혼밥 손님에 “빨리 잡숴”…‘불친절’ 논란에 결국 사과

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손님에 "빨리 잡숴"…속초 식당 '불친절' 논란<br>'불친절' 논란 식당 업주, 대표로 사과문 낭독<br>논란된 식당, 오는 8월 31일까지 '영업 정지'

Transcript

00:00저 사람은 누구일까요?

00:07최근에 유튜버들의 음식 탐방 컨텐츠들이 꽤 많아지면서요

00:12자칫 불똥이 튜닝들이 많이 벌어지고 있는 것 같습니다

00:16이번에는 속초입니다

00:17강원도 속초에 오징어 난전에서 이런 일이 벌어졌는데

00:21일단 화면부터 먼저 만나보겠습니다

00:30일부러 바닷가에서 빈 데 찾아왔는데 옆으로 가라고 하시니까

00:38사실 제가 이런 것 때문에 관광지 이런 곳을 안 좋아하는데

00:45누군가에게는 안 좋은 경험일 수도 있겠다는 생각도 드는 것 같아요

00:49식사를 시작한 지 한 10분 만에 이쪽에서 식사하면 안 되겠냐

00:55혹은 빨리 잡소 등등 해서

00:58이 불친절 논란이 전국적으로 많이 번진 것 같아요

01:02그렇습니다

01:03여수의 한 맛집에서 혼자 온 유튜버에게 불친절로 인해서

01:07논란이 된 지 얼마 지나지 않아서

01:09이번에는 속초입니다

01:11속초 동명항에는요

01:13여름부터 겨울까지 오징어 금어기가 지나고 나면

01:17포장마차 15개 정도가 난전 형태로 늘어서서

01:21온 손님들에게 오징어를 각종 다양한 방식으로 요리한

01:25그런 음식을 판매를 하는 그 공간이 있거든요

01:27여기에 한 여성 유튜버가 혼자서 찾은 겁니다

01:30그런데 시간대가 붐비는 시간이 아니었어요

01:32아침 이른 시간에 혼자 가서 메뉴도 혼자 먹는 메뉴보다는

01:36좀 더 많이 주문했거든요

01:38오징어 회라든가 좀 값나가는 것들을 여러 개 주문을 하고

01:42여기가 또 매력이 뭐냐면 바다가 보이는 자리에 앉아서 이렇게 회를 즐길 수 있다는 거거든요

01:47바로 해변가네요 옆에 보니까요

01:48그렇습니다 그래서 일부러 이 포장마차를 찾아서 앉은 건데

01:52불과 온 지 9분 10분 정도 채 지나지 않아서

01:56이 상인이 굉장히 불친절한 말투로

01:59빨리 잡수하라 이 아가씨야 좀 안쪽으로 들어오면 안 되겠냐

02:02이렇게 하면서 빠른 식사를 재촉하고 불친절한 응대를 했다는 겁니다

02:07그리고 이 여성 유튜버 얘기에 따르면

02:09자기가 식사를 하는 동안에 다른 손님이 왔는데

02:12오징어 라면을 주문한 손님이 있었다는 거예요

02:15오징어 라면도 만 원 정도로 그렇게 저렴한 가격은 아니거든요

02:18그런데 그거보다 더 비싼 오징어 회를 주문하라라고 하면서

02:22한 번 주문하면 13가지 앞치마, 물수건, 젓가락 이런 거 다 나가는데

02:26라면 시켜서 남는 게 뭐가 있겠냐 해서

02:29그 손님이 돌아가는 것도 봤다는 거예요

02:31이런 식의 불친절한 태도가 논란이 돼서

02:34지금 속초시의 전체 오징어 난전 상인들이 문매를 맡고 있는 분위기입니다

02:38그런데 지금 저게 지난 6월 그러니까 두 달 전이고

02:41오늘은 어떤 일이 있었냐면 허 변호사님

02:44이게 지금 비판 여론이 계속 되니까

02:46아예 이렇게 파란색 띠를 두르고

02:49여기 보면 동명항 오징어 난전 특별 친정교육과 실천 자정결이

02:55이게 파장이 더 번지는 걸 막기 위해서

02:57아예 영업 정지 조치까지 스스로 내렸더라고요

03:01굉장히 발빠른 대응입니다

03:02사건 자체는 6월에 일어났지만

03:04얼마 전에 발생했던 여수시의 불친절 식당이

03:08시에서 직접 나서서 위생 점검까지 하면서 과태료 처분을 내리고

