00:00Vous êtes assis à votre bureau, vous terminez un long échange avec un collaborateur
00:13et vous avez le sentiment d'avoir abordé beaucoup de sujets et traité beaucoup de points dans la plus grande cordialité.
00:19Et là, la main sur la poignée de la porte, juste avant de l'ouvrir,
00:23votre interlocuteur se retourne et lâche une remarque lourde de sens, du style,
00:29« Je crois que tu ne m'apprécies pas beaucoup » ou « Finalement, tu n'as jamais digéré ma promotion ».
00:37Et là, vous tombez de votre chaise, car il a fallu ces toutes dernières secondes pour que cette sentence éclate.
00:45« Ça peut aussi être une question. Tu as décidé de me virer. »
00:49Un des managers que je connais appelle ces personnes coutumières de la méthode des « clencheurs ».
00:56Jeu de mots entre la « clenche », « poignée de la porte » et le verbe « déclencher »,
01:02car avec ces petites phrases, il déclenche des émotions vives, la première étant la surprise.
01:08Quelles peuvent être les origines de ce type de comportement ?
01:12La peur de l'affrontement ? Il faut attendre la toute dernière seconde pour aborder le problème qui ronge.
01:17Ce sera dit, car ça déborde. Le faire juste au moment de partir permet de penser qu'on évitera le conflit.
01:25L'esprit d'escalier. La conversation qui a eu lieu a permis de toucher peu à peu le vrai problème
01:31et il semble essentiel de l'aborder en forme de conclusion, pour marquer un jalon
01:37et peut-être même en faire le point de départ de la prochaine discussion.
01:40L'espoir que l'interlocuteur se saisira du problème et qu'il le résoudra sans nous,
01:48c'est une façon de se protéger de la charge émotionnelle qui nous envahit à ce moment,
01:52comme si nous la transmettions à l'autre avec charge à lui de trouver des solutions.
01:58Ce comportement, souvent inconscient, peut devenir une stratégie et a toujours des impacts négatifs sur les relations.
02:06Il évite les véritables discussions et laisse un goût d'inachevé.
02:11Il plonge l'interlocuteur dans le doute, voire l'anxiété.
02:15Que va-t-il encore me sortir ?
02:17Et il crée une distance entre les personnes et même de l'évitement en sapant la confiance.
02:23Comment réagir face à ces clencheurs ?
02:261. Exprimez dès que possible à votre interlocuteur le malaise que provoque sa façon de faire.
02:32Expliquez-lui que cela dégrade votre relation et vous met en difficulté.
02:362. À la fin d'un échange, laissez passer une petite pause et demandez à la personne
02:42« Nous nous sommes bien tout dit. Est-ce que tu aurais encore quelque chose à ajouter ?
02:47Tu sors de cette pièce sans regret. »
02:503. N'attendez pas les moments de crise pour échanger.
02:54Provoquez des échanges réguliers, loin des tensions,
02:57pour aborder des points difficiles sans être chargé d'émotions.
03:01Comme souvent, plus ils sont pris tôt, plus ces problèmes relationnels trouvent une résolution positive.
03:09Après, vous pouvez aussi essayer de retirer la poignée de votre porte.
03:13Sous-titrage Société Radio-Canada
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