Aduan bantu kami tingkat perkhidmatan - CEO PAIP - Video Dailymotion

Sinar Harian

Aduan bantu kami tingkat perkhidmatan - CEO PAIP  Aduan dari pengguna perlu dilihat dari aspek positif kerana ia  adalah cara untuk meningkatkan perkhidmatan, kata Ketua Pegawai Eksekutif PAIP, Dato’ Saiful Zaini Mohd Bokhari.  Menurutnya, selain menerusi talian bebas tol PULAPEL, pengguna air di Pahang juga boleh membuat aduan tentang isu bekalan air terus kepada beliau di laman-laman media sosial beliau.  Anda boleh baca berita penuh di portal Sinar Harian di www.sinarharian.com.my atau swipe up di IG story serta jangan lupa follow IG @sinarharian untuk berita terkini dalam dan luar negara.

Transcript

00:00Pengguna boleh telefon di mana-mana sahaja nombor pipe.

00:05Yang pipe lah, janganlah telefon sinar harian, dapat sinar harian lah.

00:09Saya suka dengan orang aduan, sebab situ saya tahu, contoh saya,

00:15saya ada, ok, secara dasar kita ada, kita punya, what we call, command center kita,

00:20aduan-aduan, pusat aduan kita, dia panggil pula PEL.

00:24Nombor tersebut, telefon nombor tersebut akan sampai kepada tu.

00:27Kita kira di kot subuh juga macam telekom, pasal bank, ada, ada nombor tool free kan.

00:32Tapi saya improve lagi proses tersebut.

00:35Pengguna boleh telefon di mana-mana sahaja nombor pipe.

00:40Yang pipe lah, janganlah telefon sinar harian, dapat sinar harian lah.

00:44Yang pipe, seramat 400 nombor yang kita ada.

00:47Tekan pertama, kita akan reroute terus kepada tadi tu, yang pula PEL tadi saya cakap tadi tu.

00:54Yang menerima aduan, menerima aduan.

00:57mana-mana nombor, nombor satu dulu.

00:59Kalau teman saya pun, tekan nombor satu pergi sana, nombor dua pun cakap dengan saya.

01:03Tapi jangan cakap dengan saya lah, sebab kita memang tidak ada di ofis.

01:06Sebab apa, proses kita macam ni.

01:10Kita bekerja-kerja di alapangan.

01:12Kita bukan berada di ofis.

01:14Sebab tu kita suka semua aduan dicanyakan kepada satu tempat sahaja.

01:18Tapi ada orang cakap pula, ada orang ter-confuse mana satu nombor pipe.

01:23Tak apa, 400 nombor yang pipe ada di pahang, tekan satu akan pergi ke kawasan itu.

01:29Dulu 18 jam.

01:31Dan dari pukul 6 sampai pukul 12 setiap hari.

01:34Tak ada cuti.

01:34Weekend pun ada, semua ada ada.

01:35Di situ lah kita punya proses untuk kita diingkatkan lagi

01:42antara persafahaman antara kita dan juga dengan pengguna.

01:50Saya ada Facebook.

01:52Saya ada TikTok.

01:54CEO pipe boleh check CEO pipe.

01:56Boleh complain kat situ.

01:57Boleh complain kat situ.

02:00Saya suka.

02:01Sebab apa, saya ada 11 pengurus di arah.

02:05Kalau don't complain kat saya, saya test lah pengurus di arah ni.

02:08Betul kau saya ni.

02:09Kadang kata, ok.

02:11Eh, saya tahu.

02:12Sebab direct ke saya.

02:13Saya sendiri jawab.

02:15From the complaint yang sampai kat saya.

02:17Walaupun saya discourage lah.

02:18Pergi calon yang betul.

02:20Saluran yang betul.

02:21Tapi ada ruang-ruang saya boleh tengah sendiri

02:23daripada pengguna darat saya.

02:26Saya seorang yang beri open.

02:27Saya tertugas saya untuk meningkatkan

02:30perkhidmatan air.

02:32Alah apa cara pun.

02:33Saya perlu aduan-aduan tersebut kita meningkatkan.

02:36Igen cakap tu.

02:37Tolong saya jugalah.

02:38Anyway.

02:38Ya.

02:38Terima kasih.

Aduan bantu kami tingkat perkhidmatan - CEO PAIP

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended