta nueva forma de entender la movilidad, la digitalización,
03:08revolucionó un montón de cuestiones, lo que vos me venís contando.
03:11Básicamente, ¿cuáles han sido para vos, y que estás en el día a día de esto,
03:14y que tenés tus pares también, los hitos más importantes que ha ido produciendo,
03:21marcando en esta cuestión de comprar y vender autos y demás?
03:25¿Cuáles son los pasos más importantes que vos creés que se han ido dando?
03:28Y yo creo que lo más importante es el tema de que hoy la gente tiene
03:32muchas más herramientas para saber cuál es el precio de su auto.
03:35El que quiere vender o el que quiere comprar.
03:37Antes eso no era tan así.
03:38Cada vez es más transparente eso.
03:40Cada vez hay más cotizadores, cada vez hay más portales que te muestran
03:44muestras grandes de tu marca, modelo, versión que querés comprar o vender.
03:48Entonces creo que el tema de la transparencia en el precio está cada vez mejor.
03:51Nosotros desde ese lado contribuimos con el tema del cotizador,
03:55que te da, como te decía antes, el precio en el acto de tu auto.
03:57O si querés comprar uno, tenés el precio de publicación,
04:00que es inamovible, ese es el precio de venta.
04:02Entonces creo que eso cambió bastante el mercado.
04:05Y la gente ya sabe mucho mejor cuánto vale su auto.
04:08Está mucho más educada de si el precio es el correcto,
04:10si no es el correcto.
04:11Y creo que después, lo que gradualmente está pasando,
04:14es esto de la transparencia del estado mecánico y estético.
04:17Creo que es esto de lo que te decía antes un poco.
04:20La disponibilidad de información sentado desde tu casa cambió un montón.
04:25Y nosotros queremos que sea cada vez más así.
04:27Me parece que por lo que me contás y todo,
04:28y yo, por ejemplo, poniéndome en situación de usuario,
04:31lo que prevalece es el concepto de claridad.
04:33Que sean las cosas claras, ¿no?
04:35Por lo que me estás diciendo.
04:36El precio, que sea una cosa muy lisa en ese sentido.
04:39Creo que lo que nosotros estamos aprendiendo
04:41es que es mucho más importante ser transparente
04:43que decir que está todo bien.
04:46Que no es lo mismo.
04:47Hay un estereotipo de vendedor, de auto usado.
04:51Hay un montón de gente muy buena al sector
04:53que contribuye positivamente, pero ¿qué es lo típico o lo fácil?
04:57Te lo muestro lindo y no te digo muy bien cómo está adentro.
05:00Y nosotros queremos ir a todo lo contrario.
05:03Por ejemplo, yo quizás te vendo un auto,
05:05pero te digo, che, este auto en 10.000 kilómetros
05:07le tenés que cambiar la correa de distribución.
05:10Nos parece mucho más noble eso y darle esa información al cliente
05:13que decirle, no, este auto está impecable, está bien.
05:16No, tratemos de ser más precisos en la información que tiene.
05:19Y a eso queremos ir nosotros.
05:22Usted tiene una base de datos enorme, inmensa,
05:24con esta interacción.
05:25Y esto le permite tener un análisis de por dónde va.
05:30Y también a ustedes me parece que les permite por ahí
05:32anticipar jugadas, ver, porque están con el manejo
05:35de la información que es importante.
05:36Digo, ¿esto les ayuda a ustedes a seguir mejorándose,
05:41siendo cada vez más confiables, cada vez más eficientes?
05:44Digo, me parece que es un valor fundamental esto
05:46de tenerle la información.
05:47Creo que, digamos, lo que nosotros tenemos es que probablemente
05:50somos un lugar que tiene una de las mayores porciones
05:55de transacciones.
05:57Digamos, somos muy representativos en la cantidad de transacciones
06:00que tenemos en el mercado.
06:01Entonces, tenemos mucha información de compra y venta
06:03de ciertas marcas, modelos y versiones.
06:05Perfecto.
06:07Y eso nos permite, por un lado, el factor precio.
