- il y a 10 heures
Regardez l'échange entre Joanna Chabas, journaliste au service économie de RTL, et Sarah Dumont, créatrice du site d'info sur la mort "Happy end" et auteure de "Un enterrement comme je veux" chez Eyrolles.
Regardez C'est notre époque avec Céline Landreau du 27 octobre 2026.
Regardez C'est notre époque avec Céline Landreau du 27 octobre 2026.
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00:03RTL Matin
00:04C'est notre époque
00:08C'est notre époque sur RTL, on est ensemble jusqu'à 9h30
00:11Organiser des obsèques ça coûte cher
00:13Et quand une famille vient de perdre un proche
00:14Elle n'a souvent ni le temps ni l'énergie
00:16De comparer les prix, de négocier
00:18Pourtant les frais sont nombreux, les arnaques aussi
00:21Que pétons vraiment, quelles sont les prestations obligatoires
00:24Est-ce que vous avez déjà eu le sentiment
00:26D'avoir été abusé dans ces moments si compliqués
00:29On attend tous vos témoignages au 3210
00:32Nos deux experts sont là aussi pour répondre à toutes vos questions
00:34Bonjour Sarah Dumont
00:35Vous êtes créatrice du site Appian
00:37Site d'information sur les obsèques, le deuil
00:39Et auteur de Un enterrement comme je veux
00:42Publié chez Erol
00:43Et bonjour Johanna Chabas
00:45Journaliste au service économie d'RTL
00:48Johanna, vous avez signé l'enquête RTL ce matin
00:50Si vous étiez là, vous l'avez peut-être entendu
00:52Juste après le journal de 7h
00:54Le marché des pompes funèbres
00:56C'est un marché qui pèse plus de 3 milliards d'euros en France
00:59Et vous nous avez révélé ce matin
01:01Que la moitié des entreprises contrôlées par la répression des fraudes
01:05Lors des deux dernières années
01:06Étaient en faute
01:07Expliquez-nous
01:08Oui c'est donc plus de 250 entreprises qui étaient en faute
01:11Il y a plein de pièges qui ont été soulevés
01:13Donc des prix non affichés
01:14Des fois c'est des prestations facturées plusieurs fois
01:17Des prestations qui sont facultatives
01:19Qu'on présente comme obligatoires
01:21Et que donc du coup on met sur la facture
01:23Et puis des fois il y a aussi des conditions assez ubuesques
01:25Par exemple on fait payer des soins de présentation
01:29Pour voir le mort
01:30On dit que c'est la condition pour pouvoir le voir
01:32Alors que ce n'est pas du tout le cas
01:34Donc en tout il y a 250 mises en conformité
01:36Et il y a eu 49 amendes pour un montant total de 130 000 euros
01:40Sarah Dumont
01:41On a souvent l'impression qu'il y a de fait une certaine urgence
01:45A organiser les obsèques quand on perd un proche
01:48En réalité on a un petit peu de temps pour planifier tout ça
01:52Oui on a le temps aujourd'hui depuis juillet 2024
01:54On a 14 jours pour organiser les obsèques
01:58Jour férié et dimanche compris
01:59Donc effectivement quand on nous dit qu'il faut se dépêcher de se décider
02:03Je dis non
02:04On a ces 14 jours il faut les prendre
02:06Même si on a parfois envie d'aller vite
02:08Parce que ce n'est pas des périodes simples à gérer
02:10Oui on a envie de savoir quand on va avoir lieu la cérémonie
02:12Pour pouvoir informer les proches
02:14Bien sûr mais c'est important quand même de prendre ce temps-là
