No quadro Protagonistas, Rafaela Rezende, general manager da Vitex Brasil, compartilhou sua trajetória no comércio digital, os desafios da liderança feminina e a expansão da empresa para 43 países. Em 2024, o Brasil representou 57% da receita global da Vitex, com foco crescente na digitalização do B2B.
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NotíciasTranscrição
00:00Hora do quadro protagonistas que traz histórias inspiradoras de mulheres que transformam as áreas em que atuam.
00:13A conversa de hoje é com Rafaela Rezende, CEO da Vetex.
00:17Ela começou sua trajetória no e-commerce como estagiária e cresceu junto com o setor aqui no Brasil.
00:24Virou uma referência no universo do comércio digital.
00:27Nessa entrevista, Rafaela compartilha sua trajetória, fala dos desafios da liderança feminina e como tem pavimentado caminhos para outras mulheres no setor da tecnologia.
00:40Rafa, muito obrigada. Seja bem-vinda aqui ao nosso quadro protagonistas.
00:44A minha primeira pergunta é a mesma para todas vocês. Quem é Rafaela Rezende?
00:48Cris, obrigada. É um prazer estar aqui. Antes de mais nada, eu sou uma mulher que não tem o talento para não ser feliz.
00:55Acho que eu busco a minha felicidade acima de tudo. Eu aprendi a falar que eu estou em primeiro lugar na minha vida e que isso não é egoísmo e que eu preciso me sentir bem para fazer bem para os outros,
01:09para ser uma boa esposa, para ser uma boa mãe, para ser uma boa filha, para ser uma boa amiga.
01:13Então, essa sou eu. Sou mãe da Filipa. A Filipa vai fazer seis anos agora.
01:19Hoje, eu estou como General Manager da Vetex no Brasil.
01:23Então, eu lidero a operação aqui da Vetex no Brasil e sou uma apaixonada pelo Carnaval de Salvador.
01:29Ah, que incrível!
01:30Essa é uma marca importante minha também.
01:32Apesar de ser carioca?
01:33Apesar de ser carioca. Eu vou dizer seis anos para lá e é uma paixão.
01:38Ninguém acredita.
01:40Não, eu super acredito.
01:40Acho que eu já sou de verdade, mas é isso.
01:43Você gosta e ponto.
01:44Eu gosto e ponto. Eu vou atrás do trio e eu vou no chão e eu não vou de camarote.
01:49Ah, que incrível! Adorei!
01:51Eu tenho 16 anos com meu marido e é super importante.
01:54E vão seguir fazendo pelos próximos anos.
01:56Até...
01:57Minha mãe fala, você não vai parar?
02:00Eu falo, não, não pretendo.
02:02Não, maravilhosa.
02:03Maravilhosa. Agora, falando da sua trajetória e falando do universo onde você atua, você
02:09está há 20 anos nesse universo do comércio digital. Evidentemente que nessas últimas
02:14duas décadas houve uma evolução nesse caminho. O que mais te surpreendeu nesses anos todos?
02:21O que você destaca como os pontos principais dessa evolução?
02:25Eu acho que quando a gente olha para 20 anos atrás, os canais eram vistos completamente
02:30separados. Então, não existia o e-commerce, que tinha uma operação própria. Existiam
02:34as lojas físicas, que era uma outra operação própria. Essas operações não se falavam,
02:40não dividiam estratégias e mais do que isso, se enxergavam como concorrentes dentro de
02:45uma mesma empresa. O e-commerce concorria com a loja física, a loja física concorria
02:49com o e-commerce. E hoje isso não é mais uma verdade. Hoje existem múltiplos canais
02:56de venda. Fala-se muito sobre omnicanalidade, que é você ter esse cliente no centro da
03:01jornada. E ele escolhe por que canal ele quer comprar, quando ele quer comprar e qual
03:07é o melhor contexto para ele, qual é a melhor oportunidade para ele naquele determinado
03:14momento, naquele determinado contexto. Então, acho que essa... Eu não vou te falar uma
03:19unificação de canais, mas essa convivência entre os canais e você olhar o cliente como
03:26um cliente da marca e não mais como um cliente do canal. Ele pode se relacionar por múltiplos
03:33canais com a sua marca. Acho que essa foi a principal evolução que eu enxergo de 20
03:39anos para cá. E agora a gente vive um novo momento com inteligência artificial que vai
03:43ditar os próximos 20 anos. E vamos lá, vamos falar desse momento também. Mas antes, vocês
03:47usam muito um termo, pragmatic composability. O que significa isso exatamente? E como essa
03:54abordagem mexe com o cliente? A gente defende... Vamos traduzir isso para o português? Vocês
04:02têm uma tradução para isso? É um... Vamos chamar de uma... Ela é uma arquitetura. A gente
04:11provê que o cliente, ele construa a sua própria arquitetura, né? Uma arquitetura que vai resolver
04:18os problemas de negócio específicos que ele tem dentro da empresa dele. É uma personalização
04:25do serviço? É uma personalização a partir de um dado momento. A gente não acredita em uma
04:34personalização completa. Por quê? Porque é caro. É caro com alto custo de manutenção e alto custo de
04:42evolução. Então, o que a gente acredita é numa solução já composta, nativamente integrada, que ele vai ter
04:50velocidade para evoluir e um custo baixo de conseguir operar, mas que ao mesmo tempo ele possa compor essa
04:57solução com componentes e outras soluções que vão servir para o business dele e que ele também possa
05:07construir as suas próprias soluções com intelectual, com propriedade intelectual própria e que seja
05:15efetivamente um diferencial competitivo para ele. Acho que o melhor exemplo que eu dou para isso para
05:19tangibilizar para o público geral é hoje a marca, uma das marcas mais valiosas do mundo, né? É a Apple.
