Los llamados desplazados tecnológicos son personas cuyos empleos son sustituidos o transformados por la automatización y la inteligencia artificial, en un modelo de producción donde las empresas incorporan algoritmos y sistemas automatizados para reducir costos y reemplazar tareas que antes realizaban los trabajadores. Pero existe otra forma de exclusión: los desplazados digitales, quienes, por falta de internet, dispositivos o conocimientos para utilizarlos, quedan al margen de servicios básicos, la educación, las finanzas o nuevas oportunidades laborales. Entre ellos se encuentran, con mayor frecuencia, personas mayores, comunidades indígenas y poblaciones rurales sin conectividad. El problema aparece cuando digitalizarse deja de ser una opción y se convierte en un requisito para participar en la vida social. Si acceder a la salud, la educación, los servicios públicos o el empleo depende de una pantalla, quien no puede utilizarla no solo enfrenta una brecha tecnológica, sino que puede quedar excluido de derechos y oportunidades.
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NoticiasTranscripción
00:14La revolución tecnológica no sólo está transformando el trabajo, también está redefiniendo
00:20la forma en que se participa en la sociedad.
00:23Los llamados desplazados tecnológicos son personas cuyos empleos son sustituidos o transformados
00:28por la automatización y la inteligencia artificial, en un modelo de producción donde las empresas
00:34incorporan algoritmos y sistemas para reducir costos y reemplazar tareas que antes realizaban
00:40los trabajadores.
00:42Pero existe otra forma de exclusión, los denominados desplazados digitales.
00:47Son quienes por falta de Internet, dispositivos o conocimientos para utilizarlos, quedan al
00:53margen de servicios básicos, educación, finanzas o nuevas oportunidades laborales.
00:59Entre ellos se encuentran, con mayor frecuencia, personas mayores, comunidades indígenas y
01:05poblaciones de zonas sin conectividad.
01:07El problema aparece cuando digitalizarse deja de ser una opción y se convierte en un requisito
01:13para participar en la vida social.
01:15Si acceder a la salud, la educación, los servicios públicos o el empleo depende de
01:21una pantalla, quien no puede utilizarla no solo enfrenta una brecha tecnológica, puede
01:27quedar excluido de derechos y oportunidades.
01:30Así, el debate ya no es si la tecnología avanza, sino quién decide cómo se implementa,
01:35a quién beneficia y quién paga el costo de quedar por fuera.
01:42Los desplazados tecnológicos son aquellas personas que son sacadas de su ocupación
01:46laboral debido a que su oficio se vuelve obsoleto por la instauración de la automatización,
01:51la robótica y la inteligencia artificial.
01:53Es importante destacar que el problema de estas personas no es que no sepan usar Internet,
01:59sino que su trabajo específico, ya sea manual, administrativo o cognitivo, ahora lo ejecuta
02:04una máquina o un algoritmo.
02:05Son víctimas de un cambio en el modelo de producción económica.
02:09Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, el Foro Económico
02:13Mundial y el Fondo Monetario Internacional, aproximadamente el 45% de los trabajadores en todo el mundo
02:20corren el riesgo de ser desplazados tecnológicos por el avance de la robótica y la inteligencia
02:25artificial.
02:27Analistas señalan que una gran parte del impacto del desplazamiento laboral en Sudamérica
02:31es debido a la automatización y la inteligencia artificial, sobre todo en el sector servicio
02:36y ensamblaje industrial, lo que ha generado la pregunta sobre si este paso desmedido de
02:41la tecnología, muchas veces amparado por los gobiernos que no han regulado su uso, mejoraría
02:47la calidad de vida de la población o la condenaría a padecer la tecnofilia.