02:17Justement pour éventuellement se rendre dans plusieurs pompes funèbres
02:20De demander plusieurs devils
02:21De pouvoir les étudier
02:23Donc voilà ce temps-là il est là pour ça
02:26Marguerite nous a appelé
02:27Bonjour Marguerite
02:28Oui bonjour
02:29Vous vouliez témoigner des mauvaises surprises
02:32Que vous avez eues après le décès de votre mère je crois
02:35Oui tout à fait
02:36Alors ça fait il y a pas mal d'années en arrière
02:38Mais c'était parce que en regardant la facture des pompes funèbres
02:41J'ai vu qu'il y avait 300 euros pour le retrait de la pile cardiaque
02:46Or elle n'a jamais eu de pile
02:47On ne m'a jamais consulté
02:48Donc j'ai regardé
02:50Je leur dis mais c'est quoi ces 300 euros
02:51On m'a dit bah c'est une erreur
02:52Veuillez nous excuser
02:54Donc ça c'était la première mésaventure
02:56Avant en choisissant le cercueil
02:57Ils nous ont dit qu'il fallait mieux
02:58Un capiton plus confortable
03:00Des poignées dorées c'était mieux
03:01Alors que tout ça est très éphémère
03:03Et il n'a pas lieu d'être en fait
03:06Donc on nous culpabilise
03:08Parce qu'on se dit bah si on renonce ça
03:10C'est pas bien
03:11C'est plus joli
03:11Enfin voilà
03:12Alors que le défunt lui n'est plus là pour voir tout ça
03:15Et puis juste corrélé à ça
03:17C'est aussi dans un EHPAD
03:19Où je me rappelle que mon père avait été embarqué
03:22Trois heures après au pont Funèbre à la morgue
03:24Mais l'EHPAD nous avait facturé
03:26Trois jours de chambre mortuaire
03:27Et là encore une fois
03:28On était vigilants avec mes frères
03:30On a regardé
03:31Et on s'est rendu compte que non
03:32Donc en fait c'est vraiment dramatique
03:35Parce qu'on profite du fait qu'on est ému
03:38Qu'on n'y connait rien en fait
03:40Et on joue sur l'émotion des gens
03:42Et la vulnérabilité
03:43Et ça moi ça me révolte je trouve
03:46Et pour terminer pour la petite histoire
03:48Mon père de son vivant
03:49Il était dans un syndicat de retraités
03:52Et justement il accompagnait les familles
03:54Quand il y avait un défunt
03:55Il était très mal vu
03:56Parce qu'il l'était systématiquement
03:57Pour qu'on évite de surajouter les factures
04:00En fait on essaye de vous en rajouter toujours une couche
04:02Comme c'est pas assez cher déjà comme ça
04:04C'est ça Johanna Chabas
04:06Merci beaucoup Marguerite
04:07Merci
04:08Pour votre témoignage
04:09Restez avec nous si vous le souhaitez
04:10Évidemment
04:11C'est ça Johanna Chabas
04:12Ce que vous avez constaté
04:13Dans cette enquête
04:14C'est cette volonté
04:15De rajouter des prestations
04:18Sans parler de celles qui sont facturées
04:20Alors qu'elles n'ont pas été effectuées
04:21Mais simplement l'envie
04:22D'en proposer toujours plus
04:24Toujours plus
04:25Et elle a dit quelque chose de très important
04:27Marguerite a dit
04:27On n'y connait rien
04:28Et ça joue beaucoup
04:30C'est que les obsèques
04:31Normalement on n'en fait pas beaucoup
04:32Dans sa vie
04:33Donc on ne sait pas
04:33Ce qui est obligatoire
04:34Ce qui est facultatif
04:35Donc oui
04:36Quand quelqu'un nous dit
04:37Oui ça peut être mieux
04:38Ça peut être bien
04:39En plus c'est pour un proche
04:40On a envie de bien faire
04:41C'est là où on peut être tenté