05:27Sim. Só que quando você vai olhar os devices da Apple individualmente, eles não são os melhores. O iPhone
05:35ele não é o melhor smartphone quando você vai comparar feature por feature. O AirPods ele não é o melhor fone.
05:42Por que que ela é a marca mais valiosa do mundo? Pela conectividade de tudo isso. Todos esses gadgets,
05:48eles se conectam de forma muito lins, sem nenhum tipo de fricção, a comunicação entre eles funciona
05:56muito bem porque é uma integração nativa. Então tudo se conecta muito fácil. Diferente de você pegar um
06:03telefone de uma marca com um fone de outro, com um relógio de outro para você integrar tudo isso, isso tem
06:09alguma fricção. Isso vai te dar para colocar tudo isso junto, né? E quando a gente olha para sistema, isso vai
06:16ter um custo muito maior para você garantir essas integrações. Você vai precisar construir N camadas de
06:23integrações e manter isso e evoluir isso é muito caro. Então essa acho que é a principal mensagem. A gente precisa ser
06:32pragmático no que a gente entrega, mas a partir de uma certa camada, o cliente pode compor com soluções que são, que vão fazer sentido
06:43especificamente para o negócio dele, né? Senão também todo mundo tem exatamente a mesma solução e isso também não é uma
06:50verdade. Com certeza. Você lidera a Vitex aqui no Brasil, a Vitex expandiu para outros 40 países no mundo. 43 para ser bem exata.
07:00Exata. Quais são os focos do seu negócio aqui no Brasil? Existem particularidades entre um país e outro? É muito
07:07diferente? Existem particularidades de mercado, naturalmente. Então quando a gente olha, cada região ela tem um foco em que
07:19mercado, em que segmento atacar. A gente tem uma plataforma única, eu não tenho um produto para Brasil, um produto para Estados Unidos,
07:26um produto para México. Eu tenho uma solução única enquanto core, mas a gente tem também uma plataforma de desenvolvimento, né?
07:34Que permite com que o ecossistema, os próprios clientes, de novo, possam construir suas próprias soluções para o que for ali um diferencial
07:43para o negócio dele, para determinada região, para determinado segmento, né? Quando a gente olha para Brasil, a gente hoje lidera, né?
07:52O mercado hoje de comércio eletrônico, né? Como provedor de plataforma, mas a gente ainda vê uma oportunidade gigantesca,
08:03principalmente quando a gente olha para o mercado de B2B, né? Que são as empresas vendendo para outras empresas, né?
08:09A gente já tem um mercado razoavelmente maduro de B2C, que são as empresas vendendo para o consumidor final,
08:15mas o B2B, ele ainda é muito pouco digitalizado. E aí, ele não só é pouco digitalizado, mas ainda tem um preconceito e um medo muito grande
08:26da própria força de venda de perder espaço, né? Esse cara vai falar, olha, mas se você digitalizar a operação de B2B,
08:34o que vai ser dos vendedores? E o que a gente hoje oferece e a gente acredita nessa digitalização,
08:41digitalização, mas não necessariamente uma digitalização do autosserviço, mas uma digitalização que traz o vendedor
08:48para essa jornada, que traz representante de venda, a gente acredita, por exemplo, em venda direta,
08:54e que traz também o distribuidor para dentro dessa jornada. Então, coloca todos os agentes dentro de uma operação de B2B
09:02digitalizada, mais eficiente e que vai trazer paz de espírito, tanto para quem está comprando,
09:09quanto para quem está vendendo, né? Tirar hoje a fricção que existe nesse processo.
