00:00Agora, marcação de consulta médica e outros serviços públicos podem ser solicitados por um aplicativo no celular.
00:07Ou seja, você não vai precisar sair de casa para acionar um serviço público de Cariacica.
00:13Deixa eu chamar a repórter Tainara Ferreira para contar esta novidade para quem é de Cariacica. Tainara.
00:22É isso mesmo, Dudu. Uma funcionalidade aí, né, para o pessoal de casa é uma prestação de serviço.
00:29E a gente sabe que prestação de serviço a gente sempre faz aqui no Espírito Santo Noir, algo para facilitar
00:35realmente o dia a dia aí do pessoal de casa.
00:38Mas quem vai explicar aí como funciona esse aplicativo é o subsecretário de tecnologia da informação aqui do município de
00:46Cariacica, Teófilo Dias.
00:48Subsecretário, bom dia. Explica para a gente aí quais são os serviços oferecidos nesse aplicativo.
00:53Bom dia. O aplicativo Cariacica Digital, ele é o canal oficial da Prefeitura para dispositivos que funcionam em cima de
01:00iOS, iPhone e aqueles dispositivos que trabalham em cima de Android.
01:05Nele é possível encontrar vários serviços, como eu posso citar, o Procon Online, o novo Procon Online, a nova central
01:13de serviços, o Cariacica Mais Empregos e outros diversos serviços,
01:18assim como notícias que são vinculados pela Prefeitura durante todos os dias.
01:23Tá ótimo. Tem que fazer algum cadastro? Por exemplo, ah, baixei, meu celular é Android, não é iPhone não, porque
01:28é caríssimo.
01:29Meu celular é Android. Eu preciso fazer um cadastro antes de acessar o aplicativo para conseguir acessar?
01:36Muitos serviços não é necessário fazer um cadastro, mas aqueles serviços que se necessitam de identificação da pessoa, assim como
01:43a central de serviços, é necessário fazer o cadastro.
01:46Mas o cadastro, ele é fácil e rápido. E para aquelas pessoas que já têm acesso ao Minha Saúde, lançado
01:51lá em 2021, fiquem tranquilos, porque o cadastro já está realizado e você vai usar o mesmo usuário e senha
01:57para acessar todo o aplicativo.
01:58Então, tem que usar o mesmo usuário e senha. Eu sou bem esquecida também, viu, gente? Eu sei que muita
02:05gente de casa também é.
02:06Você faz a senha, quando você vai entrar de novo, você esqueceu. Tem como redefinir senha também?
02:10Isso foi uma das coisas básicas que nós pensamos, tá? O aplicativo, ele possui um processo de redefinição de senha
02:16que vai chegar no e-mail que a pessoa cadastrou.
02:18E aí é muito importante, no momento que ela faça o cadastro lá no aplicativo, ela coloque um e-mail
02:24que ela utilize melhor, coloque o seu contato de telefone atualizado,
02:28porque são por esses canais que nós iremos entrar em contato com ele depois para dar um retorno de uma
02:33solicitação na central de serviços,
02:35ou até mesmo uma resposta do novo Procon Online, que nós também estamos lançando com o aplicativo.
02:40Tá ótimo. Mas aí a gente fica aquela questão. Por exemplo, se eu tenho algum problema na minha rua, né?
02:46um problema de iluminação, ou se eu quero marcar uma consulta, fazer algum exame, alguma coisa do tipo.
02:52Tem algum prazo aí para vocês resolverem esse problema? A gente tem como acompanhar no aplicativo?
02:58Tem sim. O aplicativo, ele vem com essa função. Nós estamos remodelando todos os nossos serviços e para cada serviço
03:06existem prazos diferentes.
03:08E aí você pode acompanhar dentro do aplicativo e até mesmo interagir com aquela demanda que você fez.
03:14Tá ótimo. Então, vou mostrar para vocês aqui, vamos junto comigo, subsecretário, porque o aplicativo é novo,
03:19a gente tem que acompanhar todo mundo juntinho. Deixa eu olhar aqui.
03:22Olha, ele está mostrando aqui para a gente, o Ulisses, vou citar o nome dele, que ele falou que ia
03:26ficar famoso, tá?