04:43D'ajouter des choses
04:44Qui ne sont pas du tout nécessaires
04:45Typiquement dans la loi
04:46Pour le cercueil
04:47Vous avez juste besoin
04:48D'un cercueil en bois
04:50Étanche avec quatre poignées
04:51Une plaque
04:52C'est tout
04:53Tout le reste c'est facultatif
04:55Mais c'est vrai qu'on peut jouer aussi
04:57Les entreprises peuvent jouer
04:58Les plus malveillantes
05:00Évidemment sur ce ressort
05:01Un peu de culpabilité
05:02Qui on est si on n'offre pas
05:05Quelque chose de suffisamment décent
05:07A son proche Sarah Dumont
05:08Oui complètement
05:09Et effectivement pour rejoindre
05:10Par exemple ce qu'a été
05:11Un de dire Marguerite
05:13Le capitaux n'est pas obligatoire
05:15Vous savez ce fameux tissu
05:16Qui est dans le cercueil
05:18Moi je connais des personnes
05:19Qui l'ont remplacé par un drap de famille
05:20Ce que je trouve très joli aussi
05:21Pour le départ d'un proche
05:23Voilà et effectivement
05:24Après tout ce qui est
05:25À part le cercueil
05:26L'urne, le transport du corps
05:29Le reste des prestations
05:30Et certaines taxes
05:31Le reste des prestations
05:32N'est pas obligatoire
05:33Donc tout ce qui est plaque
05:35Avis de décès
05:36Non on n'est pas obligé
05:37Et effectivement
05:38Il y a vraiment
05:38Je trouve une méconnaissance
05:40Sur les soins de conservation
05:41Dont vous avez parlé tout à l'heure
05:43Donc dit aussi
05:44Soins de thanatopraxie
05:45Qui permet de ralentir
05:46La décomposition du corps
05:47C'est un soin invasif
05:49Et effectivement
05:50Qu'on compare à une toilette
05:51Non c'est absolument pas obligatoire
05:52Ça coûte entre 300 et 600 euros
05:54Ce qui n'est pas du coup
05:55Le même coût
05:55Qu'une toilette funéraire
05:57Donc ça effectivement
05:59Il y a une incompréhension
06:00De la part des familles
06:01Et ils sont trop souvent
06:03Je pense proposés
06:04Alors que parfois
06:05Le défunt ne va pas être visité
06:07Et ne va pas nécessiter
06:08Ces fameux soins de conservation
06:09Alors on ne va évidemment pas
06:11Jeter l'opprobre
06:11Sur toute la profession
06:13Ce matin
06:14On est d'ailleurs en ligne
06:15Avec un professionnel
06:16Gaétan
06:17Qui nous a appelé au 3210
06:18Bonjour Gaétan
06:19Bienvenue sur l'antenne d'RTL
06:20Oui bonjour
06:21Vous êtes donc indépendant
06:23C'est ça dans les pompes funèbres ?
06:24Tout à fait
06:25Comment vous réagissez
06:26A ce que vous entendez ?
06:29Je...
06:29Ça ne m'étonne même plus
06:31J'ai tellement vu de choses
06:32Là j'ai entendu pareil
06:34Parler des soins de conservation
06:38Je peux juste dire aux familles
06:40Que chaque chose qui est rajoutée
06:44De service extérieur
06:45Demandez une facture
06:47L'avis de la presse
06:48Le soin de conservation
06:50Ou n'importe quelque chose
06:52De sous-traitance
06:53Il faut demander une facture
06:54Pourquoi ?
06:55Parce que le pompe funèbre
06:56N'a pas le droit de faire de marge
06:58Et la plupart des cas
06:59Le pompe funèbre fait de la marge
07:02Pardon mais pourquoi
07:03Les pompes funèbres
07:04N'ont pas le droit de faire de
07:05Marge
07:06C'est la loi
07:07Sur ses prestations
07:08Qui ne sont pas proprement parlées
07:10De son ressort
07:11C'est ça ?