09:14Se a gente olhar para os 43 países onde vocês estão, qual é o peso do Brasil?
09:19Em 2024, foi 57%. Parece muito, mas por outro lado...
09:25É muito.
09:26É muito, mas nós somos uma empresa brasileira de tecnologia, nascida no Rio de Janeiro,
09:32há 24 anos agora. Então, a gente se consolida como um dos grandes provedores de tecnologia,
09:45de software, de alto campo de negócio, porque é muito mais que software, a gente resolve
09:49problemas de negócio, né? O software é um meio para resolver problemas de negócio.
09:53É um motivo muito grande de orgulho para a gente pensar que 43% da nossa receita já vem de fora.
09:59O Brasil não é conhecido historicamente por exportar tecnologia.
10:05Sim.
10:05Então, pensar que 43% já vem de fora, que a gente está presente em 43 países,
10:10que a gente abriu capital em 2021 na Bolsa de Nova York, na Nise,
10:15para nós é um motivo de bastante orgulho.
10:19Com certeza, absoluta.
10:21Antes de você entrar na VTEC, você trabalhou em gigantes do varejo, da tecnologia.
10:25Como foi essa transição para a VTEC e a sua evolução até chegar no cargo onde você está?
10:31Tá.
10:32Eu, eu, digital commerce é a minha paixão.
10:35Eu comecei trabalhando nesse mercado, eu me apaixonei por aquilo, é o que eu sei fazer.
10:41Mas eu sempre fui a pessoa do lado de negócio, eu era quem comprava tecnologia, né?
10:47Eu era quem entendia o problema de negócio, ia bater na porta lá da tecnologia e falar,
10:51olha, eu preciso resolver isso aqui, eu não tenho ideia do como, mas isso é o que eu preciso resolver.
10:56E quando eu fui para a VTEC, a linguagem era a mesma, a gente continuava falando de varejo,
11:01de digital commerce, que era o que eu sabia fazer e é a minha grande paixão,
11:06mas agora do outro lado da mesa, né?
11:08Do lado da tecnologia.
11:09E quando eu entrei, o Mariano, que é o fundador da VTEC, que me contratou, eu falei para ele,
11:16olha, você me contratou errado, porque eu sou a pessoa do negócio, você me contratou
11:21para falar de tecnologia, eu não sei falar.
11:24E aí ele falou justamente isso, ele falou, olha, mas eu preciso de quem entenda de negócio,
11:28preciso de quem falha língua, né?
11:30Dos meus clientes e a tecnologia é um meio para tudo isso.
11:34Agora, você não vai poder se abster de aprender de tecnologia.
11:37E eu entendi que para eu crescer ali, eu precisava saber fazer as perguntas certas.
11:43Eu precisava conseguir falar com CTOs e CIOs dos meus clientes,
11:49que são figuras muito mais técnicas do que eu era e que eu precisava aprender.
11:54E ali começou uma jornada de capacitação minha e que dura até hoje.
11:59Eu faço aula.
12:00E vai continuar muito.
12:00Faço aula particular e hoje eu sou uma pessoa técnica.
12:04Eu posso te dizer que hoje eu converso de igual para igual com qualquer CTO, qualquer CIO.
12:11Esse é um movimento do qual eu me orgulho muito.
12:15A gente acredita muito na capacitação dentro da VTEC.
12:17Nós temos, na época, nós tínhamos seis tipos de certificações, três técnicas, três em negócio.
12:24E muitos podem pensar, olha, você nessa posição, eu já entrei como diretora executiva,
12:28e depois eu virei vice-presidente até assumir, há dois anos atrás, esse cargo de liderar toda a operação aqui no Brasil.
12:37E muitos podem pensar, olha, mas isso é para a galera que está chegando.
12:41Isso é para a galera mais nova.
12:43E eu tinha certeza que para eu crescer, eu não podia ser a garota de recados.
12:47Eu não podia ser a pessoa que era só um hub de informação de baixo para cima e de cima para baixo.
12:52Eu precisava saber criticar o que me falavam.
12:55Eu precisava ter propriedade sobre aquilo que eu falava.
12:57Então, eu me coloquei de novo no lugar de aluna, e que foi difícil, tá?
13:02Me procura ter aula toda sexta-feira de manhã, pedir para o menino do meu time, se ele topava ser meu professor.
13:09E aí, eu era aluna, ele era professor, eu era chefe dele, eu falei, esquece, eu não sou a que você me lidera,
13:15e eu vou aprender com você.
