E-commerce pode sofrer com guerra tarifária? Especialista em transformação digital explica

TIMES BRASIL - LICENCIADO EXCLUSIVO CNBC

Fernando Moulin, especialista em transformação digital e experiência do cliente, explica como as tarifas impostas pelos EUA ao Brasil podem impactar o comércio eletrônico, o papel das gigantes chinesas como Shopee e Temu e por que o e-commerce ainda cresce mesmo em cenários de crise.

Acompanhe a cobertura em tempo real da guerra tarifária, com exclusividade CNBC: https://timesbrasil.com.br/guerra-comercial/

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00:00O e-commerce no Brasil deve faturar 235 bilhões de reais neste ano, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.

00:11Mas será que o tarifácio pode impactar negativamente o comércio digital?

00:17Sobre isso eu converso agora com o Fernando Mulan, especialista em transformação digital e experiência do cliente.

00:25Boa noite Mulan, obrigado por participar aqui da nossa programação do Conexão.

00:29E essa nossa conversa é muito bem-vinda e pontual nesse momento, porque a Amazon, que é um dos grandes players do comércio eletrônico no mundo

00:40e tem uma atuação importantíssima aqui no Brasil, fez aí uma enorme campanha, dois dias de promoção, que eles anunciam com meses de antecedência.

00:48Começo por aí, esse é um tipo de ação que tem um efeito direto, vende-se mais, ou é mais por marketing da marca?

00:58Porque outros players da mesma categoria, Mercado Livre, Magazine Luiza, também fazem as suas semanas de promoção,

01:05os 48 horas aí de deu a louca no gerente e tudo mais, tudo distante do famosíssimo Black Friday,

01:14que já entrou no calendário aqui do comércio brasileiro.

01:18Isso é mais marketing ou tem um efeito?

01:21Esses e-commerces faturam mais nesses períodos de promoção.

01:25Obrigado mais uma vez, boa noite de novo.

01:27É um prazer estar aqui, obrigado a vocês pela oportunidade e de fato vende mais.

01:31Então, o que aconteceu ano passado com o Prime Day da Amazon, por exemplo, em 2024,

01:35eles venderam, eles tiveram um tráfego de audiência de gente que queria comprar produtos, serviços,

01:4171% maior do que o tráfego normal, considerando o mesmo período, as mesmas condições,

01:46e eles fizeram 136% a mais de vendas, de acordo com o relatório especializado do setor.

01:51Além disso, foi o maior dia, o maior evento exclusivo de faturamento da Amazon no Brasil.

01:59Então, naqueles dois dias de Prime Day, em 2024, eles faturaram 6 bilhões de reais

02:05e na Black Friday inteira, hoje em dia a Black Friday virou Black November,

02:11em outubro já tem oferta, a Black Friday inteira faturou 12 bi,

02:15que é o principal evento de comércio eletrônico do Brasil e dos Estados Unidos,

02:20todo o hemisfério ocidental.

02:21A Shopee reportou recentemente, a Shopee fez um evento também muito grande,

02:25dia 7 de julho, em que eles estavam celebrando 5 anos de entrada no Brasil.

02:31E foi o maior faturamento que eles tiveram desde que eles chegaram.

02:37Eles fizeram mais vendas no dia 7 de julho, agora, 2025,

02:41do que na Black Friday inteira de 2024 dentro da Shopee.

02:45Então, Marcelo, respondendo a você, a quem está aqui nos acompanhando,

02:48de fato, essas datas promocionais para o varejo e também para o varejo eletrônico

02:53são muito importantes.

02:54Se você me permite, eu queria trazer um fato adicional.

02:59O varejo vive o que a gente chama de datas calendário, ou seja,

03:02a gente faz campanhas de dia das mães, dia dos pais, dia dos namorados,

03:06e alguns dos meses do ano tem menos volume de ofertas,

03:10tem menos motes promocionais que atraiam consumidores para fazer compra.