07:11C'est ça
07:12Admettons le soin de conservation
07:14Il n'a pas de thanatopracteur
07:16Dans sa société
07:17Donc c'est une société extérieure
07:18Tous les pompes funèbres
07:19N'ont pas de thanatopracteur
07:21Intitré
07:21Donc le thanatopracteur
07:23Facture le soin de conservation
07:26Le pompe funèbre
07:27De facturer exactement
07:28Le même montant
07:28Comme l'avis de la presse
07:31Quand on fait un avis de la presse
07:32Dans les journaux
07:33Pour annoncer le décès
07:34Dans la presse locale
07:35Le pompe funèbre
07:36N'a pas le droit
07:37De faire de marge dessus
07:38C'est interdit
07:39Et 90% des cas
07:41Quand je vois des devis
07:41Les pompes funèbres
07:42Ont fait de la marge dessus
07:43Donc vous
07:44C'est ça
07:45Votre recommandation principale
07:46C'est demander
07:47Les factures
07:47Pour chaque prestation
07:49Et pas simplement
07:49Et pas simplement
07:49Une facture globale
07:51Exactement
07:51Et de bien vérifier
07:52Chaque ligne
07:53Entre le bon de commande
07:54Et la facture
07:55Normalement
07:55Quand le pompe funèbre
07:56Vous fait un devis
07:57A bon de commande
07:57Qui est obligatoire
07:58Le pompe funèbre
08:00Doit respecter son bon de commande
08:02Et doit être exactement
08:03Le même montant
08:04Entre le bon de commande
08:05Et la facturation
08:06Merci Gaëtan
08:07Restez avec nous
08:10S'il vous plaît
08:11Vous êtes très nombreux
08:11A vouloir réagir
08:12A ce sujet
08:13Martine
08:14Elle nous appelle du tech
08:15Bonjour Martine
08:16Oui bonjour
08:17Je crois que c'est la première fois
08:18Que vous vous appelez
08:20RTL
08:20On vous écoute
08:21Oui oui
08:22Je pense qu'à vous
08:23Je m'arrive
08:24J'ai 15 jours
08:25Alors Martine
08:26Pardon
08:27On vous entend pas très bien
08:28Peut-être que
08:29Vous avez le haut-parleur allumé
08:31Je sais pas
08:31On va essayer de régler ça
08:32En régie
08:33Je vous promets
08:33Qu'on vous reprend en ligne
08:35Très vite
08:36Bonjour Dominique
08:37Oui bonjour
08:38Vous aussi
08:39Vous souhaitiez réagir
08:40A ce sujet
08:40On vous écoute Dominique
08:42Oui voilà
08:42Moi j'ai parlé de ma fille
08:43Il y a 15 ans
08:44C'est ce que je vois
08:45Donc
08:46Deux c'est tiros sous le choc
08:47Mais évidemment
08:48Elle est décédée à l'hôpital
08:49De mon enfant
08:50Dans les Landes
08:50Et bon
08:52Tout de suite après
08:53Nous sommes allés
08:54A l'entreprise de Ponte Funèbre
08:55La plus proche
08:56Dans notre village
08:58Et bon
08:59On a parlé des prestations
09:01Bien évidemment
09:01La première chose
09:02Qui m'a vraiment
09:03Beaucoup choquée
09:03C'est que
09:04L'entreprise de Ponte Funèbre
09:05Il était 18h
09:06Quand nous avons terminé
09:07Toutes les démarches
09:08Le choix des faire-parts
09:10Et tout le bazar
09:11Ils se sont précipités
09:12À l'hôpital
09:13Pour aller chercher le corps
09:14Je me suis dit
09:15Mais il est 18h
09:16On n'est pas pressé
09:17Et on n'a pas compris
09:19Et en fait
09:19Ensuite on a compris
09:20Que ça leur faisait
09:22Une journée de plus
09:23De facturation
09:23Alors que nous avions
09:25Normalement
09:25Plusieurs jours gratuits
09:26De
09:28De maintien du corps
09:29À l'hôpital
09:30Donc ça on a commencé
09:31À comprendre
09:32Ensuite
09:33Quand il a fallu
09:34Choisir le cercueil
