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La velocidad de los cambios tecnológicos transformó por completo los canales de comunicación, pero las bases que sostienen la relación con los consumidores se mantienen intactas. El especialista en marketing Gerardo Romero repasó en Trending Topic, programa de streaming de Misiones Online y Radio Libertad, el camino recorrido desde la fundación de su agencia en 2009 —una época en la que las redes sociales apenas asomaban— y reflexionó sobre el impacto de las nuevas herramientas digitales en el ecosistema emprendedor de la región.
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00:00¿La agencia Dominó tiene qué antigüedad?
00:02Y Dominó nació allá por marzo del 2009, ya van 17 años.
00:0717 años, es decir, podría decirse que fuiste medio uno de los pioneros en agencias de marketing,
00:12más allá de que existían en aquella época, pero mantenerse a lo largo de 17 años en actividad,
00:19pasaron muchas cosas, ¿no?
00:21Uf, arrancaban las redes sociales en 2009.
00:25Eso queríamos preguntarte, ¿cómo fueron los inicios de Dominó?
00:27¿Cómo fue la idea original que te llevó a tener tu propia agencia y cómo fuiste organizando esos primeros pasos?
00:34Yo arranqué, antes de recibirme, arranqué trabajando en una, en ese entonces eran más formatos de consultoras, ¿no?
00:42Asesoramiento.
00:43Y hice, trabajaba en administración, en comercialización, en marketing, en investigación, hacía mucho.
00:49Yo trabajé seis años en una consultora que se llamaba Enrique Ismayol.
00:53Con Ampi.
00:54Exactamente, con Rodolfo ahí fue mi escuela, esa fue mi escuela, que él ya venía desde varios años antes.
01:03Yo soy, en realidad soy licenciado en comercialización.
01:05Yo también.
01:06Claro, que es una ramificación de la administración con la orientación al marketing de lo que hoy es marketing.
01:11Y allá por 2009, ese verano del 2009, un amigo publicista me empieza a insistir con la idea de abrir
01:21algo juntos.
01:23Y a una vez se siente esos ciclos que están concluyendo y esas ideas se vuelven atractivas.
01:28Y lo empezamos a dar forma, empezamos a dar forma hasta que nos largamos.
01:34Jóvenes, nos largamos, arrancamos.
01:38Y recuerdo que un cliente se vino con nosotros y empezamos con ese cliente y ahí empezamos con Dominó.
01:46Ese cliente lo van a tener siempre ahí.
01:47Ese cliente sí, está siempre en la lista.
01:51Arrancamos con Dominó y nos dedicábamos un poco más a la parte de la comunicación, ¿no?
01:56Ok, más publicidad.
01:57Exactamente.
01:58Sí, ese cliente que yo le digo un poco en chiste, pero es verdad que el primer cliente siempre es
02:01el que termina de darle forma a algo que está muy en el aire,
02:04que es una idea, un proyecto, hasta que tener ese primer sí que hace que sea algo concreto.
02:10Claro, él que nos acompañó y él con el que empezamos a ver qué es lo que íbamos a hacer,
02:14qué es lo que íbamos a gestar de esa agencia.
02:16Le pusimos un nombre, le dimos una impronta a ese nombre, un concepto, tiene todo un trasfondo, digamos.
02:25Una explicación.
02:25Claro.
02:26La curiosidad, ¿sabes por qué se llama Dominó?
02:29Totalmente.
02:29Sí.
02:30Vos me preguntaste por qué nos llamábamos Trending Topic, ahora te tengo que preguntar.
02:34Dominó se llama por la similitud del juego del Dominó con el manejo de los negocios, ¿no?
02:39Hay un mercado que es el tablero donde se mueven fichas que son las estrategias y hay distintos jugadores que
02:45son clientes y empresas.
02:48Y nada, se trata un poco de eso, ¿no? Del manejo de la estrategia y del juego.
02:53Bien.
02:53¿Puedo preguntar a quién se le ocurrió la idea de Dominó?
02:56Bueno, la verdad que, aunque parezca raro, hubo un proceso ahí de brainstorming, ¿no?
03:04Varias ideas, varias idas y vueltas.
03:06No fue de la noche a la mañana, sino que estuvimos trabajando.
03:11Y Javier Peroni, que era mi socio en ese entonces, publicista, bastante creativo, entre los nombres tirados surgió este.
03:21Y bueno, le fuimos dando forma a ese nombre hasta que llegamos con la gráfica, con todo, para abrir.
