- hace 2 meses
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00:00Son las 10 con 42 minutos de la mañana.
00:05Miren que estoy tratando de recordar,
00:08creo que fue hace como un mes,
00:11sí, hace como un mes o un poquito menos,
00:13llegué a mi casa y entonces mis vecinos,
00:18resulta que el señor me cuenta
00:21que tenía problema con la conexión a internet
00:25dentro de la casa y no sé cuánto,
00:27y entonces me empezó a contar
00:29de la historia y del aparato que utilizaba
00:32y de lo viejillo que era el aparato
00:35y que tenía un servicio X ahí, no sé cuánto,
00:38y entonces cuando él me lo empieza a contar,
00:40yo quería decirle, pero es que hay otras opciones,
00:44no hallaba cómo decírselo,
00:46porque no me gusta ser así como muy entrometido,
00:52pero hoy después de esta conversación
00:55que vamos a tener en minutos,
00:56entonces muy probablemente yo llegue a la casa
00:59a decirle, no, mira, vos lo que tienes que tener es esto.
01:03¿Por qué?
01:03Porque pienso precisamente en ese tipo de población
01:08que busca tener conectividad en la casa
01:11e incluso, por ejemplo, si ustedes tienen una pequeña o mediana empresa
01:16y que les facilite, o sea, que no se les complique
01:19y que ustedes no tengan que decir,
01:21ay, ya voy a tener internet en la casa,
01:22pero aquí estoy esperando a que venga la gente
01:24a hacerme la conexión y todo el asunto.
01:26No, no.
01:27O que les digan, no, usted puede solo
01:28y es aquella complicación y todo.
01:30Bueno, por eso, hoy le vamos a dar la bienvenida
01:32a Caroline Esquivel Castillo,
01:35quien es del Departamento de Gestión Comercial de Raxa,
01:39que nos visita con una muy buena noticia
01:43y es la posibilidad de tener 5G en la casa,
01:46pero ya les vamos a explicar de qué manera.
01:48¿Cómo me le va?
01:49Muy bien, don Sergio, gracias.
01:51Bueno, primero, buenos días, ¿verdad?
01:52Yo muy contenta de estar aquí
01:54y en representación de Raxa,
01:55nosotros muy alegres de poder tener este espacio
01:57precisamente para hablar un poquito
01:59sobre nuestro servicio de internet fijo 5G.
02:02Un placer para nosotros que saque el ratito
02:04para sentarse ahí frente a ese aparato
02:07que la gente seguro estará diciendo,
02:09¿y eso qué será?
02:10Una Alexa, pero es de Raxa, esa Alexa.
02:14¿Qué tenemos ahí?
02:15Este dispositivo que podemos tener aquí en pantalla,
02:18¿verdad?
02:19Es un dispositivo CPE de la marca Nokia.
02:22Es parte de lo que nosotros llamamos
02:24el kit de instalación que se necesita
02:26para poder tener el internet fijo 5G de Raxa.
02:29Hay algo que me gustaría aclarar
02:31y muchas veces cuando nosotros escuchamos
02:33sobre 5G, lo pensamos solamente como,
02:35ah, sí, una tecnología celular, ¿verdad?
02:38Y en realidad no es incorrecto esto.
02:42Hemos escuchado al pasar de los años 2G, 3G, 4G
02:45y ahora 5G.
02:46Pero la diferencia es que la quinta generación
02:49no vino solita,
02:50vino acompañada de algunas características y atributos
02:53que nos permiten hablar de servicios fijos también
02:56para el hogar y para los negocios,
02:58como usted muy bien lo mencionaba.
03:00Y básicamente lo que necesitamos
03:02para poder brindar este servicio
03:04es el kit de instalación.
03:05¿Qué es el kit de instalación?
03:06Este dispositivo CPE de la marca Nokia
03:09con la tarjeta SIM,
03:11que como la pueden ver cuando la logre levantar,
03:14es una tarjeta SIM como la que utilizamos
03:17en los celulares.
03:19Básicamente, esa tarjeta SIM simplemente se introduce
03:22en la parte inferior del CPE
03:25en una ranura muy similar
03:26a la que utilizamos en nuestros teléfonos celulares.
03:30Conectamos el CPE a la corriente eléctrica,
03:33esperamos unos tres minutitos
03:35y ya tenemos internet.