09:35Bien évidemment
09:36Vous perdez votre enfant
09:38Vous voulez
09:39Le plus beau pour lui
09:40Et donc
09:41On a choisi
09:41Le cercueil
09:42Le plus beau
09:43Le plus cher
09:44En chaîne massif
09:46Et c'était
09:47Pour une crémation
09:48Donc
09:48Sur le coup
09:49On a choisi
09:51Le meilleur
09:51Et après
09:52On a réfléchi
09:53On s'est dit
09:53Mais bon sang
09:54Pour une crémation
09:55Ce n'était pas la peine
09:55De mettre aussi cher
09:56Dans un cercueil
09:58Et quand on est sorti
09:59De l'entreprise
10:00Mon mari m'a dit
10:01Il faut être riche
10:02Pour mourir aujourd'hui
10:03Et oui
10:04Il faut être riche
10:04Et bien j'aime autant vous dire
10:06Que ça m'a servi de leçon
10:07Bon
10:08Je n'ai aucun regret
10:09Parce que c'était notre fille
10:10Elle avait 35 ans
10:11Elle laissait un petit garçon
10:12Derrière elle
10:13Donc
10:13On ne regrette rien
10:14Mais ça nous a servi de leçon
10:16J'aime autant vous dire
10:17Que maintenant
10:17Nous habitons
10:19Près de la Méditerranée
10:20Moi je veux
10:21Que lorsque je décèderai
10:22Que mes cendres
10:23Soient dispersées
10:24Dans la mer
10:25Je ne veux pas
10:27De
10:28J'ai lu qu'il y avait
10:29Aussi des cercueils
10:30En carton
10:31Que c'était à l'étude
10:32Et bien moi
10:33Je suis tout à fait pour
10:33Alors
10:34Pas de cercueil en chaîne
10:35Pas de pierre tombale
10:37Rien
10:37Je ne veux pas
10:37Que ce soit une charge
10:38Pour mes proches
10:39Parce que vous voyez
10:39Là je reviens
10:40On a passé le week-end
10:41Dans les Landes
10:43Nous sommes allés
10:43Sur la tombe de notre fille
10:45Bon même si c'était une crémation
10:46Comme dans le petit village
10:47Il n'y avait pas de columbarium
10:48Donc on a une pierre
10:50On a
10:50Bon là
10:51Par contre je vais dire
10:52Du bien d'une entreprise
10:52Pompunèbre
10:53Nous avons un professionnel
10:55Qui entretient la tombe
10:57De notre fille
10:57Parce qu'on ne peut pas
10:58Tout le temps y aller
10:59Voilà ça fait loin
11:01Donc voilà
11:01Et
11:03Je ne sais plus où je voulais revenir
11:04Mais peu importe
11:05Donc voilà
11:05Donc oui ça me sert de leçon
11:06Parce que la prochaine fois
11:08Bon
11:09Et vous regrettez de peut-être
11:10De ne pas avoir été
11:12D'avantage conseillé
11:13Dans ces moments
11:14On a du mal à faire
11:15À part des choses
11:15C'est un devoir de conseil
11:18Qu'ils avaient
11:18Bon ils ne l'ont pas fait
11:20Mais ça me sert de leçon
11:21Voilà la prochaine fois
11:22Je serai beaucoup plus vigilante
11:23Et encore une fois
11:24Je ne regrette pas
11:25J'ai fait le mieux pour ma fille
11:26Voilà ça ne change rien
11:27Mais voilà
11:29Merci Dominique
11:30Pour la force
11:30De ce témoignage
11:32Que vous avez le courage
11:32De porter ce matin
11:33Sur l'antenne d'RTL
11:35On continue de parler
11:35De tout ça avec vous
11:36Dans un instant
11:37A tout de suite
11:38Au 3210
11:40Pour participer à l'émission
11:41Appelez le 3210
11:4250 centimes la minute
11:48RTL Matin
11:49C'est notre époque
11:51Avec Céline Landreau
11:52C'est notre époque
11:53Oui on est ensemble
11:54Jusqu'à 9h30 sur RTL
11:55Et on a choisi ce matin
11:57De prolonger cette enquête RTL
11:59Ces informations
11:59Que nous vous révélions
12:00Après le journal de 7h