13:17E aí, eu me vi voltando para a faculdade, fazendo um resumo, fiz prova,
13:20provas de quatro horas discursivas, fiquei nervosa na prova, chorei a primeira vez que eu não passei,
13:27fiquei com raiva, achei que era um problema da prova, até eu entendi que não,
13:30que eu realmente ainda não tinha o conhecimento suficiente,
13:33continuei estudando até que eu tirei todas as certificações,
13:37que eram desejáveis.
13:38Parabéns, eu me orgulho muito disso.
13:40É, tem que se orgulhar, parabéns.
13:41Muito.
13:41E eu sei exatamente o que você está falando, porque eu também mergulhei,
13:44tem dois anos nesse universo tech, não me aprofundei tanto quanto você nas certificações,
13:49mas fui para todos os eventos de tecnologia e inovação no mundo,
13:53fui palestrante, speaker em vários deles, e estudo muito.
13:56Eu estudo muito, inclusive, a Tech Day, exatamente, e estudo muito a respeito disso,
14:01e sou alucinada, acho fascinante, para mim é bom demais ter você aqui na frente.
14:06Agora, vamos puxar um pouco para o nosso universo feminino,
14:10a gente está num quadro que fala de mulheres,
14:12eu sei que você defende muito a diversidade, a inclusão,
14:15como, o que você faz dentro da Vetex para incluir cada vez mais mulheres,
14:20e que para mais mulheres possam, inclusive, ascender e chegar a cargos de liderança,
14:25porque a gente sabe que é um segmento muito masculino ainda,
14:30esse segmento de tecnologia.
14:32Primeiro que as mentorias que eu faço são só com mulheres,
14:34eu tenho um tempo reservado para isso, então são só mulheres.
14:40Eu, quando eu assumi essa cadeira, inclusive, eu senti uma cobrança muito grande sobre isso,
14:46porque quando aconteceu, eu recebi muitas mensagens,
14:49as pessoas falando, olha, você me inspira, você me inspirou,
14:52você é uma influência muito forte para mim,
14:54e eu nem tinha ideia disso.
14:56E ali eu entendi que não era mais só sobre mim,
14:59mas era sobre a responsabilidade de apoiar outras mulheres,
15:04de abrir caminho para outras mulheres.
15:06Mas, ao mesmo tempo, eu tinha acabado de ser promovida,
15:09eu tenho uma filha pequena, eu tenho a minha família,
15:11eu tenho o meu compromisso com a minha própria felicidade,
15:13eu amo trabalhar e como é que eu ia dedicar tempo a tudo isso.
15:19E uma das maneiras que eu encontrei foi justamente topando convites
15:24que eu consiga escalar a minha voz.
15:26Então, ao invés de eu conseguir, ao invés de eu fazer sempre um a um,
15:30e às vezes eu preciso negar, e é chato que você se sente mal,
15:32como é que eu vou negar um papo com uma mulher?
15:34Eu recebo muitos convites, LinkedIn e tal,
15:38parece bastante pedir nesse sentido.
15:41Então, o que eu decidi fazer para também manter o meu compromisso
15:44comigo mesma, que se não em algum momento eu vou sucumbir,
15:48eu penso em maneiras de fazer de forma escalável.
15:51E estar aqui, por exemplo, é uma maneira de fazer de forma escalável.
15:54Acho que tem uma outra coisa,
15:56que é na Vetex a gente promove a agenda aberta,
15:59nem todo mundo faz, mas eu faço questão de fazer.
16:01Então, eu tenho uma agenda aberta, onde todo mundo vê os meus compromissos,
16:06inclusive compromissos pessoais, compromissos que eu tenho com a minha filha.
16:10Então, se eu vou levar a minha filha ao médico,
16:13e é três horas da tarde, numa segunda-feira,
16:15isso está na minha agenda.
16:17Três horas da tarde, numa segunda-feira, levar a Filipe ao médico.
16:20Isso está lá.
16:21Isso foi algo que você implantou?
16:23A agenda aberta, não.
16:25Mas eu, não necessariamente eu,
16:28não sei se mais gente faz na Vetex,
16:32mas eu, como uma líder, entendo que se eu dou esse exemplo,
16:36outras mulheres se sentem à vontade para também poder fazer.
16:40E a gente sabe que esse tipo de coisa acontece.
16:42Então, eu não escondo que eu vou levar a minha filha no médico
16:45numa segunda-feira, às três horas da tarde.
16:47Isso está lá para todo mundo ver.
16:48E eu entendo que isso abre espaço
16:50para que mulheres possam ser mães,
16:52para que mulheres possam ser mulheres.
16:54e entender que elas também podem ser grandes profissionais
16:57e que isso não limita a entrega delas.
17:00E não só com mãe.
