De nombreux recrutements sur la fonction commerciale, Verisure et Enterprise Holdings

Sud Radio

il y a 3 ans

Les Vraies Voix de l'emploi avec Franck Dulac, Responsable Marketing Digital RH, Fabrice Priou, Responsable Recrutement France Enterprise Holdings.
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##LES_VRAIES_VOIX_DE_L_EMPLOI-2023-01-31##

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00:00 Sud Radio, les vraies voies qui font bouger la France, 19h20, les vraies voies de l'emploi.

00:06 Jérôme Lavergne.

00:07 Le travail c'est la santé.

00:10 Travailleuse, travailleur.

00:12 Parce que nous vivons plus longtemps, il nous faudra travailler plus longtemps et partir

00:17 à la retraite du tas.

00:18 Il y a des gens qui travaillent ici.

00:19 Le pouvoir d'achat c'est d'abord le travail, c'est la rémunération, c'est le salaire

00:23 qui tombe chaque mois.

00:24 Nous allons faire du bon travail ensemble.

00:25 Qui vous permet de payer votre loyer, vos dettes, votre alimentation.

00:29 Je vous arrêterai qu'il y en a qui arrivent en avance le matin.

00:32 C'est inadmissible.

00:33 Mais qu'est-ce qu'il y a au-dessus du droit du travail ?

00:35 Je vous rappelle notre devise, travaillez moins pour gagner plus.

00:39 Bienvenue dans les vraies voies de l'emploi avec notre magnifique expert Jérôme Lavergne

00:45 est avec nous.

00:46 Bonsoir Jérôme.

00:47 Bonsoir Cécile, bonsoir Philippe.

00:48 Bienvenue à tous au sommaire de cette émission.

00:50 Un diplôme d'école de commerce est-il le meilleur passeport pour devenir commercial

00:54 et c'est un métier d'avenir ? Y a-t-il des formations dans les entreprises ? Franck

00:57 Dulac est avec nous.

00:58 Pour en parler dans quelques instants, responsable marketing digital RH du groupe Verisure.

01:03 Le métier de conseiller clientèle vous intéresse ? Que faut-il comme diplôme ? Est-ce que l'âge

01:08 a une importance ? Y a-t-il une formation ? On en parle avec Fabrice Pryou, responsable

01:12 recrutement France du groupe Enterprise Holdings.

01:15 La crise sanitaire et l'explosion du numérique changent nos métiers et font naître de nouvelles

01:20 expertises.

01:21 Le CFA du Créteil accompagne ces évolutions.

01:24 Johan Millon, le directeur d'Ile-de-France va nous ouvrir les portes d'un parcours de

01:27 formation.

01:28 Enfin, une société devenue numérique.

01:30 La grande école du numérique accompagne cette révolution.

01:33 C'est l'heure des bilans.

01:34 Samia Ghoslan, la directrice générale, sera en notre compagnie.

01:37 Et bien sûr, vos appels 0800 26 300 300 si vous avez des questions à poser.

01:42 C'est les vraies voix de l'emploi.

01:44 Les vraies voix Sud Radio.

01:47 Et bonsoir Jérôme Lavernie.

01:49 Bonsoir.

01:50 Comment ça va Jérôme ? Des batailles, encore des batailles.

01:53 Non, non, Rémi André n'est qu'un, ce qu'on appelle un aguafiesta.

01:57 En espagnol, ça veut dire quelqu'un qui jette de l'eau sur les fêtes.

01:59 Car en été, il n'a pas dit, il n'a pas dit que le mardi, c'était le jour le plus

02:03 ensoleillé.

02:04 C'est pour ça que le chanteur a bien dit que le lundi au soleil n'existait pas.

02:07 Voilà, le mardi, il y a Jérôme Lavernie et sa rime.

02:11 Alors, petit préambule avant de rentrer dans le sujet qui nous intéresse aujourd'hui.

02:16 Mais on ne peut pas, on peut difficilement faire fi de l'actualité de cette réforme

02:20 de retraite et des manifestations qui ont émaillé toute la journée.

02:24 Petit préambule et petit coup de gueule venant également en écho à l'émission de la

02:29 semaine dernière, notamment sur le sujet de l'emploi des seniors, si incontournable,

02:34 si indispensable, comme on le dit, en marge de cette fameuse retraite, mais sur lequel

02:38 il est malheureux de constater qu'il y a une indifférence au carré, une indifférence

02:42 parce qu'on n'en parle pas, on n'en parle peu.