06:10Podemos ser mucho más precisos.
06:11Cada vez somos más precisos con cuánto tenemos que pagar cada auto
06:14y a cuánto lo tenemos que vender.
06:16Creo que nos da muchas herramientas para eso.
06:18Y después, ya empezamos a entender mucho mejor cuáles son
06:21los típicos problemas que puede enfrentar un cierto marca,
06:24modelo o versión.
06:25Ah, claro.
06:26Entonces, ya sabemos que cierto tipo de auto suele tener
06:28cierto tipo de problemas.
06:30Va segmentando.
06:30Perfecto.
06:30Entonces, eso nos permite a nosotros entender qué tenemos
06:34que reparar, qué no tenemos que reparar,
06:35dónde tenemos que meter un poco de mano y dónde no.
06:38Perfecto.
06:38Perfecto.
06:39Así que creo que te diría que esos son los dos factores
06:41que la gran transaccionalidad nos permite tener.
06:45Y es, hay que tener muchas transacciones.
06:47Porque cuando vas a marca, modelo o versión,
06:49se vuelve cada vez más chico el número.
06:52Claro.
06:52Entonces, solamente los jugadores con alto nivel de transacción
06:55pueden darse el lujo, llamémosle,
06:58de trabajar con datos para ver cuál es el precio correcto,
07:01cuál es el arreglo correcto que hay que hacer al auto.
07:03Que es muy analítico y con mucha precisión en muchos casos.
07:05Por más que sean millones de datos.
07:07Sí.
07:08Ese es un tema.
07:08Bueno, viste que entiendo que para lo que hablamos nosotros,
07:12inclusive con el invitado anterior,
07:13el término ecosistema me parece que va bien porque es transversal.
07:17Y se ha generado un ecosistema a partir de esto que vos contabas.
07:19De los rivales de ustedes también.
07:22Sí.
07:23De un mercado que ha ido creciendo.
07:25De esta necesidad de consumidor y de las facilidades que ustedes
07:28le van presentando con esto de tener una herramienta a mano
07:31desde el celular, lo haces, digo.
07:32Sí.
07:33Te bajás del auto y estás chusmeando a ver qué hay hoy en Kavak.
07:35Bueno, para convertirse y para seguir haciéndolo cada vez más productivo,
07:41cada vez más fuerte, ¿se estudian alianzas estratégicas con diferentes cuestiones
07:45como, por ejemplo, aseguradoras, financieras, digo, para seguir mejorando
07:50y que esto tenga un horizonte cada vez más amplio?
07:54Sí, por supuesto.
07:55¿Cómo trabajan eso?
07:56En alianzas, bueno, en cuanto a la...
07:58Primero que la financiación es algo que por suerte en los últimos años
08:01ha crecido mucho.
08:02Nosotros casi una de cada dos transacciones de autos usados vendidos
08:07la financiamos.
08:08Es financiado.
08:09Es financiada.
08:10Eso lo hacemos a través de socios estratégicos que son bancos
08:13para los cuales colocamos préstamos prendarios.
08:17Perfecto.
08:17Así que tenemos alianzas con ellos porque sentimos que es la manera
08:21de que más gente pueda acceder a su primer auto.
08:24Entonces, hacemos mucho foco en eso.
08:26Con aseguradoras también.
08:28Los autos nuestros generalmente salen con un seguro colocado por nosotros.
08:32Así que tenemos alianzas con varias aseguradoras.
08:35Y lo queremos llegar al próximo nivel.
08:36Imaginate si a vos tu broker de seguros te vende un seguro.
08:40Tenés un problema con tu auto y no solo te soluciono la parte del seguro,
08:44sino que quizás alío a mi taller con el seguro para que directamente
08:48te repare el auto yo.
08:49Y ya generaste un entorno ahí que te va poniendo elementos.
08:53Y somos, gracias a cómo operamos nosotros, somos capaces de solucionarte
08:56un problema, un siniestro en forma holística.
08:59Perfecto.
08:59Y después mencionaste el tema de rivales.
09:02Claro.
09:03Y a mí me gusta pensar...