02:56La automatización ya no es una promesa del futuro, avanza sobre tareas y oficios que durante
03:02décadas dependieron de la mano de obra humana. Impulsada por la llamada Cuarta Revolución
03:07Industrial, la digitalización, la hiperconectividad, la automatización inteligente y la inteligencia
03:14artificial están transformando la producción de bienes y servicios. El Foro Económico Mundial
03:19utiliza el concepto de Cuarta Revolución Industrial desde 2016 para describir este
03:24proceso. Y mientras las empresas ganan capacidad para producir y operar con menos intervención
03:29humana, también aparece una nueva figura en el mundo del trabajo, el desplazado tecnológico.
03:36No se trata solo de quién pierde un empleo, sino de quién ve su oficio, sus tareas o su
03:42forma de ganarse la vida transformados por máquinas, algoritmos y sistemas digitales.
03:47¿Quién está decidiendo qué tareas puede hacer una máquina y qué ocurre con quienes
03:52las realizaban? Según el académico del Centro de Estudios en Ciencias de la Comunicación
03:57de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM, David Cuenca Abrosco, la creciente
04:03presencia de la automatización y la inteligencia artificial está desplazando especialmente a
04:08quienes no poseen los medios de producción.
04:10Principalmente los trabajos urbanos, los trabajos más calificados, los trabajos formales que
04:16se ven expuestos a la inteligencia artificial generativa principalmente. Estos trabajos,
04:24como pensemos los traductores o pensemos incluso algunos programadores, son afectados porque
04:32directamente pasan a ser reemplazados por el uso de programas, de software, de algoritmos que los
04:41reemplazan cada vez con mayor eficiencia. Esto lo vemos muy claro en el traductor de Google
04:48directamente, en donde hace unos pocos años era muy rústico y hoy vemos que ese mismo traductor
04:58permite directamente traducir textos completos con un nivel de eficacia muy alto. Entonces la
05:07paradoja es que nosotros mismos fuimos entrenando a estas corporaciones que tienen esta inteligencia
05:15artificial que hoy están reemplazando la mano de obra urbana.
05:19Pero la disputa no termina en el puesto de trabajo. Cuando una máquina asume una función
05:24humana también cambia la forma en que las personas se relacionan con su entorno. Cajeros
05:29automáticos, trámites sin atención presencial, asistentes virtuales que simulan efecto y redes
05:35sociales digitales diseñadas para capturar la atención, reducen espacios de interacción
05:40directa. Para algunos especialistas, este entorno puede favorecer el aislamiento, la soledad y la
05:47depresión, particularmente entre trabajadores que atraviesan procesos de desplazamiento. Así,
05:53la automatización no solo redefine cómo producimos, también puede transformar cómo nos vinculamos.
06:00Y cuando el encuentro con el otro se reduce, también puede debilitarse la capacidad de organización de
06:06las comunidades. Algunos sociólogos advierten que la automatización y el uso intensivo de la
06:11inteligencia artificial puede sustituir espacios presenciales donde vecinos y comunidades se organizan
06:18para resolver problemas comunes. Al reemplazar el encuentro con el otro por interacciones sintéticas
06:24y digitales, se pierden espacios para negociar conflictos y construir solidaridad. A esto se suma
06:30el poder de los algoritmos para determinar qué contenidos se ven y cómo se interpreta la realidad.
06:36La circulación de información no verificada puede profundizar confrontaciones y generar nuevos
06:42impactos sobre la salud mental y el tejido social. En Argentina tenemos muchos ejemplos, pero en muchas
06:48partes del mundo es la comunidad la que resuelve los problemas, los problemas económicos, los problemas
06:56de infraestructura de la propia comunidad a partir de organizarse, a partir de construir lazos. Y esto
07:04está siendo roto, está siendo impactado por esta cárcel de los algoritmos que nos proponen las redes sociales.
07:14Pero si la tecnología transforma el trabajo y la vida cotidiana, la pregunta de fondo es ¿quién controla
07:20esa transformación? Frente a este panorama, la respuesta no pasa por rechazar la tecnología ni por detener la
07:27automatización, sino por recuperar el principio de soberanía democrática sobre la tecnología.