02:44 On n'en parle pas pour agir, parce que parler pour dire que l'emploi des seniors est important,

02:48 oui, très bien, un peu comme quand Rémi André dit tout le temps qu'il va pleuvoir.

02:52 C'est une évidence.

02:53 Mais pour agir, alors là, il n'y a pas grand chose et c'est pire en fait.

02:58 Et c'est pour ça que je parlais de l'indifférence au carré, vous en avez fait mention dans

03:01 la première partie des Vraies Voix.

03:03 La seule mesure qui pointe le bout de son nez, c'est un index, alors qu'il renvoie

03:08 à des passés immémoriaux, inquisitoriaux.

03:11 Sauf que si l'Inquisition avait réussi à éradiquer tout ce qu'elle voulait éradiquer,

03:17 ça se saurait, ça ne sert strictement à rien, si ce n'est que les pouvoirs publics

03:20 et le contexte politique vont encore se donner le beau rôle de jouer les grands donneurs

03:26 de leçons.

03:27 Et ça, vraiment, c'est vraiment...

03:29 Les témoignages qu'on a fait passer la semaine dernière ne méritent pas ça.

03:33 Ils ne méritent pas ça.

03:34 Ils ne méritent pas cette indifférence, ce manque d'imagination.

03:38 Et ils méritent beaucoup mieux en termes de considération et d'action.

03:43 Voilà, c'était mon petit coup de gueule d'introduction de cette...

03:46 En passant aux choses plus rigolotes.

03:47 Des choses plus rigolotes, puisque des solutions, en tout cas pour certains emplois, avec Franck

03:52 Dulac qui est avec nous, responsable marketing digital RH du groupe Verusure.

03:56 Bonsoir, merci d'être avec nous.

03:59 Vous le connaissez, vous connaissez Verusure, vous l'avez vu à la télévision.

04:01 Leader des solutions de sécurité pour les particuliers.

04:04 Et avec une bonne nouvelle, puisque Jérôme Lavernie, on envisage chez Verusure une ouverture,

04:11 en tout cas d'appel à candidature, de au moins 250 créations d'emplois.

04:16 Merci pour votre accueil ce soir.

04:19 Avec plaisir.

04:20 Verusure, nous sommes donc leader en France des solutions alarmes connectées à un centre

04:25 de télésurveillance.

04:26 Nous travaillons partout sur le territoire en France avec une croissance très importante.

04:32 C'est une croissance de 20% par an depuis 10 ans, qui est liée effectivement à un

04:35 besoin des Françaises et des Français de s'équiper, de se protéger, de protéger

04:39 leur domicile ou aussi leur petit commerce.

04:42 Et c'est la raison pour laquelle nous recrutons et nous créons cette année encore 250 nouvelles

04:48 opportunités.

04:49 250 nouvelles opportunités en CDI, je tiens à le préciser, parce que nous ouvrons également

04:53 300 opportunités pour nous rejoindre en alternance, pour les personnes qui recherchent effectivement

04:58 à se former.

04:59 Et sur différents métiers, on va certainement parler de la fonction commerciale, où nous

05:05 recrutons partout en France pour sensibiliser nos concitoyens, proposer nos solutions au

05:11 domicile et aux besoins de nos futurs protégés.

05:18 Nous recrutons également sur les métiers de la relation client, plutôt dans nos centres

05:24 à Angers, à Antony, dans le Nord également, nous avons trois centres d'excellence.

05:27 Et nous recrutons également sur des fonctions, je dirais plutôt fonctions support, des métiers

05:33 d'expertise, finance, marketing, communication, sur lesquels nous recrutons à Antony, à

05:40 notre siège social.

05:41 - Non mais vous avez commencé !

05:44 - Pour vos commerciaux, ils travaillent en...

05:46 - Non, elle est nulle la question, je vais la faire.

05:48 - Vous les embauchez pour travailler en B2B, c'est-à-dire aller voir des gros sites d'installateurs

05:53 ou en B2C, aller faire du porte-à-porte.