12:01Enquête signée
12:02Johanna Chabas
12:03Qui est avec nous
12:03Dans ce studio
12:04Sur les abus
12:06Parfois constatés
12:07Chez les entreprises
12:08De pompes funées
12:09Plus de la moitié
12:09Des entreprises
12:10Contrôlées par la DGCCRF
12:12Qui ont
12:14Voilà
12:15Été en faute
12:17Merci Johanna
12:18On est un peu émues
12:19Après les témoignages
12:19Qu'on a entendus
12:20Au 3210
12:21On est aussi avec
12:22Sarah Dumont
12:23Créatrice du site
12:24Happy End
12:25Et auteure d'un enterrement
12:26Comme je veux
12:27Publié chez Erol
12:27Et avec vous
12:29Evidemment au 3210
12:30Vous êtes très nombreux
12:31A réagir à ce sujet
12:32Martine
12:33Vous êtes en ligne
12:34Avec nous
12:34Bonjour Martine
12:35Oui oui oui
12:37La liaison est bien meilleure
12:38Que tout à l'heure
12:39Voilà
12:39On vous écoute
12:40Oui alors je disais
12:42J'ai perdu mon mari
12:43Il y a 15 jours
12:44Donc on est allé voir
12:46Les pompes funèbres
12:48On est allé voir
12:49Une autre pompe
12:50Enfin la première pompe funèbre
12:52La dame était occupée
12:53Donc elle nous a demandé
12:55De repasser
12:55Mais bon
12:56On pensait que c'était
12:58Assez urgent
12:58Donc on est allé voir
13:00Une autre pompe funèbre
13:01Bon quand on est arrivé là
13:03Bon on va dire
13:04Qu'on a été bien reçu
13:05On nous a demandé
13:05Si on ne voulait pas
13:06Un petit café
13:07Un petit thé
13:09Et puis elle nous a fait voir
13:11Un écran
13:12En nous disant
13:13Que tout se passait
13:14Sur l'écran
13:15Et mes fils sont sortis
13:17Parce qu'ils se sont dit
13:18Mais c'est quoi
13:20On est là pour un deuil
13:23On n'est pas là pour
13:24C'est plus ni moins
13:25Qu'une vente de voiture
13:26Quoi
13:27Ça ça nous a choqué
13:30Ça ça nous a très
13:31Enfin choqué
13:32Parce que tout était
13:34Sur le téléviseur
13:36Un petit peu déshumanisé
13:37C'est le sentiment
13:38Vous avez
13:38Voilà
13:38Voilà
13:39Exactement
13:40Ensuite
13:41Bon
13:41Quand elle nous a parlé
13:43De toilettes funéraires
13:44On avait dit
13:45Qu'on avait été donner
13:46Les vêtements
13:46A la chambre mortuaire
13:49A l'hôpital
13:49Et bon
13:51Mais normalement
13:53Il était
13:54Quand on est allé le revoir
13:56Il était
13:56Il était bien
13:58Et tout
13:59Mais bon
13:59Ils ont quand même compté
14:00183 euros de frais
14:02Et sur le montant
14:04Justement de la prestation
14:05Vous avez été surprise
14:06Martine ?
14:07Ah oui
14:07J'ai été très surprise
14:08Parce qu'on a demandé
14:11Selon les souhaits de mon mari
14:13Tout
14:15Tout
14:15Comment
14:16Premier
14:17Enfin pas premier prix
14:18Mais il m'a dit
14:18Je vais être brûlé
14:20Donc je veux rien de
14:22Quelque chose de très simple
14:24Avant l'incinération
14:25Voilà
14:25Donc là
14:26Je viens de m'apercevoir
14:27Maintenant en regardant
14:28Les papiers
14:29Que le cercueil
14:30C'est un cercueil
14:31En panne massif
14:32Donc
14:33Bon bah
14:34Pour moi
14:34C'était un cercueil
14:35En planche quoi
14:36Enfin
14:36Bon bref
14:37Et ça coûte
14:38799 euros
14:40Je pense qu'il y avait
14:41Certainement des choses
14:43Beaucoup moins chères
14:45Mais ça on ne nous l'a pas proposé
14:47Au total
14:47Martine
14:48Si ce n'est pas indiscret
14:49Elle vous est revenue à combien
14:50La prestation des pompes funèbres ?