07:33Para algunos estudiosos, la idea de que el futuro no se puede detener convierte la innovación en una
07:39obligación y reduce la capacidad de las sociedades para decidir qué tecnologías adoptar, cómo utilizarlas
07:46y bajo qué condiciones. Detrás de estos sistemas existen corporaciones e intereses económicos que
07:52financian su desarrollo, mientras sus consecuencias sobre el empleo pueden recaer sobre millones de
07:58trabajadores. Y el cambio ya puede identificarse en oficios concretos. Los empleos más expuestos al
08:05desarrollo de la inteligencia artificial, la robótica y la automatización son, entre otros,
08:11aquellos vinculados con reglas fijas, procesamiento manual de información o transacciones físicas
08:17estandarizadas. Operadores de entrada de datos y transcripciones, personal administrativo y contable,
08:23cajeros, trabajadores de atención al cliente, conductores de transporte de corta distancia y
08:29operarios de manufactura y ensamblaje tradicional forman parte de los sectores más expuestos.
08:35¿Y qué significa esta transformación para América Latina? La región parte de una condición
08:41particular, altos niveles de informalidad laboral y una desigual transferencia de tecnología sobre sus
08:47territorios. Mientras algunas zonas atraen inversiones por sus condiciones geoestratégicas,
08:52desde suelos fértiles hasta reservas de litio, petróleo y gas, otras han construido su actividad
08:58económica sobre industrias que durante décadas dependieron del trabajo manual. Es el caso de las
09:04ensambladoras automotrices, hoy cada vez más atravesadas por la robótica. También las telecomunicaciones
09:11han cambiado. La atención presencial al cliente ha sido sustituida progresivamente por
09:17sistemas automatizados, reduciendo puestos en los centros de llamadas.
09:21Estas corporaciones tienen un conjunto de propuestas para las empresas y para los negocios,
09:29que lo que hacen es automatizar servicios que antes lo cumplían los trabajadores. Esto provoca así
09:36un impacto en lo que es la industria de servicios, por decirlo de alguna manera, o la economía de servicios.
09:46En cambio, después sí vemos una robotización en lo que tiene que ver con el extractivismo de materias
09:56primas en la región. Tanto en minerales críticos, también el tema del extractivismo del litio,
10:06en la energía, el procesamiento de la energía o el extractivismo del petróleo.
10:11Los call centers se convierten así en uno de los rostros más visibles de este desplazamiento.
10:17La automatización mediante inteligencia artificial ya afecta funciones de atención al cliente,
10:23soporte y ventas telefónicas, no solo en Latinoamérica, sino en distintas partes del mundo.
10:29Según la empresa de investigación de mercado global Forrester, para 2030 la inteligencia artificial
10:34podría hacer desaparecer el 49% de los empleos actuales en atención al cliente.
10:41Empresas como Commonwealth Bank de Australia, Uber y Microsoft ya han reducido equipos de atención al cliente
10:48mediante sistemas automatizados.
10:51El caso de Microsoft ilustra esta transformación.
10:55De acuerdo con Forrester, la empresa pasó de contar con unas 50.000 personas en soporte a unas 40.000
11:02y calcula un ahorro anual cercano a los 750 millones de dólares mediante el uso de la inteligencia artificial.
11:10Uber, por su parte, ha recortado un 10% de su equipo de atención al cliente.
11:14Son cifras que permiten observar cómo la automatización puede convertirse en una estrategia
11:20para reducir costos empresariales, mientras del otro lado quedan trabajadores obligados a reconvertirse,
11:27buscar nuevas fuentes de ingreso o abandonar sus oficios.
11:31Este proceso no significa que todos los empleos expuestos a la inteligencia artificial vayan a desaparecer.