05:55 Madame, Monsieur, bonsoir, est-ce que vous voulez une protection, vérifiant, c'est quel

06:00 commerce qu'ils doivent faire ?

06:01 - Alors, nous n'avons pas d'intermédiaire, c'est-à-dire que nos commerciaux, effectivement,

06:04 travaillent au contact direct des futurs protégés, des personnes partout sur le territoire

06:10 effectivement, qui souhaitent s'équiper, qui par exemple ont fait une demande de vie

06:15 directement sur notre site, qu'on va visiter, on va travailler avec eux, effectivement,

06:22 sur comprendre leurs besoins, comprendre leurs habitudes, comprendre leur logement, de manière

06:25 à leur proposer la solution la plus adaptée, que ce soit une maison, que ce soit un appartement,

06:30 que ce soit commerce ou petites entreprises.

06:32 Nous travaillons sans intermédiaire, nos commerciaux sont au contact direct de nos

06:37 clients, mettent en place la solution avec le client et l'installent même directement,

06:42 s'assurent du bon fonctionnement et accompagnent notre nouveau protégé pendant les premiers

06:47 mois de la mise en service, jusqu'à ce qu'il soit ou elle soit parfaitement autonome dans

06:51 l'utilisation de la solution.

06:52 - Le profil c'est quoi ? Parce que pour ceux qui nous écoutent, 0826-300-300, qui recherchent

06:57 un boulot, peut-être une reconversion, est-ce que l'âge rentre en question ? Est-ce que

07:02 le genre rentre en question ? Est-ce qu'il faut avoir une impétence forcément pour

07:08 la sécurité ou on peut tout apprendre chez vous ?

07:10 - Merci pour cette question, l'âge et le genre n'ont aucun impact.

07:13 - Elles sont meilleures que les miennes, vous êtes d'accord ?

07:15 - Non, elles sont bien meilleures.

07:17 - Déjà ce serait de la discrimination et on s'y refuse évidemment.

07:21 Et nous ce qui nous intéresse c'est la richesse des individus, des hommes et des femmes que

07:24 l'on peut rencontrer, quel que soit leur parcours, leur formation, leur diplôme.

07:28 Nous ce qui nous intéresse c'est de pouvoir donner la chance, pouvoir travailler effectivement

07:32 sur ce que les personnes sont capables de faire, mais aussi et surtout ce qu'elles sont capables

07:36 d'apprendre, leur aptitude à apprendre et leur aptitude à réussir.

07:39 Vous avez évoqué le terme reconversion, il faut savoir que 1 nouvel embouché sur 2

07:44 chez Veresure n'a jamais été commercial.

07:46 C'est une reconversion, parfois une deuxième reconversion.

07:49 - Ils ont quel âge à peu près ?

07:51 - C'est vraiment extrêmement, on va de, j'espère ne pas vous dire de bêtises, ça démarre

07:56 à 18 ans, ça c'est sûr et je crois qu'on a eu des personnes à 60 ans effectivement

07:59 qu'on a pu intégrer sur le poste.

08:02 Après dans la plus grande majorité, je dirais que ce sera entre 25 et 35 ans, si on doit

08:09 vraiment définir.

08:10 Mais notre méthode de recrutement vise à identifier qu'est-ce que vous êtes capable

08:15 de faire, qu'est-ce que vous êtes capable d'apprendre.

08:16 Et nous avons bien évidemment une Veresure Académie, c'est-à-dire au premier jour d'intégration,

08:23 vous rejoignez une Veresure Académie, une école interne qui va vous accompagner et

08:27 vous former d'abord aux méthodes Veresure, aux produits, aux outils, mais également

08:32 à toutes ses aptitudes, ses compétences, la relation client, cette dimension qui est

08:36 absolument essentielle pour nous rejoindre.

08:38 Nous rejoindre c'est l'éthique, l'intégrité, la loyauté, c'est l'envie de réussir, c'est

08:43 l'envie de satisfaire un client, d'être capable de nouer un contact, d'accompagner,

08:48 d'écouter son besoin et de le satisfaire jusqu'au bout effectivement de la démarche.

08:54 C'est ce qu'on va s'attacher à évaluer au cours du process de recrutement et ce sont

08:58 ces clés de réussite que l'on va s'attacher à faire grandir chez nos candidats et nos

09:04 candidates ou chez nos nouveaux entrants en fait.

