00:00Décrocher un rendez-vous rapide chez un médecin spécialiste, c'est possible,
00:04même quand l'application affiche des mois latentes.
00:08Il y a deux leviers et je vous explique pourquoi ils marchent.
00:11D'après une enquête du ministère de la Santé,
00:14il faut en moyenne 61 jours pour voir un dermatologue
00:17et 80 jours pour voir un ophtalmo.
00:20La même enquête montre que pour un symptôme qui apparaît ou qui s'aggrave,
00:23le délai est nettement plus court.
00:25En fait, les médecins reçoivent d'abord les patients dont le motif est préoccupant
00:30et ce tri, quelqu'un le fait tous les jours, souvent au téléphone.
00:35Alors le premier levier, c'est de connaître cette personne, là où le secrétaire médical.
00:39C'est cette personne qui connaît le vrai agenda,
00:43les créneaux qui sont gardés pour des urgences
00:45ou pour des patients qui sont adressés par un confrère
00:48et qui connaît aussi la liste des désistements.
00:51Et à l'hôpital, c'est encore plus vrai.
00:53Les secrétaires connaissent tous les membres de l'équipe médicale
00:58et peuvent savoir quel médecin peut vous voir plus tôt.
01:02Pensez à la journée de la secrétaire,
01:04des dizaines d'appels, des gens qui aient pressé et parfois agressif.
01:09Elle encaisse l'impatience de tout le monde
01:11et presque personne ne la remercie.
01:14Alors, un bonjour, votre nom, une phrase claire, un merci.
01:18C'est le respect normal et c'est souvent avec cette personne que la porte s'ouvre.
01:24Appelez tôt dans la journée et ne dites jamais « c'est pour un contrôle,
01:28il faut absolument que je sois vu rapidement en vous énervant ».
01:31Décrivez simplement ce qui vous arrive sans dramatiser, sans minimiser.
01:36Demandez s'il y a des désistements
01:38et précisez que vous pouvez venir à toute heure vous rendre disponible.
01:42Demandez quand vous pouvez rappeler
01:43et rappelez toujours avec bienveillance.
01:47Deuxième levier, votre médecin traitant.
01:50Un courrier de votre médecin
01:52ou un message direct au spécialiste
01:54ou à la secrétaire
01:56avec la mention qu'un avis est souhaité rapidement,
02:00entre confrères, au cabinet comme à l'hôpital,
02:03ça peut marcher.
02:04Il existe souvent des créneaux
02:06que vous ne verrez jamais en ligne.
02:08Essayez d'appliquer ces conseils
02:09et dites-nous en commentaire si ça a marché pour vous.
02:11Et pour vous les secrétaires médicales,
02:13dites-nous ce que vous nous conseillez.
