Pronti a trasformare la vostra comunicazione?
In questa puntata di "Protagonisti in Rete", diamo il benvenuto alla Dottoressa Claudia Salsiccia, esperta in comunicazione e relazioni pubbliche. Scoprite come una "comunicazione consapevole" può rivoluzionare i vostri rapporti professionali e personali.
La Dottoressa Salsiccia, partner dello Studio Cirri, ci guida attraverso i segreti di una comunicazione efficace, spiegando perché non basta solo parlare bene. Impareremo a scegliere le parole giuste, a gestire le reazioni istintive e a creare connessioni più profonde.
Dalla gestione dello stress all'empatia, le soft skills sono le chiavi per diventare professionisti completi. Comprendere la differenza tra ascolto attivo e passivo è fondamentale per costruire relazioni solide e di successo.
Unisciti a noi per un viaggio nel mondo della comunicazione strategica e scopri come migliorare la tua capacità di interagire con gli altri in ogni contesto.
#ComunicazioneConsapevole #SoftSkills #RelazioniPubbliche #FormazioneProfessionale
In questa puntata di "Protagonisti in Rete", diamo il benvenuto alla Dottoressa Claudia Salsiccia, esperta in comunicazione e relazioni pubbliche. Scoprite come una "comunicazione consapevole" può rivoluzionare i vostri rapporti professionali e personali.
La Dottoressa Salsiccia, partner dello Studio Cirri, ci guida attraverso i segreti di una comunicazione efficace, spiegando perché non basta solo parlare bene. Impareremo a scegliere le parole giuste, a gestire le reazioni istintive e a creare connessioni più profonde.
Dalla gestione dello stress all'empatia, le soft skills sono le chiavi per diventare professionisti completi. Comprendere la differenza tra ascolto attivo e passivo è fondamentale per costruire relazioni solide e di successo.
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#ComunicazioneConsapevole #SoftSkills #RelazioniPubbliche #FormazioneProfessionale
Categoria
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LifestyleTrascrizione
00:05benvenuti a questa puntata di protagonisti in rete con noi oggi la dottoressa claudia salciccia
00:13laureata in scienze tecniche psicologiche con un master in comunicazione relazioni pubbliche
00:19amo molto questa tematica e l'accolgo con particolare simpatia ma anche interesse perché
00:28questo è un tema che ci tocca da vicino che tocca tutti noi tocca le nostre professioni tra le altre
00:36cose anche a livello normativo perché se non sbaglio lui richiede determinate skills o capacità parliamo
00:44di hard e soft poi spiegheremo meglio la dottoressa e mindful communication trainer partner dello studio
00:52cirri studio di comunicazione relazioni pubbliche d'impresa responsabile dei rapporti con le aziende
00:59pianificazione dell'attività di formazione allora dottoressa benvenuta intanto ci può spiegare quali
01:08sono i servizi che offre lo studio cirri grazie intanto grazie a voi per l'invito lo studio cirri
01:16cirri lavora esattamente su due fronti quello della comunicazione e quello della formazione
01:23ovviamente formazione in comunicazione i nostri corsi sono rivolti a professionisti manager aziende
01:33gruppi anche imprenditori o semplici persone che hanno voglia di mettersi in gioco e di migliorare
01:42quella che è la loro comunicazione sono corsi che partono dalla comunicazione interpersonale
01:49public speaking tecniche di negoziazione gestione delle relazioni conflittuali psicologia per manager
01:57siamo docenti presso la camera di commercio di alessandria in tecniche di negoziazione vendita
02:04persuasoria e quindi insomma aiutiamo le persone a a migliorare il loro modo di comunicare questo per
02:14diciamo riuscire a portare a casa una relazione magari più concreta ecco dottoressa parliamo di
02:22comunicazione devo dirle che oggi di testi di suggerimenti di corsi di comunicazione c'è pieno