03:27En un cuarto piso de un departamento mío, ahí abrimos la agencia.
03:31Bien.
03:32¿Cuántos años de agencia dijiste?
03:3417.
03:3517 y medio ya casi.
03:36Sí, sí. Bueno, en todos esos años, el marketing tuvo que adaptarse porque cambiaron las tecnologías, las redes sociales.
03:45¿Cuáles son esos cambios puntuales que vos decís, bueno, desde Dominó tuve que adaptarme?
03:52Fue una permanente adaptación, digamos.
03:55Estábamos hablando del 2009, Facebook estaba entrando en la Argentina, ¿no?
04:00No existía Instagram, no existía el resto de las redes sociales.
04:05Entonces, arrancamos agencia aprendiendo de redes sociales.
04:09Después vino todo el resto, ¿no?
04:11Y tenemos 17 años y estos últimos años nos tuvimos que adaptar a la inteligencia artificial.
04:16O sea que...
04:17¿Ese primer cliente fue...
04:18O sea, ¿qué servicio se brindó?
04:21¿El plan de marketing?
04:22El concepto de la agencia siempre fue hacer las veces de un departamento externo de pequeñas y medianas empresas.
04:29Entonces, lo que le ofrecíamos era toda la parte de comunicación y de manejo de su imagen.
04:37Todo, todo lo que se refería.
04:39Dentro de eso yo tengo alguna experiencia en investigación, entonces con eso investigábamos la competencia para hacer los informes.
04:48Con eso desarrollábamos estrategias de qué es lo que íbamos a buscar.
04:53Entonces, lo que charlábamos siempre con los potenciales clientes es, en lugar de tener un departamento de marketing,
05:00pagas un departamento externo con esa visión más objetiva del negocio, ¿no?
05:07Tercerizar para no tener que cargar con...
05:09¿Qué es lo que permanece hoy día?
05:12Hola.
05:13Hola.
05:13¿Cómo estás?
05:14¿Qué es lo que permanece que decís?
05:16Bueno, han pasado 17 años desde el primer cliente, desde los inicios de lo que es redes sociales,
05:22hasta hoy en lo que, como trayendo un poco el tema de que pareciera que todos se quieren subir a
05:29todas las tendencias
05:30y qué tendencias son para cada cliente, o qué sí o qué no.
05:35¿Qué decís que hoy, en comparación a los inicios, qué es lo que se mantiene?
05:41¿Qué es lo que siguen pidiendo?
05:45Lo que se mantiene, yo te puedo decir lo que se mantiene desde nuestro lado, ¿no?
05:49Digo, lo que se mantiene es las bases del marketing.
05:52Yo soy un defensor de las famosas 4P, por más que hayan cambiado de nombre, se hayan agregado letra.
05:59Sigo pensando en ese marketing mix y además del proceso de desarrollo del plan de marketing, ¿no?
06:06Y de esta lógica que puede tener más menos pasos, pero siempre hablamos de arrancar de un análisis de situación,
06:12de plantear un diagnóstico, qué es lo que es la empresa, conocer el negocio del cliente,
06:18para recién después proponer objetivos, desarrollar estrategias y todo lo que significa.
06:24Eso que fue lo que trabajábamos mucho, seguimos trabajando,
06:29antes de que aparezcan las redes sociales, que fue la BD, no todo el mundo quería redes sociales,
06:35pero creo que el diferencial estaba en ese proceso de análisis del negocio del cliente, ¿no?
06:41De conocer a su consumidor, de qué son las cosas que estaba haciendo en comunicación en ese momento,
06:47de cómo estaba su negocio, para poder ir hacia adelante.
06:54Y te pregunto, no sé qué pensas.
07:01Cuando a veces se escucha al cliente que siempre quiere como destacar de una forma,
07:06de una forma, y en un momento, cuando apareció lo de la inteligencia artificial,
07:12y que más o menos casi todos teníamos un poco de miedo de que, ah, van a perder el trabajo,
07:15porque medio que te encasillaban como, el diseñador va a perder el trabajo,
07:19el que hace esto va a perder el trabajo.
07:22Y hay algo en lo que, a ver, los que estamos en esto, pienso, y con varios creo que coincido,
07:31que es que el que sea personalizado y el contacto de persona a persona,
07:39o sea, humanizar también a la marca, al cliente, por así decir,
07:46hace que siempre se quiera elegir a una empresa de marketing, a una agencia,
07:53a, no sé, a personas que estén en comunicación.