17:01Tem mulheres que não querem ser mães,
17:02que maravilha também.
17:03Mas que a gente possa,
17:05que possamos ser múltiplas.
17:08Eu acho que, no final, é isso que importa.
17:11E ter espaço aberto para esse tipo de conversa.
17:14Então, hoje, essa é a maneira que eu encontro
17:15para conseguir escalar a minha voz
17:17e levar o exemplo de quem eu sou
17:20e mostrar que outras mulheres podem ser também
17:23e fazer o mesmo.
17:24Qual o melhor conselho que você já recebeu,
17:26que você leva até hoje?
17:30Profissional.
17:30Ter coragem para tomar risco.
17:33Eu acho que tomar risco é muito importante
17:36para quem quer crescer.
17:38Não tomar risco...
17:39Não errar é fácil, né?
17:41Só você não tomar risco.
17:42O medo de errar, muitas vezes,
17:44ele nos limita.
17:47Nos limita, assim.
17:48Mas ele paralisa.
17:51E ele nos trava.
17:53Ele nos trava andar para frente.
17:55E eu acho que é nessas tentativas,
17:57na busca pelo risco, pelo erro,
18:00que a gente vai encontrar coisas extraordinárias.
18:03E eu nunca achei que eu fosse gostar das tecnologias.
18:05Eu sou uma apaixonada por tecnologia.
18:07É porque é fascinante.
18:08E quando eu recebi o convite lá atrás,
18:10a primeira vez que eu falei com o Mariano,
18:12eu achei que ele estava louco.
18:14E eu nunca imaginei que eu fosse para a Vitex.
18:16A primeira conversa foi,
18:17bom, vou conversar só porque esse cara é legal.
18:19Ele é importante.
18:20Ele é dono da Vitex.
18:21Eu vou lá conversar com ele.
18:22Mas foi assim.
18:23E eu sou uma verdadeira apaixonada por tecnologia.
18:26E foi arriscado.
18:27Foi um movimento arriscado.
18:28Mas foi um movimento de sucesso.
18:31Corri muito risco,
18:32mas também busquei a minha própria evolução.
18:36e busquei ser alguém que tem conhecimento
18:38e que não só está ali por qualquer outro motivo,
18:43que não pelo mérito e pelo conhecimento que eu tenho.
18:46E antes da gente encerrar aqui,
18:47infelizmente o nosso tempo acabou.
18:49Como você enxerga o e-commerce daqui para frente,
18:54o futuro, claro, pensando em inteligência artificial?
18:57Não só o e-commerce, mas o varejo...
19:01O varejo em geral.
19:02O varejo como um todo.
19:03Sim.
19:04A inteligência artificial não vem para evoluir o que a gente já faz.
19:08Ela vem para transformar o que a gente já faz.
19:10Ela não vem para acelerar.
19:11Ela vem para dar saltos.
19:13Então, eu acho que o mais importante aqui
19:16é a gente entender e o próprio varejo entender
19:20que a era do trade-off entre ser eficiente
19:23e fazer melhor e atender melhor o cliente,
19:26ele acabou.
19:28A AI vai permitir que nós sejamos mais eficientes
19:33em custo, em processos, em operação,
19:37ao mesmo tempo que a gente atende melhor o cliente,
19:40ao mesmo tempo que se oferece uma melhor experiência.
19:45Então, acho que a gente está chegando nesse momento.
19:47A gente vai começar a ver uma série de agents
19:50que vão fazer ações que hoje humanos fazem.
19:55e eu não acredito na extinção do ser humano de maneira nenhuma.
20:00Eu acredito num ser humano que vai saber promptar,
20:04que vai saber fazer a pergunta certa,
20:06que vai saber guiar para o lugar certo.
20:09É, que vai ter que sentar e aprender o que você fez.
20:12Vai ter que sentar e aprender.
20:13Se abster de aprender de tecnologia, não existe mais.
20:16Eu conheço, só para finalizar,
20:18sei que o nosso tempo está esgotando,
20:19mas eu conheço alguns CEOs de varejo
20:21que se orgulham em dizer,
20:23olha, desculpa, eu não entendo nada de tecnologia
20:25e está tudo bem, não cabe.
20:27Está tudo bem.
20:28Você vira refém de quem sabe,
20:31você vira refém do direcional daquela pessoa,
20:35você não consegue fazer as perguntas certas.
20:36E hoje, com inteligência artificial,
20:38não dá mais para se abster
20:40e não querer entrar nesse mundo,
20:42não é mais opcional.
20:43Muito obrigada.
20:44Prazer gigante ter você aqui.
20:46Prazer.
20:46Obrigada.
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