02:32il web quindi si fa un po fatica anche a capire che cosa ci serve che cosa può essere utile
02:41se è
02:41utile alla nostra relazione con gli altri in ambito amichevole piuttosto che professionale quali sono
02:49gli sbagli che commettiamo senza saperlo poi ci farà poi ci farà un esempio noi ne abbiamo parlato
02:57poc'anzi dietro le quinte ma la cosa più importante è sapere che comunque la comunicazione
03:05diventa efficiente se è consapevole che cosa vuol dire la comunicazione consapevole vuol dire esattamente
03:15saper usare le parole spesso pensiamo che comunicare voglia dire solo parlare bene non è così la comunicazione
03:24consapevole è un vero atto profondo vuol dire capire la relazione che noi vogliamo instaurare che
03:33vogliamo costruire e sapere scegliere le parole giuste faccio un esempio siamo in una bellissima giornata
03:41in montagna in un monastero ci sono i seminaristi che stanno facendo le loro attività e il padre
03:48priore si avvicina al seminarista al padre dice padre mentre prego posso fumare il padre lo manda in
03:56punizione poco dopo si avvicina un altro seminarista e gli chiede padre mentre fumo posso pregare certo
04:06figliolo e gli dà la sua benedizione non cosa abbiamo fatto niente abbiamo usato le stesse parole ma in modo
04:14diverso abbiamo ottenuto un risultato positivo abbiamo ottenuto un risultato negativo saper usare
04:21le parole è profonda consapevolezza la formazione sulla comunicazione è fondamentale perché crea valore
04:30per i professionisti avere una comunicazione efficace vuol dire possedere quel registro comunicazionale
04:39che ci consente di inviare messaggi mirati in base agli obiettivi che noi vogliamo raggiungere
04:47ad esempio la mindful communication ci insegna a non rispondere in modo automatico
04:55esempio ci arriva una mail dai toni critici il nostro pilota automatico consentitemelo esatto
05:03ci dice di rispondere contrattaccando la mindful communication ci insegna ad aspettare ci insegna a
05:13leggerla la mail ci insegna ad essere spettatori terzi e chiederci ma perché mi ha scritto con questi
05:22toni così critici c'è stato qualcosa che non andava abbiamo è sotto pressione ecco impariamo queste cose
05:33per evitare di porci in una situazione di una potenziale lite e rispondiamo in modo consapevole ed efficace
05:41perché nel tuo percorso tu lo reputi questo apprendimento delle soft skills accanto a quelle delle competenze tecniche
05:53pilastro in parte hai già risposto ma vorrei che specificassi bene che ci aiuta anche a scoprirci in un qualche
06:04modo
06:05grazie ottima domanda le soft skills sono capacità relazionali comunicative empatiche comportamentali
06:17definiscono il modo in cui noi ci relazioniamo con gli altri fino a qualche anno fa si pensava che
06:24bastasse essere bravi in qualche cosa avere una tecnica oppure un titolo di studio per essere dei
06:31professionisti di successo oggi non è più così in un mondo che corre veloce lo vediamo cambia
06:37continuamente dobbiamo essere in grado di essere dei professionisti completi cosa voglio dire facciamo
06:48l'esempio dello chef sarà bravo a cucinare farà dei piatti buoni quelle sono le sue hard skills che sono
06:56competenze tecniche che sono facilmente dimostrabili e valutabili ma se in un momento gli arrivano 30 comande
07:06deve saper gestire lo stress deve saper gestire l'ansia deve saper gestire il nervosismo che si può
07:13creare nella sua brigata gestione dello stress soft skills cocco nel suo libro ci parla di 23 soft skills
07:23strategiche per una comunicazione efficace parliamo di comunicazione efficace di public speaking di problem
07:31solving di gestione delle relazioni conflittuali tecniche di negoziazione teamwork leadership
07:38gentile ascolto abbiamo due grosso capitolo abbiamo due tipi di ascolto abbiamo l'ascolto attivo