07:57Sí, todos los avances que tenemos, y los charlábamos el otro día en una reunión que se hizo,
08:02que todos estuvieron participando, la reunión con agencias,
08:06y algo que lo dije también en la maratón creativa que se desarrolló en la Universidad Gastón Dachery,
08:12es que el gran desafío de hoy, de esta inteligencia artificial,
08:17lo están adoptando, leía un estudio el otro día de 4.450, para ser exacto,
08:25agencias, gerentes de marketing de agencias,
08:29que indiscutiblemente la inteligencia artificial hay que adoptarla,
08:32hay que tomarla, sirve para agilizar tiempos, ¿no?
08:37Pero a su vez, tanto nuestro cliente como el cliente final,
08:42empiezan a requerir mayor humanización, ¿no?
08:45Que no todo se vuelva tan artificial,
08:48y creo que el gran desafío que tenemos ahí de esto,
08:52lo nuevo es integrar esa inteligencia artificial con un marketing más humano, ¿no?
08:58Creo que ese es el gran desafío.
08:59Es una paradoja, que tanto avance tecnológico y con inteligencia artificial,
09:04para después decir, el diferencial pasa por lo humano.
09:07Totalmente.
09:07Como que decimos, volvamos a lo básico,
09:08cuando solamente éramos nosotros con papel y lápiz.
09:11Exactamente.
09:12Y una cosa que...
09:14Sí, sí.
09:15No, no, y una cosa que los clientes empiezan a demandar esto, ¿no?
09:19Y lo hemos charlado también, lo charlábamos fuera de aire, digo,
09:23la gente, todos están utilizando inteligencia artificial y se nota cuando...
09:27Y se estandariza todo.
09:28Exactamente.
09:29Entonces, la gente empieza a pasar por alto ciertas cosas
09:32y empieza a necesitar más ese diálogo, ¿no?
09:35Este estudio, todos coincidían en que el consumidor quiere diálogo,
09:39quiere dialogar con alguien.
09:41Es como...
09:42Parece que siempre se vuelve al ejemplo de la eterna pandemia,
09:45que uno siempre termina sacando el tema,
09:47que cuando estaba la pandemia decían que los locales físicos iban a terminar
09:50y que iban a estar colapsados por tiendas web,
09:53porque todo el mundo en su momento, como estábamos todos encerrados,
09:56algunos consumíamos mucho por la tienda web,
10:00todos querían tener su página web.
10:02Entonces decían, no va a haber más locales físicos.
10:06Y después, cuando se sale de pandemia,
10:09los estudios que se hacían era de que las personas necesitaban el servicio
10:15de otra persona, o sea, el contacto, el hablar,
10:19que traten bien, el que después pagaban también por el servicio.
10:23A la hora de un restaurante, a la hora de un hotel,
10:25a la hora de ir a pedir un tornillo,
10:28el cosito del cosito de una ferretería,
10:30por el solo hecho de hablar.
10:33Porque en sí, el humano necesita contacto humano,
10:37necesita comunicación y necesita volver a las bases.
10:40Tenemos como una especie de tolerancia a la automatización
10:43y a la robotización, pero después queremos una persona de carne y hueso.
10:46Claro, que este estudio lo que decía es que va a ayudar a tener más horas.
10:53Creo que algo hablaban, estos especialistas hablaban de ocho horas
10:57que recuperaban en la semana para poder darle a tareas más creativas.
11:01Que ese es el otro punto.
11:02¿Qué hacemos con el tiempo que nos sobra ahora?
11:04O sea, que recuperamos.
11:06¿Lo hacemos para tareas creativas o seguimos haciendo tareas repetitivas
11:09como antes?
11:09Porque eso es una discusión interesante.
11:11Totalmente, sí.
11:12Yo creo que viene a automatizar y a sacar del medio todas esas tareas repetitivas
11:17y dar más tiempo a la creatividad humana, ¿no?
11:21Al desarrollo de las estrategias por parte del ser humano, para humanos.
11:26El otro día conocí, como anecdótico,
11:28conocí un empresario que no tiene tiendas online.
11:32Y tiene como cinco o seis locales y se dedica a las tiendas físicas.
11:36Y le funciona bastante bien.
11:39Entonces, digo, es cuestión de desarrollar estrategias.
11:43Algunos negocios son para lo online, otros no.
11:45Este es un rubro textil con varios negocios.
11:48Y se dedica a esa experiencia, a generar esa experiencia en el local comercial.