03:36No necesitamos absolutamente nada más.
03:39Caroline, ¿ya está conectado?
03:41Sí, señor, está conectado.
03:42Dejémosla ahí, ahorita le voy a preguntar una cosa,
03:44pero antes yo tengo que consultarle,
03:46¿qué me permite tener 5G en la casa?
03:50Bueno, ahí es donde vienen las características
03:53y los atributos que le mencionaba.
03:55Con las tecnologías inferiores,
03:57en términos de tecnología móvil
03:58o las tecnologías inalámbricas
04:01que están hoy disponibles en el mercado,
04:03no podemos contar con mayores velocidades
04:06como las que sí tenemos con 5G.
04:08Con 5G podemos hablar de velocidades
04:10en términos de descargas superiores a los 50 megas,
04:13por ejemplo,
04:13y adicional a temas de estabilidad.
04:16También tenemos tiempos de respuesta más rápidos,
04:19más efectivos,
04:20los cuales son sumamente importantes
04:22en términos de, por ejemplo,
04:23cuando hacemos teletrabajo,
04:25necesitamos estar conectados en videollamadas y demás
04:27y los tiempos de respuesta al internet
04:30son sumamente importantes.
04:31Y sobre todo también pensando en aquellas familias
04:35o aquellas diversidades de familias
04:37que existen en los hogares costarricenses
04:40y que muy probablemente,
04:41ahora que mencionas eso,
04:42hay gente que hace teletrabajo
04:44y es muy diferente a lo mejor
04:46en la casa de alguien que nos está viendo
04:47a la mía,
04:48en la que solo estoy yo.
04:50Y entonces ahí estamos viendo una pantallita
04:52que nos dice que es precisamente
04:54ese internet fijo 5G
04:56y ahí están las respuestas.
04:58Recibe precisamente esa señal 5G
05:01de la que está hablando Caroline,
05:02la distribuye por Wi-Fi,
05:05¿verdad?
05:05Y sirve para hogares y negocios.
05:08Eso significa,
05:09y lo pregunto,
05:10tenemos el dispositivo,
05:12lo conectamos a la casa de manera muy sencilla,
05:16pero además tenemos entonces que tener
05:19un dispositivo que nos distribuya la señal
05:22en el resto del hogar.
05:24Realmente no, don Sergio,
05:26porque este dispositivo es muy completo.
05:28Este dispositivo,
05:29y permítanme explicarlo de esta manera,
05:31este dispositivo es tanto antena receptora
05:33de lo que es la red 5G
05:36que irradia la radiobase
05:37o para mejor entendimiento,
05:39la antena 5G que está colocada
05:41en diferentes puntos del territorio nacional,
05:43el CPE recibe esa señal 5G
05:46y la convierte en señal Wi-Fi
05:49y la irradia en el interior del domicilio del cliente.
05:52Entonces no requerimos ningún otro dispositivo.
05:55O sea, no hay que poner ningún otro cable
05:58más que el que tiene el aparato
06:01para enchufarse a la pared.
06:03Correcto, así es.
06:04Y como pueden ver,
06:05es un dispositivo que realmente se ve muy bonito,
06:08no ocupa mucho espacio,
06:09parece inclusive un adorno, ¿verdad?
06:11Exactamente.
06:12Yo lo comparo mucho con que ahora aparece
06:14a estos difusores de aceites esenciales, ¿verdad?
06:17Y en efecto, don Sergio,
06:19por eso les mencionaba que este es el kit de instalación.
06:21Esto que estamos viendo en pantalla
06:22es lo único que necesitamos.
06:24La tarjeta SIM, el CPE,
06:25colocamos la tarjeta SIM en el CPE,
06:28conectamos el CPE a la corriente,
06:29como conectar un electrodoméstico.
06:31A mí me gusta mucho usar el ejemplo
06:33que es como ir a comprar un coffee maker.
06:36¿Quién se dio cuenta que usted compró un coffee maker?
06:37Nadie.
06:38Usted llegó, lo conectó en su casa,
06:39ya tiene cafecito.
06:41Esto es lo mismo,
06:41solo que no nos da café,
06:42nos da internet.