09:07 Et bien vous restez avec nous, on revient dans quelques instants.

09:09 Voilà, si vous avez l'âme de travailler chez Veresure, vous vous dites "ben voilà,

09:13 finalement ce poste est pour moi, vous madame, vous monsieur, une reconversion ou pas, ou

09:19 un premier emploi, 0826 300 300", on ne sait jamais, on ne sait jamais Jérôme Lavernie

09:24 et Philippe David.

09:25 On peut trouver 250 personnes, c'est un challenge en une heure, mais on va faire ce qu'on peut.

09:31 Vous restez avec nous, c'est les vraies voies de l'emploi et on reste ensemble jusqu'à

09:34 20h.

09:35 A tout de suite.

09:36 Sud Radio, les vraies voies qui font bouger la France, 19h20, les vraies voies de l'emploi,

09:41 Jérôme Lavernie.

09:42 Les vraies voies de l'emploi avec effectivement Jérôme Lavernie, notre conseiller spécial,

09:47 expert, dirkab, il sait tout faire.

09:50 Jérôme Lavernie, président, président, je ne sais pas quoi, mais en tout cas, on pourrait

09:57 le nommer président.

09:58 En tout cas, on parle d'emploi aujourd'hui avec des invités qui recrutent énormément.

10:04 Alors on va parler de tous ces recrutements et Franck Dulac est avec nous, responsable

10:08 marketing digital RH de Verisure, vous les connaissez bien et visiblement, on a parlé

10:15 avec lui hors antenne, il est très sympa.

10:16 Donc, s'il s'est à l'image de l'entreprise, ça donne envie d'y aller.

10:19 Fabrice Pryou est avec nous aussi, responsable recrutement France, entreprise Holdings.

10:24 Bonjour.

10:25 Bonsoir.

10:26 Bonsoir, pardon.

10:27 Bonjour.

10:28 Je ne sais plus quel jour on est.

10:29 Bonsoir.

10:30 Je ne sais plus si c'est le matin ou le soir.

10:31 C'est toutes ces hennies de matinale qui vous ont...

10:32 Oui, bon, on ne sait plus.

10:33 C'est pas grave.

10:34 Du moment qu'on se parle et que tout va bien.

10:36 L'entreprise Holdings, racontez-nous un petit peu cette entreprise parce que vous aussi,

10:42 forcément, vous recrutez.

10:43 Peut-être, Jérôme, une mise en expertise ?

10:47 Oui, alors je vais commencer par une question très bête pour faire rayonner encore davantage

10:52 le soleil de l'innébus.

10:53 Non, ça c'est Philippe Lévy qui pose les questions.

10:54 Oui, et les questions absolument lumineuses.

10:55 En fait, à l'un à l'autre, vous recrutez sur les fonctions commerciales et on va commencer

10:59 peut-être par Fabrice Pryou qui nous rejoint.

11:01 Quelle est l'école de commerce dans laquelle vous puisez immanquablement des...

11:05 Déjà comprendre le métier de cette entreprise.

11:09 Oui, bien sûr.

11:10 Donc Enterprise Holdings, c'est le premier groupe mondial de location de véhicules.

11:13 C'est une entreprise familiale américaine qui existe depuis 1957, mais qui n'est présente

11:18 en France que depuis 10 ans, d'où une notoriété un petit peu moindre.

11:22 Et donc, une particularité chez Enterprise, nous ne recrutons pas de responsable opérationnel

11:29 en externe, nous ne faisons que de la promotion interne.

11:31 Et pour ça, nous avons un programme qu'on appelle le Management Uni, nom américain,

11:36 parce que c'est le même programme dans tous les pays Enterprise, quoi qu'il en soit dans

11:38 le monde.

11:39 Et donc, typiquement, nous recrutons des conseillers clients que l'on va former à gérer leur

11:45 propre centre de profit et à évoluer successivement au bout de 10-12 mois sur des postes d'assistant

11:52 manager et six mois plus tard sur des postes de chef d'agence.

11:55 Donc aucun recrutement de responsable en externe, uniquement de l'évolution interne.

