00:00 [Musique]
00:08 Une grande préoccupation des managers est de maximiser la contribution et l'engagement de leurs collaborateurs.
00:15 De nombreux outils et méthodes sont mobilisés avec cet objectif.
00:20 Mais il ne faut pas oublier que les collaborateurs s'intéressent aussi à l'engagement de leurs employeurs à leur égard.
00:27 Alors, ils ne mobilisent pas des outils et des méthodologies rigoureuses,
00:31 mais tous les jours, ils évaluent ce que leur apporte l'organisation qui les emploie.
00:36 Ceci à travers leurs managers et les politiques mises en place.
00:41 C'est ce que décrit le concept de soutien organisationnel perçu, dit SOP,
00:48 mis au jour et largement documenté par Robert Eisenberg, associé à d'autres chercheurs dans les années 80.
00:56 Le soutien organisationnel perçu est défini comme
01:00 « la façon dont le salarié estime que son organisation prend en compte ses efforts,
01:06 valorise son investissement personnel et contribue à son bien-être professionnel,
01:12 notamment au travers des décisions et des politiques de ressources humaines
01:17 qui favorisent la qualité de son environnement de travail ».
01:22 Le SOP inclut aussi l'assurance pour le collaborateur de recevoir l'aide nécessaire de son organisation
01:29 quand il en aura besoin pour faire son travail efficacement
01:33 et pour gérer des situations stressantes,
01:36 particulièrement en cas, par exemple, de conflits vie privée-vie professionnelle.
01:42 Le SOP s'inscrit dans la théorie de l'échange social élaborée par Blo dès 1964.
01:49 Plus un salarié a le sentiment que son employeur prend en compte ses attentes,
01:53 plus il fournira d'efforts pour atteindre ses objectifs.
01:57 Les études très nombreuses menées sur le SOP depuis maintenant 4 décennies
02:03 montrent que soutien organisationnel perçu positivement va susciter
02:09 un plus grand engagement au travail, c'est-à-dire une meilleure identification à l'organisation
02:15 et une plus grande attention de rester.
02:18 Une meilleure implication qui fait référence au degré d'identification psychologique d'une personne à son travail.
02:26 Plus de performance qui peut aller au-delà des responsabilités prescrites.
02:32 Les collaborateurs qui se sentent soutenus auront aussi tendance à adopter des comportements de citoyenneté organisationnelle
02:40 avec des initiatives dépassant la simple description d'omission.
02:45 Une plus grande satisfaction au travail qui peut se traduire par de la bonne humeur
02:50 ou une relation plus équilibrée entre la vie au travail et la vie hors travail.
02:56 Une plus faible intention de quitter l'organisation ou de se mettre en retrait,
03:01 donc moins d'absentéisme et un plus faible turnover.
03:05 De la même façon, un bon SOP réduit l'épuisement professionnel des salariés.
03:12 Que faut-il pour obtenir un bon SOP ?
03:15 Les auteurs retiennent quatre leviers.
03:18 1. La justice organisationnelle.
03:22 Les collaborateurs estiment s'ils ont été traités justement en comparant ce qu'ils ont donné,
03:28 des efforts, du temps, des ressources cognitives, avec les rétributions reçues,
03:33 le salaire, les promotions, en comparant leur situation avec leurs collègues.
03:39 2. La reconnaissance qui dépasse la rémunération.
03:43 Toujours importante, une reconnaissance des personnes et pas seulement de leurs résultats professionnels.
03:50 3. La congruence des valeurs individuelles et organisationnelles,
03:56 c'est-à-dire l'adéquation entre les croyances profondes et durables des collaborateurs
04:01 avec les objectifs et valeurs de l'organisation véhiculées par ses normes et ses règles.
04:08 4. L'autonomie et la charge de travail.
04:12 Les collaborateurs doivent avoir un sentiment de contrôle sur la façon dont ils font leur travail,
04:18 ce qui inclut notamment les horaires, les procédures de travail et la variété des tâches.
04:24 On comprend bien que cela implique aussi la confiance.
04:28 Sans surprise, on retrouve les attentes exprimées par les salariés
04:33 dans toutes les enquêtes de qualité de vie au travail.
04:37 Encore faut-il les entendre.
04:39 Petit à d'un d'homme, c'est essentiellement à travers le style de management de leur hiérarchie directe
04:46 que cette appréciation du SOP se fait.
04:50 Soutien organisationnel certes, mais qui reste profondément humain.
04:57 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]
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