11:37Estudios del Banco Mundial y la Organización Internacional del Trabajo señalan que entre el 26 y el 38%
11:44de los empleos en América Latina están expuestos a la inteligencia artificial generativa y a la automatización avanzada.
11:51Pero exposición no es sinónimo de desaparición.
11:55Algunos puestos pueden ser automatizados, otros transformados y otros complementados por estas tecnologías.
12:02La verdadera disputa, entonces, es cómo se distribuyen los beneficios y los costos de esta transformación.
12:35La organización internacional del trabajo ha explicado que estar expuesto a la automatización
12:41no equivale siempre a que desaparezca el trabajo, sino que muchas veces implica que se transformen las tareas.
12:47Sin embargo, esta definición resulta limitada para quienes pierden su empleo
12:51porque una empresa decide implementar un agente artificial para tener más conversaciones
12:56durante más horas y con menos coste, demostrando que dichos cambios mejoran la productividad.
13:01Sin embargo, la empresa consultora de investigación tecnológica, Kartner,
13:05detectó que en 2024 el 64% de los clientes prefería que las empresas no utilizaran inteligencia artificial en atención
13:14al cliente.
13:15Además, una encuesta posterior indicó que el 87% consideraba necesario poder acceder a un agente humano.
13:23Es decir, con estas encuestas se demostró que existe una gran diferencia
13:27en que las personas sean atendidas por la inteligencia artificial y no por una persona
13:33debido a que contestar una pregunta no equivale necesariamente a que se haga cargo del problema
13:39que se está presentando y desplazar hacia profesionales bien formados
13:43que plantea otro escenario de pérdida para la empresa,
13:46sobre todo si desea vender algún producto o resolver problemáticas que no son comunes.
13:51Una persona competente puede entender el contexto, captar frustración,
13:57asumir responsabilidad, transmitir confianza y resolver incidencias complejas
14:02que la inteligencia artificial no puede.
14:08Si la digitalización promete facilitar la vida,
14:11¿qué ocurre cuando deja de ser una opción y se convierte en un requisito para participar en la sociedad?
14:17Sociólogos plantean que una sociedad madura debe trazar líneas rojas
14:21para evitar que cualquier ciudadano sea obligado a digitalizar su existencia bajo pena de exclusión.
14:28Entre las alternativas propuestas está garantizar vías analógicas en servicios públicos y privados
14:33y someter el despliegue de la inteligencia artificial a auditorías éticas y sociales
14:38que permitan evaluar sus consecuencias.
14:41Para algunos psicólogos sociales, la tecnología debe recuperar su función original,
14:47ser una herramienta al servicio del bienestar humano
14:49y no convertirse en un sistema al que las personas deban adaptarse de manera obligatoria.
14:55El objetivo, advierten, es evitar que la dependencia de infraestructuras automatizadas
15:00y sistemas de inteligencia artificial amplíe una realidad cada vez más visible.
15:05La existencia de personas que quedan al margen por no poder acceder, utilizar o prescindir de las herramientas digitales.
15:13Son los desplazados digitales, personas marginadas por una brecha tecnológica
15:18que no solo está relacionada con tener o no una conexión a Internet.
15:22También cuenta no disponer de un teléfono inteligente, una computadora
15:27o los recursos necesarios para mantenerse dentro de un ecosistema digital
15:31que en muchas sociedades se ha vuelto esencial para realizar actividades cotidianas.
15:36A diferencia de los desplazados tecnológicos, cuyos puestos o tareas pueden ser sustituidos por máquinas o software,
15:43los desplazados digitales pueden quedar excluidos por no haber podido incorporarse a ese ecosistema.
15:50Entre los sectores más expuestos a esta brecha se encuentran personas adultas mayores,
15:55poblaciones rurales y grupos de bajos ingresos.
15:58No solo enfrentan la dificultad para adquirir dispositivos actualizados o pagar servicios de conectividad,
16:04también pueden carecer de la alfabetización digital necesaria para realizar trámites cotidianos.