11:59 - A l'un et l'autre, puisque vous avez des parcours d'intégration, notamment sur les

12:02 fonctions commerciales, pourrions-nous jusqu'à aller dire que, en réalité, quelqu'un qui

12:09 est détenteur du master de savoir-être, du CAP, de l'agrédation de soft skills, c'est

12:15 le meilleur candidat ? En somme, celui qui sort de l'école de commerce, présidé par

12:20 Philippe Bilger, l'institut de la parole, celui qui va s'exprimer tout à fait correctement

12:24 et très bien, et qui va demain savoir convaincre un client, c'est lui le meilleur candidat ?

12:28 - Fabrice Priou ?

12:30 - Oui, la communication, c'est primordial, effectivement.

12:34 On va rechercher des appétences, des compétences qui vont être liées, bien sûr, à la vente

12:38 et à la relation client, à la satisfaction clientèle avant tout, mais une excellente

12:42 communication, du leadership, ce sont des clés qui sont vraiment des avantages qui

12:48 vont faire la différence, notamment dans un process de recrutement.

12:50 - Fabrice Priou, vous êtes avec nous, restez là.

12:54 Franck Dulac, responsable marketing digital RH Verusure, justement pour cette fonction

12:58 commerciale, on ne sait pas toujours si on est capable d'être un bon vendeur ou pas,

13:03 on a fait un autre métier et puis là on se découvre.

13:06 Finalement, vous allez chercher quoi chez toutes ces personnes que vous allez recruter

13:11 ?

13:12 - La capacité à écouter, la capacité à l'écoute, c'est la qualité numéro 1 pour

13:18 un commercial, le goût pour le challenge, le goût de la réussite, le travail en équipe

13:23 chez Verusure, on grandit et on réussit en équipe, on est systématiquement en équipe,

13:28 on n'est jamais seul dans notre activité.

13:32 Chez Verusure, il y a une particularité, ça va être l'éthique à nouveau, intégrité,

13:37 loyauté, honnêteté qui est juste essentielle dans un métier.

13:41 Nous sommes des hommes et des femmes qui protégeons des hommes et des femmes, c'est le critère

13:46 numéro 1 avant même l'écoute que j'évoquais tout à l'heure sur lequel on va s'appuyer

13:51 pour réussir nos recrutements et beaucoup de choses s'apprennent.

13:56 Je rejoins néanmoins la partie diplôme où on s'appuie également sur des écoles, on

14:00 s'appuie sur des alternants que nous accompagnons et que nous formons, mais ça n'est pas notre

14:05 critère numéro 1.

14:06 - Fabrice Prillou, pour Enterprise, votre conseiller clientèle, il travaille avec le

14:10 client final, c'est-à-dire celui qui va louer sa voiture à l'aéroport de Toulouse ou d'Orly

14:15 et également carrément à des grands comptes, par exemple des entreprises qui louent une

14:20 flotte de 10, 20, 50, 100 voitures, c'est très vaste vos postes ?

14:24 - Oui, c'est très vaste, effectivement, nous travaillons avec toutes sortes de clientèles,

14:29 des particuliers, des clients corporate, beaucoup d'assistants automobiles aussi.

14:33 Nos majeures trainees vont travailler en agence en contact direct avec les clients qui viennent

14:39 prendre leur véhicule, mais ils vont aussi travailler sur le démarchage local de la zone

14:43 de chalendise autour de l'agence, ils vont aller démarcher des sociétés, des garages

14:47 et développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

14:50 On va leur donner toutes ces clés pour que demain ils puissent gérer leur centre de

14:53 profit, mais gérer surtout leur équipe, former leur équipe, accompagner leur équipe,

14:57 la faire grandir et ça c'est peut-être la chose la plus délicate de gérer de l'humain.

15:01 - Est-ce qu'on peut chez vous, je vous dis ça parce que moi je suis passionnée d'automobile,

15:05 mais est-ce que vous sentez qu'il y a une féminisation sur ces métiers de l'automobile,

15:11 est-ce que vous recevez de plus en plus de CV ou ça reste encore le précaré des garçons ?

15:17 - Malheureusement, j'allais dire effectivement, c'est un de nos axes de progrès de recruter

15:24 plus de femmes sur ces métiers, notamment d'avoir plus de femmes managers dans ce métier.

15:27 Aujourd'hui, sur les entrées management union, on est plutôt près de 30% de femmes pour

15:33 70% d'hommes.