06:43Bueno, alguien nos estaba diciendo ahí
06:45por la línea telefónica
06:46que qué bueno porque ya no tiene que ponerse
06:49a barrer la casa y a limpiar rincones
06:51antes de que llegue un técnico
06:52a hacer la instalación
06:54y que le dé vergüenza
06:55que tiene la casa sucia.
06:56Ya ahora no porque usted lo hace.
06:59¿Cómo se obtiene el servicio?
07:01Bueno, realmente nosotros tenemos
07:02varios canales de venta, ¿verdad?,
07:04del servicio.
07:05Lo pueden hacer por medio de Raxa directamente.
07:08Tenemos un canal de WhatsApp
07:09que es el 88888097
07:12donde ahí lo van a estar recibiendo
07:15nuestros asesores comerciales.
07:17También pueden presentarse
07:18a las oficinas 5G de Raxa
07:20en nuestras oficinas centrales en San José,
07:22pero también tenemos comercializadores autorizados.
07:25Por ejemplo, lo pueden adquirir
07:26en algunas agencias del ICE
07:29y tiendas Colby.
07:30Lo pueden adquirir en sucursales
07:32de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz.
07:34Y también tenemos algunos otros comercializadores.
07:37Por ejemplo, tenemos una marca
07:39que se representa como 5G,
07:41que ellos tienen una tienda
07:42en la zona de Romuser,
07:43también tienen canales virtuales.
07:45Y tenemos otros comercializadores adicionales.
07:48Todos estos detalles los pueden encontrar
07:50en nuestra página web.
07:51Ahí les detallamos cuáles son
07:53los otros puntos de venta
07:54donde pueden adquirir el servicio.
07:56Ok.
07:56Toda la gente que está interesada
07:58en este momento por obtener esa conectividad,
08:01por estar bien conectados,
08:02de verdad, haciendo teletrabajo,
08:04en la casa, con este 5G,
08:08llega a alguno de los puntos,
08:11dice,
08:11el servicio tiene una denominación,
08:14como tal, la contratación.
08:16Sería internet 5G o internet 5G,
08:19con solamente eso,
08:20porque realmente ese servicio
08:22no está limitado solamente al hogar,
08:23¿verdad?
08:24Podemos entrar en lo que son negocios,
08:26pymes o inclusive grandes empresas también.
08:29Ok.
08:30¿Qué capacidad de conexión tiene?
08:33Nosotros tenemos, bueno,
08:34en Raksa esto se comercializa
08:36por medio de planes, ¿verdad?
08:38Y tenemos distintos planes.
08:40Esto va a depender mucho de la cobertura,
08:42de la ubicación que tiene el cliente,
08:43y también de las necesidades del mismo.
08:46Tenemos planes desde los 50 megas
08:48hasta los 300 megas,
08:50en términos de lo que es la descarga,
08:52y tenemos también planes en términos
08:55de lo que es carga,
08:56de 10 megas hasta 70 megas de subida.
08:59¿Y el precio?
09:01Los precios van a partir de los 16.500 colones.
09:04Tenemos, por ejemplo,
09:05la familia de los planes esenciales,
09:07cuyas velocidades de descarga
09:10son de 50, 150 y 200 respectivamente,
09:12y los precios de estos planes, por ejemplo,
09:14son de 16.500, 21.000 y 23.000 colones respectivamente.
09:19Alguien nos está poniendo un mensajito
09:21en el 21 00 13 13,
09:23que yo ya iba a hacer esa pregunta,
09:25aunque en mi caso no,
09:27pero familias que, por ejemplo,
09:28tienen tres o cuatro personas
09:29como miembros de esa familia,
09:32y entonces mientras la mamá está haciendo teletrabajo
09:36y la hija está buscando información ahí
09:41para un trabajo de la universidad
09:43y el chiquillo está jugando en una pantalla,
09:47¿cuántos dispositivos se pueden conectar?
09:49Bueno, en este caso, ¿verdad?,
09:51con este equipo en específico,
09:53podemos conectar hasta 128 dispositivos
09:55de manera simultánea
09:56y todos con una excelente calidad de servicio,
09:59que de hecho usted, don Sergio,
10:00acaba de tocar un punto muy importante, ¿verdad?,
10:02porque nosotros creo que no hemos dimensionado
10:05que en las casas ahora tenemos varios dispositivos,
10:08celulares, computadoras, televisores,
10:12cámaras de seguridad
10:13y algo como, por ejemplo, electrodomésticos,
10:15pero que ahora se ha puesto mucho de moda, ¿verdad?,
10:17del término de hablar de dispositivos inteligentes,
10:21electrodomésticos inteligentes.
