L’un des arguments les plus souvent employés pour défendre la cause de la diversité, c’est que la diversité nous rend plus intelligents. Pour résoudre des problèmes, pour être créatif, pour dépasser ses concurrents, il faut « penser différent », comme le disait la célèbre publicité d’Apple. Et pour éviter les ravages de la pensée unique, rien de tel que d’inclure des individus différents. Ainsi, la diversité rendrait les équipes plus performantes. [...]
00:00L'un des arguments les plus souvent employés pour défendre la cause de la diversité,
00:12c'est que la diversité nous rend plus intelligents.
00:15Pour résoudre des problèmes, pour être créatif, pour dépasser ses concurrents,
00:19il faut penser différent, comme le disait la célèbre publicité d'Apple.
00:23Et pour éviter les ravages de la pensée unique,
00:25rien de tel que d'inclure dans son équipe des individus différents.
00:28Ainsi, la diversité rend les équipes plus performantes.
00:33Cet argument est bien sûr frappé au coin du bon sens,
00:36mais il appelle néanmoins plusieurs nuances.
00:39D'abord, on parle ici de diversité cognitive,
00:43la diversité des façons de penser, de raisonner, d'analyser un problème.
00:47Mais la diversité d'âge, de genre, d'origine, d'apparence,
00:51ne garantissent pas forcément cette diversité cognitive.
00:54On peut avoir des genres, des origines ou des orientations sexuelles différentes
00:58et avoir été très efficacement formé à penser exactement de la même manière face à un problème de business.
01:05Bref, la diversité démographique ne garantit pas la diversité cognitive, la diversité des idées.
01:12Deuxième nuance, tout ne gagne pas à être divers.
01:15Il y a des situations où la diversité cognitive est non seulement inutile, mais contre-productive.
01:22On ne demande pas à une équipe de pompiers en intervention de débattre de la meilleure manière d'éteindre le feu.
01:27On leur demande d'appliquer une procédure vite et bien.
01:30L'exécution, l'urgence, la sécurité exigent parfois de l'uniformité.
01:36C'est au contraire dans les tâches de résolution de problèmes, de créativité, d'innovation que la diversité cognitive va être bénéfique.
01:43Et si ces tâches sont bien sûr très importantes par leurs enjeux,
01:47en général, elles ne constituent pas la majorité du travail d'une organisation.
01:51Troisième nuance, pour qu'elle apporte de la valeur, la diversité cognitive n'est pas suffisante.
01:57Encore faut-il qu'elle puisse s'exprimer.
01:59Cela suppose un climat de sécurité psychologique, c'est-à-dire un environnement où chacun se sent libre de dire ce qu'il pense,
02:07sans peur du jugement ou de la sanction.
02:09Une équipe cognitivement diverse, où on a des idées différentes mais où personne n'ose les exprimer, c'est une équipe muette.
02:17Quatrième nuance, la diversité des manières de penser, c'est aussi quelquefois une source de tension.
02:23Quelqu'un qui pense très différemment de vous a peut-être aussi une perspective très différente sur les finalités et la stratégie de l'entreprise.
02:32Peut-être même qu'en dehors du travail, il milite dans un parti politique dont les positions vous révulsent.
02:38La diversité, ça n'est pas seulement de la créativité dans l'harmonie et la bonne humeur,
02:42ce sont aussi quelquefois des divergences profondes.
02:46Tout cela veut dire que la diversité cognitive est bien sûr un atout, mais aussi un véritable défi pour les managers.
02:56Pour gérer la diversité cognitive, il faut d'abord s'assurer d'avoir la bonne diversité pour la bonne tâche.
03:02Il faut ensuite en avoir la bonne dose.
03:04Pas assez de diversité et on n'a pas assez d'idées, trop de diversité,
03:08et les difficultés interpersonnelles risquent de prendre le pas sur l'avantage de la créativité.
03:13Il faut enfin gérer son équipe avec tact et finesse pour créer le climat,
03:19le climat de sécurité qui permet à la diversité de s'exprimer,
03:23tout en maintenant la cohésion autour d'un cap commun.
03:26Et ça, ça demande au leader une combinaison rare de qualité,
03:30parce qu'il faut de l'humilité pour entendre des opinions contraires aux siennes,
03:33mais aussi du courage pour trancher sans se réfugier dans le consensus mou.
03:38Donc, en bref, oui, oui, la diversité nous rend meilleurs,
03:44mais à condition de savoir quand et comment la mettre à profit.
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