11:53Y cuando le preguntás, ¿por qué decía eso de tener solamente local físico?
11:57¿Qué responde?
11:58¿Hay algún objetivo en particular?
12:00Sí, creo que es un poco, no tenía una explicación certera,
12:03pero entre charla y charla entiendo como que es consciente.
12:09¿Por qué?
12:09Cuando vino la pandemia todos hablábamos de transformación digital.
12:12Y la transformación digital no era abrir un e-commerce,
12:15abrirse sus redes y salir al mercado.
12:18Es preparar la empresa para el mundo digital.
12:21Y creo que él entendía que eso significaba toda una preparación
12:27y otra unidad de negocio para atender.
12:30Claro, alguien tiene que atender, alguien tiene que cobrar,
12:33alguien tiene que despachar.
12:35Toda otra unidad estratégica de negocio para ese mundo online.
12:39Entonces decidió...
12:40¿Y también?
12:40Sí.
12:41No, sí, se terminaba después.
12:43Entonces decidió apostar a la experiencia dentro de sus puntos de venta.
12:49Decía que también es escuchar a su cliente,
12:52porque quizás su cliente es un cliente que le gusta ir a la tienda física
12:57y no estar haciendo pedidos o no sabe hacer los pedidos.
13:01Hay gente que, bueno, que es tradicional,
13:03no va y por más que tenga que hacerse kilómetros conduciendo,
13:08va hasta ahí y lo compra.
13:10Porque ya está en su cotidiano, por así decir.
13:16Sabe que si tiene que hacer un pedido todos los miércoles a las 5
13:18porque cierra a las 7, lo hace.
13:21O sea, lo tiene como agenda.
13:22Claro, como ver la estructura del negocio,
13:24que bueno, es uno de los temas del día.
13:26Y para mí se complementa claramente lo online con lo físico.
13:31Hoy en día por ahí uno busca mucho en lo online
13:33y después va a la tienda física y todo suma.
13:37Claro, necesitamos una comunicación 360.
13:40Tenemos que estar en todos los posibles lados donde esté el cliente, ¿no?
13:43Donde nos pueda buscar, donde busque información.
13:45Porque hoy el cliente tiene muchísima información al alcance de la mano.
13:48Yo creo que la función del vendedor ya es un facilitador de la venta, ¿no?
13:53El cliente llega con información.
13:55En definitiva, se trata de eso.
13:57Claro.
13:57Hacerle fácil la decisión.
13:58Exactamente.
13:59Ya viene con información.
14:00Ya sabe detalle de las medidas.
14:03Hablando del rubro de textil.
14:04Claro, ¿cómo va para ese asesoramiento humano?
14:06Claro.
14:06No para lo técnico de las características,
14:09porque probablemente ya lo vio.
14:11Claro.
14:11Sí, sí, exactamente.
14:12Bueno, un concha es que me quedé.
14:14Bueno, sí.
14:15Y hablando un poco de las agencias 360, que es algo actual, en su momento, cuando recién arrancaste, claramente no
14:21había.
14:22¿Te imaginas cómo va a ser todo dentro de 5 años o 10 años?
14:25¡Chan!
14:26Qué pregunta, creo.
14:27Voy a ser la gran...
14:28Vamos a escucharte con atención, porque también queremos saber con nosotros.
14:31No, la gran Stanislav Bandrash.
14:33No lo sé.
14:34No lo sé.
14:35No lo sé.
14:35No, la verdad que esto cambia muy rápido.
14:39El otro día daba un ejemplo.
14:40Lo digo, al teléfono fijo le llevó 50 años llegar a los 50 millones de usuarios, a ChatGPT le llevó
14:46dos meses a los 50 millones de usuarios.
14:50Esto es tan dinámico y el marketing es dinámico y cambia en función de la tecnología y cambia en función
14:57del consumidor.
14:59Que creo que, bueno, la inteligencia artificial va a generar muchos más cambios.
15:04Digo, no hablamos de la industria textil.
15:06Uno quiere ir a probarse esa ropa y no va a faltar el... para que te puedas probar online, ¿no?
15:12Que te tomes...
15:12Sí, más o menos ya se puede hacer, porque...
15:14Hay ciertas cosas que sí.
15:15La experiencia es que vete, poneme esa ropa en esta foto y te aparece.
15:18Claro, claro.
15:18Y además...
15:19Y lo hago para comprar online, o sea, le pongo una foto a ver cómo me queda el color.
