كيف ينقل المرء خبراً سيئاً؟

البروفيسور خالد سهولي طبيب نساء وأورام في مشفى شاريتيه في برلين. إنه خبير متمرس في التواصل بين الطبيب والمريض. فكيف ينجح هذا التواصل، ولماذا ينبغي على الأطباء أن يتعلموا التزام الصمت أثناء الحديث؟