09:04Sí, tienes competencia.
09:05Ya lo sé.
09:05Quedó muy fuerte quizás.
09:06No, no, competencia también.
09:07Porque me gusta pensarlo de esta manera.
09:09Yo creo que el gran desafío que tienen los jugadores como Kavak
09:12es mucho más ganarle terreno a las transacciones entre particulares.
09:16Ah, perfecto.
09:17Porque...
09:18O sea que ese es tu principal competidor, digamos.
09:20Es tu principal competidor.
09:20Claro.
09:21Y porque, ¿qué es lo que pienso yo de las transacciones entre particulares?
09:24Los intereses están totalmente desalineados.
09:27Vos tenés una persona que quiere vender un auto que lo que más le interesa
09:30es sacar la mayor cantidad de dinero posible y ocultar todos los vicios
09:33que puede el auto.
09:34Y la otra contraparte quiere exactamente lo contrario.
09:36Claro.
09:37Entonces, nosotros y otros jugadores del mercado tenemos que romper eso
09:41y convencer a más gente de que le conviene comprar en Kavak
09:44o comprar en otro jugador que sea serio y caga lo mismo que nosotros.
09:49¿Por qué?
09:49Porque tenemos los intereses alineados.
09:50Nosotros queremos que vuelvas a comprar un auto con nosotros.
09:53No queremos deshacernos de vos y sacar la mayor cantidad de dinero posible.
09:57Queremos darte postventa para que estés tranquilo,
09:58queremos ofrecerte financiación.
10:00Entonces, hace poco nosotros hicimos una alianza con otro jugador de La Plata,
10:05que es el grupo Randazzo, abrimos un previo en Berazategui.
10:07Muy conocido, sumamente conocido.
10:08Sí, muy conocido.
10:09Yo estuve en La Plata.
10:10Y en parte lo hicimos porque los dos compartimos lo mismo.
10:12Claro.
10:12Queremos que más gente compre un usado de forma rápida, segura, transparente,
10:16nos permita a nosotros estar en Berazategui.
10:18Y al final lo hicimos porque nuestro espíritu es ese,
10:21nosotros no competimos contra Randazzo.
10:23Claro.
10:23Somos chicos, el mercado es muy grande de autos usados.
10:26Nuestro market share es muy chico.
10:28Bien.
10:29Lo que nosotros tenemos que tratar de hacer es que cada vez más gente
10:31vea el valor en comprar en Kavak y no en comprarle a un particular
10:35que no sabe quién es.
10:37¿Hay alguna manera que ustedes han ido viendo del boca en boca,
10:40de cuántos te llegan mucho por el boca en boca?
10:42Porque, che, la experiencia de mi vecino, de mi primo,
10:44compró y le fue fantástico.
10:45Vine y le cuentan.
10:46Digo, me parece que ustedes también tienen un derrame
10:48a partir de ese tipo de situaciones, ¿no?
10:50Sí.
10:51¿Lo captan?
10:51Sí, sí, sí.
10:52Yo llegué medio casi guiado por un vecino, por decirte una cosa, ¿no?
10:56Sí, sí.
10:56Muchas veces tenemos herramientas que nos dicen de dónde nos conocemos.
10:58De dónde viene, claro.
10:59Sí, el boca en boca gana bastante terreno y, por suerte,
11:02ya tenemos cada vez más personas que han hecho más de su primera
11:06operación en Kavak, ¿no?
11:07Bien.
11:08Ya tenemos una bolsa de clientes recurrentes que, bueno,
11:11que repiten consistentemente.
11:12Gonzalo Menéndez es el gerente general de Kavak de Argentina
11:15y es un jugador importante en esta forma distinta de ver a la movilidad.
11:20Vos no fabricás auto, esto está claro, pero sí tenés un rol a partir
11:25de estas acciones que va teniendo.
11:26Pero, ¿cómo ves de cara al futuro la Argentina esa transición definitiva
11:31hacia una movilidad más moderna, más accesible, más eficiente?