10:22Entonces, inclusive, tenemos referees inteligentes,
10:24lavadoras inteligentes.
10:25Conectan las cámaras.
10:26Y lo que creo que ninguno ha dimensionado
10:29o no lo tenemos tan claro
10:31es que todos esos dispositivos
10:32que tenemos en la casa,
10:33prácticamente el 80% de los dispositivos
10:35se conectan a Internet.
10:38Pero necesitamos que todos esos dispositivos
10:40estén conectados de manera simultánea,
10:42pero con una excelente calidad de servicio
10:44y eso es lo que ofrece 5G.
10:47Ay, ya me convenció, caro bien.
10:49Pero yo necesito ver, de verdad,
10:52pensando en esas personas...
10:54Ah, ya me acuerdé que era lo que iba a preguntar.
10:56Ok, estaba pensando en mi vecino,
10:58en Tibás,
10:58y ellos viajan muy constantemente a Quepos.
11:03Ok.
11:04Ellos pueden llegar,
11:05desconectar el aparato
11:07y se van a ir el fin de semana para Quepos,
11:09se lo llevaron,
11:10llegaron a Quepos,
11:11a Parrita,
11:12perdón,
11:13lo conectaron
11:14y igual siguen teniendo en Parrita el Internet.
11:17Sí, don Sergio,
11:18recordemos nada más,
11:19que este es un servicio
11:21que está 100% disponible
11:24en donde hay cobertura.
11:25Sí, dependiendo del mapa de cobertura.
11:27Exactamente.
11:27Sí, sí, sí.
11:28Pero sí, de hecho,
11:29esto es uno de los mayores beneficios
11:31y de los mayores atractivos
11:32que tiene este servicio,
11:33que precisamente por la facilidad
11:34de instalación que tiene,
11:36nosotros podemos simplemente
11:37desconectarlo de nuestra casa
11:39y llevarlo a alguna otra ubicación
11:41de manera temporal
11:42para tener también servicio.
11:44De hecho,
11:44hemos tenido en esos casos
11:46de clientes que tienen su casita
11:48en San José,
11:49pero tienen una propiedad en Liberia
11:50donde van en Semana Santa,
11:52donde se van para fin de año,
11:53y ya no tienen que contratar
11:55dos servicios para una ubicación
11:56en la que a veces
11:56ni siquiera están mucho tiempo,
11:58¿verdad?
11:58Sino que simplemente
11:59desconectan el equipo CP
12:01y se lo llevan a la nueva ubicación
12:03y ya tienen el servicio
12:04de Internet también.
12:05Tenemos que preguntar,
12:06porque nos lo está consultando
12:08la gente,
12:09que la descarga de datos,
12:12¿cómo funciona?
12:13Si son planes,
12:15¿es una descarga ilimitada
12:17o hay limitación?
12:19Bueno,
12:19le tengo una muy buena noticia,
12:21porque no es solamente
12:22la descarga,
12:23la descarga
12:24y la carga de datos
12:25es ilimitada.
12:26En este caso,
12:27no pasa como sabemos
12:28que pasa con las tecnologías móviles,
12:30donde a mediados de mes
12:31recibimos ese feo mensaje
12:33de ya consumiste
12:35la capacidad de datos
12:36y a partir de ese momento
12:38no nos lo dicen,
12:39pero sabemos
12:39que la velocidad
12:40de Internet
12:40empieza a ir más lento,
12:42¿verdad?
12:42En este caso,
12:43no.
12:43En este caso,
12:44los clientes
12:45pueden hacer todo
12:46el consumo
12:47de transferencia
12:47de datos
12:48que deseen,
12:49pueden cargar videos,
12:50hacer streaming,
12:51descargar,
12:51hacer lo que deseen
12:52durante todo el mes,
12:53que la velocidad
12:54se va a mantener
12:54de acuerdo al plan contratado.
12:57Ok,
12:57¿el mapa de cobertura
12:58se puede ver
12:59en la página web?
12:59Sí, correcto.
13:00En nuestra página web
13:01de Raxa
13:01tenemos el mapa
13:02de cobertura.