03:15O consumidor, você sabe, 80% das famílias brasileiras estão endividadas,

03:19estão com inadimplência, estão com problema financeiro.

03:21Então, o consumidor está muito oferteiro, ele tem buscado realmente condições específicas

03:26para comprar, ele pesquisa mais, tanto que a própria Amazon fez o Esquenta Black Friday,

03:30Esquenta Amazon Prime, perdão, Esquenta Prime Day.

03:34Então, na hora que você faz um evento em que o cliente sabe que ele vai ter uma oferta real,

03:41que vai ter um benefício e o varejo vai ter o maior volume gerando negócio,

03:45ele consegue estocar, consegue abastecer junto à indústria, consegue trabalhar sua rede de parceiros

03:51que fazem vendas naquele aplicativo, naquele canal e isso gera mais negócio.

03:55Agora, Mulan, está certo que eu vou te fazer uma pergunta difícil,

03:59a gente tem que olhar para um horizonte buscando a linha em meio ainda a uma atmosfera muito nebulosa,

04:07que é esse tarifácio, 50%, não sabemos e tudo mais,

04:12mas esse tarifácio é uma relação Brasil-Estados Unidos.

04:16Sim, importamos, a nossa relação com os Estados Unidos é deficitária,

04:20nós importamos majoritariamente dos americanos produtos de alto valor agregado,

04:25que são esses muitos vendidos nos e-commerces.

04:28Você lembrou muito bem da Shopee, me veio à memória Temu,

04:32ou seja, outras lojas que têm esse DNA chinês,

04:35que agora tem a bandeira fincada aqui no Brasil.

04:38Estes eventos, a entrada da Shopee, Temu e de mais de outras agora que não me vêm à memória,

04:44mas que estão no mesmo patamar, está mostrando esta liderança dos chineses aqui,

04:51o tarifácio pode ser menos impactante para o e-commerce, para o comércio digital,

04:56porque agora a gente tem uma outra fonte onde se também tem produtos de alto valor agregado,

05:02hoje de maior qualidade, os chineses estão sendo cada vez menos aqueles que vendem um produto

05:07de má qualidade, baratinho, para algo de alta qualidade e de longa durabilidade.

05:15Esse campo era dos chineses, dos japoneses, dos sul-coreanos,

05:18quer dizer, eram dos americanos, dos japoneses, dos sul-coreanos.

05:21A China agora se tornou o maior player que a gente tem nesse sentido?

05:28Vou responder em três etapas a sua excelente pergunta.

05:32Primeiro, realmente a questão do tarifácio ainda é muito nebulosa.

05:35O Brasil hoje importa, majoritariamente, você analisando as importações brasileiras dos Estados Unidos,

05:42grande parte dos principais produtos são insumos industriais,

05:46você tem querosene de aviação, você tem alguns produtos da indústria farmacêutica,

05:51da indústria química, que de uma maneira ou de outra vão acabar infligindo danos

05:56à nossa própria indústria, que precisa desses insumos para poder preparar produtos e serviços

06:00que serem vendidos no Brasil.

06:01Por outro lado, não tem uma correlação direta disso com o e-commerce.

06:07O e-commerce, depois da pandemia, virou uma prática de todos nós.

06:11Então, por exemplo, aqui em casa a gente sempre faz uma consulta na internet,

06:16nos aplicativos mais conhecidos, para poder verificar o preço, às vezes,

06:20de um produto de supermercado, que a gente compraria antigamente direto na loja,

06:23numa farmácia, a gente compra online.

06:25E esse padrão de comportamento tem se repetido no brasileiro, de forma geral.

06:30A gente vê que o e-commerce, de três anos para cá, passou a ser uma categoria de reposição

06:34e abastecimento de itens de higiene, de itens de alimentação, bebidas.