11:37Primero, me gustaría que tu mirada, estuvimos hablando recién de autos
11:39eléctricos, híbridos, enchufables y demás, todo lo que se ha venido.
11:43¿Y cuál sería el rol que tienen ustedes?
11:45Porque, quieras o no, por ser un jugador también tienen un rol.
11:48Por supuesto, para mí un rol muy importante.
11:50Contame.
11:51Yo creo que hoy, en cuanto a los autos que decías, estilo eléctrico y todo eso,
11:55me parece que todavía en el parque automotor argentino es una porción muy chica.
11:59Chicuela, pero vamos.
12:00Pero van a ir creciendo.
12:01Perfecto.
12:02Y creo que Kavak, en todos los autos novedosos para el parque automotor argentino,
12:05como quizás más autos importados de origen asiático, autos eléctricos
12:09de distintos lugares del mundo, nosotros vamos a cumplir un rol muy importante
12:12en darle liquidez a esos autos.
12:14Perfecto.
12:15Porque, ¿cuál es la gran pregunta que se hace una persona cuando compra un auto atípico?
12:19Es, che, ¿a quién se lo vende cuando lo quiera vender?
12:20Claro.
12:22Nosotros vamos a cumplir un rol muy importante en eso.
12:24Bien.
12:24Porque Kavak, te diría que le hace oferta a casi todos los autos que hay en el mercado.
12:28Entonces, cualquier cliente que compre un auto de origen atípico, llamémosle,
12:32o novedoso, sabe que en Kavak lo puede descargar.
12:35Mirá.
12:36Y de a poco creo que vamos a cumplir una función muy importante en darle precio a esos autos
12:40que quizás al principio nadie se anima.
12:41Claro, claro, porque es todo hasta a conocer.
12:43A conocer, es che, no me quiero clavar un auto, quiero venderlo, prefiero comprarme
12:48una marca tradicional que sé que la vendo rápido.
12:51Nosotros en ese sentido tomamos bastante riesgo y creo que vamos a cumplir una función
12:55muy importante.
12:56Y respecto a lo que mencionabas de la movilidad, nosotros creemos que la realidad de mucha gente
13:01es que el gran salto de movilidad que da en Argentina todavía es comprándose su
13:05primer auto.
13:05Bien.
13:06Entonces, nosotros vamos a jugar ese partido y cada vez queremos que sea más fácil
13:10para la gente comprar.
13:11Perfecto, que tiene que ver mucho con lo emocional, con un paso de crecimiento, ¿no?
13:15Sí, de autonomía.
13:15Es un orgullo propio de autonomía.
13:17Auto, ¿no?
13:17Autonomía.
13:18Es verdad, es verdad, es verdad.
13:19A mí me gustan los números todos.
13:21¿Qué operaciones anuales hace una plataforma que hemos hablado de ustedes?
13:24Tirame números, cifras, algo.
13:25Nosotros no podemos dar.
13:26No podemos dar.
13:27No damos números oficialmente.
13:30Lo que te puedo decir es que en Meta Autos Usados debemos estar ahí en el liderazgo
13:33de Argentina, que venimos creciendo y que queremos seguir creciendo.
13:37Perfecto, perfecto.
13:37Bueno, así que mucho por hacer y mucho por seguir charlando.
13:40Así que vas a estar seguramente invitado en algún momento para otro de estos encuentros.
13:44¿Te parece bien?
13:45Gonzalo Menéndez, Genente General de Cava, Argentina.
13:47Muchas gracias por la visita.
13:49Y ya de paso les cuento, estamos cerrando este encuentro, este Mobility Summit.
13:52Nosotros le pusimos el broche de oro con esta charla con vos.
13:55Así que espero que lo hayas disfrutado, que te hayas sentido cómodo.
13:59De mi parte, por supuesto que sí.
14:01Vamos a invitarlos que el próximo evento es el Encuentro de Líderes.
14:04Va a ser el 3 de diciembre, también organizado por supuesto por el Cronista
14:08y hay muchísimo material para contar.
14:09Así que esa es la próxima invitación para la agenda.
14:12Gracias y acá ponemos punto final.
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