13:03No obstante,
13:04sí invitamos
13:05a las personas interesadas
13:07a que de igual manera
13:08se contacten con Raxa,
13:10porque el mapa
13:10de la página
13:11es una referencia.
13:12Sin embargo,
13:13nuestros asesores comerciales
13:14tienen la capacidad
13:15de indicarle
13:16al cliente
13:17cuál es el plan
13:18que realmente
13:18se adapta mejor
13:19de acuerdo
13:20a sus necesidades
13:21y a la ubicación
13:22de interés.
13:25Ok,
13:26ya estaba convencido
13:28y sigo convencido,
13:30pero necesito ver
13:32la manipulación
13:33del aparato,
13:33porque estaba pensando
13:34en la gente
13:35que te digo
13:35y entonces,
13:36ok,
13:37llegamos,
13:37conectamos,
13:38tenemos el SIM
13:41y ¿qué pasa?
13:43No,
13:43es que realmente
13:44es así de sencillo.
13:45Me voy a correr,
13:45chicos,
13:46me voy a correr
13:46un poco
13:46donde Caroline,
13:48aquí,
13:49exactamente,
13:49para ayudarle
13:51y ver,
13:51porque yo soy experto
13:52modelo
13:53en estas cosas
13:54para que me puedan
13:55seguir los compañeros.
13:56Exactamente,
13:57ahí lo están viendo
13:58ustedes,
13:59está la ranura,
14:01ya la vi,
14:02la ranura,
14:03meto,
14:04pasámelo aquí
14:05para que la gente
14:05lo pueda ver,
14:06aquí está la tarjeta,
14:08desprendo el SIM
14:09que ustedes lo ven ahí,
14:10color doradito,
14:11¿verdad?
14:11Obviamente,
14:12se lo introduzco
14:13y listo.
14:15Conectamos el CP
14:16a la corriente eléctrica,
14:17encendemos el CP,
14:18esperamos unos tres minutitos
14:20a que el CP
14:20haga comunicación
14:22con la radiobase
14:23o antena 5G
14:24más cercana
14:25y listo,
14:26ahora sí.
14:26¿Dónde se enciende?
14:27Se enciende de acá,
14:29vamos a ver,
14:29me ayudan en pantalla
14:32ahora con la cámara,
14:33aquí tiene,
14:33casi no se ve
14:34porque es color negro,
14:35pero aquí tiene
14:35el botoncito,
14:36este es el botoncito
14:37de encendido
14:38y de hecho,
14:39como pueden ver,
14:39el dispositivo
14:40también tiene
14:41lo que son
14:41los puertos Ethernet
14:43porque si hay algún cliente
14:44que necesita
14:45o quiere conectar
14:46el dispositivo
14:47directamente,
14:48no por señal Wi-Fi,
14:50sino por red Ethernet
14:52a su computadora
14:53directamente,
14:54también lo puede hacer.
14:55Véanlo ahí
14:56y tiene,
14:56son dos puertos,
14:58¿tiene puerto USB
14:59o estoy viendo?
15:00Es que estoy sin anteojos.
15:01No,
15:02no señor,
15:03son dos puertos Ethernet
15:04y un puerto,
15:05pero C,
15:07como los que usamos
15:07en los celulares ahora,
15:09correcto.
15:09Ok,
15:10perfecto,
15:10esto funciona
15:11con la carga eléctrica,
15:13eso quiere decir
15:13que si se va
15:15el servicio
15:16de electricidad,
15:18pierdo,
15:19no guarda
15:20cierta energía
15:21ni nada?
15:22No señor,
15:23de momento,
15:23¿verdad?
15:24Prácticamente
15:24todos los servicios
15:25de internet
15:25que están en el mercado
15:26dependen 100%
15:28del internet,
15:29eso es lo que a veces
15:29no tenemos claro,
15:31prácticamente todo
15:32depende de la electricidad,
15:33entonces en efecto,
15:34en estos casos
15:35lo que le recomendamos
15:36a los clientes
15:37es que tengan
15:37lo que llaman
15:38las UPS,
15:39¿verdad?
15:39Para que puedan mantener
15:40el tema
15:42de la electricidad
15:42un poquito más
15:44ratito
15:44mientras vuelve
15:45la electricidad.