06:39Então, para mim, o principal impacto do tarifácio não vai ser necessariamente de produtos

06:43que a gente importa dos Estados Unidos, mas sim dos efeitos que esse tarifácio pode causar

06:49na inflação, dos efeitos que esse tarifácio pode trazer para a própria economia,

06:54a retração econômica, esse tipo de questão que sempre afeta o consumidor

06:57e afeta qualquer canal de varejo, inclusive o digital.

07:00Essa é a minha primeira parte da tua resposta.

07:02Indo para a segunda parte, os chineses são hoje preponderantes em todo o planeta,

07:07não só em outros setores da economia, mas também no e-commerce.

07:11Essa questão das datas dobradas, 7 do 7, 8 do 8, 11 do 11,

07:15ela surgiu com o Alibaba, que é uma marca chinesa muito forte no setor de e-commerce,

07:20é uma das maiores empresas do mundo, provavelmente a maior empresa ainda

07:23em termos de faturamento, e eles criaram o dia do solteiro,

07:26que é 11 do 11 por causa do 1, estou sozinho, solteiro,

07:29foram estudantes que criaram isso lá na China, e essa data é um grande sucesso comercial.

07:34E a partir disso, criando essa dinâmica de varejo que a gente conversou,

07:38as empresas chinesas trouxeram essa dinâmica também para o Brasil,

07:41a Shopee foi a primeira que começou com isso,

07:42a Amazon já tinha o Prime Day nos Estados Unidos,

07:45trouxe o modelo do Prime Day e está aprimorando,

07:48você tem o Mercado Livre, que é uma empresa argentina,

07:50que atua na região da América Latina como um todo,

07:53copiando e melhorando o modelo,

07:55então estão agora também fazendo descontaço com cupons, com promoções,

08:00e aí a gente vê que o e-commerce talvez seja uma forma

08:03de trazer para o consumidor comum, como eu e você,

08:06e para quem está nos assistindo,

08:07uma solução, um produto, um serviço que esteja mais acessível,

08:11porque você vai poder comparar em tempo real e pode ver uma importação

08:15que vem de outros países e tudo mais, que vai ser vendido aqui.

08:19Aí, complementando, para não ficar muito longo,

08:21o terceiro pedaço do que você me perguntou,

08:24e por isso que é uma ótima pergunta,

08:25porque tem muitos elementos para a nossa audiência aqui poder estar acompanhando com a gente,

08:30mas o governo está preocupado com isso.

08:33Hoje já começou a rodar no mercado uma notícia,

08:35talvez vocês tenham até apresentado mais cedo aqui,

08:37eu não acompanhei, mas uma notícia é que o governo está repensando a taxa da blusinha.

08:42Por quê?

08:43Porque está muito preocupado em ter uma menor demanda,

08:46de ter uma inflação por causa do tarifácio que vai afetar a economia,

08:50e de repente isentar de tarifas produtos que venham de parceiros orientais da nossa economia.

08:57De uma forma ou de outra, esses produtos, em geral,

08:59eles vão para todos os canais físicos e digitais,

09:02mas o e-commerce é muito importante.

09:04E aí eu acho que acaba sendo, quando a gente vê crises,

09:08o e-commerce muitas vezes cresce,

09:10porque ele tende a trazer ofertas numa condição mais personalizada,

09:15mais exclusiva, ou mesmo num relacionamento mais íntimo com o cliente.

09:19Mulan, muito obrigado pelos teus esclarecimentos,

09:22já anota aí quando tiver uma nova data dessa,

09:24a gente retoma a nossa conversa para ver se o tarifácio,

09:28caso ele continue existindo, tenha tido algum impacto,

09:31e você explica para a gente com essa riqueza de detalhes.

09:34Conversei com o Fernando Mulan, especialista em transformação digital

09:37e experiência do cliente, que deu para a gente aqui uma aula rápida

09:41do que está acontecendo aí no comércio digital como um todo.

09:45Mulan, obrigado, até uma próxima.

09:46E aí

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