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Engage
  • 8 mesi fa
Raffaele Cerchiaro di Jakala, Lorenzo Cetto di Electrolux e Fabrizio Barbieri di Amplifon protagonisti del nuovo episodio della rubrica di Engage e Jakala
Trascrizione
00:00Dalla frammentazione alla conoscenza, grazie ai dati oggi le aziende possono costruire relazioni
00:09dirette e durature con i loro clienti. In questo episodio di Digital Coffee, la rubrica che
00:15accompagna gli eventi di Giacala sulla trasformazione digitale, ne parliamo con Giacala, Amplifon ed Electrolux.
00:30A che punto è la trasformazione digitale basata sul dato nel mercato del largo consumo?
00:38L'industria alimentare, quindi il mondo del fast-mover consumer goods, storicamente non
00:42ha mai gestito una relazione diretta con i consumatori finali. Le grandi aziende sono
00:46tipicamente intermediate, dunque la relazione col consumatore finale, la gestione dei dati e tutto
00:51ciò che deriva dal dato, quindi l'insight, è tipicamente demandata a retail. Tuttavia negli
00:56ultimi anni le cose stanno cambiando. Quello che sta accadendo è che le iniziative che
01:01tipicamente venivano già realizzate dall'industria, dall'FCG, quindi immaginiamo i concorsi, le
01:07iniziative promozionali e quant'altro, che erano degli elementi su cui costruire dei data
01:11point, intercettare dei dati dei consumatori, ecco tutte queste iniziative sempre di più
01:15vengono messe al sistema e dunque anche aziende, oggi abbiamo avuto l'opportunità di ascoltare
01:21aziende come Ferrero, Perfetti, stanno capitalizzando le iniziative in passato sviluppate, stanno
01:28cominciando a costruire dei data lake e di mettere a fattore comune appunto i dati provenienti
01:35dai consumatori finali.
01:38Nel settore degli elettrodomestici com'è cambiato il rapporto con i consumatori negli ultimi anni?
01:43Diciamo che da quando ovviamente abbiamo aperto l'e-commerce abbiamo a disposizione una mole
01:48di dati molto importante e qualitativamente molto alta.
01:52Questo ci consente di appunto, come abbiamo detto prima durante il coffee, personalizzare
01:56l'esperienza dell'utente in base al profilo e al dato che acquisiamo di prima parte, creando
02:02delle strategie che ci consentono di ottimizzare sia la parte di user experience del cliente,
02:06ma poi per quanto riguarda il brand aumentare la conversion.
02:10Quali sono le principali sfide che si aprono per un'azienda come la vostra in questo scenario?
02:21Chiaramente il mantenere l'ingaggio con il cliente appunto su tempi di riacquisto così
02:26lunghi è fondamentale.
02:28È fondamentale anche perché quello che accade nella industria è alle volte che una persona
02:33magari acquista un prodotto, magari lo usa per un po' di tempo, ma poi smette o comunque
02:40magari non è nemmeno più soddisfatto.
02:42Quindi poter conoscere quello che accade in maniera chiaramente qualitativa sul cliente,
02:48ma quantitativa sull'insieme dei clienti è fondamentale per riuscire magari a recuperare
02:54un rapporto e più riusciamo a sapere di quello che accade quando magari la persona è a casa
03:00sua senza un'interazione immediata con i nostri negozi e più abbiamo occasione di intervenire.
03:10Settori diversi, sfide comuni, dal largo consumo fino ai beni durevoli emerge la necessità
03:16di un cambio di paradigma verso una maturità digitale più diffusa e consapevole.
03:23Che ruolo Giacala vuole giocare come partner verso le aziende che vogliono fare passi in avanti
03:28e arrivare a una maggiore maturità digitale?
03:30Noi abbiamo poi il privilegio di poter lavorare con diverse realtà che stanno affrontando queste sfide
03:37in livelli di maturità diversa, quindi noi ci occupiamo di fatto di accompagnare in questi processi
03:43di trasformazione le aziende, ci sforziamo in qualche modo di poter lavorare sia in una fase
03:48di impostazione iniziale, quindi raccomandare una strategia più corretta e fare in modo che il dato
03:54sia correttamente gestito e attivato, quindi in qualche modo possiamo essere un partner decisamente
04:02plug and play, che può portare un grosso valore di esperienza vissuta su diversi contesti,
04:09su diverse realtà e quindi velocizzare il ritorno sull'investimento.
04:13Ecco, questo è un po' credo il ruolo che Giacala può esercitare con le aziende di questo settore.
04:17Grazie.
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