07:47l'ascolto passivo ascolto passivo ascolto per rispondere ascolto attivo ti ascolto per capirti
07:58sono qui per te ti sto ascoltando e ti voglio aiutare le soft skills sono quelle che vanno a
08:07completare un professionista a me non piace usare la parola più bravo migliore eccellente ci sono
08:15le eccellenze assolutamente ma secondo me si parla di professionisti completi quando sei c'è una delle soft
08:24skills anche più importanti l'empatia è importantissima in tutti i campi il venditore
08:33commerciale conoscerà bene il suo prodotto conosce la scheda tecnica conosce come funziona conosce il
08:40prezzo conosce la concorrenza ma se si mette in gioco ed è veramente capace ad ascoltare il cliente
08:47magari coglie quelle sfumature che il cliente non vuole dire e porta a casa anche la vendita
08:53Claudia si è tutto molto chiaro si crea un clima lavorativo migliore il team facendo team building ma
09:04anche come dire lavorando in un'atmosfera più accogliente rilassante sicuramente si sente meglio
09:12ma io adesso mi metto per un attimo nei panni di chi ci sta ascoltando e non ha o la
09:18capacità o
09:19la possibilità di cambiare o di apportare un contributo ad un clima lavorativo pessimo quindi il
09:29capo che non è un leader ma è un boss di tipo vecchia scuola comando io su scala verticale e
09:37tu sei un
09:38dipendente sottoposto e basta l'omertà che c'è nel non dire le cose i problemi che non vengono
09:45risolti allora ci sono anche dei pregiudizi che noi abbiamo i famosi bias o bias come si dice in
09:57americano ma come superare questi ostacoli o soprattutto come conoscerli perché non tutti
10:05sono così vicini a quelli che sono strumenti imprescindibili fondamentali perle della comunicazione
10:13ma a tanti sconosciuti i bias questi sconosciuti i bias cognitivi che cosa sono sono delle scorciatoie
10:23mentali che il nostro cervello utilizza per arrivare a prendere delle decisioni nel modo più veloce
10:29possibile parliamo di cervello parliamo di energia che cosa fa il nostro cervello no non sono malattie
10:37ovviamente scorciatoie mentali sono schemi sono schemi sono si sono degli schemi di sopravvivenza che
10:48spesso ci portano però a sbagliare perché sono condizionano la nostra vita sia privata che
10:55professionale perché portano ad errori di giudizio perché sono nemici giurati dell'equità nelle relazioni
11:03perché sono inconsci spesso nei dai miei corsisti mi sento dire ma io i bias non li conosco no ma
11:10io
11:10non li ho no no no no ma pensiamo alla prima volta alla volta che abbiamo risposto di pancia o
11:16al primo
11:17sguardo abbiamo detto quello non mi piace sono i nostri bias che parlano l'equità nelle relazioni bias
11:25d'eccellenza e il bias di conferma se io penso che un mio collega o una mia collega sia irrispettosa
11:33o
11:34irrispettoso e arriva la prima volta in ritardo per lavoro da ad una riunione il mio bias di conferma mi
11:40conferma che quella persona è irrispettosa qual è qui il danno all'equità l'ho etichettato quindi le ho messo
11:48un'etichetta quindi non vedrò mai la parte eh l'aspetto magari i pregi magari si ferma di più
11:57magari si ferma eh magari lavora il sabato o la domenica quelle cose lì noi non le andiamo a vedere
12:01il bias eh di attribuzione tendiamo ad attribuire i nostri errori a cause esterne e quelli degli altri a cause
12:11interne io arrivo in ritardo al lavoro c'era traffico tu arrivi in ritardo al lavoro sei maleducata
12:19e rispettosa condizionano la nostra vita allora cosa succede oggi che parliamo di gestione del
12:28cambiamento no abbiamo visto questo mondo lavorativo che possiamo quasi identificarlo come gli hard disk che
12:34devono sempre essere aggiornati c'è un bias pericolosissimo che lavora a livello psicologico