16:10Solicitar una cita en el sistema de salud público, pagar servicios, utilizar la banca digital,
16:16participar en una entrevista o ingresar a una videoconferencia mediante plataformas como Zoom o StreamYard
16:22puede convertirse en un obstáculo cuando la herramienta digital no está al alcance o no se sabe utilizar.
16:29Por ello, los desplazados digitales no son necesariamente trabajadores que perdieron su empleo frente a la inteligencia artificial.
16:37Son personas que pueden haber quedado fuera de las herramientas digitales básicas necesarias
16:42para desenvolverse en una sociedad cada vez más dependiente de pantallas, aplicaciones y conexiones a Internet.
16:49Cuando la gestión pública, la búsqueda de empleo, la educación, las transacciones financieras e incluso el acceso a servicios como
16:58la salud
16:58pasan por una pantalla, la digitalización también redefine los contornos de la ciudadanía.
17:04En este escenario, la edad, el territorio y los ingresos pueden profundizar la exclusión.
17:11Personas mayores que no crecieron con estas interfaces pueden encontrar dificultades para realizar gestiones bancarias
17:17o solicitar citas médicas, reduciendo su autonomía y obligándolas, en algunos casos, a depender de familiares o terceros.
17:25En las zonas rurales, la falta de banda ancha o de cobertura telefónica limita la conexión.
17:32Y para los sectores de menores ingresos, el costo de un dispositivo actualizado o de un plan de datos
17:37puede convertirse en otra barrera de acceso.
17:41Frente a esta realidad, la alfabetización digital aparece como una herramienta para reducir la brecha.
17:46Los gobiernos pueden impulsar programas de formación, actualización y recalificación
17:52para quienes carecen de los recursos o los conocimientos necesarios para utilizar las nuevas tecnologías.
17:58En esta disputa, el papel del Estado también puede ser determinante.
18:02No solo para facilitar el acceso a la tecnología, sino para definir cómo, cuándo y en qué condiciones se incorpora
18:10a la vida social.
18:12En China no hay desocupación por la inteligencia artificial, siendo que es uno de los dos países
18:18que más ha desarrollado todo su ecosistema tecnológico.
18:22Esto tiene que ver con que el Estado ha tomado las riendas del desarrollo de tecnología
18:29y construye los modos y los tiempos en los cuales esta tecnología es aplicada
18:34y le permite al trabajador readaptarse a partir de programas estatales, de alfabetización y de recalificaciones laborales.
18:47Pero el acceso a la tecnología no garantiza por sí solo la inclusión.
18:51Cuando instituciones públicas o empresas eliminan las ventanillas físicas y reducen la atención telefónica humana,
18:58trasladando toda la operación a aplicaciones, páginas web o sistemas automatizados,
19:04la digitalización puede convertirse en una nueva barrera.
19:07Por eso, obligar a utilizar canales digitales sin ofrecer alternativas analógicas equivalentes
19:14pueden comprometer la igualdad en el acceso a los servicios públicos
19:17y hacer que un derecho dependa de la capacidad digital de cada persona.
19:22El problema aparece cuando la eficiencia tecnológica termina trasladando sus costos al ciudadano.
19:29Si una institución cierra una sucursal, elimina personal de atención y remite al usuario a una aplicación,
19:36también le traslada la necesidad de contar con un teléfono inteligente,
19:40conexión a Internet y tiempo para resolver por sí mismo los obstáculos del sistema.
19:45Para quienes no cuentan con esos recursos o no saben utilizarlos,
19:50lo que para otros es un trámite digital puede terminar convirtiéndose en una exclusión del servicio.
19:56Esta situación adquiere mayor gravedad cuando se trata de derechos y servicios esenciales,
20:02salud, trámites legales, ayudas sociales y educación,
20:06se sustentan en el principio de que cualquier ciudadano debe poder acceder a ellos.