15:35 C'est déjà bien, mais il y a encore un petit biais sur la voiture, sur peut-être

15:42 le secteur d'activité, sur le fait que managers puissent ne pas être compatibles avec une

15:47 vie de femme ou de maman.

15:48 On veut démontrer tout le contraire avec des exemples de femmes qui ont évolué dans

15:53 notre entreprise, qui sont aujourd'hui responsables régionales et qui gèrent tout ça de concert

15:58 et que la voiture, ce n'est pas réservé aux garçons.

16:00 - Avec Franck Dulac, c'est la même chose avec la sécurité.

16:03 On a l'impression que c'est un truc de bonheur, mais pas du tout.

16:06 - Je pourrais faire la sécurité, absolument, en voiture.

16:12 Mais il faut que les femmes s'engagent en disant "je ne vois pas pourquoi, ce ne serait

16:16 pas pour moi aussi".

16:17 - Je crois que sur ce sujet, il y a vraiment deux sujets.

16:20 On y travaille depuis plusieurs années, où on était sur un métier traditionnellement

16:24 vu comme étant masculin.

16:25 Et on a ce sujet du biais de la perception par les candidates de "suis-je capable d'occuper

16:32 cette fonction".

16:33 Et on pense encore aujourd'hui que nous recevons plus de CV d'hommes que de CV de femmes, de

16:38 manière assez claire.

16:40 On a réussi à travailler en interne cette fois sur ces mêmes biais, sur nos équipes

16:44 managérielles notamment, qui ont accompagné ce développement puisqu'on est dans une clé

16:52 de la réussite.

16:53 Pour pouvoir réussir en équipe, c'est pouvoir s'ouvrir à tous les profils, à toute la

16:56 diversité et pouvoir se questionner et se challenger sur "pourquoi est-ce que je n'ai

17:00 pas davantage de femmes dans mes équipes ? Pourquoi est-ce que je n'ai pas davantage

17:03 de femmes managères ?"

17:04 On a réussi à initier cette transformation, ce changement.

17:09 Maintenant, on a encore beaucoup de chemin à faire, que ce soit en tant qu'entreprise,

17:12 que ce soit en tant que société, bien évidemment.

17:14 On a encore beaucoup de chemin à parcourir.

17:16 Fabrice Prilloux, on a parlé des profils type des commerciaux chez Véry.

17:19 Sur quels sont les qualités principales pour être conseiller commercial chez Enterprise ?

17:24 On va retrouver deux piliers qui vont être la relation client-mode.

17:32 La satisfaction clientèle, avoir envie d'avoir des clients complètement satisfaits et pas

17:37 plutôt satisfaits.

17:38 Il faut aimer vendre, vendre par la découverte du besoin, la proposition.

17:42 Ce ne sont pas des ventes forcées.

17:43 Un client a toujours le droit de dire non, bien entendu.

17:45 On va chercher, on parlait de soft skills, de la communication, du leadership qu'on

17:50 va pouvoir développer parce que le but est de devenir manager.

17:53 Mais on va rechercher aussi de l'éthique de travail, de l'honnêteté, de l'intégrité.

17:57 Ça, c'est primordial aussi.

17:59 Et puis de l'adaptabilité.

18:01 Ça, c'est très important.

18:02 Être capable de s'adapter à des changements de situation, à des demandes de clients,

18:05 à des imprévus.

18:06 Éventuellement, un train peut arriver en retard.

18:11 Il faut trouver des solutions pour un client en permanence.

18:13 Je peux le dire, vous ne pouvez pas le dire ni l'un ni l'autre.

18:16 Des clients chiants, soyons clairs.

18:18 On l'a tous été à un moment ou à un autre.

18:21 Il faut savoir aussi gérer le stress des clients, savoir les apaiser aussi quand ils

18:27 sont énervés, agacés, même si ce n'est ni la responsabilité de l'un ni celle de

18:33 l'autre.

18:34 C'est un vrai sujet aussi, cette capacité de prendre du recul et d'apaiser le client

18:38 désagréable.

18:39 Là ou l'autre, Fabrice ou Franck.

18:42 - Oui, effectivement.

18:43 - Certains ont jamais été des clients chiants, je pense à moi.

18:45 - Si, si, j'ai eu des plaintes.

18:48 Ne vous inquiétez pas, j'ai des dossiers sur vous.