12:41inconscio che si chiama bias del successo del passato in questo momento il nostro cervello ci dice
12:47ma se ha sempre funzionato così perché cambiare quindi eh ed è un'autodifesa perché se io eh penso
12:58al cambiamento arriva l'attacco d'ansia arriva lo stress magari non sono capace a gestirlo il
13:04cambiamento non non mi trovo di fronte ad una situazione magari ho anche un'età che non me la sento
13:12di di mettermi in gioco per il cambiamento e subentra questo bias che ci fa dire così e che cosa
13:18succede spesso e volentieri rifiutiamo magari un'occasione un esempio che è successo due imprendi due
13:27medici due primari di cui uno bravissimo con una visione imprenditoriale incredibile che dice
13:36all'altro primario visto che l'ospedale sta iniziando a chiudere proporrei l'apertura di
13:43una struttura privata medica eh l'altro si è rifiutato non se l'è sentita perché non ha probabilmente
13:53aveva paura di una cosa per lui nuova allora eh tu utilizzi delle tecniche in aula durante i tuoi
14:03corsi e poi ti pregherei eh di specificare al nostro pubblico che non è una condanna non è una colpa
14:12avere pregiudizi limiti è un'opportunità invece conoscere il valore dello strumento che è la
14:22comunicazione che tra l'altro per chi fosse interessato chi lo sapesse agisce a più livelli
14:29verbale non verbale allora qui non si tratta di essere dei come dire persone preparate o
14:36disciplinate ma di vivere meglio di lavorare in un clima dove alla stessa parola non non ci sia un
14:44identico significato ma quanto più possibile vicino partiamo da un mantra della comunicazione
14:51non si può non comunicare vero cosa vuol dire vuol dire che i nostri anche silenzi i nostri modi di
15:00comportarci l'hai appena detto tu il nostro non verbale che quando andiamo a vedere quella torta che
15:05viene tagliata a fette per farci vedere le percentuali di svariati argomenti è il 70% se noi
15:14sorridiamo se noi aggrottiamo il sopracciglio se noi abbiamo una oggi quando uno parla davanti a
15:22diverse persone la stragrande maggioranza hanno il cellulare in mano ti viene da chiedere cosa sto
15:27facendo qua ma mi stanno ascoltando cioè è ogni nostro comportamento poi ovviamente si riflette
15:35sull'altro quindi è giusto è tutto giusto come li dobbiamo come dobbiamo capire che i nostri limiti
15:46li possiamo superare formandoci ci formiamo sulla comunicazione su questi argomenti che ci aiuteranno
15:54perché non è che ci formiamo per cancellare i bias sia chiaro però ci formiamo per imparare a
16:01riconoscerli gestirli e rispondere in modo efficace il vantaggio di formarsi è che il mio collega
16:10sbraita me ne dice di tutti i colori io lo lascio fare io cerco di diventare spettatore terzo
16:17neutrale mi metto in un angolino e cerco di chiedermi perché si sta comportando così perché è così
16:27violento magari verbalmente nei miei confronti
16:30però noi dobbiamo porci dalla parte di evitare di scatenare una potenziale lite
16:39voglio sottolineare questo passaggio che non vorrei sfuggisse ad ogni trattativa qui la dottoressa
16:48salcicia si riferisce ad una trattativa di negoziazione quindi particolarmente importante
16:55quando ci sia una vendita se noi diciamo bello il tuo progetto però è costoso abbiamo già chiuso
17:05la trattativa creato la barriera cancellato quello che abbiamo detto prima bello il tuo progetto l'abbiamo
17:12cancellato se diciamo bello il tuo progetto dobbiamo solo capire come renderlo sostenibile
17:21a livello economico abbiamo aperto ad una trattativa abbiamo aperto ad una negoziazione
17:27bauman sociologo e filosofo il fallimento di una relazione è spesso il fallimento di comunicazione
17:35tutti facciamo qualcosa che non vorremmo fare una gaffe piuttosto che una brutta figura
17:43uno sbaglio fatto magari per dimenticanza stanchezza ok qui si sta dicendo la vostra comprensione