20:11Condicionar ese acceso a la posesión de un dispositivo específico,
20:15a una conexión a Internet o a la capacidad para manejar una plataforma digital,
20:19puede profundizar las desigualdades que la propia digitalización prometía reducir.
20:25Personalmente yo considero que nada reemplaza la presencialidad.
20:29La presencialidad en términos educativos ya se ha estudiado que es crucial,
20:34incluso hasta volver al libro para desarrollar la memoria.
20:39Así que me parece que los Estados tienen que hacer un esfuerzo de construir esa presencialidad
20:45que construye la comunidad, que construye los problemas comunes que tenemos
20:50y la posibilidad de resolverlo de manera comunitaria, de manera común.
20:54La presencialidad entonces no necesariamente representa un retroceso frente a la digitalización.
21:01Para algunos analistas, mantener espacios presenciales en la educación y en los servicios públicos
21:06permite preservar autonomía, interacción y capacidad de organización comunitaria.
21:12El desafío está en la tecnología, que amplía las posibilidades sin convertirse en la única puerta de entrada
21:18a los derechos, los servicios y las oportunidades.
21:22Aunque la tecnología suele presentarse como una elección individual,
21:26cada vez más espacios de la vida cotidiana dependen de ella.
21:30Una cita médica, un cupo universitario, un proceso de selección laboral,
21:35el pago de un servicio público o una operación bancaria,
21:38pueden quedar condicionados a tener un dispositivo, una conexión y las habilidades para utilizarlos.
21:45Por eso el debate sobre la digitalización no debería reducirse a quien tiene acceso a la tecnología.
21:51También debe preguntarse qué ocurre con quien no puede utilizarla,
21:55quién garantiza una alternativa y si la eficiencia digital puede justificar que alguien quede fuera de un derecho.
22:02Porque una sociedad digitalmente avanzada no es necesariamente la que más automatiza,
22:08sino la que evita que la tecnología se convierta en una nueva frontera de exclusión.
22:16El dilema contemporáneo ya no se reduce a decidir si la tecnología es buena o mala,
22:21sino a reconocer que hemos cruzado una frontera peligrosa.
22:24Existe una transición real donde las herramientas digitales podrían gobernarnos.
22:28Adoptar una postura acrítica, donde todo lo digital es sinónimo de progreso,
22:34es realmente una visión sesgada, conocida como la tecnofilia,
22:37debido a que nos arrastra a una dependencia tan profunda
22:41que amenaza con desintegrar los cimientos mismos de la condición humana.
22:45Cuando una sociedad hiperautomatizada convierte la optimización en su único dogma,
22:50padecen las conductas humanas que no encajan en una métrica.
22:54La empatía, el cuidado de los enfermos o la crianza no son procesos eficientes.
22:59Son ineficientes, costosos en tiempo y emocionalmente desgastantes
23:04cuando un algoritmo decide por nosotros qué leer, a quién contratar,
23:09cómo diagnosticar una enfermedad o qué sentir ante una obra de arte.
23:13Nuestra autonomía cognitiva se atrofia y nos manipula a sus intereses.
23:18Además, la hiperdependencia tecnológica altera drásticamente nuestra relación con el pensamiento y la conducta personal.
23:26La inteligencia artificial generativa y los sistemas automatizados de decisión
23:31prometen liberarnos del esfuerzo mental, pero causa que exista mayor desempleo en las sociedades
23:37y se sigan padeciendo los problemas sociales, como por ejemplo el desplazamiento tecnológico y digital.
23:43Una sociedad donde los ciudadanos ya no deliberan, sino que obedecen las recomendaciones de una interfaz,
23:50es una sociedad postdemocrática donde la libertad individual se disuelve en favor de la conveniencia algorítmica.
23:59Con estas reflexiones terminamos esta emisión de Entre Fronteras.
24:03Nos vemos pronto con más.
24:04Por favor, no se vaya.
24:16Entre Fronteras
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