15:24¿Sabes qué?
15:25Lo que sí siento, hoy justo estaba teniendo una conversación, que es como que todo está pensado para la ansiedad
15:32con la que el humano maneja hoy día.
15:34Es como que, bueno, esto que decía el teléfono, cuánto tiempo se tardó o en chat se tardó mucho menos,
15:42es porque todo se construye en cuanto a la ansiedad.
15:45Hoy en día la gente no quiere perder tiempo, no quiere perder tiempo en hacer una cola, en hacer un
15:50pedido, en cuánto tiempo va a esperar.
15:52Hasta se ve, yo trabajo en inmobiliaria acá, cada vez, por ejemplo, la gente cuando quiere hacer una inversión de
16:00un proyecto, una casa, está pensando todo el tiempo en cuánto tiempo va a tardar la promoción, ¿no?
16:10La promoción es el nuevo desarrollo.
16:12Algo que te tarde dos o tres años, no te compran, entonces cada vez todo tarda menos, ¿por qué? Porque
16:18la gente necesita comprar ya, es como que andan con un reloj que te dicen como que si no están
16:23en este tiempo o no está resuelto, algo está fallando o como que no estoy llegando a un término.
16:31Claro, y de hecho hay empresas que los están viendo, digamos, ¿no? Un Mercado Libre está viendo, y nuestro gran
16:40problema como país es la logística.
16:43Mercado Libre está construyendo un...
16:44Su propia logística, porque saben que es un negocio...
16:47Pero aparte está construyendo un galpón acá en Posada para tener la mercadería acá.
16:51Sí, sabíamos.
16:52Entonces...
16:52Tienen puntos estratégicos.
16:54Exactamente.
16:54Porque hoy, bueno, como decía Tita, la ansiedad es un negocio también, algunos son más ansiosos que otros.
17:00Y la posibilidad de tener el producto en el día, como se hace dentro de Buenos Aires.
17:0524, el Flash 24.
17:07Claro, sí.
17:08Haces un pedido y te dice, bueno, si tarda tres o cuatro días, gratis.
17:12Si lo querés para mañana, son...
17:15Acá, 10 euros.
17:17Gerardo, podríamos estar...
17:17¿Y que tú no te pagas los 10 euros?
17:19Podríamos estar todo el día hablando, porque obviamente los temas...
17:21Encima, somos todos marketineros, pero...
17:24Sí.
17:24Tenemos que darle un cierre.
17:25La última pregunta que te queremos hacer es...
17:28Si una...
17:29Porque el tema del día es cómo pasar de una idea a un negocio.
17:32Tengo una idea buenísima, ¿qué hago para convertir eso en un negocio?
17:35Si alguien viene para decirte, che Gerardo, vos que sos de marketing, tengo esta idea buena.
17:40¿Por dónde arrancarías?
17:41¿O qué pregunta le harías primero?
17:43Primero la arrancaría por, creo que como marketinero, por la propuesta de valor de esa idea, ¿no?
17:50¿Qué va a ofrecer de distinto o qué va a ofrecer al consumidor que va a necesitar eso?
17:56¿Qué va a solucionar?
17:58Que es lo que nunca se pregunta, ¿no?
18:00Exactamente.
18:00No sé, yo tengo este producto, pero ¿qué solución la tienes?
18:02No sé, pues tal cual.
18:03Sí, tal cual.
18:05Es un tema que creo que da para un programa entero.
18:07Porque la propuesta de valor es justamente salirse del lugar nuestro de emprendedores o de dueños del producto
18:12y ponerse al lugar del cliente, que es lo que todas estas herramientas de marketing intentan posicionarte.
18:19Yo pienso lo mismo que vos, el hecho de que por mucho que haya evolucionado,
18:21las bases y la esencia del marketing se mantiene la misma, que es comprender al cliente.
18:25Todo lo que hacemos es para comprender al cliente y que nuestras acciones vayan dirigidas a eso.
18:29Si no es hablar por hablar.
18:31Totalmente.
18:31Comunicarlo.
18:32Y la otra que le diría es que no se enamore de su idea, ¿no?
18:35Que la pruebe, que la testee.
18:37Porque lo que siempre digo a los emprendedores es cuando se enamoran de su idea es como en la vida,
18:43¿no?
18:43Cuando uno se enamora.
18:44Aplica para productos y para personas.
18:46Se enceguece, ¿no?
18:47Y pierde vista un montón de cosas.
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