00:00Se você olhar aqui, atrás de mim, ou até aí, onde você está, o trabalho segue normal.
00:04E tudo indica que realmente o Outlook e o Teams estão voltando ao normal ao longo dessa sexta-feira.
00:10Mas ontem foi diferente. Por mais de 12 horas, o e-mail de empresas e governos de vários países simplesmente
00:17travou.
00:18A gente te explica como uma falha dessas acontece e por que ela importa tanto, mesmo depois que o serviço
00:24volta.
00:28Antes de mais nada, vamos recapitular.
00:30A falha começou na tarde de quinta-feira e derrubou o Outlook, o Teams e o Co-Pilot, a ferramenta
00:37de inteligência artificial da Microsoft.
00:39Pouco depois das três da tarde, o site de monitoramento Down Detector já tinha mais de 130 mil relatos só
00:46do Outlook.
00:46Nesta manhã, a Microsoft informou que concluiu parte dos reparos, começando pela região da Ásia Pacífica.
00:52E que ainda pode haver falhas intermitentes.
00:55A empresa não deu previsão para a normalização completa.
00:59E o estrago foi além do e-mail de escritório.
01:01No Japão, o governo recorreu a telefones.
01:04Na Austrália, a Agência de Inteligência e a Polícia Federal foram atingidas.
01:09E a Câmara dos Estados Unidos também teve problemas.
01:12Em Taiwan, operações de gestão de fundos foram afetadas.
01:15E uma fabricante americana de caminhões elétricos adiou o balanço por causa da pane.
01:20Em muitos casos, dava para fazer login, mas a caixa de entrada não abria.
01:25O que estava dando errado, de fato?
01:27Bom, são duas etapas.
01:28Primeiro, a Microsoft confirma quem é você.
01:31Depois, o Outlook precisa buscar as mensagens no Exchange Online, o sistema na nuvem que guarda as caixas de e
01:37-mail.
01:38O problema estava justamente nessa segunda etapa.
01:40E esse mesmo sistema alimenta o calendário do Teams e o Copilot.
01:44Até as inteligências artificiais que se conectam ao e-mail, como o JetGPT e o Cloud, deram erro.
01:49O assistente até responde, mas não consegue buscar sua mensagem.
01:53A Microsoft diz que houve sobrecarga em parte da infraestrutura e começou a reverter uma mudança recente na configuração da
02:00rede, que coincidiu com o início da falha.
02:02A empresa afirma que não há indício de ciberataque e a origem da sobrecarga ainda está sob investigação.
02:08O conserto também demorou, porque reiniciar servidor não resolve sozinho.
02:12Alguns voltaram a responder, mas travaram de novo quando o tráfego chegou.
02:17E cada servidor que sai deixa mais trabalho para os que sobram.
02:20É como reabrir uma ponte, liberando todos os carros de uma vez.
02:24O engarrafamento volta.
02:25E por isso, a Microsoft passou a devolver o tráfego em etapas.
02:29E ampliou para 48 horas o tempo que os e-mails pendentes podem esperar na fila.
02:34O que essa história mostra é como o trabalho de empresas, governos e até de ferramentas de ar depende de
02:40poucos grandes provedores de nuvem.
02:42A Microsoft diz que mais de 430 milhões de pessoas usam o Microsoft 365.
02:47E essa foi a segunda interrupção do serviço só neste ano.
02:50A empresa prometeu um relatório sobre a causa depois da recuperação.
02:54Enquanto ele não sai, fica o recado para qualquer empresa.
02:56Vale saber qual é o plano B se o e-mail cair.
02:59Para ler a matéria completa, é só acessar o site do Exame ou clicar no link da descrição.
03:04Eu sou a Laura Pansini e esse foi o Exame Agora, o seu ponto de partida para entender o dia.
03:09Até semana que vem.