14:51Alors la prestation
14:52Elle est revenue à
14:542770 euros 15
14:55Mais comme on a demandé
14:57En 10 fois
14:58Le total
14:59Je m'en suis aperçue
15:00Il n'y a pas longtemps
15:032962 euros 72
15:05Pour les intérêts du paiement
15:06En 10 fois ?
15:07Bah certainement oui
15:10Sarah Dumont
15:10Vous entendez le témoignage
15:11De Martine
15:13C'est encore
15:14Très récent
15:15Chez elle
15:16Et donc elle a les chiffres
15:17Sous les yeux
15:18C'est surprenant
15:19Ce que vous entendez
15:20Ou c'est des témoignages
15:21Assez habituels malheureusement ?
15:23Alors
15:23Comme vous avez dit tout à l'heure
15:25Je pense que toutes les pompes funèbres
15:26N'agissent pas
15:27De la sorte
15:28Heureusement
15:30Malheureusement
15:30Effectivement
15:30Le fait que
15:31On s'intéresse
15:32Peu au sujet
15:33De notre vivant
15:35Que la mort est anxiogène
15:37Ça ne nous aide pas
15:38Finalement
15:39A connaître nos droits
15:41Donc
15:41Il y a une association
15:42Qui existe
15:43Qui s'appelle
15:43La FIF
15:44Association française
15:45D'information funéraire
15:46Qui répond
15:46Qui étudie
15:47Les deux vies gratuitement
15:48Donc je recommande
15:49A toutes les familles
15:49Qui se posent des questions
15:50De les contacter
15:51Parce que ça rend un vrai service
15:53Et ça permet justement
15:54Dans un moment
15:54De grande vulnérabilité
15:56Potentiellement
15:57D'être bien conseillé
15:59Et voilà
16:00Et après
16:02Oui évidemment
16:03Ce sont des choses
16:03Qu'on entend
16:04Et vous le relatez
16:04Dans votre enquête
16:05Johanna Chabas
16:06L'important
16:07C'est vraiment
16:08L'information
16:09La transparence
16:10Sur notamment
16:10Ce qui est obligatoire
16:11Et ce qui ne l'est pas
16:12Dans ces moments là
16:13Totalement
16:13Et maintenant
16:14Depuis l'année dernière
16:15Il y a un nouveau devis
16:16Que normalement
16:17Vous devez avoir
16:18Si vous allez
16:19Dans les pompes funèbres
16:19Qui dit clairement
16:20Ce qui est obligatoire
16:22Et ce qui est facultatif
16:23En boutique aussi
16:24En agence
16:25Vous devez avoir
16:25Une notice d'information
16:26Qui vous le dit clairement
16:27Et puis c'est les conseils
16:29Donnés justement
16:30Par la FIF
16:30L'association
16:31C'est poser des questions
16:32Vraiment poser des questions
16:33Est-ce que c'est obligatoire
16:34Ou pas
16:35Combien ça coûte
16:36Faites jouer la concurrence aussi
16:38C'est évidemment
16:38Un moment difficile
16:39Mais il faut essayer
16:40De faire plusieurs devis
16:41Pour faire jouer la concurrence
16:42On peut négocier
16:43Jouer sur ses prix
16:44Et la FIF
16:45L'association française
16:46D'information funéraire
16:47Accompagne tout du long
16:48Et peut comparer les prix
16:49Le mot de la fin
16:50J'ajouterais un conseil
16:51C'est ne pas donner
16:52Votre montant de contrats obsèques
16:55Aux pompes funèbres
16:55Quand vous venez les voir
16:56Pour l'organisation des obsèques
16:57Parce que sinon
16:57Ils vont s'aligner
16:58Sur le montant
16:59Qui est parfois
16:59Au-dessus
17:01Du prix de vos obsèques
17:03Merci à toutes les deux
17:04Vous êtes vraiment
17:05Très très nombreux
17:06À avoir réagi
17:07Et à ce sujet
17:07Sous-titrage Société Radio-Canada