03:28O subsecretário falou com a gente que tem como você solicitar e aí aparece aqui, só vou pedir para você
03:32segurar, Ulisses,
03:34aparece o número do protocolo, que é a sua solicitação, a solicitação de serviço,
03:38e aí você acompanha, porque tem um prazo aí, né? Por exemplo, você pede um serviço para resolver um serviço
03:43de iluminação na sua rua.
03:45Eles vão lá e te dão um prazo de uma semana para resolver esse problema.
03:48Você fica de olho. Passou uma semana, esse problema não foi resolvido?
03:51Ou você abre um novo chamado, ou você comenta nesse protocolo.
03:56Olha, já passou o prazo, já deu uma semana e ninguém veio aqui, pelo amor de Deus, estou precisando muito
04:01de ajuda.
04:01Deixa muito certinho, porque aí a Prefeitura vai entender que esse problema não foi resolvido e aí vocês vão dar
04:07prioridade?
04:09Exato. Existe um painel que é acompanhado com todas as demandas, aquelas demandas que já estão prestes a vencer.
04:15Mas o que nós podemos passar para a população, que o canal de central de serviços, ele também pode ser
04:21acionado,
04:21caso a sua demanda já tenha estourado o seu prazo, a nossa ouvidoria, tá?
04:26A ouvidoria é a segunda instância, mas para isso é necessário que você tenha o número do protocolo e ali
04:32você abra uma reclamação
04:34ou mesmo caso você esteja satisfeito com o nosso serviço, abra um elogio.
04:39É isso mesmo. Mas olha aqui, a gente sabe que tem muita gente que não é tecnológica, que não consegue
04:45mexer no celular,
04:46fala, ai gente, dona Maria em casa, não consegue baixar o aplicativo, não consegue fazer o cadastro,
04:51mas ela prefere ligar, ligar e falar, ó meu abençoado, olha aqui, preciso marcar uma consulta, preciso de ajuda.
04:58Esses telefones de contato e de marcação ainda vão funcionar?
05:03O serviço ali de ir até, por exemplo, o Procom para solicitar algum tipo de atendimento, algum tipo de ajuda,
05:09ainda continua funcionando?
05:10Ainda continuará.
05:12É importante só afisar que todo tipo de inovação tecnológica que venha, ela vem junto com diversas transformações do município.
05:19E é uma pauta prioritária do governo do prefeito Euclário Sampaio, essa parte de transformação digital.
05:25Só que nós não podemos abandonar aquilo que já está feito.
05:28Então, a inclusão digital, ela é importante.
05:31Então, para diversos serviços do município, continuará os canais de telefone, os oficiais que a população já conhece,
05:38para acessar os mesmos serviços.
05:39Tá ótimo, então, subsecretário. Muito obrigada, viu, pela participação.
05:42Então, fica aí, gente, uma facilidade aí para o dia a dia dos moradores aqui do município de Cariacica.
05:49Então, você que fez o cadastro aí e não lembra a senha, vê direitinho, tenta redefinir a senha para você
05:57conseguir agendar, fazer a marcação,
05:59talvez marcação de consulta, solicitar alguma coisa, solicitar algum tipo de serviço, que é muito importante.
06:04Eu sei que você, minha avó, meu avô que está em casa, você sempre pede para o seu neto, né?
06:11Vê direitinho com o seu neto, porque normalmente o neto vai lá e coloca o e-mail dele, não cria
06:14um e-mail novo, coloca o e-mail dele.
06:15Então, você chega para ele e fala, mas seu meu filho, a gente fez um cadastro na prefeitura e a
06:20gente colocou o seu e-mail.
06:21Vai lá, porque eles mandaram a mensagem para você, porque eu preciso da minha senha, tá?
06:26E aí, é uma facilidade, o aplicativo está aqui, você também consegue acessar, ver as notícias aí de Cariacica.
06:32E se você não é muito tecnológico, pode ir na Unidade Básica de Saúde, no PROCON, pode ir aí em
06:39todos os serviços para solicitar ou ligar no 162.
06:43De fato, uma facilidade aí para os moradores de Cariacica, né?