18:51 - C'est vrai que c'est délicat de ne pas prendre les choses pour soi et de considérer

18:55 que le client n'est pas en colère contre la personne qui est en face de lui, mais peut-être

18:59 contre une situation ou un imprévu.

19:01 C'est quelque chose qui se travaille.

19:03 Nous nous formons, nos collaborateurs, nous avons un service de formation France pour

19:06 ça, nos managers opérationnels forment au quotidien aussi tous nos salariés en agence.

19:12 Le but est toujours de trouver une solution de toute façon et faire en sorte que si un

19:16 client arrive mécontent, il y a la possibilité de le faire repartir complètement satisfait.

19:20 Et ça, c'est en posant des questions sur qu'est-ce qu'on peut faire pour améliorer

19:23 la situation plutôt que de deviner ou de décider ce que le client attend.

19:28 - Oui, Jérôme Laberni.

19:29 - Et pour compléter la question de Philippe David, est-ce que la fonction commerciale...

19:33 - Qui était bonne pour une fois, c'était la bonne question du mois de janvier le 31.

19:36 - Non, mais parce que vous l'avez fait à l'américaine.

19:37 L'américaine est très bien, la française est bien.

19:39 - Est-ce que la fonction commerciale est une fonction évolutive en interne et en externe ?

19:42 - Alors, complètement.

19:45 Dans le sens où effectivement on nous rejoint chez Verisure comme par exemple commercial,

19:49 finalement, partout sur le territoire, l'ambition derrière c'est de pouvoir évoluer avec deux

19:53 exemples types.

19:55 C'est déjà, je travaille mon secteur, je travaille mon portefeuille, je vais recruter

19:59 moi-même, devenir manageur.

20:01 Donc on va m'accompagner à développer effectivement cette compétence managériale et pouvoir

20:06 développer progressivement mon propre centre de profit finalement.

20:08 100% de notre management est issu de la mobilité interne, ce qui est une très grande fierté

20:13 pour nous et une proposition que nous apportons à nos candidats de pouvoir monter dans l'organisation

20:19 sur ces postes.

20:21 - Soyons clairs, le terrain, c'est ce qu'il y a de mieux dans tous les métiers du monde.

20:25 Connaître le terrain finalement.

20:27 - Alors, en nous recrutant sur le terrain, nous avons également des équipes absolument

20:31 formidables et indispensables dans nos centres, Angers, Antony, Villeneuve-Dasques, qui ne

20:35 sont pas sur le terrain ou qui sont sur le terrain mais à distance, par téléphone,

20:39 et qui accompagnent effectivement nos clients.

20:42 Tout simplement, télésurveillance, réagissent en cas d'intrusion, en cas de squads, en cas

20:47 de signal SOS envoyé par un de nos protégés.

20:50 Ils ne sont pas sur le terrain mais c'est eux qui accompagnent effectivement au quotidien

20:54 nos protégés.

20:55 - Et pour pouvoir postuler, c'est sur le site de Vérissure et sur le site d'Enterprise.

20:58 Vous voyez, j'ai bien pris l'accent français là.

21:01 - Exactement.

21:02 Voilà, emploi.enterprise.fr pour toutes les opportunités nationales.

21:05 Nous recrutons à l'étranger aussi, sur le même site, vous pouvez changer de pays et

21:09 postuler pourquoi pas au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en Allemagne, il y a beaucoup de possibilités.

21:12 - Eh bien dis donc, Philippe David, allez donc au Royaume-Uni.

21:15 - Allez donc faire voir chez les Anglais.

21:17 - Voilà, ça nous prend des vacances.

21:19 Vous restez avec nous, allez on continue, on s'amuse, on prend du plaisir bien sûr

21:22 mais ce sont des choses sérieuses même si on le fait avec beaucoup d'humour.

21:27 Dans un instant la crise sanitaire et l'explosion du numérique a changé nos métiers, a fait

21:31 naître de nouvelles expertises.

21:33 On va en parler avec le CFA du Crete qui nous accompagne dans un instant avec joie Jérôme

21:40 Lavernie.

21:41 - Avec calégresse, avec soleil bien sûr.

21:43 - Avec soleil.

21:44 Allez à tout de suite, c'est les vraies voies de l'emploi.

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