15:46Que sería
15:47una gran ventaja
15:48obviamente
15:48tener esos bancos
15:50de baterías
15:50y todo el asunto,
15:51lo conecto
15:52y sigo teniendo
15:54el servicio
15:55de internet
15:57exactamente
15:57en la casa.
16:00Los planes,
16:01porque también
16:02la gente
16:02nos lo está preguntando
16:03a través del 21
16:05001313,
16:06que los planes
16:07son por cuánto tiempo?
16:09Realmente
16:09no hay una permanencia
16:10mínima de contrato,
16:12esto es algo
16:13que evidentemente
16:13Raxa no quiere,
16:14nosotros obviamente
16:15queremos que los clientes
16:16cuando sean nuestros clientes
16:18se queden mucho tiempo
16:19con nosotros.
16:20No los obligan,
16:21se quedan por el servicio.
16:22Exactamente,
16:23pero si un cliente
16:25por ejemplo
16:25desea contratar
16:26el servicio
16:27y lo desea retirar
16:28en cuestión
16:29de tres meses
16:30lo puede hacer.
16:32Nos preguntan también
16:34y es cierto,
16:34no lo había preguntado,
16:36¿el aparato
16:37es alquilado?
16:39Sí,
16:40en este momento
16:40el CPE
16:42se da en modalidad
16:43de alquiler
16:43para el cliente,
16:45entonces en el momento
16:46en el que el cliente
16:46desea retirar el servicio
16:47hay que devolverlo.
16:48Sí,
16:48sin embargo
16:50somos tan alcahuetas
16:51que lo vamos a recoger
16:52a la casa del cliente.
16:54Porque saben
16:55que no la gente
16:56va a llegar a...
16:58En realidad
16:58es porque somos conscientes
16:59de que en este momento
17:00las oficinas centrales
17:02están ubicadas
17:02en San José
17:03y para muchas personas
17:04puede ser difícil
17:04desplazarse
17:05a dejar el equipo,
17:06pero en este caso
17:08se hace la coordinación
17:09para poder ir a la casa
17:10del cliente
17:10y retirar el CPE.
17:12De igual manera
17:13así es como hacemos
17:13el envío.
17:14Ese monto de alquiler
17:15está dentro de los planes
17:17ya estipulado,
17:17no es que uno lo va a sentir
17:18como un pago adicional.
17:20No, no señor,
17:20los planes,
17:21los precios
17:21que les mencionaba
17:22hace un momento
17:23que empiezan a partir
17:24de los 16,500
17:25y son los que pueden encontrar
17:26en nuestra página web
17:27ya incluyen
17:28lo correspondiente
17:29al alquiler
17:29del equipo CPE,
17:31el plan que el cliente
17:32está contratando
17:32y los impuestos
17:33que corresponden
17:34a este servicio.
17:35Entonces no hay cobros,
17:37sorpresa.
17:38Totalmente convencido
17:39entonces, Caroline.
17:40Muchísimas gracias.
17:42A usted, Sergio,
17:42más bien.
17:43Lo más fácil entonces
17:45es ingresar
17:46a sitio web
17:47para ampliar
17:48un poco de información
17:49o visitar
17:50algunos de los puntos.
17:51Sí, realmente
17:52como les mencionaba
17:53en la página web
17:54tenemos el detalle
17:55de los canales
17:56de contacto
17:56directamente con Raxa
17:57o bien con alguno
17:58de nuestros comercializadores
18:00autorizados.
18:01Muchos de nuestros
18:01comercializadores autorizados
18:03inclusive pueden ir
18:04contratar el servicio
18:05y retirarlo
18:06en ese mismo momento
18:07y poder conectarlo
18:08en su casa.
18:08Quiere decir que
18:09en media hora
18:09ya tienen el servicio.
18:11En el caso
18:11de que la contratación
18:12sea con Raxa
18:13si no se pueden apersonar
18:14a nuestra oficina
18:15en oficinas centrales
18:16en San José
18:17hacemos el envío
18:18del kit de instalación
18:19por medio de mensajería
18:21sin ningún costo
18:22para el cliente.
18:23Excelente.
18:23Muchísimas gracias
18:24de verdad
18:24por haber venido
18:26a compartir
18:27buenas noticias
18:27porque son buenas
18:29noticias.