03:13식당은 임시적으로 휴업하는 조치가 내려졌거든요

03:17이런 걸 보니까 속초시에서도 시 자체적으로

03:20여기 행사에 도의원도 참석을 했어요

03:23그래서 시 도 차원에서 적극적으로 나서서 빠른 응대를 한 것으로 보입니다

03:28상인회도 나섰고 전체 난전에 입장한 상인들이 공동 사과문을 발표를 했고요

03:35논란이 된 업체의 점주가 이 사과문을 직접 낭독을 하면서 거듭 사과하는 목소리를 냈습니다

03:41그리고 논란이 된 이 식당은 31일까지 자체적으로 반성하는 의미에서 영업 정지를 결정을 했고

03:49다른 식당들도 17일에서 22일까지 자성하는 의미에서 영업 중단을 했는데요

03:53불친절뿐만 아니라 바가지 요금이라든가 빨리 먹고 나가라고 한다든가

03:57이런 여러 가지 불친절 사례들에 대해서 다시 한번 돌아보고 자체적으로 교육을 하고

04:03앞으로 어떻게 이 오징어 난전을 좀 더 시민들에게 친숙하고 친절한 식당으로 키워나가겠다

04:09이런 결심을 하는 곳으로 보이는데

04:11지금 말씀드린 것처럼 한창 성수기 앞두고 있거든요

04:15여름부터 가을철이 지금 오징어 난전의 성수기이기 때문에

04:19더욱더 발빠른 대응에 나선 게 아닌가 싶습니다

04:21아예 저기 영상을 보니까요

04:24전문 강사까지 초빙을 해서 실제로 어떻게 소비자를 응대하는지

04:29고객 서비스까지 교육을 받았고

04:31해당 논란의 식당은 한 3주 정도 문을 닫고

04:37다른 오징어 난전들도 한 1주 정도

04:3917일부터 22일까지는 문을 닫겠다

04:42장현주 변호사님 이게 일종의 뉴스탑턴에서 몇 차례 전해드린 비슷한 사례들

04:47아까 여수 얘기도 했었고

04:48사회적 현상이 되는 것 같아요

04:50물론 허락도 얻지 않고 컨텐츠를 찍어서

04:54몸매를 맞는 유튜버들도 있습니다만

04:56또 맛집 유튜버 맛집 탐방을 나가면서

04:59불친절 홀대 이런 것들이 되면서

05:02조금 더 정화되는 느낌도 동시에 있는 것 같고요

05:04그렇습니다

05:05말씀 주신 것처럼 허락받지 않는 촬영이다

05:08이런 경우에는 별도의 문제가 발생할 수 있겠지만요

05:11지금 이 경우에는 유튜버라서가 아니라

05:14일단 혼자 식사를 하는 여성 손님에게

05:17뭔가 빠른 식사를 재촉한다든지

05:19이런 모습은 지난 7월 여수에서도 마찬가지로 발생을 했었거든요

05:23그때도 혼자 식사를 하러 왔던 여성 유튜브에게

05:27좀 빨리 먹으라고 재촉하고 불친절하게 응대하는 모습

05:29이런 부분 때문에 상당히 논란이 됐었고

05:33사실 그 여수의 유명한 식당도 출입문에 사과문도 게재를 했었습니다

05:37앞으로는 친절하게 응대하겠다

05:39이런 취지로 사과문도 게재를 했는데요

05:41사실 이만큼 관광지라든지 특히 유명한 관광지로 소문난 곳 같은 경우에는

05:47그것에 손님들이 와서 불친절하게 응대를 받는 경우에는

05:51분명히 또 문제자기가 될 수 있는 것이고

05:53이렇게 되면 단순히 그 식당뿐만이 아니라

05:55그 관광도시라는 그 도시 자체의 어떤 그 명성이라든지

06:00그런 또 이런 부분의 이미지에 있어서 굉장히 큰 실추가 될 수 있기 때문에

06:04당연히 뭐 여수시가 되었던 속초시가 되었던 관련 부분에 대해서는

06:08보다 더 신경을 쓰고 앞으로도 만전을 기하지 않을까라는 생각도 듭니다

06:12속초의 오징어 난전이 불똥을 맞았고

06:15실제로 논란의 식당 주인을 대표해서

06:18많은 이들이 고개를 숙이면서 소비자에게 사과를 했습니다

06:22빨리 잡서라고 닦달했던 식당이 결국 이런 조치를 받았다

06:26저희가 준비한 10위였습니다

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